Kundendienst
Beginnen Sie mit den häufig gestellten Fragen unten. Keine Antwort? Schreiben Sie uns über das Kontaktformular, wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
1Wo ist meine Bestellung?
Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können Ihre Bestellnummer jederzeit auf unserer Tracking-Seite eingeben.
Bestellvorbereitung: 1 bis 2 Werktage (Montag bis Freitag). Transport: 4 bis 9 Werktage. Geschätzte Gesamtdauer: 5 bis 11 Werktage. Alle Bestellungen werden mit vollständiger Sendungsverfolgung versendet.
Jede Bestellung, die vor 18:00 Uhr bestätigt wird, wird nach Möglichkeit noch am selben Tag vorbereitet.
Die Lieferung ist für alle Bestellungen nach Frankreich, Belgien, Deutschland, Österreich und Polen kostenlos.
Sie erhalten die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail direkt nach dem Versand. Es kann 24 bis 72 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen beim Versanddienstleister sichtbar sind, besonders zu Beginn des Transports.
Wenn Sie innerhalb von 2 Werktagen nach Bestätigung keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten oder sich die Sendungsverfolgung nach 4 Werktagen nicht aktualisiert hat, nutzen Sie das untenstehende Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer. Wir nehmen dann Kontakt mit dem Versanddienstleister für Sie auf.
Überprüfen Sie zuerst bei Ihren Nachbarn, anderen Haushaltsmitgliedern, Ihrem Briefkasten, dem Hauseingang, der Garage und allen anderen sicheren Orten, an denen der Zusteller das Paket abgelegt haben könnte. Zusteller hinterlassen manchmal keine Benachrichtigung.
Wenn das Paket nicht auffindbar ist, nutzen Sie das untenstehende Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer. Wir leiten eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein; die meisten Fälle werden innerhalb von 4 Werktagen gelöst.
2Versand & Lieferung
Seroa liefert derzeit nach:
- Frankreich (EUR)
- Belgien (EUR)
- Deutschland (EUR)
- Österreich (EUR)
Kostenlose Lieferung für alle Bestellungen nach Frankreich, Belgien, Deutschland, Österreich und Polen.
| Schritt | Preis | Dauer |
|---|---|---|
| Vorbereitung | Kostenlos | 1 bis 2 Werktage |
| Transport | Kostenlos | 4 bis 9 Werktage |
| Geschätzte Gesamtsumme | Kostenlos | 5 bis 11 Werktage |
Alle Sendungen beinhalten eine vollständige Sendungsverfolgung. Wir arbeiten mit internationalen Logistikpartnern zusammen; der Versanddienstleister kann je nach Ihrem Standort variieren.
Die Fristen werden in Werktagen (Montag bis Freitag) angegeben. Wochenenden und Feiertage zählen nicht. Verzögerungen können bei externen Bedingungen (Versanddienstleister, Zoll, Stoßzeiten) auftreten.
Eine Adressänderung ist innerhalb eines begrenzten Zeitraums nach der Bestellung möglich. Verwenden Sie das untenstehende Kontaktformular so schnell wie möglich. Wir können die Adresse aktualisieren, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wird. Sobald das Paket dem Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Adresse nicht mehr geändert werden.
3Rückgaben & Erstattungen
Gemäß europäischer Gesetzgebung haben Sie ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt, ohne Angabe von Gründen.
Zusätzlich bieten wir eine verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt an. Rücksendungen, die darüber hinaus erfolgen, werden nicht akzeptiert.
Unsere Rücksendeadresse befindet sich in unserem internationalen Lager (Asien/China). Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Bedingungen:
- Artikel ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand zurückgegeben.
- Originalverpackung vollständig mit allen Etiketten und Zubehör.
- Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Um eine Rücksendeanfrage zu starten, verwenden Sie das untenstehende Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer und den betreffenden Artikeln. Kontaktieren Sie uns immer zuerst, wir können oft eine passende Lösung anbieten.
Die Rücksendekosten liegen in der Regel zwischen 20 € und 30 €, können aber je nach Größe und Versanddienstleister höher sein. Für den genauen Preis konsultieren Sie bitte die Tarife Ihres Versanddienstleisters.
