Informativa sulla privacy

Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 11 giugno 2026

LRS ECOM B.V. (di seguito "Seroa", "noi" o "nostro") attribuisce la massima importanza alla protezione dei vostri dati personali. La presente informativa sulla privacy descrive come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo le vostre informazioni quando visitate seroa.fr, effettuate un ordine o interagite con il nostro servizio clienti.

Trattiamo i vostri dati personali in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD, UE 2016/679) e alle legislazioni nazionali applicabili.

1. Titolare del trattamento

  • Ragione sociale: LRS ECOM B.V.
  • Partita IVA: NL867774125B01
  • Numero KVK: 96816031
  • Indirizzo: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Paesi Bassi
  • E-mail: support@seroa.fr
  • Telefono: +31 85 505 5759
  • Orari: Lunedì - venerdì 9h00 - 17h00 (CET)

2. Dati personali raccolti

Raccogliamo le seguenti categorie di dati:

  • Dati identificativi: cognome, nome.
  • Dati di contatto: indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo postale.
  • Dati relativi agli ordini: articoli ordinati, prezzi, cronologia degli acquisti, resi.
  • Dati di pagamento: trattati direttamente dal nostro prestatore di servizi di pagamento (Shopify Payments, PayPal, Klarna). Non memorizziamo mai sui nostri server i vostri dati bancari completi.
  • Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di browser, sistema operativo, pagine consultate, durata della visita, origine della visita.
  • Dati relativi alle comunicazioni: contenuto delle vostre comunicazioni con il nostro servizio clienti (e-mail, modulo di contatto).
  • Dati di marketing: preferenze di comunicazione, cronologia delle aperture delle e-mail (se avete acconsentito a ricevere le nostre comunicazioni).

3. Finalità e basi giuridiche del trattamento

In conformità all'articolo 6 del RGPD, trattiamo i vostri dati per le seguenti finalità:

  • Esecuzione del contratto (art. 6.1.b): elaborazione e consegna del vostro ordine, gestione dei resi e dei rimborsi, comunicazioni relative al vostro ordine.
  • Obblighi legali (art. 6.1.c): conservazione delle fatture e dei documenti contabili, lotta contro le frodi, risposte alle autorità competenti.
  • Consenso (art. 6.1.a): invio di comunicazioni di marketing (newsletter, promozioni), installazione di cookie non essenziali, condivisione dei dati con partner di marketing.
  • Legittimo interesse (art. 6.1.f): miglioramento del nostro sito e dei nostri servizi, sicurezza del negozio online, prevenzione delle frodi, analisi statistiche anonimizzate.

4. Periodi di conservazione

  • Dati relativi agli ordini: 10 anni a decorrere dall'ultima transazione (obblighi contabili e fiscali).
  • Dati dell'account cliente: fino alla cancellazione del tuo account o 3 anni di inattività.
  • Dati di marketing: fino alla revoca del tuo consenso o 3 anni dall'ultimo contatto.
  • Cookie: massimo 13 mesi.
  • Log tecnici: 12 mesi.
  • Dati del servizio clienti: 3 anni dall'ultima interazione.

5. Destinatari e responsabili del trattamento

Le tue informazioni possono essere condivise con le categorie di destinatari e responsabili del trattamento seguenti. Questo elenco non è esaustivo e può essere aggiornato man mano che aggiungiamo o rimuoviamo servizi:

Piattaforma e pagamenti

  • Shopify Inc. - hosting del negozio online, gestione degli ordini, elaborazione dei pagamenti (Shopify Payments).
  • Fornitori di servizi di pagamento: PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay e altri gateway utilizzati durante il pagamento.
  • TrackiPal: sincronizzazione automatica delle transazioni PayPal e dei numeri di tracciamento.
  • Disputely / Chargeflow: gestione degli storni di addebito e delle controversie relative ai pagamenti.

Marketing tramite e-mail e SMS

  • Klaviyo: marketing tramite e-mail e SMS e segmentazione (solo con il tuo consenso).
  • SMSGo: recupero dei carrelli abbandonati tramite SMS (solo con il tuo consenso).
  • Yotpo: campagne tramite e-mail e SMS, recensioni dei clienti.
  • Aftersell: vendita aggiuntiva dopo l'acquisto e campagne di follow-up.

Analisi, attribuzione e comportamento degli utenti

  • Google Analytics / Google Ads: analisi del traffico e pubblicità (solo con il consenso ai cookie).
  • Microsoft Clarity: registrazioni delle sessioni e mappe di calore per migliorare l'esperienza utente (UX) (solo con il consenso ai cookie).
  • Propel Replays & Heatmaps: registrazioni delle sessioni e analisi del comportamento degli utenti.
  • TrackBee: attribuzione e analisi di marketing su più canali.
  • wetracked.io : monitoraggio delle conversioni e attribuzione pubblicitaria.

Pubblicità e canali di vendita

  • Meta (Facebook, Instagram): pubblicità mirata e commercio sociale (solo con il consenso ai cookie).
  • Google & YouTube: annunci Shopping e campagne video (solo con il consenso ai cookie).
  • Pinterest: pubblicità e pin di prodotti.
  • Microsoft Advertising: annunci Bing.

