Termini e condizioni del servizio

ARTICOLO 1 - DEFINIZIONI

Nelle presenti Condizioni Generali di Vendita:

Periodo di recesso: il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso.
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'ambito di un'attività professionale o commerciale e che conclude un contratto a distanza con l'imprenditore.
Giorno: giorno di calendario.
Contratto a distanza: qualsiasi contratto concluso tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza, senza la presenza simultanea delle parti.
Modello di modulo di recesso: il modulo di recesso europeo messo a disposizione dall'imprenditore, che il consumatore può compilare quando desidera esercitare il proprio diritto di recesso.
Diritto di recesso: la facoltà del consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso.
Imprenditore: la persona giuridica che offre prodotti a distanza ai consumatori.
Contratto a distanza: contratto nel quale, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore, fino alla conclusione del contratto viene fatto uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza.

ARTICOLO 2 - IDENTITÀ DELL'IMPRENDITORE

Nome commerciale: Seroa
Ragione sociale: LRS ECOM B.V.
Indirizzo: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Paesi Bassi
Telefono: +31 85 505 5759
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET)
E-mail: support@seroa.fr
Numero KVK: 96816031
Numero di partita IVA: NL867774125B01

ARTICOLO 3 - AMBITO DI APPLICAZIONE

Le presenti condizioni generali si applicano a qualsiasi offerta dell'imprenditore e a qualsiasi contratto a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali è messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza viene indicato come consultare le condizioni generali e che saranno inviate gratuitamente su richiesta.
Se, oltre alle presenti condizioni generali, si applicano condizioni specifiche al prodotto o al servizio, i paragrafi secondo e terzo si applicano per analogia e, in caso di condizioni generali contraddittorie, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole.

ARTICOLO 4 - L'OFFERTA

Se un'offerta è valida per un periodo limitato o è soggetta a condizioni, ciò è espressamente indicato nell'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e precisa dei prodotti proposti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste costituiscono una rappresentazione fedele dei prodotti proposti. Gli errori o le inesattezze manifeste contenuti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali siano i diritti e gli obblighi connessi all’accettazione dell’offerta. Ciò riguarda in particolare:
- il prezzo. Il cliente è in ogni momento responsabile dell’IVA, dei dazi doganali e delle spese di importazione alla consegna;
- le eventuali spese di spedizione;
- il modo in cui il contratto sarà concluso e le azioni necessarie a tal fine;
- l’applicabilità o meno del diritto di recesso;
- le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
- il termine per l’accettazione dell’offerta o il termine entro il quale l’imprenditore garantisce il prezzo;
- l’importo della tariffa per le comunicazioni a distanza se i costi di utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa di base del mezzo di comunicazione utilizzato;
- se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, come il consumatore può consultarlo;
- il modo in cui il consumatore può, prima della conclusione del contratto, verificare i dati da lui forniti nell’ambito del contratto e, se del caso, correggerli;
- le eventuali altre lingue, oltre al francese, nelle quali il contratto può essere concluso;
- i codici di condotta ai quali l’imprenditore è soggetto e il modo in cui il consumatore può consultarli per via elettronica;
- la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto a esecuzione continuata.

ARTICOLO 5 - IL CONTRATTO

Il contratto si conclude, fatto salvo quanto disposto al paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e sono rispettate le relative condizioni.
Se il consumatore ha accettato l’offerta per via elettronica, l’imprenditore conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell’accettazione dell’offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall’imprenditore, il consumatore può recedere dal contratto.
Se il contratto è concluso per via elettronica, l’imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può effettuare il pagamento per via elettronica, l’imprenditore rispetta le misure di sicurezza appropriate.
L’imprenditore può, nei limiti della legge, informarsi per verificare se il consumatore sia in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti gli elementi importanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale indagine, l’imprenditore ha fondati motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivandone le ragioni, oppure di subordinarne l’esecuzione a condizioni particolari.
Con il prodotto, l'imprenditore fornisce al consumatore le seguenti informazioni per iscritto o in modo tale che possano essere conservate dal consumatore su un supporto durevole :
- l'indirizzo postale della sede dell'imprenditore al quale il consumatore può indirizzare i reclami ;
- le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o un'indicazione chiara relativa all'esclusione del diritto di recesso ;
- le informazioni relative alle garanzie e al servizio post-vendita esistente ;
- i dati di cui all'articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni, salvo che l'imprenditore abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima dell'esecuzione del contratto ;
- i requisiti per la risoluzione del contratto qualora il contratto abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.

