Datenschutzerklärung

Datenschutzerklärung

Letzte Aktualisierung: 11. Juni 2026

LRS ECOM B.V. (nachfolgend "Seroa", "wir" oder "unser") legt größten Wert auf den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten. Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie wir Ihre Informationen erheben, verwenden, speichern und schützen, wenn Sie seroa.fr besuchen, eine Bestellung aufgeben oder mit unserem Kundenservice interagieren.

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO, EU 2016/679) und den geltenden nationalen Gesetzen.

1. Verantwortlicher für die Verarbeitung

  • Name des Unternehmens: LRS ECOM B.V.
  • USt-IdNr.: NL867774125B01
  • KVK-Nummer: 96816031
  • Adresse: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Niederlande
  • E-Mail: support@seroa.fr
  • Telefon: +31 85 505 5759
  • Geschäftszeiten: Montag - Freitag 9:00 - 17:00 Uhr (MEZ)

2. Erhobene personenbezogene Daten

Wir erheben die folgenden Datenkategorien:

  • Identifikationsdaten: Name, Vorname.
  • Kontaktdaten: E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Postanschrift.
  • Bestelldaten: bestellte Artikel, Preis, Kaufhistorie, Rücksendungen.
  • Zahlungsdaten: werden direkt von unserem Zahlungsdienstleister (Shopify Payments, PayPal, Klarna) verarbeitet. Wir speichern niemals Ihre vollständigen Bankdaten auf unseren Servern.
  • Technische Daten: IP-Adresse, Browsertyp, Betriebssystem, besuchte Seiten, Besuchsdauer, Herkunft des Besuchs.
  • Kommunikationsdaten: Inhalt Ihres Austauschs mit unserem Kundenservice (E-Mail, Kontaktformular).
  • Marketingdaten: Kommunikationspräferenzen, Öffnungshistorie von E-Mails (sofern Sie dem Erhalt unserer Mitteilungen zugestimmt haben).

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Gemäß Artikel 6 der DSGVO verarbeiten wir Ihre Daten für die folgenden Zwecke:

  • Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO): Bearbeitung und Lieferung Ihrer Bestellung, Verwaltung von Rücksendungen und Rückerstattungen, Kommunikation bezüglich Ihrer Bestellung.
  • Gesetzliche Verpflichtungen (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO): Aufbewahrung von Rechnungen und Buchhaltungsunterlagen, Betrugsbekämpfung, Beantwortung von Anfragen zuständiger Behörden.
  • Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO): Versand von Marketingmitteilungen (Newsletter, Werbeaktionen), Setzen nicht wesentlicher Cookies, Weitergabe von Daten an Marketingpartner.
  • Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO): Verbesserung unserer Website und unserer Dienstleistungen, Sicherung des Onlineshops, Betrugsprävention, anonymisierte statistische Analysen.

4. Speicherfristen

  • Bestelldaten: 10 Jahre ab der letzten Transaktion (buchhalterische und steuerliche Verpflichtungen).
  • Kundenkontodaten: bis zur Löschung Ihres Kontos oder nach 3 Jahren Inaktivität.
  • Marketingdaten: bis zum Widerruf Ihrer Einwilligung oder 3 Jahre nach dem letzten Kontakt.
  • Cookies: maximal 13 Monate.
  • Technische Protokolle: 12 Monate.
  • Kundenservicedaten: 3 Jahre nach der letzten Interaktion.

5. Empfänger und Auftragsverarbeiter

Ihre Daten können an die folgenden Kategorien von Empfängern und Auftragsverarbeitern weitergegeben werden. Diese Liste ist nicht erschöpfend und kann aktualisiert werden, wenn wir Dienste hinzufügen oder entfernen:

Plattform und Zahlung

  • Shopify Inc. - Hosting des Webshops, Bestellverwaltung, Zahlungsabwicklung (Shopify Payments).
  • Zahlungsanbieter: PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay und andere Gateways, die beim Checkout verwendet werden.
  • TrackiPal: automatische Synchronisierung von PayPal-Transaktionen und Sendungsverfolgungsnummern.
  • Disputely / Chargeflow: Verwaltung von Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten.

E-Mail- und SMS-Marketing

  • Klaviyo: E-Mail- und SMS-Marketing sowie Segmentierung (nur mit Ihrer Einwilligung).
  • SMSGo: SMS-Wiederherstellung von abgebrochenen Warenkörben (nur mit Ihrer Einwilligung).
  • Yotpo: E-Mail- und SMS-Kampagnen, Kundenbewertungen.
  • Aftersell: Upselling nach dem Kauf und Follow-up-Kampagnen.

Analyse, Attribution und Nutzerverhalten

  • Google Analytics / Google Ads: Verkehrsanalyse und Werbung (nur mit Cookie-Einwilligung).
  • Microsoft Clarity: Sitzungsaufzeichnungen und Heatmaps zur UX-Verbesserung (nur mit Cookie-Einwilligung).
  • Propel Replays & Heatmaps: Sitzungsaufzeichnungen und Nutzerverhaltensanalyse.
  • TrackBee: Attribution und Marketing-Analyse über verschiedene Kanäle hinweg.
  • wetracked.io: Conversion-Tracking und Werbeattribution.

Werbung und Vertriebskanäle

  • Meta (Facebook, Instagram): zielgerichtete Werbung und Social Commerce (nur mit Cookie-Einwilligung).
  • Google & YouTube: Shopping-Anzeigen und Videokampagnen (nur mit Cookie-Einwilligung).
  • Pinterest: Werbung und Produkt-Pins.
  • Microsoft Advertising: Bing-Anzeigen.

