Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rücksendung online starten
Am schnellsten können Sie einen Artikel über unser Rücksendeportal zurücksenden oder umtauschen - die meisten Anfragen dauern weniger als eine Minute.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Seroa

Bei Seroa setzen wir alles daran, Ihnen Produkte anzubieten, die Ihnen gefallen. Wenn ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie ihn nach dem unten beschriebenen Verfahren zurücksenden. Lesen Sie auch unsere Versandrichtlinie.

1. Widerrufs- und Rückgabefrist

  • Sie haben ab dem Datum des Erhalts 30 Tage Zeit, Ihre Bestellung zurückzusenden, ohne Ihre Entscheidung begründen zu müssen.
  • Diese Frist ist länger als die gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage für den Fernabsatz in der Europäischen Union und stellt einen von Seroa angebotenen Vorteil dar.
  • Die Rückerstattung wird bearbeitet, nachdem der Artikel an der von unserem Kundenservice mitgeteilten Rücksendeadresse eingegangen und geprüft worden ist.
  • Hinweis: Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden und werden nicht erstattet. Sie liegen je nach Paketgröße und gewähltem Versanddienstleister in der Regel zwischen 20 € und 30 €.

2. Rückgabebedingungen

Damit eine Rücksendung zulässig ist, muss der Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Er muss ungetragen, ungewaschen und unbenutzt sein.
  • Er muss in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden, mit allen noch angebrachten Originaletiketten und Originalzubehörteilen.
  • Versiegelte Artikel können nicht zurückgesendet werden, wenn das Siegel gebrochen wurde.
  • Weist der zurückgesendete Artikel Gebrauchsspuren oder Spuren der Handhabung auf, die über das zur Prüfung erforderliche Maß hinausgehen, kann eine Wertminderung berechnet werden. Der Betrag richtet sich nach dem Zustand des Artikels und der Möglichkeit, ihn weiterzuverkaufen. Sie werden vorher informiert.

3. Rücksendeverfahren in 4 Schritten

  1. Kündigen Sie Ihre Rücksendung an: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@seroa.fr oder über unsere Kontaktseite. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die betreffenden Artikel an. Nicht angekündigte Rücksendungen können sich bei der Bearbeitung verzögern.
  2. Erhalten Sie die Anweisungen: Wir teilen Ihnen per E-Mail die genaue Rücksendeadresse sowie die Verpackungshinweise mit. Unsere Rücksendeadresse befindet sich in einem internationalen Lager und ist in dieser E-Mail angegeben.
  3. Verpacken Sie den Artikel: Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Achten Sie darauf, den Inhalt zu schützen, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
  4. Senden Sie das Paket ab: Wählen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und Zustellnachweis. Die Rücksendekosten tragen Sie selbst (in der Regel 20 € bis 30 €).

4. Umtausch

  • Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Um einen anderen Artikel oder eine andere Größe zu erhalten, senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dem üblichen Verfahren zurück.
  • Sobald die Rücksendung genehmigt und erstattet wurde, können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
  • Dieses Verfahren stellt sicher, dass der neue Artikel verfügbar ist, und verhindert Unklarheiten bei der Zahlung.

5. Fehlerhafter oder falscher Artikel

Fehlerhafter Artikel

  • Wenn Sie ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt über support@seroa.fr. Fügen Sie Folgendes bei:
    • Ihre Bestellnummer.
    • Fotos des Fehlers oder der Beschädigung.
    • Eine Beschreibung des Problems.
  • Nach der Prüfung veranlassen wir kostenlos einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

Falscher Artikel

  • Wenn der erhaltene Artikel nicht Ihrer Bestellung entspricht, melden Sie dies umgehend mit folgenden Angaben:
    • Ihre Bestellnummer.
    • Die Artikelnummer des bestellten Artikels.
    • Die Artikelnummer und ein Foto des erhaltenen Artikels.
  • Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung und veranlassen den Versand des richtigen Artikels.

6. Rücksendekosten

  • Vom Kunden veranlasste Rücksendung: Die Kosten tragen Sie selbst, in der Regel zwischen 20 € und 30 €, abhängig von Paketgröße und Versanddienstleister.
  • Seroa erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühr, anders als viele andere Händler.
  • Fehlerhaftes oder falsches Produkt: Seroa übernimmt die Kosten für die Rücksendung.

7. Rückerstattungsfrist

  • Sobald Ihr Paket eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail, in der die Annahme oder Ablehnung der Rückerstattung bestätigt wird.
  • Wenn die Erstattung genehmigt wird, wird der Betrag innerhalb von 10 Tagen Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.
  • Je nach Bank kann es einige zusätzliche Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

8. Verantwortung während der Rücksendung

Der Kunde ist für die ordnungsgemäße Zustellung des zurückgesendeten Pakets bis zu unserem Lager verantwortlich.

⚠️ Wir können nicht für verlorene oder fehlgeleitete Pakete bei der Rücksendung haftbar gemacht werden.

  • Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung und Zustellnachweis.
  • Wenn ein Paket verloren geht, kann nur der Absender (der Kunde) beim Versanddienstleister eine Reklamation einreichen, da der Versand in seiner Verantwortung liegt.

9. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

  • Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden? Sie haben ab Erhalt 30 Tage Zeit und damit länger als die gesetzliche europäische Frist von 14 Tagen.
  • Wie lange dauert es, bis ich meine Erstattung erhalte? Innerhalb von 10 Tagen nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung.
  • Wie viel kostet eine Rücksendung? In der Regel zwischen 20 € und 30 €, von Ihnen zu tragen, abhängig von der Paketgröße und dem Versanddienstleister.
  • Kann ich einen Artikel umtauschen? Nicht direkt. Senden Sie den Artikel zurück, warten Sie auf die Erstattung und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.
  • Fallen Wiedereinlagerungsgebühren an? Nein, Seroa erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühren.
  • Was soll ich tun, wenn mein Paket bei der Rücksendung verloren geht? Wenden Sie sich mit Ihrem Einlieferungsbeleg und der Sendungsverfolgungsnummer an den Versanddienstleister. Nur der Absender kann eine Reklamation einreichen.

10. Kontaktdaten des Kundenservice

Bei Fragen zu Ihrer Rücksendung oder Erstattung wenden Sie sich an unser Team:

Unternehmensdaten

  • Unternehmensname: LRS ECOM B.V.
  • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL867774125B01
  • Handelsregisternummer (KVK): 96816031
  • Adresse: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Niederlande

Unser Team antwortet an Werktagen durchschnittlich innerhalb von 24 Stunden.