Vollständige Richtlinie: Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
1. Eine Anfrage senden. Verwenden Sie das untenstehende Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer, mindestens einem klaren Foto des Artikels und gegebenenfalls dem Rücksendegrund. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
2. Rücksendeanweisungen erhalten. Nach der Bestätigung erhalten Sie die Rücksendeadresse (unser internationales Lager in Asien) und vollständige Anweisungen.
3. Verpacken und versenden. Verpacken Sie den Artikel im Originalzustand mit den angebrachten Etiketten. Verwenden Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung; eine gültige Sendungsverfolgungsnummer ist erforderlich. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
4. Rückerstattung. Nach Erhalt und Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Es tut uns leid. Melden Sie dies innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung über das untenstehende Kontaktformular und fügen Sie bei:
- Ihre Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Klare Fotos des Artikels und/oder der Verpackung
Wir organisieren einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung auf unsere Kosten.
Um einen anderen Artikel zu erhalten, müssen Sie den erhaltenen Artikel gemäß dem üblichen Verfahren zurücksenden. Nach Bestätigung und Erstattung der Rücksendung können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
Die Rücksendekosten (in der Regel 20-30 €, je nach Format und Versanddienstleister möglicherweise mehr) trägt der Kunde, außer bei fehlerhaften Artikeln oder einem Fehler unsererseits.
Der Kunde ist vollständig verantwortlich für die ordnungsgemäße Rücksendung des Pakets. Wenn ein Paket nicht ankommt oder verloren geht, kann nur der Absender (der Kunde) eine Reklamation beim Versanddienstleister einreichen, da der Versand in deren Verantwortung liegt.
Aus diesem Grund empfehlen wir einen Versand mit Sendungsverfolgung und Zustellnachweis.
4Größe & Produkt
Jede Produktseite enthält einen Größenleitfaden mit Maßen in Zentimetern. Wir empfehlen, Ihre eigenen Maße mit einem Maßband zu nehmen und mit der Tabelle zu vergleichen, um eine genaue Passform zu gewährleisten.
Zwischen zwei Größen und bevorzugen Sie eine lockere Passform, wählen Sie die größere. Für eine körpernahe Passform nehmen Sie die kleinere Größe.
Eine spezifische Frage zu einem Produkt? Kontaktieren Sie uns über das untenstehende Formular.
Die Materialien sind auf jeder Produktseite angegeben. Wir arbeiten mit einer Mischung aus natürlichen und nachhaltigen Materialien und legen Wert auf Qualität, Komfort und Schnitt.
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Beachten Sie stets das Pflegeetikett des Kleidungsstücks. Zur Orientierung:
- Bei 30°C auf links waschen, mit ähnlichen Farben
- Kein Bleichmittel verwenden
- Bei niedriger Temperatur oder liegend trocknen, um die Form zu erhalten
- Bei Bedarf bei niedriger Temperatur bügeln
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5Zahlung
Bei der Bestellung können Sie wählen aus:
- Karten : Visa, Mastercard, American Express
- Wallets : Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal
Alle Zahlungen sind sicher. Seroa speichert keine Bankdaten. Die Transaktionen sind durch SSL-Verschlüsselung geschützt und werden über zertifizierte Anbieter abgewickelt.
Ja. Wir speichern Ihre Kartendaten niemals auf unseren Servern. Zahlungen werden über PCI-DSS-zertifizierte Anbieter abgewickelt (Shopify Payments, PayPal). Unser Bestellprozess verwendet eine durchgehende SSL-256-Bit-Verschlüsselung.
Wenn Ihre Zahlung beim Bezahlen abgelehnt wurde, sind die häufigsten Ursachen:
- Die Rechnungsadresse stimmt nicht mit der bei Ihrer Bank hinterlegten Adresse überein
- Tägliches Zahlungslimit erreicht
- Die Bank hat die Transaktion als verdächtig markiert (Online-Einkäufe werden manchmal standardmäßig blockiert)
Versuchen Sie eine andere Karte oder Zahlungsmethode oder kontaktieren Sie Ihre Bank. Wenn das Problem weiterhin besteht, nutzen Sie das untenstehende Kontaktformular und wir helfen Ihnen.
Brauchen Sie Hilfe?
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