ARTICOLO 6 - DIRITTO DI RECESSO

Termine prolungato Seroa: il consumatore dispone di 30 giorni dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso, senza dover giustificare la propria decisione. Tale termine è più lungo dei 14 giorni previsti dalla direttiva europea 2011/83/UE e costituisce un vantaggio offerto da Seroa.
Durante tale periodo, il consumatore maneggerà con cura il prodotto e l'imballaggio. Disimballerà o utilizzerà il prodotto esclusivamente nella misura necessaria per valutare se desidera conservarlo.
Se desidera esercitare il diritto di recesso, il consumatore lo notificherà all'imprenditore entro il termine di recesso mediante il modulo di recesso o via e-mail all'indirizzo support@seroa.fr, specificando il numero dell'ordine e gli articoli interessati.
Dopo aver notificato la decisione di recedere, il consumatore deve restituire il prodotto entro un termine di 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che le merci consegnate sono state restituite in tempo, ad esempio mediante una prova di spedizione.
Se, dopo la scadenza dei termini di cui ai paragrafi 1 e 4, il consumatore non ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto si considera definitivo.

ARTICOLO 7 - COSTI IN CASO DI RECESSO

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione sono a suo carico.
Le spese di restituzione sono generalmente comprese tra 20 € e 30 €, a seconda del formato del pacco e del corriere scelto.
L'indirizzo per la restituzione si trova in un magazzino internazionale e viene comunicato dal nostro servizio clienti dopo la notifica della restituzione. L'indirizzo esatto viene trasmesso via e-mail.
Se il consumatore ha già pagato una somma, l'imprenditore la rimborserà entro 10 giorni dalla ricezione e dal controllo della restituzione. La somma viene accreditata sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto. A seconda della banca, l'accredito sull'estratto conto potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi aggiuntivi.
Seroa non applica alcun costo di rifornimento del magazzino.
Se il prodotto restituito presenta tracce di usura o di manipolazione superiori a quanto necessario per valutare il prodotto, può essere applicata una riduzione del valore. Il consumatore ne viene informato preventivamente.
Il cliente è responsabile del corretto recapito del pacco restituito al nostro magazzino. L'imprenditore non può essere ritenuto responsabile dei pacchi smarriti o consegnati in modo errato durante la restituzione. Si raccomanda una spedizione tracciata con prova di consegna.

ARTICOLO 8 - ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO

L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore nella misura prevista al paragrafo 2. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore l'ha indicata chiaramente nell'offerta, almeno in tempo utile per la conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
- che sono stati realizzati dall'imprenditore conformemente alle specifiche del consumatore;
- che sono chiaramente personali per loro natura;
- che non possono essere restituiti per loro natura;
- che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
- il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni sul mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;
- sigillati il cui sigillo è stato rotto;
- gli articoli non indossati, non lavati e non utilizzati sono idonei; gli articoli indossati, lavati o utilizzati non possono essere restituiti.

ARTICOLO 9 - IL PREZZO

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti offerti non vengono aumentati, salvo in caso di variazioni dei prezzi dovute a modifiche delle aliquote IVA.
In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni sul mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza, a prezzi variabili. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati siano prezzi indicativi sono menzionati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo nei 3 mesi successivi alla conclusione del contratto sono autorizzati solo se derivano da regolamenti o disposizioni di legge.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono autorizzati solo se l'imprenditore lo ha stabilito e:

se derivano da disposizioni legislative o regolamentari; oppure
se il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a decorrere dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
Tutti i prezzi sul nostro sito web sono al netto dell'IVA, dei dazi doganali e delle imposte d'importazione.
I costi aggiuntivi di sdoganamento e/o i dazi d'importazione non sono inclusi nel prezzo e sono a carico del cliente.

I prezzi indicati su seroa.fr sono espressi nella valuta locale: Euro (€) per la Francia, il Belgio, la Germania, l'Austria e la Spagna, Złoty polacco (zł) per la Polonia, Corona ceca (Kč) per la Repubblica Ceca, Corona danese (kr) per la Danimarca e Leu rumeno (lei) per la Romania. La valuta si adatta automaticamente al paese di consegna.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di composizione. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di composizione. In caso di errori di stampa e di composizione, l'imprenditore non è tenuto a consegnare il prodotto al prezzo errato.

ARTICOLO 10 - CONFORMITÀ E GARANZIA

L'imprenditore garantisce che i prodotti sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge vigenti e/o ai regolamenti governativi alla data di conclusione del contratto.
Un dispositivo sotto forma di garanzia offerta dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore sulla base del contratto con l'imprenditore.
Qualsiasi difetto o prodotto consegnato erroneamente deve essere segnalato per iscritto all'imprenditore entro 30 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nell'imballaggio originale e in condizioni nuove.
Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione del consumatore, né di eventuali consigli relativi all'uso o all'applicazione dei prodotti.

