Nutzungsbedingungen

ARTIKEL 1 - DEFINITIONEN

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die folgenden Definitionen:

1. Widerrufsfrist: die Frist, innerhalb derer der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann.
2. Verbraucher: die natürliche Person, die nicht in Ausübung einer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handelt und einen Fernabsatzvertrag mit dem Unternehmer abschließt.
3. Tag: Kalendertag.
4. Fernabsatzvertrag: jeder Vertrag, der zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher im Rahmen eines organisierten Fernabsatzsystems ohne gleichzeitige Anwesenheit der Parteien geschlossen wird.
5. Muster-Widerrufsformular: das vom Unternehmer zur Verfügung gestellte europäische Widerrufsformular, das der Verbraucher ausfüllen kann, wenn er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte.
6. Widerrufsrecht: die Möglichkeit für den Verbraucher, innerhalb der Widerrufsfrist vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten.
7. Unternehmer: die juristische Person, die Verbrauchern Produkte im Fernabsatz anbietet.
8. Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, bei dem im Rahmen eines vom Unternehmer organisierten Systems bis zum Vertragsabschluss ausschließlich eine oder mehrere Fernkommunikationstechniken verwendet werden.

ARTIKEL 2 - IDENTITÄT DES UNTERNEHMERS

• Handelsname: Seroa
• Firma: LRS ECOM B.V.
• Anschrift: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Niederlande
• Telefon: +31 85 505 5759
• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ)
• E-Mail: support@seroa.fr
• KVK-Nummer: 96816031
• Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL867774125B01

ARTIKEL 3 - ANWENDBARKEIT

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und für jeden zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher geschlossenen Fernabsatzvertrag.
2. Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Ist dies vernünftigerweise nicht möglich, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags darauf hingewiesen, wie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingesehen werden können und dass sie auf Anfrage kostenlos zugesandt werden.
3. Gelten neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch spezifische Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen, so gelten die Absätze 2 und 3 entsprechend, und der Verbraucher kann sich im Falle widersprüchlicher Allgemeiner Geschäftsbedingungen stets auf die für ihn günstigste anwendbare Bestimmung berufen.

ARTIKEL 4 - DAS ANGEBOT

1. Wenn ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder an Bedingungen geknüpft ist, wird dies im Angebot ausdrücklich angegeben.
2. Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, um dem Verbraucher eine angemessene Beurteilung des Angebots zu ermöglichen. Wenn der Unternehmer Bilder verwendet, stellen diese eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte dar. Offensichtliche Irrtümer oder Fehler im Angebot binden den Unternehmer nicht.
3. Jedes Angebot enthält Informationen, aus denen für den Verbraucher klar hervorgeht, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind. Dies betrifft insbesondere:
   • den Preis. Der Kunde ist jederzeit für die MwSt, Zollgebühren und Einfuhrkosten bei der Lieferung verantwortlich;
   • die eventuellen Versandkosten;
   • die Art und Weise, wie der Vertrag zustande kommt und welche Handlungen dafür erforderlich sind;
   • die Anwendbarkeit des Widerrufsrechts;
   • die Art der Zahlung, Lieferung und Ausführung des Vertrags;
   • die Frist für die Annahme des Angebots oder die Frist, innerhalb derer der Unternehmer den Preis garantiert;
   • die Höhe des Tarifs für die Fernkommunikation, wenn die Kosten für die Nutzung der Fernkommunikationstechnik auf einer anderen Grundlage als dem Basistarif des verwendeten Kommunikationsmittels berechnet werden;
   • ob der Vertrag nach seinem Abschluss archiviert wird und, wenn ja, wie der Verbraucher ihn einsehen kann;
   • die Art und Weise, wie der Verbraucher vor Vertragsabschluss die von ihm im Rahmen des Vertrags bereitgestellten Daten überprüfen und gegebenenfalls korrigieren kann;
   • die möglichen anderen Sprachen, in denen der Vertrag neben Französisch geschlossen werden kann;
   • die Verhaltenskodizes, denen der Unternehmer unterliegt, und die Art und Weise, wie der Verbraucher diese Kodizes elektronisch einsehen kann;
   • die Mindestlaufzeit des Fernabsatzvertrags im Falle eines Dauerschuldverhältnisses.

