Servicevilkår

ARTIKEL 1 - DEFINITIONER

I disse almindelige salgsbetingelser forstås ved:

  1. Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
  2. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i erhvervsmæssig eller kommerciel virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende.
  3. Dag: kalenderdag.
  4. Fjernsalgsaftale: enhver aftale indgået mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren inden for rammerne af et organiseret system for fjernsalg, uden parternes samtidige tilstedeværelse.
  5. Standardfortrydelsesformular: den europæiske fortrydelsesformular, som den erhvervsdrivende stiller til rådighed, og som forbrugeren kan udfylde, hvis vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret.
  6. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at fortryde fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.
  7. Erhvervsdrivende: den juridiske person, der tilbyder produkter til forbrugere på afstand.
  8. Fjernsalgsaftale: aftale, hvor der inden for rammerne af et system organiseret af den erhvervsdrivende udelukkende anvendes en eller flere fjernkommunikationsteknikker frem til aftalens indgåelse.

ARTIKEL 2 - DEN ERHVERVSDRIVENDES IDENTITET

  • Firmanavn: Seroa
  • Juridisk navn: LRS ECOM B.V.
  • Adresse: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Holland
  • Telefon: +31 85 505 5759
  • Åbningstider: mandag til fredag, 9:00 til 17:00 (CET)
  • E-mail: support@seroa.fr
  • KVK-nummer: 96816031
  • Moms-nr.: NL867774125B01

ARTIKEL 3 - ANVENDELIGHED

  1. Disse almindelige betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale indgået mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
  2. Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten i disse almindelige betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, angives det inden aftalens indgåelse, hvordan de almindelige betingelser kan gennemses, og at de sendes gratis efter anmodning.
  3. Hvis der ud over disse almindelige betingelser gælder specifikke produkt- eller tjenestebetingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende almindelige betingelser altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for vedkommende.

ARTIKEL 4 - TILBUDDET

  1. Hvis et tilbud er tidsbegrænset eller underlagt betingelser, angives dette udtrykkeligt i tilbuddet.
  2. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren korrekt kan vurdere tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende bruger billeder, udgør disse en tro gengivelse af de tilbudte produkter. Åbenlyse fejl eller unøjagtigheder i tilbuddet forpligter ikke den erhvervsdrivende.
  3. Hvert tilbud indeholder oplysninger, så det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accept af tilbuddet. Dette gælder navnlig:
    • prisen. Kunden er til enhver tid ansvarlig for moms, told og importafgifter ved levering;
    • eventuelle forsendelsesomkostninger;
    • måden, hvorpå aftalen indgås, og de handlinger, der er nødvendige hertil;
    • hvorvidt fortrydelsesretten finder anvendelse eller ej;
    • betalings-, leverings- og udførelsesmetoden for aftalen;
    • fristen for accept af tilbuddet eller den periode, hvor den erhvervsdrivende garanterer prisen;
    • størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsteknikken beregnes på et andet grundlag end grundtaksten for det anvendte kommunikationsmiddel;
    • om aftalen arkiveres efter dens indgåelse, og i så fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den;
    • måden, hvorpå forbrugeren, inden aftalen indgås, kan kontrollere og om nødvendigt rette de oplysninger, vedkommende har afgivet i forbindelse med aftalen;
    • eventuelle andre sprog end fransk, som aftalen kan indgås på;
    • de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende er underlagt, og hvordan forbrugeren elektronisk kan gennemse disse kodekser;
    • fjernsalgsaftalens mindstevarighed i tilfælde af en aftale om løbende eller tilbagevendende levering.

ARTIKEL 5 - AFTALEN

  1. Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.
  2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren opsige aftalen.
  3. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til at beskytte den elektroniske dataoverførsel og sikrer et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, overholder den erhvervsdrivende passende sikkerhedsforanstaltninger.
  4. Den erhvervsdrivende kan, inden for lovens rammer, undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle forhold, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, har denne ret til begrundet at afvise en ordre eller anmodning eller knytte særlige betingelser til dens udførelse.
  5. Sammen med produktet giver den erhvervsdrivende forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på en måde, så de kan opbevares af forbrugeren på et varigt medie:
    • den postadresse på den erhvervsdrivendes forretningssted, hvortil forbrugeren kan rette klager;
    • betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar angivelse af, at fortrydelsesretten er udelukket;
    • oplysninger om eksisterende garantier og eftersalgsservice;
    • de oplysninger, der er nævnt i artikel 4 stk. 3 i disse betingelser, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet forbrugeren disse oplysninger inden aftalens udførelse;
    • kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er tidsubegrænset.

