Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 11 juin 2026

LRS ECOM B.V. (ci-après "Seroa", "nous" ou "notre") attache la plus grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous visitez seroa.fr, passez une commande ou interagissez avec notre service client.

Nous traitons vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD, UE 2016/679) et aux législations nationales applicables.

1. Responsable du traitement

  • Nom de l'entreprise : LRS ECOM B.V.
  • Numéro de TVA : NL867774125B01
  • Numéro KVK : 96816031
  • Adresse : Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Pays-Bas
  • E-mail : support@seroa.fr
  • Téléphone : +31 85 505 5759
  • Horaires : Lundi - vendredi 9h00 - 17h00 (CET)

2. Données personnelles collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes :

  • Données d'identification : nom, prénom.
  • Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale.
  • Données de commande : articles commandés, prix, historique d'achat, retours.
  • Données de paiement : traitées directement par notre prestataire de paiement (Shopify Payments, PayPal, Klarna). Nous ne stockons jamais vos données bancaires complètes sur nos serveurs.
  • Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages consultées, durée de visite, source de la visite.
  • Données de communication : contenu de vos échanges avec notre service client (e-mail, formulaire de contact).
  • Données de marketing : préférences de communication, historique d'ouverture des e-mails (si vous avez consenti à recevoir nos communications).

3. Finalités et bases légales du traitement

Conformément à l'article 6 du RGPD, nous traitons vos données pour les finalités suivantes :

  • Exécution du contrat (art. 6.1.b) : traitement et livraison de votre commande, gestion des retours et remboursements, communication relative à votre commande.
  • Obligations légales (art. 6.1.c) : conservation des factures et documents comptables, lutte contre la fraude, réponses aux autorités compétentes.
  • Consentement (art. 6.1.a) : envoi de communications marketing (newsletter, promotions), dépôt de cookies non essentiels, partage de données avec des partenaires marketing.
  • Intérêt légitime (art. 6.1.f) : amélioration de notre site et de nos services, sécurisation de la boutique en ligne, prévention de la fraude, analyses statistiques anonymisées.

4. Durées de conservation

  • Données de commande : 10 ans à compter de la dernière transaction (obligations comptables et fiscales).
  • Données de compte client : jusqu'à la suppression de votre compte ou 3 ans d'inactivité.
  • Données marketing : jusqu'au retrait de votre consentement ou 3 ans après le dernier contact.
  • Cookies : 13 mois maximum.
  • Logs techniques : 12 mois.
  • Données de service client : 3 ans après la dernière interaction.

5. Destinataires et sous-traitants

Vos informations peuvent être partagées avec les catégories de destinataires et de sous-traitants suivantes. Cette liste n'est pas exhaustive et peut être mise à jour à mesure que nous ajoutons ou supprimons des services :

Plateforme et paiement

  • Shopify Inc. - hébergement de la boutique en ligne, gestion des commandes, traitement des paiements (Shopify Payments).
  • Fournisseurs de services de paiement : PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et autres passerelles utilisées lors du paiement.
  • TrackiPal : synchronisation automatique des transactions PayPal et des numéros de suivi.
  • Disputely / Chargeflow : gestion des rejets de débit et des litiges de paiement.

Marketing par e-mail et SMS

  • Klaviyo : marketing par e-mail et SMS ainsi que segmentation (uniquement avec votre consentement).
  • SMSGo : récupération des paniers abandonnés par SMS (uniquement avec votre consentement).
  • Yotpo : campagnes par e-mail et SMS, avis clients.
  • Aftersell : vente additionnelle après l'achat et campagnes de suivi.

Analyse, attribution et comportement des utilisateurs

  • Google Analytics / Google Ads : analyse du trafic et publicité (uniquement avec le consentement aux cookies).
  • Microsoft Clarity : enregistrements de session et cartes de chaleur pour l'amélioration de l'expérience utilisateur (UX) (uniquement avec le consentement aux cookies).
  • Propel Replays & Heatmaps : enregistrements de session et analyse du comportement des utilisateurs.
  • TrackBee : attribution et analyse marketing sur plusieurs canaux.
  • wetracked.io : suivi des conversions et attribution publicitaire.