ARTIKEL 5 - DER VERTRAG

1. Der Vertrag kommt, vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz 4, im Moment der Annahme des Angebots durch den Verbraucher und der Erfüllung der damit verbundenen Bedingungen zustande.
2. Hat der Verbraucher das Angebot auf elektronischem Wege angenommen, bestätigt der Unternehmer unverzüglich auf elektronischem Wege den Eingang der Annahme des Angebots. Solange der Eingang dieser Annahme nicht vom Unternehmer bestätigt wurde, kann der Verbraucher den Vertrag auflösen.
3. Wird der Vertrag auf elektronischem Wege geschlossen, trifft der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der elektronischen Datenübertragung und sorgt für eine sichere Webumgebung. Wenn der Verbraucher elektronisch bezahlen kann, beachtet der Unternehmer entsprechende Sicherheitsmaßnahmen.
4. Der Unternehmer kann sich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen darüber informieren, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie über alle für den verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags wichtigen Fakten. Hat der Unternehmer aufgrund dieser Untersuchung gute Gründe, den Vertrag nicht abzuschließen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder Anfrage begründet abzulehnen oder besondere Bedingungen an deren Ausführung zu knüpfen.
5. Mit dem Produkt stellt der Unternehmer dem Verbraucher die folgenden Informationen schriftlich oder so zur Verfügung, dass sie vom Verbraucher auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden können:
   • die Postanschrift der Niederlassung des Unternehmers, an die der Verbraucher Beschwerden richten kann;
   • die Bedingungen und die Art und Weise, wie der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann, oder einen klaren Hinweis auf den Ausschluss des Widerrufsrechts;
   • Informationen über bestehende Garantien und den Kundendienst nach dem Kauf;
   • die in Artikel 4 Absatz 3 dieser Bedingungen genannten Daten, es sei denn, der Unternehmer hat diese Informationen dem Verbraucher bereits vor der Vertragsausführung zur Verfügung gestellt;
   • die Anforderungen für die Kündigung des Vertrags, wenn der Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat oder unbefristet ist.

ARTIKEL 6 - WIDERRUFSRECHT

1. Verlängerte Frist von Seroa: Der Verbraucher hat 30 Tagen ab Erhalt des Produkts Zeit, sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne seine Entscheidung begründen zu müssen. Diese Frist ist länger als die 14 Tage, die in der europäischen Richtlinie 2011/83/EU vorgesehen sind, und stellt einen von Seroa angebotenen Vorteil dar.
2. Während dieser Frist wird der Verbraucher das Produkt und die Verpackung sorgfältig behandeln. Er wird das Produkt nur in dem Maße auspacken oder verwenden, wie es zur Beurteilung, ob er das Produkt behalten möchte, erforderlich ist.
3. Wenn er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, teilt der Verbraucher dies dem Unternehmer innerhalb der Widerrufsfrist mittels des Widerrufsformulars oder per E-Mail an support@seroa.fr unter Angabe der Bestellnummer und der betroffenen Artikel mit.
4. Nach Mitteilung der Widerrufsentscheidung muss der Verbraucher das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Der Verbraucher muss nachweisen, dass die gelieferten Waren rechtzeitig zurückgesandt wurden, beispielsweise durch einen Versandnachweis.
5. Wenn der Verbraucher nach Ablauf der in den Absätzen 1 und 4 genannten Fristen nicht mitgeteilt hat, dass er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, oder das Produkt nicht an den Unternehmer zurückgesandt hat, gilt der Kauf als vollzogen.

