Domande frequenti

Al momento spediamo in Francia, Belgio, Germania, Austria, Italia, Spagna, Polonia, Repubblica Ceca, Danimarca, Romania e Stati Uniti.

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini verso Francia, Belgio, Germania, Austria, Italia, Spagna, Polonia, Repubblica Ceca, Danimarca, Romania e Stati Uniti, con tracciamento incluso. Non c’è un importo minimo d’ordine.

La preparazione del tuo ordine richiede di solito 1–2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).

Una volta confermato l’acquisto, ricevi un’e-mail che ti informa che abbiamo iniziato a elaborarlo. Appena il pacco parte, ricevi una seconda e-mail con il tuo numero di tracciamento.

Di solito il tuo ordine viene preparato entro 1–2 giorni lavorativi. Una volta spedito, puoi seguire il pacco con il numero di tracciamento che ti inviamo via e-mail. Tieni presente che periodi di forte traffico, festività o maltempo possono talvolta causare ritardi. Trovi maggiori informazioni nella nostra Politica di spedizione.

Al momento no. Tutti gli ordini vengono spediti con la nostra consegna standard, con tracciamento completo incluso.

Sì. Dopo aver effettuato l’ordine, ricevi un’e-mail di conferma con i dettagli dell’ordine, che vale anche come fattura. Non appena il pacco viene spedito, riceverai un’altra e-mail con il numero di tracciamento. Non trovi la conferma? Controlla la cartella spam oppure contattaci a support@seroa.fr.

L’IVA all’importazione, i dazi doganali e le spese di sdoganamento, ove applicabili, non sono inclusi nei nostri prezzi e sono a carico del cliente. Se previsti, possono essere riscossi direttamente dal corriere alla consegna.

Se non riusciamo a evadere il tuo ordine in tempo, te lo comunichiamo al più tardi 30 giorni dopo l’ordine. Potrai quindi annullarlo gratuitamente e ti rimborseremo subito l’importo pagato.

Puoi modificarlo finché l’ordine non è ancora in lavorazione, quindi il tempo è poco. Contattaci il prima possibile tramite il nostro modulo di contatto o a support@seroa.fr, indicando il numero d’ordine e il nuovo indirizzo completo. Una volta affidato il pacco al corriere, l’indirizzo non può più essere modificato.

Controlla sempre con attenzione il tuo indirizzo al checkout: la spedizione assicurata non copre i pacchi rispediti al mittente a causa di un indirizzo errato.

Scrivici il prima possibile a support@seroa.fr o usa il nostro modulo di contatto, indicando il numero d’ordine. Possiamo annullare l’ordine solo se l’elaborazione non è ancora iniziata; in tal caso lo annulliamo e ti rimborsiamo.

Hai già ricevuto l’ordine? Hai 30 giorni dal ricevimento per restituirlo (vedi Resi).

Una volta effettuato e pagato l’ordine, il metodo di pagamento non può essere modificato. Contattaci subito a support@seroa.fr: se il tuo ordine non è ancora stato preparato, possiamo annullarlo così potrai effettuare un nuovo ordine con il metodo di pagamento che preferisci.

Appena il pacco viene spedito, ricevi un’e-mail con il numero di tracciamento. Puoi anche inserire il numero d’ordine nella nostra pagina Traccia il tuo ordine per verificarne lo stato in qualsiasi momento.

Un nuovo numero di tracciamento può impiegare 24–72 ore per mostrare i primi aggiornamenti, soprattutto all’inizio del percorso. Nessun aggiornamento dopo 4 giorni lavorativi? Contattaci tramite il nostro modulo di contatto con il numero d’ordine e contatteremo noi il corriere per te.

Periodi di forte traffico, festività o maltempo possono talvolta causare ritardi. Se il tuo ordine non è arrivato entro la data prevista, attendi altri 3 giorni lavorativi. Dopodiché contattaci a support@seroa.fr con il numero d’ordine, così potremo verificare cosa sta succedendo.

Per prima cosa chiedi ai vicini e controlla la cassetta delle lettere e qualsiasi altro posto in cui il corriere potrebbe averlo lasciato: i corrieri non lasciano sempre un avviso.

Ancora niente? Contattaci tramite il nostro modulo di contatto con il numero d’ordine. Apriremo un’indagine con il corriere e, se il pacco non viene ritrovato, ti rispediremo l’ordine o ti rimborseremo. Se hai aggiunto la spedizione assicurata, questa copre anche un pacco rubato durante il trasporto.

Il tuo pacco è sotto la nostra responsabilità finché non ti viene consegnato. Se il tracciamento non mostra movimenti per più di 4 giorni lavorativi, contattaci tramite il nostro modulo di contatto con il numero d’ordine. Avvieremo una verifica con il corriere e, se il pacco non viene ritrovato, ti rispediremo l’ordine o ti rimborseremo.

