Häufig gestellte Fragen

Der schnellste Weg, eine persönliche Antwort zu erhalten, ist unser Kontaktformular. Wenn Sie das Formular mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens ausfüllen, kann unser Team Ihren Fall direkt bearbeiten und Ihnen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen antworten.

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr (MEZ) erreichbar. Die meisten Antworten finden Sie unten in diesem FAQ – schauen Sie dort bitte zuerst nach, das spart Ihnen Zeit.

Wir liefern derzeit nach Frankreich, Belgien, Deutschland und Österreich. Alle Bestellungen in diese vier Länder profitieren von kostenlosem Versand mit Sendungsverfolgung (Track & Trace), unabhängig vom Bestellwert.

Für Details zu Versanddienstleistern, Lieferzeiten und Umgang mit eventuellen Verzögerungen lesen Sie bitte unsere Versandrichtlinien.

Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihre Bestellnummer auch auf unserer Tracking-Seite eingeben, um den Status in Echtzeit zu sehen.

Die Sendungsverfolgungsnummer kann 24 bis 72 Stunden benötigen, bevor die ersten Updates angezeigt werden, besonders zu Beginn des Transports. Wenn nach 4 Werktagen keine Aktualisierung erscheint, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer – wir nehmen dann Kontakt mit dem Versanddienstleister für Sie auf.

Eine Änderung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wird. Die Frist ist also kurz: Nutzen Sie das Kontaktformular so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und der neuen vollständigen Adresse.

Sobald das Paket dem Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Adresse nicht mehr geändert werden. In diesem Fall warten Sie bitte auf den ersten Zustellversuch: Die meisten Versanddienstleister bieten eine Umleitung oder Abholstation über ihre App an.

Vor dem Versand: ja. Senden Sie Ihre Anfrage so schnell wie möglich über das Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer. Wenn die Vorbereitung noch nicht begonnen hat, stornieren wir die Bestellung und erstatten den Betrag zurück.

Nach Erhalt haben Sie eine Frist von 30 Tagen, um Ihre Bestellung zurückzusenden. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien für das Verfahren.

Vorbereitung: 1 bis 2 Werktage (Montag bis Freitag).
Transport: 4 bis 9 Werktage.
Geschätzte Gesamtlieferzeit: 5 bis 11 Werktage.

Jede Bestellung, die vor 18:00 Uhr bestätigt wird, wird nach Möglichkeit noch am selben Tag vorbereitet. Leicht längere Lieferzeiten können bei hoher Nachfrage, rund um Feiertage oder bei Wetterstörungen auftreten. Für weitere Details lesen Sie bitte unsere Versandrichtlinien.

Wir bieten derzeit keinen Expressversand an. Alle Bestellungen werden standardmäßig mit vollständiger Sendungsverfolgung innerhalb von 5 bis 11 Werktagen versendet.

Wenn Sie eine bestimmte Frist haben (Geschenk, Veranstaltung), geben Sie dies bitte im Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer an – wir können die Vorbereitung manchmal priorisieren, wenn es möglich ist.

Die Lieferung ist vollständig kostenlos für alle Bestellungen nach Frankreich, Belgien, Deutschland, Österreich und Polen. Es gibt keinen Mindestbestellwert und die Sendungsverfolgung Track & Trace ist bei jeder Sendung inklusive.

Melden Sie das Problem innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung über das Kontaktformular und fügen Sie bei:

• Ihre Bestellnummer,
• eine kurze Beschreibung des Schadens,
• klare Fotos des Artikels und der Verpackung.

Je nach Situation organisieren wir einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung auf unsere Kosten. Mit detaillierten Fotos können wir Ihren Fall oft noch am selben Tag bearbeiten.

Überprüfen Sie zunächst bei Ihren Nachbarn, Ihrem Briefkasten, Ihrer Garage und allen Orten, an denen der Zusteller das Paket abgelegt haben könnte – Zusteller hinterlassen nicht immer eine Benachrichtigung.

Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, Sie aber nichts erhalten haben, oder wenn seit mehr als 4 Werktagen keine Bewegung angezeigt wird, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer. Wir leiten eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein; die meisten Fälle werden innerhalb von 4 Werktagen gelöst. Sollte das Paket weiterhin unauffindbar sein, senden wir es erneut oder erstatten den Betrag.

Beim Bezahlen können Sie wählen aus:

• Karten: Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Wallets: Shop Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay
• Bancontact (Kunden in Belgien)

Alle Zahlungen sind sicher und werden über zertifizierte Anbieter abgewickelt. Seroa speichert keine Bankdaten. Details finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.

Unsere Transaktionen sind durch eine 256-Bit-SSL-Verschlüsselung von Anfang bis Ende geschützt. Zahlungen werden von PCI-DSS-zertifizierten Anbietern (Shopify Payments, PayPal) verarbeitet, die dieselben Infrastrukturen nutzen wie die meisten großen Online-Händler.

Wir speichern Ihre Kartendaten zu keinem Zeitpunkt auf unseren Servern. Wenn Sie Zweifel an der Sicherheit einer Transaktion haben, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.

Nein, nach Bestellbestätigung kann die Zahlungsmethode aus technischen und Sicherheitsgründen nicht mehr geändert werden.

Wenn Sie die Zahlungsmethode ändern möchten, ist die einzige Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren (nur vor dem Versand) und eine neue Bestellung aufzugeben. Verwenden Sie das Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer – wir bearbeiten die Stornierung und Rückerstattung schnell, sofern die Vorbereitung noch nicht begonnen hat.

