Ofte stillede spørgsmål

Den hurtigste måde at få et personligt svar på er via vores kontaktformular. Ved at udfylde formularen med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af din forespørgsel kan vores team behandle din sag direkte og svare inden for 24 timer på hverdage.

Vores kundeservice er tilgængelig mandag til fredag fra kl. 09.00 til 17.00 (CET). Du finder de fleste svar nedenfor i denne FAQ – husk at tjekke den, før du kontakter os, det kan spare dig tid.

Vi leverer i øjeblikket til Frankrig, Belgien, Tyskland, Østrig, Tjekkiet, Polen, Rumænien, Danmark og Spanien. Alle ordrer til disse ni lande har gratis levering med sporing (Track & Trace) inkluderet, uanset ordreværdi.

For detaljer om transportører, leveringstider og håndtering af eventuelle forsinkelser, se vores Forsendelsespolitik.

Så snart din pakke er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail med dit trackingnummer. Du kan også indtaste dit ordrenummer på vores sporingsside for at se status i realtid.

Trackingnummeret kan tage 24 til 72 timer, før de første opdateringer vises, især i starten af transporten. Hvis der ikke er nogen opdatering efter 4 arbejdsdage, kontakt os via kontaktformularen med dit ordrenummer - så kontakter vi transportøren for dig.

En ændring er mulig så længe ordren ikke er under behandling. Tiden er derfor kort: brug kontaktformularen så hurtigt som muligt med dit ordrenummer og den nye fulde adresse.

Når pakken er overgivet til transportøren, kan adressen ikke længere ændres. I så fald skal du vente på det første leveringsforsøg: de fleste transportører tilbyder omdirigering eller afhentning via deres app.

Før forsendelse: ja. Send din forespørgsel via kontaktformularen med dit ordrenummer så hurtigt som muligt. Hvis forberedelsen endnu ikke er startet, annullerer og refunderer vi ordren.

Efter modtagelse har du en frist på 30 dage til at returnere din ordre. Se vores Retur- og refusionspolitik for proceduren.

Forberedelse: 1 til 2 arbejdsdage (mandag til fredag).
Transport: 4 til 9 arbejdsdage.
Samlet forventet leveringstid: 5 til 11 arbejdsdage.

Enhver ordre, der bekræftes før kl. 18.00, bliver forberedt samme dag, når det er muligt. Lidt længere leveringstider kan forekomme i perioder med stor efterspørgsel, omkring helligdage eller ved vejrmæssige forstyrrelser. For flere detaljer, se vores Forsendelsespolitik.

Vi tilbyder ikke ekspreslevering i øjeblikket. Alle ordrer sendes med standardlevering med fuld sporing inden for 5 til 11 arbejdsdage.

Hvis du har en specifik tidsbegrænsning (gave, begivenhed), angiv det i kontaktformularen med dit ordrenummer – vi kan nogle gange prioritere forberedelsen, når det er muligt.

Levering er helt gratis for alle ordrer til Frankrig, Belgien, Tyskland, Østrig og Polen. Der kræves ingen minimumsværdi, og Track & Trace-sporing er inkluderet i alle forsendelser.

Rapporter problemet inden for 30 dage efter levering via kontaktformularen ved at vedhæfte:

• dit ordrenummer,
• en kort beskrivelse af skaden,
• klare billeder af varen og emballagen.

Afhængigt af situationen arrangerer vi en erstatning eller fuld refundering på vores regning. Med detaljerede billeder kan vi ofte behandle din sag samme dag.

Tjek først hos dine naboer, din postkasse, din garage og alle steder, hvor transportøren kunne have efterladt pakken – leveringsfolk efterlader ikke altid en besked.

Hvis sporingen viser "leveret", men du ikke har modtaget noget, eller hvis der ikke er sket nogen bevægelse i over 4 arbejdsdage, kontakt os via kontaktformularen med dit ordrenummer. Vi åbner en undersøgelse hos transportøren; de fleste sager løses inden for 4 arbejdsdage. Hvis pakken stadig ikke kan findes, sender vi en erstatning eller refunderer beløbet.

Ved betaling kan du vælge mellem:

• Kort: Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Digitale tegnebøger: Shop Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay
• Bancontact (kunder i Belgien)

Alle betalinger er sikre og behandles via certificerede udbydere. Seroa gemmer ingen bankdata. Fuldstændige oplysninger findes i vores betalingspolitik.

Vores transaktioner er beskyttet med 256-bit SSL-kryptering fra ende til anden. Betalinger behandles af PCI-DSS-certificerede udbydere (Shopify Payments, PayPal), som er de samme infrastrukturer, som de fleste store onlinebutikker bruger.

Vi gemmer aldrig dine kortoplysninger på vores servere. Hvis du er i tvivl om sikkerheden ved en transaktion, kontakt os via kontaktformularen.

Nej, når ordren er bekræftet, kan betalingsmetoden ikke ændres af tekniske og sikkerhedsmæssige årsager.