La spedizione assicurata è una copertura extra facoltativa per il tuo pacco durante il viaggio. Copre il tuo ordine in caso di smarrimento, furto o danneggiamento durante il trasporto; in tal caso puoi presentare una richiesta di sostituzione o di rimborso. Costa €4,99 ed è indicata nel carrello come “Spedizione assicurata”.

È attivata di default nel carrello. È facoltativa: puoi disattivarla con l’interruttore nel carrello prima di procedere al checkout.

La spedizione assicurata non copre i ritardi di consegna, né i pacchi rispediti al mittente a causa di un indirizzo errato o di dazi doganali non pagati.

Contattaci a support@seroa.fr o tramite il nostro modulo di contatto, indicando il numero d’ordine e una breve descrizione dell’accaduto. Al resto pensiamo noi.

Hai 30 giorni dal giorno in cui ricevi l’ordine per restituirlo, senza dover fornire alcuna motivazione. È più dei 14 giorni previsti dalla normativa europea.

• Gli articoli devono essere non indossati, non lavati e non utilizzati.
• Restituiscili nella confezione originale, con tutte le etichette e gli accessori originali ancora applicati.
• Gli articoli sigillati non possono essere restituiti una volta rotto il sigillo.

Se un articolo reso presenta segni di usura o di manipolazione superiori a quanto necessario per valutarlo, il rimborso può essere ridotto in base alla perdita di valore. Te lo comunicheremo sempre prima.

Il modo più rapido è il nostro portale resi: la maggior parte delle richieste richiede meno di un minuto.

Puoi anche contattarci a support@seroa.fr o tramite il nostro modulo di contatto indicando il numero d’ordine e l’articolo o gli articoli che vuoi restituire. Ti invieremo via e-mail l’indirizzo di reso esatto e le istruzioni per l’imballaggio. Dopo avercelo comunicato, rispedisci l’articolo entro 14 giorni.

Contattaci prima, per favore. Il nostro indirizzo di reso è un magazzino internazionale: ti inviamo via e-mail l’indirizzo esatto e le istruzioni dopo che ci hai comunicato il reso. I resi spediti senza preavviso potrebbero subire ritardi.

Se restituisci un articolo di tua iniziativa, le spese di spedizione del reso sono a tuo carico e non vengono rimborsate. Di solito vanno da 20 € a 30 €, a seconda delle dimensioni del pacco e del corriere scelto. Se l’articolo è difettoso o ti abbiamo inviato l’articolo sbagliato, le spese di reso sono a carico nostro. Non addebitiamo mai costi di rimessa in magazzino.

Non offriamo cambi diretti. Restituisci l’articolo originale seguendo la normale procedura di reso; una volta che il reso è stato approvato e rimborsato, puoi effettuare un nuovo ordine per l’articolo che desideri. Le spese di reso sono a tuo carico, a meno che l’articolo non sia difettoso o l’errore sia nostro.

Sei responsabile della consegna del pacco di reso al nostro magazzino e non possiamo essere ritenuti responsabili per resi smarriti o consegnati in modo errato. Se un pacco di reso va perso, solo il mittente (tu) può presentare un reclamo al corriere. Ti consigliamo un servizio tracciato con prova di consegna.

Dopo aver ricevuto e controllato il tuo reso, ti inviamo un’e-mail per confermarti se il rimborso è stato approvato. In caso affermativo, l’importo viene accreditato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni. A seconda della tua banca, potrebbero servire alcuni giorni lavorativi in più prima che compaia nell’estratto conto.

Ti rimborsiamo sul metodo di pagamento che hai usato per l’acquisto. La spedizione verso di te era gratuita, quindi non ci sono spese di spedizione da rimborsare. Le spese di reso non vengono rimborsate, a meno che l’articolo non fosse difettoso o l’errore sia stato nostro. Non addebitiamo costi di rimessa in magazzino.

Per prima cosa verifica di:

• aver ricevuto la nostra e-mail che conferma l’approvazione del rimborso;
• controllare il conto collegato al metodo di pagamento usato inizialmente;
• aver lasciato alla tua banca qualche giorno lavorativo in più per elaborarlo.

Ancora niente? Contattaci tramite il nostro modulo di contatto con il numero d’ordine e la data dell’e-mail di approvazione: rintracceremo noi il pagamento per te.

Contattaci entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine a support@seroa.fr o tramite il nostro modulo di contatto, indicando:

• il numero d’ordine;
• foto del difetto o del danno (e dell’imballaggio, se danneggiato);
• una breve descrizione del problema.

Dopo le opportune verifiche, provvederemo a una sostituzione gratuita o a un rimborso completo. Le spese di reso sono a carico nostro.

Ci dispiace! Faccelo sapere subito a support@seroa.fr, indicando:

• il numero d’ordine;
• il codice dell’articolo ordinato;
• il codice e una foto dell’articolo ricevuto.

Copriamo noi le spese di reso e ti inviamo l’articolo corretto.

Per motivi logistici, un ordine può essere spedito in più consegne parziali, quindi il resto del tuo ordine potrebbe essere ancora in viaggio. Ogni pacco ha la propria e-mail di tracciamento. Ti manca ancora qualcosa? Contattaci a support@seroa.fr con il numero d’ordine e l’articolo mancante e ce ne occuperemo.

