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Politica di pagamento

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Politica di pagamento Seroa

Questa pagina riepiloga i metodi di pagamento, le valute accettate, le misure di sicurezza e le informazioni utili riguardanti i tuoi acquisti su seroa.fr. Per i tempi e i costi di spedizione, consulta la nostra Politica di spedizione.

1. Valute accettate

  • Euro (€ / EUR): Francia, Belgio, Germania, Austria, Spagna.
  • Złoty polacco (zł / PLN): Polonia.
  • Corona ceca (Kč / CZK): Repubblica Ceca.
  • Corona danese (kr / DKK): Danimarca.
  • Leu rumeno (Lei / RON): Romania.

La valuta visualizzata si adatta automaticamente al tuo Paese di consegna. L'importo addebitato corrisponde esattamente al prezzo visualizzato al momento dell'ordine, senza costi aggiuntivi legati al cambio.

2. Metodi di pagamento accettati

Offriamo un'ampia scelta di metodi per offrirti un'esperienza il più semplice possibile:

Carte bancarie

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • American Express

Portafogli elettronici

  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay

Metodi locali

  • Bancontact: disponibile per i clienti in Belgio.
  • BLIK: disponibile per i clienti in Polonia.

I metodi disponibili al completamento dell'ordine dipendono dal Paese di consegna e dal dispositivo utilizzato.

3. Sicurezza dei pagamenti

La protezione dei tuoi dati bancari è la nostra priorità.

  • Crittografia SSL per tutte le transazioni end-to-end.
  • La conformità PCI-DSS è garantita dal nostro fornitore di servizi di pagamento, Shopify Payments.
  • 3D Secure 2 (autenticazione forte) su tutte le carte bancarie idonee, in conformità alla direttiva europea PSD2.
  • Nessun dato della carta bancaria viene memorizzato sui nostri server.
  • Rilevamento antifrode attivato su ogni ordine.

4. Quando viene addebitato il pagamento?

  • L'importo viene addebitato immediatamente al momento della conferma dell'ordine.
  • Riceverai quindi un'e-mail di conferma contenente i dettagli del tuo ordine e la fattura.
  • In caso di annullamento o reso, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento (consulta la nostra Politica di rimborso).

5. IVA e prezzi visualizzati

  • Tutti i prezzi visualizzati su seroa.fr sono al netto dell'IVA, dei dazi doganali e delle imposte d'importazione, nella valuta locale.
  • Le spese aggiuntive di sdoganamento e/o i dazi d'importazione non sono inclusi nel prezzo e sono a carico del cliente.
  • Le spese di spedizione sono gratuite per Francia, Belgio, Germania, Austria, Polonia, Repubblica Ceca, Danimarca, Romania e Spagna.

6. Pagamento non riuscito o rifiutato

Se il pagamento viene rifiutato, potrebbero esserci diverse cause:

  • Limite della carta raggiunto o saldo insufficiente.
  • Dati della carta errati (numero, data di scadenza, codice di sicurezza).
  • Autenticazione 3D Secure non convalidata o scaduta.
  • Carta non abilitata agli acquisti a distanza o internazionali.
  • Blocco temporaneo da parte della banca per motivi di sicurezza.

Cosa fare:

  1. Verifica i dati inseriti e riprova.
  2. Utilizza un altro metodo di pagamento (un'altra carta, PayPal, Apple Pay, ecc.).
  3. Contatta la tua banca se il problema persiste.
  4. Se tutto fallisce, scrivici all'indirizzo support@seroa.fr con uno screenshot del messaggio di errore. Il nostro team ti aiuterà a completare l'ordine.

7. Prevenzione delle frodi

Per proteggere i nostri clienti e la nostra attività dalle attività fraudolente, ogni ordine viene analizzato automaticamente dagli strumenti antifrode di Shopify e, se necessario, da ulteriori servizi di verifica di terze parti. Gli ordini segnalati come potenzialmente rischiosi potrebbero richiedere una verifica aggiuntiva prima della spedizione, come la conferma dei dati di fatturazione o l'invio di un'immagine parziale della carta di pagamento e di un documento d'identità con foto (con le informazioni sensibili oscurate).

