Refusionspolitik

Seroas returnerings- og refusionspolitik

Hos Seroa gør vi alt for at tilbyde dig produkter, du bliver glad for. Hvis en vare ikke lever op til dine forventninger, kan du returnere den ved at følge nedenstående procedure. Se også vores Forsendelsespolitik.

1. Fortrydelses- og returfrist

• Du har 30 dage fra modtagelsesdatoen til at returnere din ordre uden at skulle begrunde din beslutning.
• Denne frist er længere end de 14 dage, som EU's lovgivning om fjernsalg kræver, og er en ekstra service, som Seroa tilbyder.
• Refusionen behandles efter modtagelse og kontrol af varen på vores returadresse, som oplyses af vores kundeservice.
• Bemærk: Returomkostningerne afholdes af kunden og refunderes ikke. De ligger normalt mellem 20 € og 30 €, afhængigt af pakkens størrelse og det valgte fragtfirma.

2. Betingelser for returnering

For at være berettiget til en returnering skal varen opfylde følgende betingelser:

• Den skal være ubrugt, uvasket og ikke båret.
• Den skal returneres i sin originale emballage, med alle originale mærker og tilbehør stadig fastgjort.
• Forseglede varer kan ikke returneres, hvis forseglingen er brudt.
• Hvis den returnerede vare viser tegn på slitage eller håndtering, der overstiger det nødvendige for at vurdere den, kan der anvendes en værdireduktion. Beløbet fastsættes ud fra varens stand og muligheden for videresalg. Du vil blive informeret på forhånd.

3. Returprocedure i 4 trin

1. Anmeld din returnering: Kontakt vores kundeservice på support@seroa.fr eller via vores kontaktside. Angiv dit ordrenummer og de pågældende varer. Uanmeldte returneringer kan medføre forsinkelser i behandlingen.
2. Modtag instruktionerne: Vi sender dig den præcise returadresse samt emballeringsanvisninger via e-mail. Vores returadresse er på et internationalt lager og fremgår af denne e-mail.
3. Pak varen: Brug om muligt den originale emballage. Sørg for at beskytte indholdet for at undgå skader under transporten.
4. Send pakken: Vælg en tjeneste med sporing og leveringsbevis. Returomkostningerne afholdes af dig (normalt 20 € til 30 €).

4. Ombytninger

• Vi tilbyder ikke direkte ombytning. For at få en anden vare eller størrelse skal du returnere den oprindelige vare efter den sædvanlige procedure.
• Så snart returneringen er godkendt og refunderet, kan du afgive en ny ordre på den ønskede vare.
• Denne procedure sikrer, at den nye vare er tilgængelig, og forhindrer forvirring omkring betalingen.

5. Defekt eller forkert vare

Defekt vare

• Hvis du modtager et defekt eller beskadiget produkt, bedes du kontakte os inden for 30 dage efter modtagelsen via support@seroa.fr. Vedlæg:
  • Dit ordrenummer.
  • Billeder af defekten eller skaden.
  • En beskrivelse af problemet.
• Efter kontrol arrangerer vi en gratis ombytning eller fuld refusion.

Forkert vare

• Hvis den modtagne vare ikke svarer til din ordre, bedes du straks give os besked med:
  • Dit ordrenummer.
  • Referencen på den bestilte vare.
  • Referencen og et billede af den modtagne vare.
• Vi dækker returomkostningerne og arrangerer afsendelse af den korrekte vare.

6. Returomkostninger

• Returnering på kundens initiativ: Omkostningerne afholdes af dig, normalt mellem 20 € og 30 €, afhængigt af pakkens størrelse og fragtfirmaet.
• Intet genopfyldningsgebyr: Seroa opkræver intet genopfyldningsgebyr, i modsætning til mange andre forhandlere.
• Defekt eller forkert produkt: Seroa dækker returomkostningerne.

7. Refusionsfrist

• Så snart din pakke er modtaget og inspiceret, modtager du en e-mail, der bekræfter godkendelse eller afvisning af refusionen.
• Hvis refusionen godkendes, krediteres beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 dage.
• Afhængigt af din bank kan det tage nogle ekstra hverdage, før krediteringen vises på din kontoudskrift.

8. Ansvar under returneringen

Kunden er ansvarlig for, at den returnerede pakke kommer korrekt frem til vores lager.

⚠️ Vi kan ikke holdes ansvarlige for pakker, der går tabt eller fejlsendes under returneringen.

• Vi anbefaler en forsendelse med sporing og leveringsbevis.
• Hvis en pakke går tabt, er det kun afsenderen (kunden), der kan oprette en reklamation hos fragtfirmaet, da forsendelsen er dennes ansvar.

9. Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

• Hvor lang tid har jeg til at returnere en vare? Du har 30 dage fra modtagelsen, hvilket er mere end de lovpligtige 14 dage i EU.
• Hvor lang tid går der, før jeg får min refusion? Inden for 10 dage efter modtagelse og inspektion af din returnering.
• Hvor meget koster en returnering? Normalt mellem 20 € og 30 €, som du selv betaler, afhængigt af pakkens størrelse og fragtfirmaet.
• Kan jeg ombytte en vare? Ikke direkte. Returner varen, vent på refusionen, og afgiv derefter en ny ordre.
• Er der et genopfyldningsgebyr? Nej, Seroa opkræver intet genopfyldningsgebyr.
• Hvad gør jeg, hvis min pakke går tabt under returneringen? Kontakt fragtfirmaet med dit sporingsbevis. Kun afsenderen kan oprette en reklamation.

10. Kundeservicekontakt

Hvis du har spørgsmål til din returnering eller refusion, kan du kontakte vores team:

• E-mail: support@seroa.fr
• Telefon: +31 6 20081625
• Kontaktformular: seroa.fr/pages/contact
• Åbningstider: mandag til fredag, 9:00 til 17:00 (CET)

Virksomhedsoplysninger

• Virksomhedsnavn: LRS ECOM B.V.
• Momsnummer: NL867774125B01
• Handelsregisternummer (KVK): 96816031
• Adresse: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Holland

Vores team svarer i gennemsnit inden for 24 timer på hverdage.