ARTIKEL 7 - KOSTEN IM WIDERRUFSFALL

1. Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, so trägt er die Kosten der Rücksendung.
2. Die Rücksendekosten liegen in der Regel zwischen 20 € und 30 €, je nach Paketgröße und gewähltem Spediteur.
3. Die Rücksendeadresse befindet sich in einem internationalen Lager und wird von unserem Kundenservice nach Mitteilung der Rücksendung bekannt gegeben. Die genaue Adresse wird per E-Mail übermittelt.
4. Hat der Verbraucher bereits einen Betrag bezahlt, so erstattet der Unternehmer diesen innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung zurück. Der Betrag wird auf dasselbe Zahlungsmittel gutgeschrieben, das beim Kauf verwendet wurde. Je nach Ihrer Bank kann es einige zusätzliche Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
5. Es werden von Seroa keine Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.
6. Weist das zurückgesandte Produkt Gebrauchs- oder Handhabungsspuren auf, die über das zur Beurteilung des Produkts erforderliche Maß hinausgehen, kann eine Wertminderung geltend gemacht werden. Der Verbraucher wird hierüber vorab informiert.
7. Der Kunde ist für den ordnungsgemäßen Transport des zurückgesandten Pakets bis zu unserem Lager verantwortlich. Der Unternehmer kann nicht für verlorene oder fehlgeleitete Pakete bei der Rücksendung haftbar gemacht werden. Eine Sendung mit Sendungsverfolgung und Zustellnachweis wird empfohlen.

ARTIKEL 8 - AUSSCHLUSS DES WIDERRUFSRECHTS

1. Der Unternehmer kann das Widerrufsrecht des Verbrauchers in dem in Absatz 2 vorgesehenen Umfang ausschließen. Der Ausschluss des Widerrufsrechts gilt nur, wenn der Unternehmer dies im Angebot, zumindest rechtzeitig vor Vertragsabschluss, deutlich angegeben hat.
2. Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur für Produkte möglich:
   • die vom Unternehmer nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden;
   • die eindeutig persönlicher Natur sind;
   • die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesandt werden können;
   • die schnell verderben oder altern können;
   • deren Preis Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
   • versiegelte Produkte, deren Siegel gebrochen wurde;
   • ungetragene, ungewaschene, unbenutzte Artikel sind rückgabefähig; getragene, gewaschene oder benutzte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

ARTIKEL 9 - DER PREIS

1. Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte nicht erhöht, außer bei Preisänderungen aufgrund von Änderungen der MwSt.-Sätze.
2. Abweichend vom vorstehenden Absatz kann der Unternehmer Produkte, deren Preise Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegen, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat, zu variablen Preisen anbieten. Diese Abhängigkeit von Schwankungen und die Tatsache, dass die angegebenen Preise Richtpreise sind, werden im Angebot erwähnt.
3. Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn sie sich aus gesetzlichen Vorschriften oder Bestimmungen ergeben.
4. Preiserhöhungen ab 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn der Unternehmer dies vereinbart hat und:
1. sie sich aus gesetzlichen Vorschriften oder Bestimmungen ergeben; oder
2. der Verbraucher das Recht hat, den Vertrag ab dem Tag zu kündigen, an dem die Preiserhöhung wirksam wird.
3. Alle Preise auf unserer Website verstehen sich exklusive MwSt, Zollgebühren und Einfuhrsteuern.
4. Zusätzliche Kosten für die Zollabfertigung und/oder Einfuhrzölle sind nicht im Preis inbegriffen und gehen zu Lasten des Kunden.
5. Die auf seroa.fr angezeigten Preise sind in der lokalen Währung angegeben: Euro (€) für Frankreich, Belgien, Deutschland und Österreich und Polnischer Złoty (zł) für Polen. Die Währung passt sich automatisch an Ihr Lieferland an.
6. Alle Preise verstehen sich vorbehaltlich von Druck- und Satzfehlern. Für die Folgen von Druck- und Satzfehlern wird keine Haftung übernommen. Bei Druck- und Satzfehlern ist der Unternehmer nicht verpflichtet, das Produkt zum falschen Preis zu liefern.