• Carte: Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Wallet digitali: Shop Pay, Apple Pay, Google Pay
• Metodi locali: Bancontact (Belgio), BLIK (Polonia)

I metodi disponibili al checkout dipendono dal paese di consegna e dal dispositivo. Non applichiamo costi aggiuntivi per nessun metodo di pagamento.

Sì. Tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL end-to-end e i pagamenti vengono elaborati in conformità allo standard PCI-DSS tramite Shopify Payments. L’autenticazione forte 3D Secure 2 viene applicata a tutte le carte idonee e ogni ordine viene controllato da un sistema antifrode. Nessun dato della carta viene mai memorizzato sui nostri server.

I prezzi sono mostrati nella tua valuta locale, che si adatta automaticamente al paese di consegna: euro (EUR) per Francia, Belgio, Germania, Austria, Italia e Spagna; złoty polacco (PLN) per la Polonia; corona ceca (CZK) per la Repubblica Ceca; corona danese (DKK) per la Danimarca; leu rumeno (RON) per la Romania; e dollaro statunitense (USD) per gli Stati Uniti. Ti viene addebitato esattamente il prezzo mostrato al momento dell’ordine; non applichiamo alcuna maggiorazione per la conversione di valuta.

Le cause più comuni sono il limite della carta raggiunto o un saldo insufficiente, dati della carta errati, una verifica 3D Secure non completata, una carta non abilitata agli acquisti online o internazionali, oppure un blocco temporaneo da parte della tua banca. Anche con un saldo sufficiente, la causa più frequente è un blocco 3D Secure: controlla l’app della tua banca per approvare il pagamento.

Verifica i tuoi dati e riprova, usa un altro metodo di pagamento oppure contatta la tua banca. Ancora niente? Scrivi a support@seroa.fr allegando uno screenshot del messaggio di errore e ti aiuteremo a completare l’ordine.

Sì. L’e-mail di conferma dell’ordine vale come fattura e puoi aprirla in qualsiasi momento tramite il link contenuto nell’e-mail. Ti serve un duplicato o una fattura aziendale con la tua partita IVA? Scrivi a support@seroa.fr.

Trattiamo i tuoi dati personali in conformità al GDPR. Hai il diritto di accedere ai tuoi dati, di rettificarli o cancellarli, di limitarne l’utilizzo o di opporti a esso, alla portabilità dei dati e di revocare il consenso in qualsiasi momento. Per esercitare questi diritti, scrivi a support@seroa.fr; ti rispondiamo entro un mese (più a lungo per le richieste complesse). Scopri di più nella nostra Informativa sulla privacy.

Le pagine prodotto di abbigliamento e scarpe includono una guida alle taglie, con le misure in cm e in pollici. Confronta le tue misure con la tabella prima di ordinare.

Puoi restituire l’articolo entro 30 giorni dal ricevimento, purché non sia stato indossato né lavato e abbia ancora le etichette originali. Non offriamo cambi diretti: una volta che il reso è stato approvato e rimborsato, puoi ordinare la taglia che ti serve. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.

Garantiamo che i nostri prodotti sono conformi al tuo ordine e alle specifiche indicate nella descrizione del prodotto. Il nostro periodo di garanzia coincide con quello della garanzia del produttore e non limita mai i tuoi diritti di legge come consumatore. Segnala per iscritto eventuali difetti o consegne errate a support@seroa.fr entro 30 giorni dalla consegna.

Scrivi a support@seroa.fr o usa il nostro modulo di contatto indicando il nome o il link del prodotto e la tua domanda. Cerchiamo di rispondere entro 24 ore nei giorni lavorativi.

Durante il nostro Black Friday Sale i prezzi sono già scontati – non serve nessun codice. Vedi i prezzi scontati direttamente nel negozio e la spedizione resta gratuita.

Sì. Sugli articoli idonei ottieni il 10% di sconto acquistando 2 articoli, il 15% con 3 articoli e il 20% con 4 o più articoli. Mix & match come preferisci: lo sconto viene applicato automaticamente nel carrello e al checkout.

Se un’offerta è valida solo per un periodo limitato o è soggetta a condizioni, ciò è indicato chiaramente nell’offerta stessa.

Il modo più rapido è il nostro modulo di contatto: aggiungi il numero d’ordine e una breve descrizione, così possiamo aiutarti subito. Puoi anche scrivere a support@seroa.fr o chiamare il +31 6 20081625.

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, 09:00–17:00 (CET), per i clienti di tutti i paesi. Cerchiamo di rispondere entro 24 ore nei giorni lavorativi.

Invia il tuo reclamo, descritto in modo completo e chiaro, a support@seroa.fr. Ti rispondiamo entro 14 giorni dal ricevimento. Se il reclamo richiede più tempo, te ne confermeremo la ricezione entro quei 14 giorni e ti diremo quando aspettarti una risposta più dettagliata.

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