Hvis du har brug for at ændre betalingsmetode, er den eneste mulighed at annullere ordren (kun før afsendelse) og derefter afgive en ny. Brug kontaktformularen med dit ordrenummer – vi behandler annulleringen og refunderingen hurtigt, hvis forberedelsen ikke er startet endnu.

Nej. Der pålægges ingen ekstra gebyrer uanset den valgte betalingsmetode. Den pris, der vises i kurven, er det endelige beløb, du betaler.

For at starte en retur- og refundationsanmodning, brug kontaktformularen med:

• dit ordrenummer,
• årsagen til returneringen (størrelse, fejl, ændret mening...),
• et billede af varen, hvis du rapporterer en fejl.

Vi svarer inden for 24 timer på hverdage med returadressen og detaljerede instruktioner. Kontakt os altid før du sender en vare retur: en retur uden forudgående anmodning kan ikke behandles korrekt.

Så snart vi modtager og inspicerer din returnerede pakke, sender vi dig en e-mail, der bekræfter godkendelsen af din refundering. Beløbet bliver derefter krediteret til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 dage.

Den præcise tid afhænger derefter af din bank eller leverandør (kort, PayPal osv.). Hvis du ikke har modtaget noget efter 10 dage fra godkendelses-e-mailen, kontakt os via kontaktformularen.

Den oprindelige levering er gratis hos Seroa, så der er ingen forsendelsesomkostninger at refundere. Ved fuld retur af ordren får du hele det betalte beløb tilbage.

Til gengæld afholdes returudgifterne af kunden, medmindre retur skyldes en fejl ved varen eller en fejl fra vores side – i så fald dækker vi returudgifterne.

Før du kontakter os, tjek følgende:

• du har modtaget vores e-mail, der bekræfter godkendelsen af refusionen;
• de 10 arbejdsdage siden denne e-mail er gået;
• ingen overførsel vises på din oprindelige betalingskonto (tjek venligst den korrekte konto, ikke en anden).

Hvis beløbet stadig ikke vises efter disse kontroller, brug kontaktformularen med dit ordrenummer og datoen for godkendelse af refusionen. Vi følger betalingen med vores leverandør og holder dig opdateret.

Vores første handling er at tilbyde dig en gratis erstatning, når du modtager en defekt vare. Hvis denne erstatning desværre også har en fejl, foretager vi en fuld refundering, inklusive leveringsomkostninger.

Rapporter problemet via kontaktformularen med dit ordrenummer og billeder af den modtagne vare. Se vores Retur- og refusionspolitik for detaljer om betingelserne.

Du har 30 dage fra modtagelsen til at returnere din ordre. Varerne skal returneres i deres oprindelige stand: ikke brugt, ikke vasket, med emballage og mærkater.

Returudgifter afholdes af kunden. Inden du sender noget, start venligst proceduren via kontaktformularen for at modtage den præcise adresse og instruktioner – en blindt sendt retur kan ikke behandles korrekt. Fuldstændige detaljer findes i vores Retur- og refusionspolitik.

Varerne skal være:

• ikke brugt og ikke vasket;
• i deres originale emballage med alle mærkater og tilbehør;
• sammen med et købsbevis (bekræftelsesmail eller ordrenummer).

Hvis emballagen eller mærkater mangler, eller varen viser tegn på brug, kan refusionen blive reduceret for at afspejle værdiforringelsen. Ved tvivl om varens tilstand, vedlæg nogle billeder via kontaktformularen før returnering.

Ja, returudgifterne betales af kunden. De ligger normalt mellem 20 € og 30 €, men kan være højere afhængigt af pakkens størrelse og den valgte service. For den præcise pris, se din transportørs takster (La Poste, DPD, DHL osv.).

Vi anbefaler en sporbar forsendelse med afleveringsbevis: i tilfælde af tab under transport kan kun afsenderen klage til transportøren. Kontakt os via kontaktformularen inden afsendelse – vi kan nogle gange tilbyde et alternativ afhængigt af din situation.

Kontakt os først via kontaktformularen med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi sender dig til gengæld:

• den præcise returadresse,
• pakkeinstruktionerne,
• en reference, der skal angives på pakken, så vores lager hurtigt kan identificere den.

En returnering sendt uden forudgående anmodning risikerer ikke at blive behandlet korrekt, hvilket forsinker din refusion. Dette trin tager kun få minutter, og vi svarer inden for 24 timer på hverdage.

Direkte ombytning er teknisk set ikke muligt, men proceduren er enkel: du sender den modtagne vare tilbage efter den almindelige returprocedure, og derefter afgiver du en ny ordre på den ønskede størrelse eller farve.

Når din returnering er godkendt, og refusionen er gennemført (10 dage), kan du bestille den nye vare. Returudgifterne er for egen regning, medmindre der er fejl eller mangler fra vores side. Brug kontaktformularen for at starte processen og angive den vare, du ønsker som erstatning – vi kan nogle gange reservere den til dig.