Politica di reso e rimborso

Politica di reso e rimborso Seroa

Da Seroa facciamo tutto il possibile per offrirti prodotti di tuo gradimento. Se un articolo non soddisfa le tue aspettative, puoi restituirlo seguendo la procedura riportata di seguito. Consulta anche la nostra Politica di spedizione.

1. Periodo di recesso e reso

• Hai 30 giorni dalla data di ricezione per restituire il tuo ordine, senza dover giustificare la tua decisione.
• Questo termine è più lungo dei 14 giorni previsti dalla legge europea sulle vendite a distanza e costituisce un vantaggio offerto da Seroa.
• Il rimborso viene elaborato dopo la ricezione e il controllo dell'articolo presso il nostro indirizzo per i resi, comunicato dal nostro servizio clienti.
• Nota: le spese di reso sono a carico del cliente e non vengono rimborsate. Generalmente ammontano a 20 €-30 €, a seconda delle dimensioni del pacco e del corriere scelto.

2. Condizioni per il reso

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve soddisfare le seguenti condizioni:

• Deve essere non indossato, non lavato e non utilizzato.
• Deve essere restituito nella sua confezione originale, con tutte le etichette e gli accessori originali ancora applicati.
• Gli articoli sigillati non possono essere restituiti se il sigillo è stato rotto.
• Se l'articolo restituito presenta segni di usura o manipolazione superiori a quanto necessario per valutarlo, può essere applicata una riduzione del valore. L'importo viene determinato in base alle condizioni dell'articolo e alla possibilità di rivenderlo. Sarai informato in anticipo.

3. Procedura di reso in 4 passaggi

1. Annuncia il tuo reso: contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@seroa.fr o tramite la nostra pagina di contatto. Indica il numero dell'ordine e gli articoli interessati. I resi non annunciati potrebbero subire ritardi nell'elaborazione.
2. Ricevi le istruzioni: ti invieremo via e-mail l'indirizzo esatto per la restituzione e le istruzioni per l'imballaggio. Il nostro indirizzo per la restituzione si trova in un magazzino internazionale ed è indicato in questa e-mail.
3. Imballa l'articolo: se possibile, utilizza l'imballaggio originale. Assicurati di proteggere il contenuto per evitare danni durante il trasporto.
4. Spedisci il pacco: scegli un servizio con tracciamento e prova di consegna. Le spese di restituzione sono a tuo carico (generalmente 20 € e 30 €).

4. Cambi

• Non offriamo cambi diretti. Per ricevere un altro articolo o un'altra taglia, restituisci l'articolo originale seguendo la procedura abituale.
• Non appena il reso sarà approvato e rimborsato, potrai effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
• Questa procedura garantisce la disponibilità del nuovo articolo ed evita qualsiasi confusione sul pagamento.

5. Articolo difettoso o errato

Articolo difettoso

• Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione tramite support@seroa.fr. Allega:
  • Il numero dell'ordine.
  • Foto del difetto o del danno.
  • Una descrizione del problema.
• Dopo la verifica, organizzeremo una sostituzione gratuita o un rimborso integrale.

Articolo errato

• Se l'articolo ricevuto non corrisponde al tuo ordine, segnalalo immediatamente indicando:
  • Il numero dell'ordine.
  • Il codice dell'articolo ordinato.
  • Il codice dell'articolo e una foto dell'articolo ricevuto.
• Ci faremo carico delle spese di restituzione e organizzeremo la spedizione dell'articolo corretto.

6. Costi di restituzione

• Reso su iniziativa del cliente: le spese sono a tuo carico, generalmente tra 20 € e 30 €, a seconda delle dimensioni del pacco e del corriere.
• Seroa non applica alcun costo di rifornimento, a differenza di molti altri rivenditori.
• Prodotto difettoso o errato: Seroa si fa carico delle spese di restituzione.

7. Tempi del rimborso

• Una volta ricevuto e ispezionato il pacco, riceverai un'e-mail di conferma dell'accettazione o del rifiuto del rimborso.
• Se il rimborso viene approvato, l'importo verrà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni.
• A seconda della banca, l'accredito sull'estratto conto potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi aggiuntivi.

8. Responsabilità durante il reso

Il cliente è responsabile del corretto trasporto del pacco restituito fino al nostro magazzino.

⚠️ Non possiamo essere ritenuti responsabili dei pacchi persi o instradati erroneamente durante il reso.

• Raccomandiamo una spedizione tracciata con prova di consegna.
• Se un pacco si perde, solo il mittente (il cliente) può presentare un reclamo al corriere, poiché la spedizione è sotto la sua responsabilità.

9. Domande frequenti (FAQ)

• Quanto tempo ho per restituire un articolo? Hai 30 giorni dalla ricezione, ovvero più dei 14 giorni previsti dalla legge europea.
• Entro quanto tempo riceverò il rimborso? Entro 10 giorni dalla ricezione e dall'ispezione del reso.
• Quanto costa un reso? Generalmente tra 20 € e 30 €, a tuo carico, a seconda delle dimensioni del pacco e del corriere.
• Posso sostituire un articolo? Non direttamente. Restituisci l'articolo, attendi il rimborso, quindi effettua un nuovo ordine.
• Ci sono costi di rifornimento? No, Seroa non applica alcun costo di rifornimento.
• Cosa devo fare se il mio pacco si perde durante il reso? Contatta il corriere con la prova di spedizione tracciata. Solo il mittente può presentare un reclamo.

10. Dati del servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa al reso o al rimborso, contatta il nostro team:

• E-mail: support@seroa.fr
• Telefono: +31 6 20081625
• Modulo di contatto: seroa.fr/pages/contact
• Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET)

Dati aziendali

• Nome dell'azienda: LRS ECOM B.V.
• Numero di partita IVA: NL867774125B01
• Numero commerciale (KVK): 96816031
• Indirizzo: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Paesi Bassi

Il nostro team risponde in media entro 24 ore nei giorni lavorativi.