Politik om beskyttelse af persondata

Privatlivspolitik

Sidst opdateret: 11. juni 2026

LRS ECOM B.V. (herefter "Seroa", "vi" eller "vores") tillægger beskyttelsen af dine personoplysninger den største betydning. Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan vi indsamler, bruger, opbevarer og beskytter dine oplysninger, når du besøger seroa.fr, afgiver en ordre eller interagerer med vores kundeservice.

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR, EU 2016/679) og gældende national lovgivning.

1. Dataansvarlig

  • Virksomhedsnavn: LRS ECOM B.V.
  • Moms-nr.: NL867774125B01
  • KVK-nummer: 96816031
  • Adresse: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Holland
  • E-mail: support@seroa.fr
  • Telefon: +31 85 505 5759
  • Åbningstider: Mandag - fredag 9:00 - 17:00 (CET)

2. Indsamlede personoplysninger

Vi indsamler følgende kategorier af data:

  • Identifikationsdata: fornavn, efternavn.
  • Kontaktdata: e-mailadresse, telefonnummer, postadresse.
  • Ordredata: bestilte varer, priser, købshistorik, returneringer.
  • Betalingsdata: behandles direkte af vores betalingsudbyder (Shopify Payments, PayPal, Klarna). Vi gemmer aldrig dine fulde bankoplysninger på vores servere.
  • Tekniske data: IP-adresse, browsertype, styresystem, besøgte sider, besøgets varighed, besøgskilde.
  • Kommunikationsdata: indhold af din korrespondance med vores kundeservice (e-mail, kontaktformular).
  • Marketingdata: kommunikationspræferencer, historik for åbning af e-mails (hvis du har givet samtykke til at modtage vores kommunikation).

3. Formål og retsgrundlag for behandlingen

I overensstemmelse med artikel 6 i GDPR behandler vi dine data til følgende formål:

  • Opfyldelse af kontrakt (art. 6.1.b): behandling og levering af din ordre, håndtering af returneringer og refusioner, kommunikation vedrørende din ordre.
  • Juridiske forpligtelser (art. 6.1.c): opbevaring af fakturaer og regnskabsdokumenter, bekæmpelse af svindel, svar til kompetente myndigheder.
  • Samtykke (art. 6.1.a): udsendelse af marketingkommunikation (nyhedsbrev, kampagner), placering af ikke-nødvendige cookies, deling af data med marketingpartnere.
  • Legitim interesse (art. 6.1.f): forbedring af vores site og tjenester, sikring af onlinebutikken, forebyggelse af svindel, anonymiserede statistiske analyser.

4. Opbevaringsperioder

  • Ordredata: 10 år fra den seneste transaktion (regnskabs- og skattemæssige forpligtelser).
  • Kundekontodata: indtil sletning af din konto eller 3 års inaktivitet.
  • Marketingdata: indtil du trækker dit samtykke tilbage eller 3 år efter sidste kontakt.
  • Cookies: maksimalt 13 måneder.
  • Tekniske logs: 12 måneder.
  • Kundeservicedata: 3 år efter sidste interaktion.

5. Modtagere og databehandlere

Dine oplysninger kan deles med følgende kategorier af modtagere og databehandlere. Denne liste er ikke udtømmende og kan opdateres, efterhånden som vi tilføjer eller fjerner tjenester:

Platform og betaling

  • Shopify Inc. - hosting af onlinebutikken, ordrehåndtering, betalingsbehandling (Shopify Payments).
  • Betalingstjenesteudbydere: PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay og andre betalingsløsninger, der bruges ved kassen.
  • TrackiPal: automatisk synkronisering af PayPal-transaktioner og sporingsnumre.
  • Disputely / Chargeflow: håndtering af tilbageførsler og betalingstvister.

E-mail- og SMS-marketing

  • Klaviyo: e-mail- og SMS-marketing samt segmentering (kun med dit samtykke).
  • SMSGo: genindfangning af opgivne kurve via SMS (kun med dit samtykke).
  • Yotpo: e-mail- og SMS-kampagner, kundeanmeldelser.
  • Aftersell: mersalg efter køb og opfølgningskampagner.

Analyse, attribution og brugeradfærd

  • Google Analytics / Google Ads: trafikanalyse og reklame (kun med samtykke til cookies).
  • Microsoft Clarity: sessionsoptagelser og heatmaps til forbedring af brugeroplevelsen (UX) (kun med samtykke til cookies).
  • Propel Replays & Heatmaps: sessionsoptagelser og analyse af brugeradfærd.
  • TrackBee: attribution og marketinganalyse på tværs af kanaler.
  • wetracked.io: konverteringssporing og reklameattribution.

Reklame og salgskanaler

  • Meta (Facebook, Instagram): målrettet reklame og social handel (kun med samtykke til cookies).
  • Google & YouTube: Shopping-annoncer og videokampagner (kun med samtykke til cookies).
  • Pinterest: reklame og produkt-pins.
  • Microsoft Advertising: Bing-annoncer.

