Kundeservice
Start med de ofte stillede spørgsmål nedenfor. Fik du ikke svar? Skriv til os via kontaktformularen; vi svarer normalt inden for 24 timer på arbejdsdage.
1Hvor er min ordre?
Så snart ordren er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail med et sporingslink. Du kan til enhver tid indtaste dit ordrenummer på vores sporingsside.
Ordrebehandling: 1 til 2 arbejdsdage (mandag til fredag). Transport: 4 til 9 arbejdsdage. Samlet estimeret leveringstid: 5 til 11 arbejdsdage. Alle ordrer sendes med fuld sporing.
Alle ordrer, der er godkendt inden kl. 18.00, behandles samme dag, når det er muligt.
Levering er gratis på alle ordrer til Frankrig, Belgien, Tyskland, Østrig og Polen.
Du modtager sporingsnummeret via e-mail, så snart ordren er afsendt. Der kan gå 24 til 72 timer, før sporingsoplysningerne bliver synlige hos transportøren, især i begyndelsen af transporten.
Hvis du ikke modtager noget sporingsnummer inden for 2 arbejdsdage efter bekræftelsen, eller hvis sporingen ikke er blevet opdateret efter 4 arbejdsdage, skal du bruge kontaktformularen nedenfor og angive dit ordrenummer. Vi kontakter derefter transportøren for dig.
Tjek først hos dine naboer, andre personer i husstanden, i din postkasse, ved indgangen, i garagen og andre sikre steder, hvor transportøren kan have afleveret pakken. Buddet afleverer nogle gange pakken uden at lægge en besked.
Hvis pakken stadig ikke kan findes, skal du bruge kontaktformularen nedenfor og angive dit ordrenummer. Vi opretter en sag hos transportøren; de fleste sager løses inden for 4 arbejdsdage.
2Forsendelse & levering
Seroa leverer i øjeblikket til:
- Frankrig (EUR)
- Belgien (EUR)
- Tyskland (EUR)
- Østrig (EUR)
Gratis levering på alle ordrer til Frankrig, Belgien, Tyskland, Østrig og Polen.
| Trin | Pris | Varighed |
|---|---|---|
| Behandling | Gratis | 1 à 2 arbejdsdage |
| Transport | Gratis | 4 à 9 arbejdsdage |
| Estimeret total | Gratis | 5 à 11 arbejdsdage |
Alle forsendelser omfatter fuld sporing. Vi samarbejder med internationale logistikpartnere; transportøren kan variere afhængigt af din placering.
Leveringstiderne er angivet i hverdage (mandag til fredag). Weekender og helligdage tæller ikke med. Der kan opstå forsinkelser på grund af eksterne forhold (transportører, told, perioder med stor aktivitet).
Det er muligt at ændre adressen i en begrænset periode efter bestillingen. Brug kontaktformularen nedenfor så hurtigt som muligt. Vi kan opdatere adressen, så længe ordren endnu ikke er under behandling. Når pakken først er overdraget til transportøren, kan adressen ikke længere ændres.
3Returneringer & refusion
I henhold til europæisk lovgivning har du 14 kalenderdages fortrydelsesret fra modtagelsen uden at skulle angive en grund.
Derudover tilbyder vi en udvidet returfrist på 30 dage fra modtagelsen. Returneringer efter denne frist accepteres ikke.
Vores returadresse er vores internationale lager (Asien/Kina). Kunden afholder returfragtomkostningerne.
Betingelser:
- Varer, der ikke er blevet brugt eller vasket, og som returneres i deres oprindelige stand.
- Komplet originalemballage med alle mærker og tilbehør.
- Der kræves købsbevis.
For at starte en returanmodning skal du bruge kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer og de berørte varer. Kontakt os altid først; vi kan ofte tilbyde en passende løsning.
Returfragtomkostningerne ligger normalt mellem 20 € og 30 €, men kan være højere afhængigt af størrelse og leveringsservice. Se din transportørs takst for den nøjagtige pris.
Fuldstændig politik: retur- og refusionspolitik.
1. Indsend en anmodning. Brug kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer, mindst ét tydeligt foto af varen og eventuelt årsagen. Vi svarer normalt inden for 24 timer på hverdage.
2. Modtag returinstruktionerne. Efter godkendelse modtager du returadressen (vores internationale lager i Asien) og de fulde instruktioner.
3. Pak og afsend. Pak varen i dens oprindelige stand med mærkerne på. Brug en forsendelse med sporing; et gyldigt sporingsnummer er påkrævet. Kunden afholder returfragtomkostningerne.
4. Refundering. Efter modtagelse og kontrol gennemføres refunderingen inden for 10 dage via den oprindelige betalingsmetode.
Det beklager vi. Anmeld det inden for 30 dage efter leveringen via kontaktformularen nedenfor, og vedhæft:
- Dit ordrenummer
- En kort beskrivelse af problemet
- Tydelige billeder af varen og/eller emballagen
Vi sørger for en ombytning eller fuld refundering for egen regning.
For at få en anden vare skal du returnere den, du har modtaget, ved at følge den sædvanlige procedure. Når returneringen er godkendt og refunderet, kan du afgive en ny ordre på den ønskede vare.
Returomkostningerne (typisk 20-30 €, eventuelt mere afhængigt af format og transportør) afholdes af kunden, undtagen i tilfælde af en defekt vare eller en fejl fra vores side.
Kunden er fuldt ansvarlig for, at pakken returneres korrekt. Hvis en pakke ikke ankommer eller går tabt, kan kun afsenderen (kunden) indgive en klage til leveringstjenesten, da forsendelsen er kundens ansvar.
Derfor anbefaler vi at sende med sporing og afleveringskvittering.
4Størrelse & produkt
Hver produktside indeholder en størrelsesguide med mål i centimeter. Vi anbefaler, at du tager dine egne mål med et målebånd og sammenligner dem med tabellen for at opnå en præcis pasform.
Hvis du ligger mellem to størrelser og foretrækker en løs pasform, skal du vælge den største. For en tætsiddende pasform skal du vælge den mindre størrelse.
Har du et specifikt spørgsmål om et produkt? Kontakt os via formularen nedenfor.
Materialerne er angivet på hver produktside. Vi arbejder med en blanding af naturlige og holdbare materialer med fokus på kvalitet, komfort og pasform.
Har du et specifikt spørgsmål om et produkt? Kontakt os via formularen nedenfor.
Følg altid tøjets vaskeanvisning. Som vejledning:
- Vaskes ved 30 °C på vrangen sammen med lignende farver
- Må ikke bleges
- Tørres ved lav temperatur eller liggende for at bevare formen
- Strygning ved lav temperatur efter behov
Har du et specifikt spørgsmål om et produkt? Kontakt os via formularen nedenfor.
5Betaling
Ved bestilling kan du vælge mellem:
- Kort: Visa, Mastercard, American Express
- Betalingskort: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal
Alle betalinger er sikre. Seroa opbevarer ingen bankoplysninger. Transaktioner er beskyttet med SSL-kryptering og behandles via certificerede udbydere.
Ja. Vi gemmer aldrig dine kortoplysninger på vores servere. Betalinger behandles via PCI-DSS-certificerede udbydere (Shopify Payments, PayPal). Vores betalingsproces bruger 256-bit SSL-kryptering fra ende til anden.
Hvis din betaling blev afvist ved betaling, er de hyppigste årsager:
- Faktureringsadressen stemmer ikke overens med den adresse, der er registreret hos din bank
- Den daglige betalingsgrænse er nået
- Banken har markeret transaktionen som mistænkelig (onlinekøb blokeres nogle gange som standard)
Prøv et andet kort eller en anden betalingsmetode, eller kontakt din bank. Hvis problemet fortsætter, kan du bruge kontaktformularen nedenfor, så hjælper vi dig.
Har du brug for hjælp?
Fandt du ikke svar på dit spørgsmål? Skriv til os, så svarer vi inden for 24 timer på hverdage. Tip: Angiv dit ordrenummer for at fremskynde behandlingen.