Kundenservice

  • Help Scout: Bearbeitung von Kundenanfragen und Support-Tickets.
  • SmartBot / Jack AI: KI-Unterstützung in der Kundenkommunikation.
  • Shopify Inbox: Live-Chat mit dem Kundenservice.

Logistik und Lieferung

  • Internationale Versandunternehmen - für die Lieferung Ihrer Bestellung.
  • ParcelWILL (Parcel Panel): Sendungsverfolgung und Lieferbenachrichtigungen.

Öffentliche Behörden - wenn gesetzlich vorgeschrieben (Steuerbehörden, Justizbehörden).

Alle unsere Auftragsverarbeiter sind vertraglich dazu verpflichtet, die Vertraulichkeit Ihrer Daten zu wahren und diese nur nach unseren Weisungen gemäß Art. 28 DSGVO zu verarbeiten.

6. Internationale Datenübermittlungen

Einige unserer Auftragsverarbeiter (Shopify, Google, Meta, Klaviyo) haben ihren Sitz außerhalb der Europäischen Union, hauptsächlich in den Vereinigten Staaten. In diesem Fall wird die Übermittlung durch folgende Mechanismen geregelt:

  • das EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) für zertifizierte Anbieter;
  • die von der Europäischen Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln (Standard Contractual Clauses);
  • zusätzliche Garantien (Verschlüsselung, technische und organisatorische Maßnahmen).

7. Ihre Rechte

Gemäß den Artikeln 15 bis 22 der DSGVO haben Sie die folgenden Rechte:

  • Auskunftsrecht (Art. 15) - eine Kopie der Sie betreffenden Daten zu erhalten.
  • Recht auf Berichtigung (Art. 16) - unrichtige oder unvollständige Daten zu korrigieren.
  • Recht auf Löschung (Art. 17) - die Löschung Ihrer Daten zu verlangen („Recht auf Vergessenwerden“).
  • Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18) - die Nutzung Ihrer Daten einzuschränken.
  • Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20) - Ihre Daten in einem strukturierten Format zu erhalten.
  • Widerspruchsrecht (Art. 21) - der Verarbeitung zu Zwecken der Direktwerbung oder aus berechtigten Gründen zu widersprechen.
  • Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bisherigen Verarbeitung berührt wird.
  • Recht, Anweisungen über den Verbleib Ihrer Daten nach Ihrem Tod festzulegen.

Um diese Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@seroa.fr. Wir werden innerhalb eines Monats antworten (bei komplexen Anfragen kann die Frist auf drei Monate verlängert werden).

8. Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde

Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten nicht mit der DSGVO im Einklang steht, können Sie eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde Ihres Wohnsitzlandes einreichen:

9. Datensicherheit

Wir ergreifen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre Daten zu schützen:

  • SSL/TLS-Verschlüsselung der gesamten Website und des Bestellvorgangs.
  • Verschlüsselte Speicherung (AES-256) sensibler Daten.
  • PCI-DSS-Konformität für die Zahlungsabwicklung über Shopify Payments.
  • Strenge Zugriffskontrolle auf Kundendaten.
  • Regelmäßige Backups und ein Kontinuitätsplan.
  • Meldung von Datenschutzverletzungen innerhalb von 72 Stunden an die zuständigen Behörden und die betroffenen Personen gemäß Artikel 33 der DSGVO.

10. Cookies und ähnliche Technologien

Unsere Website verwendet Cookies, um die ordnungsgemäße Funktion des Shops zu gewährleisten, die Besucherzahlen zu messen und Ihre Erfahrung zu personalisieren. Bei Ihrem ersten Besuch ermöglicht Ihnen ein Banner, Ihre Präferenzen zu akzeptieren, abzulehnen oder anzupassen. Sie können Ihre Auswahl jederzeit über Ihre Browsereinstellungen oder durch Zurücksetzen des Banners auf unserer Website ändern.

Verwendete Cookie-Kategorien:

  • Unbedingt erforderliche Cookies - Warenkorb, Sitzung, Sicherheit (keine Einwilligung erforderlich).
  • Analyse-Cookies - Google Analytics (mit Einwilligung).
  • Marketing-Cookies - Meta Pixel, Google Ads, Klaviyo (mit Einwilligung).

11. Minderjährige

Unsere Dienste richten sich nicht an Personen unter 16 Jahren. Wir erheben nicht wissentlich personenbezogene Daten von Minderjährigen. Wenn Sie glauben, dass ein Minderjähriger uns seine Daten übermittelt hat, kontaktieren Sie uns bitte unter support@seroa.fr, und wir werden diese löschen.

12. Marketing und Kommunikation

Wir versenden Marketing-E-Mails (Newsletter, Werbeaktionen, Neuigkeiten) nur an Personen, die ihre ausdrückliche Einwilligung gegeben haben. Sie können sich jederzeit abmelden:

  • indem Sie auf den „Abmelden“-Link in jeder E-Mail klicken;
  • indem Sie uns an support@seroa.fr schreiben;
  • indem Sie Ihre Präferenzen in Ihrem Kundenkonto ändern.

13. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit zu ändern, um sie an rechtliche, technische oder geschäftliche Entwicklungen anzupassen. Jede wesentliche Änderung wird auf dieser Seite und gegebenenfalls per E-Mail bekannt gegeben. Das Datum der letzten Aktualisierung finden Sie am Anfang des Dokuments.

14. Zugehörige Dokumente

15. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten:

  • E-Mail: support@seroa.fr
  • Telefon: +31 85 505 5759 (Mo-Fr 9:00-17:00 Uhr MEZ)
  • Adresse: LRS ECOM B.V., Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Niederlande