Nein. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an, unabhängig von der gewählten Zahlungsmethode. Der im Warenkorb angezeigte Preis ist der endgültige Betrag, den Sie zahlen.

Um eine Rückgabe- und Rückerstattungsanfrage zu starten, verwenden Sie das Kontaktformular mit:

• Ihre Bestellnummer,
• der Rücksendegrund (Größe, Mangel, Meinungsänderung...),
• ein Foto des Artikels, wenn Sie einen Mangel melden.

Wir antworten werktags innerhalb von 24 Stunden mit der Rücksendeadresse und detaillierten Anweisungen. Bitte kontaktieren Sie uns immer vor dem Zurücksenden eines Artikels: Eine Rücksendung ohne vorherige Anfrage kann nicht korrekt bearbeitet werden.

Sobald wir Ihr zurückgesandtes Paket erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung. Der Betrag wird dann innerhalb von 10 Tagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.

Die genaue Dauer hängt anschließend von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister (Karte, PayPal usw.) ab. Wenn Sie nach 10 Tagen nach der Bestätigungsmail nichts erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.

Die Erstlieferung ist bei Seroa kostenlos, daher gibt es keine Versandkosten zu erstatten. Bei vollständiger Rücksendung der Bestellung erhalten Sie den vollen bezahlten Betrag zurück.

Die Rücksendekosten trägt jedoch der Kunde, außer die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Mangels am Artikel oder eines Fehlers unsererseits – in diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.

Bitte überprüfen Sie vor Kontaktaufnahme Folgendes:

• Sie haben unsere E-Mail mit der Bestätigung der Erstattung erhalten;
• Die 10 Werktage seit dieser E-Mail sind verstrichen;
• Es ist keine Überweisung auf das Konto Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode sichtbar (bitte überprüfen Sie das richtige Konto, nicht ein anderes).

Wenn nach diesen Prüfungen der Betrag immer noch nicht erscheint, nutzen Sie bitte das Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer und dem Datum der Erstattungsbestätigung. Wir verfolgen die Zahlung mit unserem Dienstleister und informieren Sie.

Unsere erste Maßnahme ist, Ihnen bei Erhalt eines mangelhaften Artikels einen kostenlosen Ersatz anzubieten. Sollte dieser Ersatz ebenfalls einen Defekt aufweisen, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag inklusive Versandkosten.

Melden Sie das Problem über das Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des erhaltenen Artikels. Details zu den Bedingungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Sie haben 30 Tage ab Erhalt, um Ihre Bestellung zurückzusenden. Die Artikel müssen im Originalzustand zurückgeschickt werden: ungetragen, ungewaschen, mit Verpackung und Etiketten.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Bitte starten Sie vor dem Versand die Prozedur über das Kontaktformular, um die genaue Adresse und Anweisungen zu erhalten – eine blind gesendete Rücksendung kann nicht korrekt bearbeitet werden. Vollständige Details finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Die Artikel müssen:

• ungetragen und ungewaschen;
• in der Originalverpackung, mit allen Etiketten und Zubehör;
• mit einem Kaufnachweis (Bestätigungs-E-Mail oder Bestellnummer).

Fehlt die Verpackung oder sind die Etiketten entfernt, oder weist der Artikel Gebrauchsspuren auf, kann die Rückerstattung reduziert werden, um den Wertverlust widerzuspiegeln. Bei Zweifeln am Zustand Ihres Artikels fügen Sie bitte vor der Rücksendung einige Fotos über das Kontaktformular bei.

Ja, die Rücksendekosten trägt der Kunde. Sie liegen in der Regel zwischen 20 € und 30 €, können aber je nach Paketgröße und gewähltem Service höher sein. Für den genauen Preis konsultieren Sie die Tarife Ihres Transporteurs (La Poste, DPD, DHL usw.).

Wir empfehlen eine verfolgte Sendung mit Zustellnachweis: Im Falle eines Verlusts während des Transports kann nur der Absender eine Reklamation beim Transporteur einreichen. Kontaktieren Sie uns vor dem Versand über das Kontaktformular – je nach Situation können wir manchmal eine Alternative anbieten.

Kontaktieren Sie uns zuerst über das Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund. Wir senden Ihnen im Gegenzug:

• die genaue Rücksendeadresse,
• die Verpackungsanweisungen,
• eine Referenz, die auf dem Paket angegeben werden muss, damit unser Lager es schnell identifizieren kann.

Eine Rücksendung ohne vorherige Anfrage wird möglicherweise nicht korrekt bearbeitet, was Ihre Rückerstattung verzögert. Dieser Schritt dauert nur wenige Minuten, und wir antworten werktags innerhalb von 24 Stunden.

Ein direkter Umtausch ist technisch nicht möglich, aber das Verfahren ist einfach: Sie senden uns den erhaltenen Artikel gemäß dem üblichen Rücksendeverfahren zurück und geben dann eine neue Bestellung für die gewünschte Größe oder Farbe auf.

Sobald Ihre Rücksendung bestätigt und die Rückerstattung erfolgt ist (10 Tage), können Sie den neuen Artikel bestellen. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, außer bei einem Mangel oder Fehler unsererseits. Verwenden Sie das Kontaktformular, um das Verfahren zu starten und den Artikel anzugeben, den Sie als Ersatz wünschen – manchmal können wir ihn für Sie reservieren.