Kundenservice
Beginnen Sie mit den häufig gestellten Fragen unten. Keine Antwort gefunden? Schreiben Sie uns über das Kontaktformular; an Werktagen antworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
1Wo ist meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Sie können Ihre Bestellnummer jederzeit auf unserer Sendungsverfolgungsseite eingeben.
Vorbereitung der Bestellung: 1 bis 2 Werktage (Montag bis Freitag). Transport: 4 bis 9 Werktage. Geschätzte Gesamtdauer: 5 bis 11 Werktage. Alle Bestellungen werden mit vollständiger Sendungsverfolgung versandt.
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr bestätigt werden, werden nach Möglichkeit noch am selben Tag vorbereitet.
Der Versand ist für alle Bestellungen nach Frankreich, Belgien, Deutschland, Österreich und Polen kostenlos.
Sie erhalten die Sendungsnummer per E-Mail, sobald die Bestellung versandt wurde. Es kann 24 bis 72 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen beim Versanddienstleister sichtbar sind, insbesondere zu Beginn des Transports.
Wenn Sie innerhalb von 2 Werktagen nach der Bestätigung keine Sendungsnummer erhalten oder sich der Sendungsstatus nach 4 Werktagen nicht geändert hat, nutzen Sie das untenstehende Kontaktformular und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir nehmen dann in Ihrem Namen Kontakt mit dem Versanddienstleister auf.
Fragen Sie zunächst bei Ihren Nachbarn und den anderen Haushaltsmitgliedern nach und überprüfen Sie Ihren Briefkasten, den Eingangsbereich, die Garage sowie alle anderen sicheren Orte, an denen der Versanddienstleister das Paket abgelegt haben könnte. Zusteller legen Pakete manchmal ab, ohne eine Benachrichtigung zu hinterlassen.
Wenn das Paket weiterhin unauffindbar ist, nutzen Sie das untenstehende Kontaktformular und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir leiten eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein; die meisten Fälle werden innerhalb von 4 Werktagen gelöst.
2Versand & Lieferung
Seroa liefert derzeit nach:
- Frankreich (EUR)
- Belgien (EUR)
- Deutschland (EUR)
- Österreich (EUR)
Kostenloser Versand für alle Bestellungen nach Frankreich, Belgien, Deutschland, Österreich und Polen.
| Schritt | Preis | Dauer |
|---|---|---|
| Vorbereitung | Kostenlos | 1 bis 2 Werktage |
| Transport | Kostenlos | 4 bis 9 Werktage |
| Geschätzte Gesamtdauer | Kostenlos | 5 bis 11 Werktage |
Alle Sendungen beinhalten eine vollständige Sendungsverfolgung. Wir arbeiten mit internationalen Logistikpartnern zusammen; der Versanddienstleister kann je nach Ihrem Standort variieren.
Die Lieferzeiten werden in Werktagen angegeben (Montag bis Freitag). Wochenenden und Feiertage werden nicht mitgezählt. Bei äußeren Umständen (Versanddienstleister, Zoll, Zeiten mit hohem Aufkommen) kann es zu Verzögerungen kommen.
Eine Änderung der Adresse ist innerhalb eines begrenzten Zeitraums nach der Bestellung möglich. Verwenden Sie so bald wie möglich das untenstehende Kontaktformular. Wir können die Adresse aktualisieren, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wird. Sobald das Paket dem Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Adresse nicht mehr geändert werden.
3Rückgabe & Erstattung
Gemäß europäischem Recht haben Sie ab Erhalt ein 14-tägiges Widerrufsrecht, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Zusätzlich bieten wir ab Erhalt eine verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen. Rücksendungen nach Ablauf dieser Frist werden nicht akzeptiert.
Unsere Rücksendeadresse befindet sich in unserem internationalen Lager (Asien/China). Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Bedingungen:
- Ungetragene, ungewaschene Artikel, die in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.
- Vollständige Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehör.
- Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Um eine Rücksendeanfrage zu starten, verwenden Sie das untenstehende Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer und den betroffenen Artikeln. Kontaktieren Sie uns immer zuerst; wir können häufig eine passende Lösung anbieten.
Die Rücksendekosten liegen normalerweise zwischen 20 € und 30 €, können jedoch je nach Größe und Versanddienst höher ausfallen. Den genauen Preis entnehmen Sie bitte dem Tarif Ihres Versanddienstleisters.
