Informativa sui rimborsi

Inizia il tuo reso online
Il modo più rapido per restituire o cambiare un articolo è utilizzare il nostro portale dei resi — la maggior parte delle richieste richiede meno di un minuto.

Politica di reso e rimborso Seroa

Da Seroa facciamo tutto il possibile per offrirti prodotti di tuo gradimento. Se un articolo non soddisfa le tue aspettative, puoi restituirlo seguendo la procedura riportata di seguito. Consulta anche la nostra Politica di spedizione.

1. Termine di recesso e di reso

  • Hai a disposizione 30 giorni dalla data di ricezione per restituire il tuo ordine, senza dover motivare la tua decisione.
  • Questo termine è più lungo dei 14 giorni previsti dalla legge europea sulle vendite a distanza e costituisce un vantaggio offerto da Seroa.
  • Il rimborso viene elaborato dopo la ricezione e il controllo dell'articolo al nostro indirizzo per i resi, comunicato dal nostro servizio clienti.
  • Nota: le spese di reso sono a carico del cliente e non vengono rimborsate. Generalmente ammontano a 20 € e 30 €, a seconda delle dimensioni del pacco e del corriere scelto.

2. Condizioni di reso

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve soddisfare le seguenti condizioni:

  • Deve essere non indossato, non lavato e non utilizzato.
  • Deve essere restituito nella sua confezione originale, con tutte le etichette e gli accessori originali ancora applicati.
  • Gli articoli sigillati non possono essere restituiti se il sigillo è stato rotto.
  • Se l'articolo restituito presenta tracce di usura o manipolazione superiori a quelle necessarie per valutarlo, può essere applicata una riduzione del valore. L'importo viene determinato in base alle condizioni dell'articolo e alla possibilità di rivenderlo. Sarai informato in anticipo.

3. Procedura di reso in 4 fasi

  1. Annuncia il tuo reso: contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@seroa.fr oppure tramite la nostra pagina di contatto. Specifica il numero dell'ordine e gli articoli interessati. I resi non annunciati potrebbero subire ritardi nella gestione.
  2. Ricevi le istruzioni: ti invieremo via e-mail l'indirizzo esatto per il reso e le istruzioni per l'imballaggio. Il nostro indirizzo per i resi si trova in un magazzino internazionale ed è indicato in questa e-mail.
  3. Imballa l'articolo: se possibile, utilizza l'imballaggio originale. Assicurati di proteggere il contenuto per evitare danni durante il trasporto.
  4. Spedisci il pacco: scegli un servizio con tracciamento e prova di consegna. Le spese di reso sono a tuo carico (generalmente da 20 € a 30 €).

4. Sostituzioni

  • Non offriamo sostituzioni dirette. Per ottenere un altro articolo o un'altra taglia, restituisci l'articolo originale seguendo la procedura abituale.
  • Non appena il reso sarà convalidato e rimborsato, potrai effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
  • Questa procedura consente di garantire la disponibilità del nuovo articolo e di evitare qualsiasi confusione relativa al pagamento.

5. Articolo difettoso o errato

Articolo difettoso

  • Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione tramite support@seroa.fr. Allega:
    • Il numero dell'ordine.
    • Foto del difetto o del danno.
    • Una descrizione del problema.
  • Dopo la verifica, organizzeremo una sostituzione gratuita o un rimborso integrale.

Articolo errato

  • Se l'articolo ricevuto non corrisponde al tuo ordine, segnalalo immediatamente indicando:
    • Il numero dell'ordine.
    • Il codice dell'articolo ordinato.
    • Il codice dell'articolo e una foto dell'articolo ricevuto.
  • Ci faremo carico delle spese di restituzione e organizzeremo la spedizione dell'articolo corretto.

6. Spese di reso

  • Reso su iniziativa del cliente: le spese sono a tuo carico, generalmente comprese tra 20 € e 30 €, a seconda delle dimensioni del pacco e del corriere.
  • Seroa non applica alcun costo di reintegro a magazzino, a differenza di molti altri venditori.
  • Prodotto difettoso o errato: Seroa si fa carico delle spese di restituzione.

7. Tempi del rimborso

  • Una volta ricevuto e ispezionato il pacco, riceverai un'e-mail di conferma dell'accettazione o del rifiuto del rimborso.
  • Se il rimborso viene approvato, l'importo verrà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni.
  • A seconda della banca, l'accredito sull'estratto conto potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi aggiuntivi.

8. Responsabilità durante il reso

Il cliente è responsabile del corretto instradamento del pacco restituito fino al nostro magazzino.

⚠️ Non possiamo essere ritenuti responsabili dei pacchi smarriti o instradati erroneamente durante il reso.

  • Raccomandiamo una spedizione tracciata con prova di consegna.
  • In caso di smarrimento di un pacco, solo il mittente (il cliente) può presentare un reclamo al vettore, poiché la spedizione è sotto la sua responsabilità.

9. Domande frequenti (FAQ)

  • Quanto tempo ho per restituire un articolo? Hai a disposizione 30 giorni dalla ricezione, ovvero più dei 14 giorni previsti dalla normativa europea.
  • Entro quanto tempo riceverò il rimborso? Entro 10 giorni dalla ricezione e dall'ispezione del reso.
  • Quanto costa un reso? Generalmente tra 20 € e 30 €, a tuo carico, a seconda delle dimensioni del pacco e del vettore.
  • Posso cambiare un articolo? Non direttamente. Restituisci l'articolo, attendi il rimborso e poi effettua un nuovo ordine.
  • Sono previste spese di reintegro a magazzino? No, Seroa non applica alcuna spesa di reintegro a magazzino.
  • Cosa devo fare se il mio pacco si perde durante il reso? Contatta il vettore munito della prova di spedizione tracciata. Solo il mittente può aprire un reclamo.

10. Dati del servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa al reso o al rimborso, contatta il nostro team:

Dati dell'azienda

  • Ragione sociale: LRS ECOM B.V.
  • Partita IVA: NL867774125B01
  • Numero di registrazione commerciale (KVK): 96816031
  • Indirizzo: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Paesi Bassi

Il nostro team risponde in media entro 24 ore nei giorni lavorativi.