ARTICOLO 11 - CONSEGNA ED ESECUZIONE

L'imprenditore presterà la massima diligenza possibile al momento della ricezione e dell'esecuzione degli ordini di prodotti.
Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal consumatore all'impresa.
Ogni ordine convalidato prima delle 18:00 viene preparato lo stesso giorno. La preparazione richiede generalmente da 1 a 2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).
I tempi di consegna sono stimati tra 4 e 9 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).
Le spedizioni verso Francia, Belgio, Germania, Austria, Polonia, Repubblica Ceca, Danimarca, Spagna e Romania beneficiano automaticamente della consegna gratuita.
Di norma, l'ordine arriva a destinazione entro i termini indicati, inclusi l'elaborazione e la spedizione. Tuttavia, alcuni eventi esterni, quali periodi di elevata domanda, giorni festivi o perturbazioni meteorologiche, possono comportare un allungamento dei termini.
Se l'imprenditore non può eseguire il contratto nei tempi previsti, ne informerà il consumatore al più tardi entro 30 giorni dall'ordine effettuato. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e ha diritto a un eventuale risarcimento.
Dopo la risoluzione conformemente al paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà immediatamente l'importo pagato dal consumatore.
Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti incombe sull'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante previamente designato e notificato all'imprenditore, salvo espresso accordo contrario.
Per motivi logistici, un ordine può essere spedito in più consegne parziali.

ARTICOLO 12 - PAGAMENTO

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati immediatamente al momento della convalida dell'ordine.
I metodi di pagamento accettati su seroa.fr sono:
- Carte bancarie: Visa, Mastercard, Maestro, American Express.
- Portafogli elettronici: Shop Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay.
- Metodi locali: Bancontact (Belgio), BLIK e Przelewy24 (Polonia).
I pagamenti sono protetti da SSL end-to-end e il trattamento dei pagamenti è conforme allo standard PCI-DSS tramite Shopify Payments. L'autenticazione forte 3D Secure 2 è applicata a tutte le carte bancarie idonee, conformemente alla direttiva europea DSP2. Nessun dato relativo alle carte bancarie viene archiviato sui nostri server.
Il consumatore ha il dovere di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatto salvo quanto previsto dalle restrizioni di legge, di addebitare al consumatore i costi ragionevoli previamente comunicati al consumatore.

ARTICOLO 13 - PROCEDURA DI RECLAMO

L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo adeguatamente comunicata e tratta il reclamo conformemente a tale procedura.
I reclami riguardanti l'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritti entro un termine ragionevole dal momento in cui il consumatore ha constatato i difetti, a support@seroa.fr.
I reclami presentati all'imprenditore ricevono una risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se per un reclamo è prevedibile un termine di trattamento più lungo, l'imprenditore risponde entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione del momento in cui il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, si configura una controversia che sarà sottoposta alla procedura di risoluzione delle controversie.
Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, salvo diversa indicazione scritta dell'imprenditore.
Se un reclamo è ritenuto fondato dall'imprenditore, quest'ultimo, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

ARTICOLO 14 - CONTROVERSIE

Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese. Anche se il consumatore risiede all'estero.
La Convenzione di Vienna sulla vendita non è applicabile.

ARTICOLO 15 - PIATTAFORMA ODR DELLA COMMISSIONE EUROPEA

A partire dal 15 febbraio 2016, la Commissione europea mette a disposizione dei consumatori una piattaforma per la risoluzione online delle controversie (piattaforma ODR). La piattaforma ODR è accessibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/odr. Il nostro indirizzo e-mail è: support@seroa.fr.

ARTICOLO 16 - DISPOSIZIONI AGGIUNTIVE O DEROGATORIE

Le disposizioni aggiuntive o derogatorie rispetto alle presenti condizioni generali non possono essere a danno del consumatore e devono essere redatte per iscritto o in modo tale da poter essere conservate dal consumatore su un supporto durevole accessibile.

ARTICOLO 17 - MODIFICHE ALLE CONDIZIONI GENERALI

L'imprenditore può modificare le presenti condizioni generali solo previa consultazione del consumatore.
Le modifiche alle presenti condizioni entrano in vigore solo dopo essere state pubblicate in modo appropriato, fermo restando che, in caso di modifiche applicabili durante il periodo di un'offerta, prevale la disposizione più favorevole al consumatore.

ARTICOLO 18 - DOCUMENTI CORRELATI

ARTICOLO 19 - DATI DI CONTATTO

Nome commerciale: Seroa
Ragione sociale: LRS ECOM B.V.
Indirizzo: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Paesi Bassi
E-mail: support@seroa.fr
Telefono: +31 85 505 5759
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET)
Numero KVK: 96816031
Numero di partita IVA: NL867774125B01

ARTICOLO 20 - ENTRATA IN VIGORE

Le presenti condizioni generali di vendita entrano in vigore l'11 giugno 2026 e sostituiscono tutte le versioni precedenti.