Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement Seroa

Chez Seroa, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits qui vous plaisent. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner en suivant la procédure ci-dessous. Consultez également notre Politique d'expédition.

1. Délai de rétractation et de retour

  • Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
  • Ce délai est plus long que les 14 jours imposés par la loi européenne sur la vente à distance, et constitue un avantage offert par Seroa.
  • Le remboursement est traité après réception et contrôle de l'article à notre adresse de retour, communiquée par notre service client.
  • À noter : les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursés. Ils se situent généralement entre 20 € et 30 €, selon le format du colis et le transporteur choisi.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit remplir les conditions suivantes :

  • Il doit être non porté, non lavé et non utilisé.
  • Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires d'origine encore attachés.
  • Les articles scellés ne peuvent être retournés si le scellé a été rompu.
  • Si l'article retourné présente des traces d'usure ou de manipulation supérieures à ce qui est nécessaire pour l'évaluer, une réduction de valeur peut être appliquée. Le montant est déterminé en fonction de l'état de l'article et de la possibilité de le revendre. Vous serez informé au préalable.

3. Procédure de retour en 4 étapes

  1. Annoncez votre retour : contactez notre service client à support@seroa.fr ou via notre page de contact. Précisez votre numéro de commande et les articles concernés. Les retours non annoncés peuvent subir des retards de traitement.
  2. Recevez les instructions : nous vous transmettons par e-mail l'adresse de retour exacte ainsi que les consignes d'emballage. Notre adresse de retour se situe dans un entrepôt international et figure dans cet e-mail.
  3. Emballez l'article : utilisez si possible l'emballage d'origine. Veillez à protéger le contenu pour éviter tout dommage pendant le transport.
  4. Envoyez le colis : choisissez un service avec suivi et preuve de remise. Les frais de retour sont à votre charge (généralement 20 € à 30 €).

4. Échanges

  • Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir un autre article ou une autre taille, renvoyez l'article d'origine selon la procédure habituelle.
  • Dès que le retour est validé et remboursé, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
  • Cette procédure permet de garantir la disponibilité du nouvel article et d'éviter toute confusion sur le paiement.

5. Article défectueux ou erroné

Article défectueux

  • Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception via support@seroa.fr. Joignez :
    • Votre numéro de commande.
    • Des photos du défaut ou du dommage.
    • Une description du problème.
  • Après vérification, nous organisons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

Article erroné

  • Si l'article reçu ne correspond pas à votre commande, signalez-le immédiatement avec :
    • Votre numéro de commande.
    • La référence de l'article commandé.
    • La référence et une photo de l'article reçu.
  • Nous prenons en charge les frais de renvoi et organisons l'envoi de l'article correct.

6. Frais de retour

  • Retour à l'initiative du client : les frais sont à votre charge, généralement entre 20 € et 30 €, selon le format du colis et le transporteur.
  • Aucun frais de restockage n'est appliqué par Seroa, contrairement à de nombreux autres marchands.
  • Produit défectueux ou erroné : Seroa prend en charge les frais de renvoi.

7. Délai de remboursement

  • Une fois votre colis reçu et inspecté, vous recevez un e-mail confirmant l'acceptation ou le refus du remboursement.
  • Si le remboursement est approuvé, le montant est crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours.
  • Selon votre banque, l'apparition du crédit sur votre relevé peut prendre quelques jours ouvrés supplémentaires.

8. Responsabilité durant le retour

Le client est responsable du bon acheminement du colis retourné jusqu'à notre entrepôt.

⚠️ Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou mal acheminés lors du retour.

  • Nous recommandons un envoi suivi avec preuve de remise.
  • Si un colis se perd, seul l'expéditeur (le client) peut déposer une réclamation auprès du transporteur, l'envoi relevant de sa responsabilité.

9. Questions fréquentes (FAQ)

  • Combien de temps ai-je pour retourner un article ? Vous disposez de 30 jours à compter de la réception, soit plus que les 14 jours légaux européens.
  • Sous combien de temps suis-je remboursé ? Sous 10 jours après réception et inspection de votre retour.
  • Combien coûte un retour ? Généralement entre 20 € et 30 €, à votre charge, selon la taille du colis et le transporteur.
  • Puis-je échanger un article ? Pas directement. Renvoyez l'article, attendez le remboursement, puis passez une nouvelle commande.
  • Y a-t-il des frais de restockage ? Non, Seroa n'applique aucun frais de restockage.
  • Que faire si mon colis se perd lors du retour ? Contactez le transporteur muni de votre preuve d'envoi suivi. Seul l'expéditeur peut ouvrir une réclamation.

10. Coordonnées du service client

Pour toute question relative à votre retour ou remboursement, contactez notre équipe :

Coordonnées de l'entreprise

  • Nom de l'entreprise : LRS ECOM B.V.
  • Numéro de TVA : NL867774125B01
  • Numéro commercial (KVK) : 96816031
  • Adresse : Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Pays-Bas

Notre équipe répond en moyenne sous 24 heures les jours ouvrés.