Kundeservice

  • Help Scout: håndtering af kundehenvendelser og supportsager.
  • SmartBot / Jack AI: AI-assistance i kommunikationen med kunder.
  • Shopify Inbox: livechat med kundeservice.

Logistik og levering

  • Internationale fragtfirmaer - til levering af din ordre.
  • ParcelWILL (Parcel Panel): pakkesporing og leveringsnotifikationer.

Offentlige myndigheder - når loven kræver det (skattemyndigheder, retslige myndigheder).

Alle vores databehandlere er kontraktligt forpligtet til at respektere fortroligheden af dine data og kun behandle dem efter vores instruks, i overensstemmelse med art. 28 i GDPR.

6. Internationale dataoverførsler

Nogle af vores databehandlere (Shopify, Google, Meta, Klaviyo) er beliggende uden for Den Europæiske Union, primært i USA. I så fald er overførslen reguleret af:

  • det EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) for certificerede udbydere;
  • de standardkontraktbestemmelser (Standard Contractual Clauses), der er godkendt af Europa-Kommissionen;
  • yderligere garantier (kryptering, tekniske og organisatoriske foranstaltninger).

7. Dine rettigheder

I overensstemmelse med artikel 15-22 i GDPR har du følgende rettigheder:

  • Ret til indsigt (art. 15) - få en kopi af de data, der vedrører dig.
  • Ret til berigtigelse (art. 16) - rette unøjagtige eller ufuldstændige data.
  • Ret til sletning (art. 17) - anmode om sletning af dine data ("retten til at blive glemt").
  • Ret til begrænsning af behandling (art. 18) - begrænse brugen af dine data.
  • Ret til dataportabilitet (art. 20) - modtage dine data i et struktureret format.
  • Ret til indsigelse (art. 21) - gøre indsigelse mod behandling til direkte markedsføring eller af legitime grunde.
  • Ret til at trække dit samtykke tilbage til enhver tid, uden at det påvirker lovligheden af tidligere behandling.
  • Ret til at fastsætte retningslinjer for, hvad der skal ske med dine data efter din død.

For at udøve disse rettigheder, kontakt os på support@seroa.fr. Vi svarer inden for en måned (kan forlænges til tre måneder ved komplekse anmodninger).

8. Klage til en tilsynsmyndighed

Hvis du mener, at behandlingen af dine personoplysninger ikke er i overensstemmelse med GDPR, kan du indgive en klage til tilsynsmyndigheden i dit bopælsland:

9. Datasikkerhed

Vi implementerer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine data:

  • SSL/TLS-kryptering af hele sitet og bestillingsprocessen.
  • Krypteret opbevaring (AES-256) af følsomme data.
  • PCI-DSS-overholdelse for betalingsbehandling via Shopify Payments.
  • Streng adgangskontrol til kundedata.
  • Regelmæssige sikkerhedskopier og beredskabsplan.
  • Underretning om databrud inden for 72 timer til de kompetente myndigheder og de berørte personer, i overensstemmelse med artikel 33 i GDPR.

10. Cookies og lignende teknologier

Vores site bruger cookies for at sikre butikkens korrekte funktion, måle trafik og personalisere din oplevelse. Ved dit første besøg giver et banner dig mulighed for at acceptere, afvise eller tilpasse dine præferencer. Du kan til enhver tid ændre dine valg via din browsers indstillinger eller ved at nulstille banneret på vores site.

Kategorier af anvendte cookies:

  • Strengt nødvendige cookies - kurv, session, sikkerhed (intet samtykke påkrævet).
  • Trafikmålingscookies - Google Analytics (med samtykke).
  • Marketingcookies - Meta Pixel, Google Ads, Klaviyo (med samtykke).

11. Mindreårige

Vores tjenester er ikke rettet mod personer under 16 år. Vi indsamler ikke bevidst personoplysninger om mindreårige. Hvis du mener, at en mindreårig har givet os sine data, kontakt os på support@seroa.fr, så sletter vi dem.

12. Marketing og kommunikation

Vi sender kun marketing-e-mails (nyhedsbrev, kampagner, nyheder) til personer, der har givet deres udtrykkelige samtykke. Du kan til enhver tid afmelde dig:

  • ved at klikke på linket "afmeld" i hver e-mail;
  • ved at skrive til os på support@seroa.fr;
  • ved at ændre dine præferencer i din kundekonto.

13. Ændringer af denne politik

Vi forbeholder os retten til at ændre denne privatlivspolitik til enhver tid for at tilpasse den til juridiske, tekniske eller kommercielle udviklinger. Enhver væsentlig ændring vil blive angivet på denne side og om nødvendigt via e-mail. Datoen for seneste opdatering fremgår øverst i dokumentet.

14. Relaterede dokumenter

15. Kontakt

Har du spørgsmål til denne politik eller behandlingen af dine personoplysninger: