Refusionspolitik

Start din returnering online
Den hurtigste måde at returnere eller bytte en vare på er via vores returportal — de fleste anmodninger tager under et minut.

Seroa returnerings- og refusionspolitik

Hos Seroa gør vi alt for at tilbyde dig produkter, du er glad for. Hvis en vare ikke lever op til dine forventninger, kan du returnere den ved at følge nedenstående procedure. Se også vores Forsendelsespolitik.

1. Fortrydelses- og returfrist

  • Du har 30 dage fra modtagelsesdatoen til at returnere din ordre uden at skulle begrunde din beslutning.
  • Denne frist er længere end de 14 dage, som EU's lovgivning om fjernsalg kræver, og udgør en fordel, som Seroa tilbyder.
  • Refusionen behandles efter modtagelse og kontrol af varen på vores returadresse, som oplyses af vores kundeservice.
  • Bemærk: returomkostningerne er kundens ansvar og refunderes ikke. De ligger normalt mellem 20 € og 30 €, afhængigt af pakkens størrelse og det valgte fragtfirma.

2. Betingelser for retur

For at være berettiget til retur skal varen opfylde følgende betingelser:

  • Den skal være ubrugt, uvasket og ikke slidt.
  • Den skal returneres i sin originale emballage, med alle originale mærker og tilbehør stadig fastgjort.
  • Forseglede varer kan ikke returneres, hvis forseglingen er brudt.
  • Hvis den returnerede vare viser tegn på slitage eller håndtering, der overstiger det nødvendige for at vurdere den, kan der anvendes en værdireduktion. Beløbet fastsættes ud fra varens stand og muligheden for videresalg. Du vil blive informeret på forhånd.

3. Returprocedure i 4 trin

  1. Meld din retur: kontakt vores kundeservice på support@seroa.fr eller via vores kontaktside. Angiv dit ordrenummer og de pågældende varer. Uanmeldte returneringer kan medføre forsinket behandling.
  2. Modtag instruktionerne: vi sender dig den præcise returadresse samt emballeringsanvisninger via e-mail. Vores returadresse ligger i et internationalt lager og fremgår af denne e-mail.
  3. Pak varen: brug om muligt den originale emballage. Sørg for at beskytte indholdet for at undgå skader under transporten.
  4. Send pakken: vælg en tjeneste med sporing og leveringsbevis. Returomkostningerne er dit ansvar (normalt 20 € til 30 €).

4. Ombytninger

  • Vi tilbyder ikke direkte ombytning. For at få en anden vare eller størrelse skal du returnere den oprindelige vare efter den sædvanlige procedure.
  • Så snart returen er godkendt og refunderet, kan du afgive en ny ordre på den ønskede vare.
  • Denne procedure sikrer, at den nye vare er tilgængelig, og undgår forvirring omkring betalingen.

5. Defekt eller forkert vare

Defekt vare

  • Hvis du modtager et defekt eller beskadiget produkt, bedes du kontakte os inden for 30 dage efter modtagelsen via support@seroa.fr. Vedlæg:
    • Dit ordrenummer.
    • Billeder af defekten eller skaden.
    • En beskrivelse af problemet.
  • Efter kontrol arrangerer vi en gratis erstatning eller fuld refusion.

Forkert vare

  • Hvis den modtagne vare ikke svarer til din ordre, bedes du straks give os besked med:
    • Dit ordrenummer.
    • Referencen på den bestilte vare.
    • Referencen og et billede af den modtagne vare.
  • Vi dækker returomkostningerne og arrangerer afsendelse af den korrekte vare.

6. Returomkostninger

  • Retur på kundens initiativ: omkostningerne er dit ansvar, normalt mellem 20 € og 30 €, afhængigt af pakkens størrelse og fragtfirmaet.
  • Intet genopfyldningsgebyr opkræves af Seroa, i modsætning til mange andre forhandlere.
  • Defekt eller forkert produkt: Seroa dækker returomkostningerne.

7. Refusionsfrist

  • Så snart din pakke er modtaget og inspiceret, modtager du en e-mail, der bekræfter accept eller afvisning af refusionen.
  • Hvis refusionen godkendes, krediteres beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 dage.
  • Afhængigt af din bank kan det tage nogle ekstra hverdage, før krediteringen vises på din kontoudskrift.

8. Ansvar under returneringen

Kunden er ansvarlig for, at den returnerede pakke kommer korrekt frem til vores lager.

⚠️ Vi kan ikke holdes ansvarlige for pakker, der går tabt eller fejlsendes under returneringen.

  • Vi anbefaler en forsendelse med sporing og leveringsbevis.
  • Hvis en pakke går tabt, er det kun afsenderen (kunden), der kan indgive en klage til fragtfirmaet, da forsendelsen er dennes ansvar.

9. Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

  • Hvor lang tid har jeg til at returnere en vare? Du har 30 dage fra modtagelsen, hvilket er mere end de 14 lovpligtige EU-dage.
  • Hvor lang tid går der, før jeg får refusion? Inden for 10 dage efter modtagelse og inspektion af din retur.
  • Hvor meget koster en retur? Normalt mellem 20 € og 30 €, som du selv betaler, afhængigt af pakkens størrelse og fragtfirmaet.
  • Kan jeg ombytte en vare? Ikke direkte. Returnér varen, vent på refusionen, og afgiv derefter en ny ordre.
  • Er der et genopfyldningsgebyr? Nej, Seroa opkræver ikke noget genopfyldningsgebyr.
  • Hvad gør jeg, hvis min pakke går tabt under returneringen? Kontakt fragtfirmaet med dit sporingsbevis. Kun afsenderen kan åbne en klage.

10. Kundeservicekontakt

Har du spørgsmål om din retur eller refusion, kan du kontakte vores team:

Virksomhedsoplysninger

  • Virksomhedsnavn: LRS ECOM B.V.
  • Moms-nr.: NL867774125B01
  • Handelsregisternummer (KVK): 96816031
  • Adresse: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Holland

Vores team svarer i gennemsnit inden for 24 timer på hverdage.