ARTIKEL 10 - KONFORMITÄT UND GARANTIE

1. Der Unternehmer garantiert, dass die Produkte dem Vertrag, den im Angebot genannten Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an Zuverlässigkeit und/oder Gebrauchstauglichkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses bestehenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften entsprechen.
2. Eine vom Unternehmer, Hersteller oder Importeur angebotene Garantie berührt nicht die gesetzlichen Rechte und Ansprüche, die der Verbraucher gegenüber dem Unternehmer aufgrund des Vertrags geltend machen kann.
3. Jeder Mangel oder falsch geliefertes Produkt muss dem Unternehmer innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung schriftlich gemeldet werden. Die Rücksendung der Produkte muss in der Originalverpackung und in neuem Zustand erfolgen.
4. Die Garantiezeit des Unternehmers entspricht der Herstellergarantiezeit. Der Unternehmer ist jedoch niemals für die endgültige Eignung der Produkte für jede einzelne Anwendung durch den Verbraucher verantwortlich, noch für Ratschläge bezüglich der Verwendung oder Anwendung der Produkte.

ARTIKEL 11 - LIEFERUNG UND AUSFÜHRUNG

1. Der Unternehmer wird bei der Entgegennahme und Ausführung von Produktbestellungen die größtmögliche Sorgfalt walten lassen.
2. Der Lieferort ist die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmen mitgeteilt hat.
3. Jede vor 18:00 Uhr bestätigte Bestellung wird noch am selben Tag vorbereitet. Die Vorbereitung dauert in der Regel 1 bis 2 Werktage (Montag bis Freitag).
4. Die Lieferzeit wird auf 4 bis 9 Werktage (Montag bis Freitag) geschätzt.
5. Sendungen nach Frankreich, Belgien, Deutschland, Österreich und Polen profitieren automatisch von kostenlosem Versand.
6. In der Regel erreicht die Bestellung ihr Ziel innerhalb der angegebenen Fristen, einschließlich Bearbeitung und Versand. Externe Ereignisse wie hohe Nachfrage, Feiertage oder Wetterstörungen können jedoch zu längeren Lieferzeiten führen.
7. Kann der Unternehmer den Vertrag nicht rechtzeitig ausführen, so teilt er dies dem Verbraucher spätestens 30 Tage nach der Bestellung mit. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag kostenlos aufzulösen und hat Anspruch auf eine eventuelle Entschädigung.
8. Nach Auflösung gemäß dem vorstehenden Absatz erstattet der Unternehmer den vom Verbraucher gezahlten Betrag unverzüglich zurück.
9. Das Risiko von Beschädigung und/oder Verlust der Produkte liegt beim Unternehmer bis zum Zeitpunkt der Lieferung an den Verbraucher oder einen zuvor benannten und dem Unternehmer mitgeteilten Vertreter, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
10. Aus logistischen Gründen kann eine Bestellung in mehreren Teillieferungen versandt werden.

ARTIKEL 12 - ZAHLUNG

1. Sofern nicht anders vereinbart, sind die vom Verbraucher geschuldeten Beträge sofort bei Bestätigung der Bestellung zu zahlen.
2. Die auf seroa.fr akzeptierten Zahlungsmittel sind:
   • Kredit-/Debitkarten: Visa, Mastercard, Maestro, American Express.
   • Elektronische Geldbörsen: Shop Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay.
   • Lokale Zahlungsmethoden: Bancontact (Belgien), BLIK und Przelewy24 (Polen).
3. Zahlungen sind durchgängig per SSL gesichert und die Zahlungsabwicklung ist über Shopify Payments PCI-DSS-konform. Die starke Authentifizierung 3D Secure 2 wird auf alle berechtigten Bankkarten angewendet, gemäß der europäischen Richtlinie DSP2. Es werden keine Kreditkartendaten auf unseren Servern gespeichert.
4. Der Verbraucher ist verpflichtet, dem Unternehmer Ungenauigkeiten in den bereitgestellten oder genannten Zahlungsdaten unverzüglich zu melden.
5. Bei Zahlungsverzug des Verbrauchers hat der Unternehmer, vorbehaltlich gesetzlicher Beschränkungen, das Recht, dem Verbraucher die zuvor mitgeteilten angemessenen Kosten in Rechnung zu stellen.

