Informativa sulle spedizioni
Informazioni generali
- Ogni ordine convalidato prima delle 18h00 viene preparato lo stesso giorno.
- La preparazione richiede generalmente 1 a 2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).
- Il tempo di consegna è stimato tra 4 e 9 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).
- Le spedizioni verso la Francia, il Belgio, la Germania, l'Austria, la Polonia, la Repubblica Ceca, la Danimarca, la Spagna e la Romania beneficiano automaticamente della spedizione gratuita.
Procedura di preparazione e spedizione
Una volta confermato l'acquisto, ti verrà inviata un'e-mail per notificare l'avvio della lavorazione. Questa operazione richiede in media 1 a 2 giorni lavorativi. Non appena il pacco viene spedito, ti verrà inviata una seconda e-mail con un numero di tracciamento che consente di monitorarne la spedizione.
L’invio richiede poi circa 4 a 9 giorni lavorativi. Tutti gli ordini destinati alla Francia, al Belgio, alla Germania, all’Austria, alla Polonia, alla Repubblica Ceca, alla Danimarca, alla Spagna e alla Romania vengono spediti gratuitamente.
Tempi di consegna e possibili imprevisti
Di norma, l'ordine arriva a destinazione entro i tempi indicati, compresi la lavorazione e la spedizione. Tuttavia, alcuni eventi esterni, come i periodi di forte richiesta, i giorni festivi o le perturbazioni climatiche, possono comportare un prolungamento dei tempi.
Se il tuo ordine non è arrivato entro la data prevista, ti consigliamo di attendere altri 3 giorni lavorativi. Trascorso questo periodo, contattaci al seguente indirizzo: support@seroa.fr affinché possiamo verificare la situazione.
Richiesta di annullamento
Per annullare l'ordine, scrivici il prima possibile al seguente indirizzo: support@seroa.fr. L'annullamento non sarà possibile se l'elaborazione dell'ordine è già in corso.
Articolo danneggiato o errore di preparazione dell'ordine
Se il prodotto ricevuto è difettoso o non corrisponde al tuo ordine, ti preghiamo di inviarci le foto dell'articolo in questione al seguente indirizzo: support@seroa.fr. Dopo aver esaminato la tua richiesta, provvederemo a inviarti un articolo conforme e in perfette condizioni.
Nota
Per motivi logistici e per ottimizzare i tempi di consegna, un ordine può essere spedito in più consegne parziali. Una volta imballato, il pacco viene affidato al nostro corriere e riceverai un'e-mail di tracciamento.
Protezione della spedizione facoltativa
Per una maggiore tranquillità, possiamo offrire una protezione della spedizione facoltativa al momento del pagamento. Questo servizio copre il tuo ordine in caso di smarrimento, furto o danneggiamento durante il trasporto. Se sottoscrivi la protezione della spedizione e riscontri uno di questi problemi, puoi presentare un reclamo per ottenere una sostituzione o un rimborso. Tieni presente che la protezione della spedizione non copre i ritardi nella consegna né i pacchi restituiti al mittente a causa di un indirizzo errato o di dazi doganali non pagati.
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