Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien von Seroa

Bei Seroa setzen wir alles daran, Ihnen Produkte anzubieten, die Ihnen gefallen. Wenn ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie ihn gemäß der untenstehenden Vorgehensweise zurücksenden. Bitte beachten Sie auch unsere Versandrichtlinien.

1. Widerrufs- und Rückgabefrist

  • Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, Ihre Bestellung zurückzusenden, ohne einen Grund angeben zu müssen.
  • Diese Frist ist länger als die gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage für Fernabsatzverträge in der EU und stellt einen Vorteil von Seroa dar.
  • Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Prüfung des Artikels an unserer Rücksendeadresse, die Ihnen unser Kundenservice mitteilt.
  • Hinweis: Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden und werden nicht erstattet. Sie liegen in der Regel zwischen 20 € und 30 €, abhängig von Paketgröße und gewähltem Versanddienstleister.

2. Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

  • Er muss ungetragen, ungewaschen und unbenutzt sein.
  • Er muss in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden, mit allen noch angebrachten Etiketten und Originalzubehör.
  • Versiegelte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wenn das Siegel gebrochen wurde.
  • Wenn der zurückgesandte Artikel Gebrauchsspuren oder Handhabungsspuren aufweist, die über das zur Bewertung Notwendige hinausgehen, kann eine Wertminderung angewendet werden. Die Höhe wird basierend auf dem Zustand des Artikels und der Möglichkeit des Weiterverkaufs bestimmt. Sie werden im Voraus informiert.

3. Rückgabeverfahren in 4 Schritten

  1. Kündigen Sie Ihre Rücksendung an: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@seroa.fr oder über unsere Kontaktseite. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die betreffenden Artikel an. Nicht angekündigte Rücksendungen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
  2. Erhalten Sie die Anweisungen: Wir senden Ihnen per E-Mail die genaue Rücksendeadresse sowie Verpackungshinweise. Unsere Rücksendeadresse befindet sich in einem internationalen Lager und ist in dieser E-Mail angegeben.
  3. Verpacken Sie den Artikel: Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Achten Sie darauf, den Inhalt so zu schützen, dass während des Transports keine Schäden entstehen.
  4. Senden Sie das Paket: Wählen Sie einen Service mit Sendungsverfolgung und Zustellnachweis. Die Rücksendekosten tragen Sie (in der Regel 20 € bis 30 €).

4. Umtausch

  • Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Um einen anderen Artikel oder eine andere Größe zu erhalten, senden Sie den Originalartikel gemäß dem üblichen Verfahren zurück.
  • Sobald die Rücksendung bestätigt und erstattet wurde, können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
  • Dieses Verfahren gewährleistet die Verfügbarkeit des neuen Artikels und vermeidet Verwirrung bei der Zahlung.

5. Defekter oder falscher Artikel

Defekter Artikel

  • Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt unter support@seroa.fr. Fügen Sie bei:
    • Ihre Bestellnummer.
    • Fotos des Mangels oder Schadens.
    • Eine Beschreibung des Problems.
  • Nach Überprüfung organisieren wir einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

Falscher Artikel

  • Wenn der erhaltene Artikel nicht Ihrer Bestellung entspricht, melden Sie dies sofort mit:
    • Ihre Bestellnummer.
    • Die Artikelnummer des bestellten Produkts.
    • Die Artikelnummer und ein Foto des erhaltenen Artikels.
  • Wir übernehmen die Rücksendekosten und organisieren den Versand des korrekten Artikels.

6. Rücksendekosten

  • Rücksendung auf Kundenwunsch: Die Kosten gehen zu Ihren Lasten, in der Regel zwischen 20 € und 30 €, je nach Paketgröße und Versanddienstleister.
  • Keine Wiederauffüllungsgebühr wird von Seroa erhoben, im Gegensatz zu vielen anderen Händlern.
  • Defektes oder falsches Produkt: Seroa übernimmt die Rücksendekosten.

7. Rückerstattungsfrist

  • Sobald Ihr Paket eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail, die die Annahme oder Ablehnung der Rückerstattung bestätigt.
  • Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird der Betrag innerhalb von 10 Tagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.
  • Je nach Bank kann es einige zusätzliche Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

8. Haftung während der Rücksendung

Der Kunde ist verantwortlich für die ordnungsgemäße Zustellung des zurückgesendeten Pakets an unser Lager.

⚠️ Wir können keine Verantwortung für verlorene oder falsch zugestellte Pakete bei der Rücksendung übernehmen.

  • Wir empfehlen eine verfolgte Sendung mit Zustellnachweis.
  • Wenn ein Paket verloren geht, kann nur der Absender (der Kunde) eine Reklamation beim Versanddienstleister einreichen, da der Versand in seiner Verantwortung liegt.

9. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

  • Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden? Sie haben 30 Tage ab Erhalt Zeit, also mehr als die gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage in Europa.
  • Wie lange dauert die Rückerstattung? Innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung.
  • Wie viel kostet eine Rücksendung? In der Regel zwischen 20 € und 30 €, zu Ihren Lasten, abhängig von Paketgröße und Versanddienstleister.
  • Kann ich einen Artikel umtauschen? Nicht direkt. Senden Sie den Artikel zurück, warten Sie auf die Rückerstattung und bestellen Sie dann neu.
  • Gibt es Rücksendekosten? Nein, Seroa erhebt keine Rücksendekosten.
  • Was tun, wenn mein Paket bei der Rücksendung verloren geht? Kontaktieren Sie den Versanddienstleister mit Ihrem Versandnachweis. Nur der Absender kann eine Reklamation einreichen.

10. Kundendienst-Kontaktdaten

Bei Fragen zu Ihrer Rücksendung oder Rückerstattung kontaktieren Sie bitte unser Team:

Firmendaten

  • Firmenname: LRS ECOM B.V.
  • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL867774125B01
  • Handelsregisternummer (KVK): 96816031
  • Adresse: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Niederlande

Unser Team antwortet werktags im Durchschnitt innerhalb von 24 Stunden.