Publicité et canaux de vente

  • Meta (Facebook, Instagram) : publicité ciblée et commerce social (uniquement avec le consentement aux cookies).
  • Google & YouTube : annonces Shopping et campagnes vidéo (uniquement avec le consentement aux cookies).
  • Pinterest : publicité et épingles de produits.
  • Microsoft Advertising : annonces Bing.

Service client

  • Help Scout : gestion des demandes des clients et des tickets de support.
  • SmartBot / Jack AI : assistance par IA dans la communication avec les clients.
  • Shopify Inbox : chat en direct avec le service client.

Logistique et livraison

  • Transporteurs internationaux - pour la livraison de votre commande.
  • ParcelWILL (Parcel Panel) : suivi des colis et notifications de livraison.

Autorités publiques - lorsque la loi l'exige (autorités fiscales, autorités judiciaires).

Tous nos sous-traitants sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité de vos données et de ne les traiter que sur nos instructions, conformément à l'art. 28 du RGPD.

6. Transferts internationaux de données

Certains de nos sous-traitants (Shopify, Google, Meta, Klaviyo) sont situés en dehors de l'Union européenne, principalement aux États-Unis. Dans ce cas, le transfert est encadré par :

  • le EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) pour les prestataires certifiés ;
  • les Clauses contractuelles types (Standard Contractual Clauses) approuvées par la Commission européenne ;
  • des garanties supplémentaires (chiffrement, mesures techniques et organisationnelles).

7. Vos droits

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès (art. 15) - obtenir une copie des données vous concernant.
  • Droit de rectification (art. 16) - corriger des données inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l'effacement (art. 17) - demander la suppression de vos données ("droit à l'oubli").
  • Droit à la limitation du traitement (art. 18) - restreindre l'utilisation de vos données.
  • Droit à la portabilité (art. 20) - recevoir vos données dans un format structuré.
  • Droit d'opposition (art. 21) - vous opposer au traitement à des fins de marketing direct ou pour motif légitime.
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur.
  • Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à support@seroa.fr. Nous répondrons dans un délai d'un mois (extensible à trois mois en cas de demande complexe).

8. Réclamation auprès d'une autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme au RGPD, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle de votre pays de résidence :

9. Sécurité des données

Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

  • Chiffrement SSL/TLS de l'ensemble du site et du processus de commande.
  • Stockage chiffré (AES-256) des données sensibles.
  • Conformité PCI-DSS pour le traitement des paiements via Shopify Payments.
  • Contrôle d'accès strict aux données client.
  • Sauvegardes régulières et plan de continuité.
  • Notification de violation de données dans les 72 heures aux autorités compétentes et aux personnes concernées, conformément à l'article 33 du RGPD.

10. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies pour assurer le bon fonctionnement de la boutique, mesurer l'audience et personnaliser votre expérience. Lors de votre première visite, une bannière vous permet d'accepter, refuser ou personnaliser vos préférences. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou en réinitialisant la bannière sur notre site.

Catégories de cookies utilisées :

  • Cookies strictement nécessaires - panier, session, sécurité (sans consentement requis).
  • Cookies de mesure d'audience - Google Analytics (avec consentement).
  • Cookies marketing - Meta Pixel, Google Ads, Klaviyo (avec consentement).

11. Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis ses données, contactez-nous à support@seroa.fr et nous procéderons à leur suppression.

12. Marketing et communications

Nous envoyons des e-mails marketing (newsletter, promotions, nouveautés) uniquement aux personnes ayant donné leur consentement explicite. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment :

  • en cliquant sur le lien "se désinscrire" présent dans chaque e-mail ;
  • en nous écrivant à support@seroa.fr ;
  • en modifiant vos préférences dans votre compte client.

13. Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de l'adapter aux évolutions légales, techniques ou commerciales. Toute modification importante sera signalée sur cette page et, le cas échéant, par e-mail. La date de dernière mise à jour figure en haut du document.

14. Documents associés

15. Contact

Pour toute question relative à la présente politique ou au traitement de vos données personnelles :

  • E-mail : support@seroa.fr
  • Téléphone : +31 85 505 5759 (Lun-Ven 9h-17h CET)
  • Adresse : LRS ECOM B.V., Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Pays-Bas