Servizio clienti

  • Help Scout: gestione delle richieste dei clienti e dei ticket di assistenza.
  • SmartBot / Jack AI: assistenza basata sull'IA nelle comunicazioni con i clienti.
  • Shopify Inbox: chat dal vivo con il servizio clienti.

Logistica e consegna

  • Corrieri internazionali - per la consegna del tuo ordine.
  • ParcelWILL (Parcel Panel): tracciamento dei pacchi e notifiche di consegna.

Autorità pubbliche - quando la legge lo richiede (autorità fiscali, autorità giudiziarie).

Tutti i nostri responsabili del trattamento sono contrattualmente tenuti a rispettare la riservatezza dei suoi dati e a trattarli esclusivamente secondo le nostre istruzioni, conformemente all'art. 28 del GDPR.

6. Trasferimenti internazionali di dati

Alcuni dei nostri responsabili del trattamento (Shopify, Google, Meta, Klaviyo) si trovano al di fuori dell'Unione europea, principalmente negli Stati Uniti. In tal caso, il trasferimento è disciplinato da:

  • il EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) per i fornitori certificati;
  • le Clausole contrattuali standard (Standard Contractual Clauses) approvate dalla Commissione europea;
  • garanzie supplementari (cifratura, misure tecniche e organizzative).

7. I suoi diritti

In conformità agli articoli da 15 a 22 del GDPR, dispone dei seguenti diritti:

  • Diritto di accesso (art. 15) - ottenere una copia dei dati che la riguardano.
  • Diritto di rettifica (art. 16) - correggere dati inesatti o incompleti.
  • Diritto alla cancellazione (art. 17) - chiedere la cancellazione dei suoi dati ("diritto all'oblio").
  • Diritto alla limitazione del trattamento (art. 18) - limitare l'utilizzo dei suoi dati.
  • Diritto alla portabilità (art. 20) - ricevere i suoi dati in un formato strutturato.
  • Diritto di opposizione (art. 21) - opporsi al trattamento per finalità di marketing diretto o per motivi legittimi.
  • Diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente.
  • Diritto di definire direttive relative alla sorte dei suoi dati dopo la sua morte.

Per esercitare questi diritti, ci contatti all'indirizzo support@seroa.fr. Risponderemo entro un mese (prorogabile a tre mesi in caso di richiesta complessa).

8. Reclamo presso un'autorità di controllo

Se ritiene che il trattamento dei suoi dati personali non sia conforme al GDPR, può presentare un reclamo all'autorità di controllo del suo Paese di residenza:

9. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i vostri dati:

  • Crittografia SSL/TLS dell'intero sito e del processo di ordinazione.
  • Archiviazione crittografata (AES-256) dei dati sensibili.
  • Conformità PCI-DSS per il trattamento dei pagamenti tramite Shopify Payments.
  • Controllo rigoroso degli accessi ai dati dei clienti.
  • Backup regolari e piano di continuità.
  • Notifica della violazione dei dati entro 72 ore alle autorità competenti e alle persone interessate, conformemente all'articolo 33 del GDPR.

10. Cookie e tecnologie simili

Il nostro sito utilizza cookie per garantire il corretto funzionamento del negozio, misurare l'audience e personalizzare la vostra esperienza. Alla prima visita, un banner vi consente di accettare, rifiutare o personalizzare le vostre preferenze. Potete modificare le vostre scelte in qualsiasi momento tramite le impostazioni del vostro browser o ripristinando il banner sul nostro sito.

Categorie di cookie utilizzate:

  • Cookie strettamente necessari - carrello, sessione, sicurezza (non è richiesto il consenso).
  • Cookie di misurazione dell'audience - Google Analytics (con consenso).
  • Cookie di marketing - Google Ads, Pinterest, Klaviyo (con consenso).

11. Minori

I nostri servizi non sono destinati a persone di età inferiore a 16 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali relativi a minori. Se ritenete che un minore ci abbia trasmesso i propri dati, contattateci all'indirizzo support@seroa.fr e procederemo alla loro cancellazione.

12. Marketing e comunicazioni

Invieremo e-mail di marketing (newsletter, promozioni, novità) esclusivamente alle persone che abbiano prestato il loro consenso esplicito. Potete annullare l'iscrizione in qualsiasi momento:

  • facendo clic sul link "annulla iscrizione" presente in ogni e-mail;
  • scrivendoci all'indirizzo support@seroa.fr ;
  • modificando le vostre preferenze nel vostro account cliente.

13. Modifiche alla presente politica

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente politica sulla privacy in qualsiasi momento per adeguarla agli sviluppi normativi, tecnici o commerciali. Eventuali modifiche sostanziali saranno indicate su questa pagina e, se del caso, comunicate via e-mail. La data dell'ultimo aggiornamento è riportata all'inizio del documento.

14. Documenti correlati

15. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente politica o al trattamento dei vostri dati personali:

  • E-mail: support@seroa.fr
  • Telefono: +31 85 505 5759 (lun-ven 9:00-17:00 CET)
  • Indirizzo: LRS ECOM B.V., Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Paesi Bassi