ARTIKEL 13 - BESCHWERDEVERFAHREN

1. Der Unternehmer verfügt über ein ausreichend bekannt gemachtes Beschwerdeverfahren und behandelt die Beschwerde gemäß diesem Verfahren.
2. Beschwerden über die Ausführung des Vertrags müssen innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem der Verbraucher die Mängel festgestellt hat, vollständig und klar beschrieben an den Unternehmer unter support@seroa.fr eingereicht werden.
3. Beim Unternehmer eingereichte Beschwerden werden innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs beantwortet. Erfordert eine Beschwerde eine voraussichtlich längere Bearbeitungszeit, antwortet der Unternehmer innerhalb der Frist von 14 Tagen mit einer Empfangsbestätigung und einem Hinweis, wann der Verbraucher eine ausführlichere Antwort erwarten kann.
4. Kann die Beschwerde nicht in gegenseitigem Einvernehmen gelöst werden, entsteht ein Streitfall, der dem Streitbeilegungsverfahren unterliegt.
5. Eine Beschwerde setzt die Verpflichtungen des Unternehmers nicht aus, es sei denn, der Unternehmer gibt schriftlich etwas anderes an.
6. Wird eine Beschwerde vom Unternehmer als begründet erachtet, wird der Unternehmer nach seiner Wahl die gelieferten Produkte kostenlos ersetzen oder reparieren.

ARTIKEL 14 - STREITIGKEITEN

1. Auf Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, auf die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung finden, ist ausschließlich niederländisches Recht anwendbar. Auch wenn der Verbraucher im Ausland wohnt.
2. Das Wiener Kaufrecht ist nicht anwendbar.

ARTIKEL 15 - OS-PLATTFORM DER EUROPÄISCHEN KOMMISSION

Seit dem 15. Februar 2016 stellt die Europäische Kommission den Verbrauchern eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) zur Verfügung. Die OS-Plattform ist unter https://ec.europa.eu/odr erreichbar. Unsere E-Mail-Adresse lautet: support@seroa.fr.

ARTIKEL 16 - ZUSÄTZLICHE ODER ABWEICHENDE BESTIMMUNGEN

Zusätzliche oder von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichende Bestimmungen dürfen nicht zum Nachteil des Verbrauchers sein und müssen schriftlich oder so festgehalten werden, dass sie vom Verbraucher auf einem zugänglichen dauerhaften Datenträger gespeichert werden können.

ARTIKEL 17 - ÄNDERUNGEN DER ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

1. Der Unternehmer kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur nach Rücksprache mit dem Verbraucher ändern.
2. Änderungen dieser Bedingungen treten erst nach ihrer ordnungsgemäßen Veröffentlichung in Kraft, wobei im Falle von Änderungen, die während der Laufzeit eines Angebots gelten, die für den Verbraucher günstigste Bestimmung Vorrang hat.

ARTIKEL 18 - ZUGEHÖRIGE DOKUMENTE

• Datenschutzerklärung
• Versandrichtlinie
• Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
• Zahlungsrichtlinie
• Kontakt

ARTIKEL 19 - KONTAKTINFORMATIONEN

• Handelsname: Seroa
• Firma: LRS ECOM B.V.
• Anschrift: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Niederlande
• E-Mail: support@seroa.fr
• Telefon: +31 85 505 5759
• Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ)
• KVK-Nummer: 96816031
• Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL867774125B01

ARTIKEL 20 - INKRAFTTRETEN

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten am 11. Juni 2026 in Kraft und ersetzen alle früheren Versionen.