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Zahlungsrichtlinie von Seroa

Diese Seite fasst die Zahlungsmethoden, akzeptierten Währungen, Sicherheitsmaßnahmen und nützlichen Informationen zu Ihren Einkäufen auf seroa.fr zusammen. Informationen zu Versandzeiten und -kosten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

1. Akzeptierte Währungen

  • Euro (€ / EUR): Frankreich, Belgien, Deutschland, Österreich, Spanien.
  • Polnischer Złoty (zł / PLN): Polen.
  • Tschechische Krone (Kč / CZK): Tschechische Republik.
  • Dänische Krone (kr / DKK): Dänemark.
  • Rumänischer Leu (Lei / RON): Rumänien.

Die angezeigte Währung wird automatisch an Ihr Lieferland angepasst. Der abgebuchte Betrag entspricht genau dem zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigten Preis, ohne zusätzliche Kosten durch den Währungsumtausch.

2. Akzeptierte Zahlungsmethoden

Wir bieten eine große Auswahl an Zahlungsmethoden, damit Sie möglichst einfach einkaufen können:

Bankkarten

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • American Express

Elektronische Geldbörsen

  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay

Lokale Zahlungsmethoden

  • Bancontact: für Kunden in Belgien verfügbar.
  • BLIK: für Kunden in Polen verfügbar.

Die beim Abschluss der Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden hängen von Ihrem Lieferland und Ihrem Gerät ab.

3. Zahlungssicherheit

Der Schutz Ihrer Bankdaten hat für uns höchste Priorität.

  • SSL-Verschlüsselung für alle Transaktionen durchgehend.
  • Die PCI-DSS-Konformität wird durch unseren Zahlungsdienstleister Shopify Payments gewährleistet.
  • 3D Secure 2 (starke Authentifizierung) für alle berechtigten Bankkarten gemäß der europäischen Richtlinie PSD2.
  • Auf unseren Servern werden keine Bankkartendaten gespeichert.
  • Betrugserkennung bei jeder Bestellung aktiviert.

4. Wann wird die Zahlung abgebucht?

  • Der Betrag wird bei Bestätigung Ihrer Bestellung sofort abgebucht.
  • Anschließend erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details Ihrer Bestellung und der Rechnung.
  • Im Falle einer Stornierung oder Rücksendung erfolgt die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel (siehe unsere Rückerstattungsrichtlinie).

5. Mehrwertsteuer und angezeigte Preise

  • Alle auf seroa.fr angezeigten Preise verstehen sich in lokaler Währung ohne Mehrwertsteuer, Zölle und Einfuhrsteuern.
  • Zusätzliche Zollabfertigungsgebühren und/oder Einfuhrzölle sind nicht im Preis enthalten und vom Kunden zu tragen.
  • Die Versandkosten sind für Frankreich, Belgien, Deutschland, Österreich, Polen, die Tschechische Republik, Dänemark, Rumänien und Spanien kostenlos.

6. Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlung

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird, können mehrere Ursachen vorliegen:

  • Das Kartenlimit ist erreicht oder das Guthaben reicht nicht aus.
  • Falsche Kartenangaben (Nummer, Ablaufdatum, Prüfnummer).
  • Die 3D-Secure-Authentifizierung wurde nicht bestätigt oder ist abgelaufen.
  • Ihre Karte ist nicht für Fern- oder internationale Zahlungen aktiviert.
  • Vorübergehende Sperrung durch Ihre Bank aus Sicherheitsgründen.

Was Sie tun können:

  1. Überprüfen Sie die eingegebenen Informationen und versuchen Sie es erneut.
  2. Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode (eine andere Karte, PayPal, Apple Pay usw.).
  3. Kontaktieren Sie Ihre Bank, wenn das Problem weiterhin besteht.
  4. Wenn alles andere fehlschlägt, schreiben Sie uns an support@seroa.fr mit einem Screenshot der Fehlermeldung. Unser Team hilft Ihnen, Ihre Bestellung abzuschließen.

7. Betrugsprävention

Zum Schutz unserer Kunden und unseres Unternehmens vor betrügerischen Aktivitäten wird jede Bestellung automatisch mit den Betrugspräventionstools von Shopify und, falls erforderlich, zusätzlichen externen Verifizierungsdiensten geprüft. Bei Bestellungen, die als potenziell riskant eingestuft werden, kann vor dem Versand eine zusätzliche Überprüfung erforderlich sein, beispielsweise die Bestätigung Ihrer Rechnungsdaten oder die Übermittlung eines teilweise abgebildeten Bildes Ihrer Zahlungskarte und eines Lichtbildausweises (sensible Informationen müssen geschwärzt sein).