Vollständige Richtlinie: Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
1. Anfrage senden. Verwenden Sie das untenstehende Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer, mindestens einem deutlichen Foto des Artikels und gegebenenfalls dem Grund. Wir antworten an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
2. Rücksendeanweisungen erhalten. Nach der Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse (unser internationales Lager in Asien) und die vollständigen Anweisungen.
3. Verpacken und versenden. Verpacken Sie den Artikel im Originalzustand mit angebrachten Etiketten. Verwenden Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung; eine gültige Sendungsnummer ist erforderlich. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
4. Erstattung. Nach Erhalt und Prüfung wird die Erstattung innerhalb von 10 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Das tut uns leid. Melden Sie es innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung über das untenstehende Kontaktformular und fügen Sie Folgendes bei:
- Ihre Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Klare Fotos des Artikels und/oder der Verpackung
Wir veranlassen einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung auf unsere Kosten.
Um einen anderen Artikel zu erhalten, müssen Sie den erhaltenen Artikel gemäß dem üblichen Verfahren zurücksenden. Sobald die Rücksendung bestätigt und erstattet wurde, können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
Die Rücksendekosten (in der Regel 20-30 €, je nach Format und Versanddienstleister möglicherweise mehr) trägt der Kunde, außer bei einem defekten Artikel oder einem Fehler unsererseits.
Der Kunde ist vollständig für die ordnungsgemäße Rücksendung des Pakets verantwortlich. Wenn ein Paket nicht ankommt oder verloren geht, kann nur der Absender (der Kunde) beim Zustelldienst eine Reklamation einreichen, da der Versand in dessen Verantwortung liegt.
Aus diesem Grund empfehlen wir einen Versand mit Sendungsverfolgung und Zustellnachweis.
4Größe & Produkt
Jede Produktseite enthält einen Größenleitfaden mit Maßen in Zentimetern. Wir empfehlen, Ihre eigenen Maße mit einem Maßband zu nehmen und sie für eine präzise Passform mit der Tabelle zu vergleichen.
Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen und eine lockere Passform bevorzugen, wählen Sie die größere Größe. Für eine körpernahe Passform nehmen Sie die kleinere Größe.
Eine konkrete Frage zu einem Produkt? Kontaktieren Sie uns über das untenstehende Formular.
Die Materialien sind auf jeder Produktseite angegeben. Wir arbeiten mit einer Mischung aus natürlichen und nachhaltigen Materialien und legen Wert auf Qualität, Komfort und Passform.
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Beachten Sie immer das Pflegeetikett des Kleidungsstücks. Zur Orientierung:
- Auf links bei 30 °C mit ähnlichen Farben waschen
- Keine Bleichmittel verwenden
- Bei niedriger Temperatur trocknen oder liegend trocknen, um die Form zu erhalten
- Bei Bedarf bei niedriger Temperatur bügeln
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5Zahlung
Beim Bestellvorgang können Sie wählen zwischen:
- Karten: Visa, Mastercard, American Express
- Wallets: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal
Alle Zahlungen sind sicher. Seroa speichert keine Bankdaten. Die Transaktionen sind durch SSL-Verschlüsselung geschützt und werden über zertifizierte Dienstleister abgewickelt.
Ja. Wir speichern deine Kartendaten niemals auf unseren Servern. Zahlungen werden über PCI-DSS-zertifizierte Dienstleister (Shopify Payments, PayPal) abgewickelt. Unser Bezahlvorgang verwendet eine durchgängige 256-Bit-SSL-Verschlüsselung.
Wenn deine Zahlung beim Bezahlvorgang abgelehnt wurde, sind dies die häufigsten Ursachen:
- Die Rechnungsadresse stimmt nicht mit der bei deiner Bank hinterlegten Adresse überein
- Das tägliche Zahlungslimit wurde erreicht
- Die Bank hat die Transaktion als verdächtig markiert (Onlinekäufe werden manchmal standardmäßig blockiert)
Versuche es mit einer anderen Karte oder Zahlungsmethode oder kontaktiere deine Bank. Wenn das Problem weiterhin besteht, nutze das Kontaktformular unten. Wir helfen dir gerne.
Brauchst du Hilfe?
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