Se non riusciamo a verificare un ordine segnalato, ci riserviamo il diritto di annullarlo ed effettuare un rimborso completo sul metodo di pagamento originale. Questa procedura mira a proteggerti e a prevenire l'uso non autorizzato delle carte di pagamento.

8. Contestazioni di pagamento e chargeback

In caso di problemi con l'ordine, contattaci innanzitutto all'indirizzo support@seroa.fr, così potremo trovare una soluzione rapida ed equa. Avviare un chargeback presso la banca per una richiesta di reso o rimborso non è la procedura appropriata e può ritardare la risoluzione — consulta la nostra Politica di rimborso per sapere come vengono gestiti resi e rimborsi.

Quando riceviamo una notifica di chargeback dall'emittente della carta o dalla banca, esaminiamo la contestazione e trasmettiamo le prove pertinenti (dettagli dell'ordine, prova di consegna, informazioni di tracciamento ed eventuali comunicazioni) entro il termine stabilito dall'emittente della carta, che prende la decisione finale.

9. Abbonamenti o pagamenti ricorrenti

Attualmente Seroa non offre alcun prodotto sotto forma di abbonamento né alcuna fatturazione ricorrente. Tutti gli acquisti sono transazioni una tantum; l'addebito viene effettuato una sola volta, al momento dell'ordine, per gli articoli acquistati.

10. Pre-autorizzazioni e importi in sospeso

Quando effettui un ordine, la tua banca o l'emittente della carta possono bloccare temporaneamente i fondi («pre-autorizzazione») per verificare che i fondi disponibili siano sufficienti. Non si tratta di un addebito definitivo; questo importo può apparire come una transazione in sospeso sull'estratto conto. L'addebito viene finalizzato quando il tuo ordine viene preparato per la spedizione. Se un ordine viene annullato, la pre-autorizzazione viene rilasciata; il tempo necessario affinché ciò compaia sul tuo conto dipende dalla banca e generalmente varia da 3 a 10 giorni lavorativi.

11. Modificare il metodo di pagamento dopo l'ordine

  • Una volta confermato e pagato l'ordine, il metodo di pagamento non può più essere modificato.
  • Se hai bisogno di cambiare il metodo di pagamento, contattaci rapidamente all'indirizzo support@seroa.fr. Se l'ordine non è ancora stato preparato, possiamo annullarlo, così potrai effettuare un nuovo ordine con il metodo desiderato.

12. Fattura e ricevuta

  • La conferma dell'ordine vale come fattura e viene inviata automaticamente via e-mail.
  • Puoi ritrovarla in qualsiasi momento tramite il link presente in questa e-mail.
  • Per richiedere un duplicato o una fattura aziendale (con numero di partita IVA intracomunitaria), contattaci support@seroa.fr.

13. Domande frequenti (FAQ)

  • I miei dati bancari vengono conservati? No, sui nostri server non viene conservata alcuna informazione della carta. La transazione è gestita da Shopify Payments, certificato PCI-DSS di livello 1.
  • Perché la mia carta viene rifiutata anche se il saldo è sufficiente? La causa più comune è il blocco 3D Secure da parte della banca. Controlla l'app della tua banca per autorizzare la transazione.
  • Posso pagare a rate? Attualmente non è disponibile il pagamento rateale.
  • Esiste un importo minimo d'ordine? No, non è previsto alcun acquisto minimo.
  • I prezzi includono l'IVA e i dazi doganali? No. Tutti i prezzi sono indicati al netto dell'IVA, dei dazi doganali e delle imposte di importazione. Al momento della consegna, il corriere potrebbe riscuotere direttamente dal cliente costi relativi all'IVA, ai dazi doganali o allo sdoganamento.
  • Posso ricevere una fattura con il mio numero di partita IVA intracomunitaria? Sì, scrivici all'indirizzo support@seroa.fr indicando il tuo numero di partita IVA e prepareremo la relativa fattura aziendale.

14. Dati del servizio clienti

Dati dell'azienda

  • Nome dell'azienda: LRS ECOM B.V.
  • Numero di partita IVA: NL867774125B01
  • Numero di registrazione commerciale (KVK): 96816031
  • Indirizzo: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Paesi Bassi

Il nostro team risponde in media entro 24 ore nei giorni lavorativi.