Wenn wir eine gemeldete Bestellung nicht verifizieren können, behalten wir uns das Recht vor, sie zu stornieren und den vollständigen Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zu erstatten. Dieses Verfahren dient Ihrem Schutz und soll eine unbefugte Nutzung von Zahlungskarten verhindern.

8. Zahlungsstreitigkeiten und Rückbuchungen (Chargebacks)

Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, kontaktieren Sie uns zunächst unter support@seroa.fr, damit wir schnell und fair eine Lösung finden können. Eine Rückbuchung über Ihre Bank für eine Rückgabe- oder Erstattungsanfrage einzuleiten, ist nicht das richtige Verfahren und kann die Lösung verzögern - lesen Sie unsere Erstattungsrichtlinie, um zu erfahren, wie Rückgaben und Erstattungen bearbeitet werden.

Wenn wir vom Kartenherausgeber oder der Bank eine Rückbuchungsbenachrichtigung erhalten, prüfen wir den Streitfall und übermitteln die relevanten Nachweise (Bestelldetails, Zustellnachweis, Sendungsverfolgungsinformationen und den gesamten Schriftverkehr) innerhalb der vom Kartenherausgeber festgelegten Frist. Dieser trifft die endgültige Entscheidung.

9. Abonnements oder wiederkehrende Zahlungen

Seroa bietet derzeit keine Produkte in Form von Abonnements oder wiederkehrenden Zahlungen an. Alle Käufe sind einmalige Transaktionen; Sie werden nur einmal zum Zeitpunkt der Bestellung für die gekauften Artikel belastet.

10. Vorautorisierungen und ausstehende Beträge

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, kann Ihre Bank oder der Kartenaussteller eine vorübergehende Sperrung der Geldmittel (»Vorautorisierung«) vornehmen, um zu bestätigen, dass ausreichend verfügbare Mittel vorhanden sind. Dabei handelt es sich nicht um eine endgültige Abbuchung; der Betrag kann in Ihrem Kontoauszug als ausstehende Transaktion erscheinen. Die Abbuchung wird abgeschlossen, sobald Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet wurde. Wird eine Bestellung storniert, wird die Vorautorisierung aufgehoben; wie schnell dies auf Ihrem Konto sichtbar wird, hängt von Ihrer Bank ab und dauert in der Regel 3 bis 10 Werktage.

11. Zahlungsmethode nach der Bestellung ändern

  • Sobald die Bestellung bestätigt und bezahlt wurde, kann die Zahlungsmethode nicht mehr geändert werden.
  • Wenn Sie Ihre Zahlungsmethode ändern müssen, kontaktieren Sie uns schnell unter support@seroa.fr. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir sie stornieren, damit Sie eine neue Bestellung mit der gewünschten Methode aufgeben können.

12. Rechnung und Beleg

  • Ihre Bestellbestätigung dient als Rechnung und wird automatisch per E-Mail versendet.
  • Sie können sie jederzeit über den in dieser E-Mail enthaltenen Link abrufen.
  • Für Anfragen zu einer Kopie oder einer Geschäftsrechnung (mit innergemeinschaftlicher Umsatzsteuer-Identifikationsnummer) kontaktieren Sie support@seroa.fr.

13. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

  • Werden meine Bankdaten gespeichert? Nein, auf unseren Servern werden keine Karteninformationen gespeichert. Die Transaktion wird von Shopify Payments abgewickelt, das nach PCI-DSS Level 1 zertifiziert ist.
  • Warum wird meine Karte abgelehnt, obwohl mein Kontostand ausreichend ist? Die häufigste Ursache ist eine Sperrung durch 3D Secure seitens Ihrer Bank. Überprüfen Sie Ihre Banking-App, um die Transaktion zu bestätigen.
  • Kann ich in mehreren Raten zahlen? Eine Ratenzahlung wird derzeit nicht angeboten.
  • Gibt es einen Mindestbestellwert? Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
  • Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer und Zollgebühren? Nein. Alle Preise verstehen sich ohne Mehrwertsteuer, Zollgebühren und Einfuhrabgaben. Bei der Lieferung können Mehrwertsteuer, Zollgebühren oder Zollabfertigungsgebühren direkt vom Transporteur erhoben werden; diese trägt der Kunde.
  • Kann ich eine Rechnung mit meiner innergemeinschaftlichen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer erhalten? Ja, schreiben Sie uns unter support@seroa.fr mit Ihrer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, und wir stellen die entsprechende Geschäftsrechnung aus.

14. Kontaktdaten des Kundenservice

Unternehmensdaten

  • Firmenname: Marche Lino B.V.
  • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL867774125B01
  • Handelsregisternummer (KVK): 96816031
  • Adresse: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Niederlande

Unser Team antwortet an Werktagen durchschnittlich innerhalb von 24 Stunden.