ARTIKEL 6 - FORTRYDELSESRET

  1. Forlænget Seroa-frist: forbrugeren har 30 dage fra modtagelsen af produktet til at gøre brug af sin fortrydelsesret uden at skulle begrunde sin beslutning. Denne frist er længere end de 14 dage, der er fastsat i EU-direktiv 2011/83/EU, og udgør en fordel, som Seroa tilbyder.
  2. I løbet af denne periode skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Forbrugeren må kun udpakke eller anvende produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om vedkommende ønsker at beholde produktet.
  3. Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal vedkommende give den erhvervsdrivende besked herom inden for fortrydelsesfristen ved hjælp af fortrydelsesformularen eller pr. e-mail til support@seroa.fr, med angivelse af ordrenummer og de pågældende varer.
  4. Efter meddelelse om beslutningen om fortrydelse skal forbrugeren returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal kunne dokumentere, at de leverede varer er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af et forsendelsesbevis.
  5. Hvis forbrugeren efter udløbet af de i stk. 1 og 4 nævnte frister ikke har givet besked om at ville gøre brug af sin fortrydelsesret eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, betragtes købet som endeligt.

ARTIKEL 7 - OMKOSTNINGER VED FORTRYDELSE

  1. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholder forbrugeren returomkostningerne.
  2. Returomkostningerne ligger normalt mellem 20 € og 30 €, afhængigt af pakkens størrelse og det valgte fragtfirma.
  3. Returadressen ligger i et internationalt lager og oplyses af vores kundeservice, når returneringen er anmeldt. Den præcise adresse fremsendes pr. e-mail.
  4. Hvis forbrugeren allerede har betalt et beløb, refunderer den erhvervsdrivende det inden for 10 dage fra modtagelse og kontrol af returneringen. Beløbet krediteres den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet. Afhængigt af din bank kan det tage nogle ekstra hverdage, før krediteringen vises på din kontoudskrift.
  5. Der opkræves intet genopfyldningsgebyr af Seroa.
  6. Hvis den returnerede vare viser tegn på slitage eller håndtering, der overstiger det nødvendige for at vurdere produktet, kan der anvendes en værdireduktion. Forbrugeren informeres herom på forhånd.
  7. Kunden er ansvarlig for, at den returnerede pakke kommer korrekt frem til vores lager. Den erhvervsdrivende kan ikke holdes ansvarlig for pakker, der går tabt eller fejlsendes under returneringen. En forsendelse med sporing og leveringsbevis anbefales.

ARTIKEL 8 - UDELUKKELSE AF FORTRYDELSESRETTEN

  1. Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret i det omfang, der er fastsat i stk. 2. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende klart har angivet dette i tilbuddet, i det mindste i tilstrækkelig god tid inden aftalens indgåelse.
  2. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
    • der er fremstillet af den erhvervsdrivende i henhold til forbrugerens specifikationer;
    • der klart er personlige af natur;
    • der ikke kan returneres på grund af deres natur;
    • der hurtigt kan forringes eller ældes;
    • hvis pris er underlagt udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
    • forseglede varer, hvis forsegling er brudt;
    • ubrugte, uvaskede og ikke slidte varer er berettigede; varer, der er slidt, vasket eller brugt, er ikke berettigede til retur.

ARTIKEL 9 - PRISEN

  1. I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på de tilbudte produkter ikke, undtagen ved prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
  2. Uanset foregående afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne afhængighed af udsving, og det forhold at de angivne priser er vejledende priser, angives i tilbuddet.
  3. Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovgivning eller bestemmelser.
  4. Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har fastsat dette, og:
    1. hvis de skyldes lovgivningsmæssige eller reguleringsmæssige bestemmelser; eller
    2. hvis forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
    3. Alle priser på vores hjemmeside er eksklusive moms, told og importafgifter.
    4. Yderligere fortoldningsomkostninger og/eller importafgifter er ikke inkluderet i prisen og påhviler kunden.
  5. Priserne på seroa.fr angives i lokal valuta: euro (€) for Frankrig, Belgien, Tyskland, Østrig og Spanien, polsk zloty (zł) for Polen, tjekkisk koruna (Kč) for Tjekkiet, dansk krone (kr) for Danmark, og rumænsk leu (lei) for Rumænien. Valutaen tilpasses automatisk efter dit leveringsland.
  6. Alle priser tages med forbehold for trykfejl og sætningsfejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og sætningsfejl. I tilfælde af tryk- og sætningsfejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

ARTIKEL 10 - OVERENSSTEMMELSE OG GARANTI

  1. Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til pålidelighed og/eller anvendelighed samt de gældende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet for aftalens indgåelse.
  2. En eventuel garantiordning fra den erhvervsdrivende, producenten eller importøren påvirker ikke de lovmæssige rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende på grundlag af aftalen.
  3. Enhver defekt eller forkert leveret produkt skal skriftligt meddeles den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i den originale emballage og i ny stand.
  4. Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til forbrugerens individuelle anvendelse, eller for eventuel rådgivning om produkternes brug eller anvendelse.

ARTIKEL 11 - LEVERING OG UDFØRELSE

  1. Den erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af produktordrer.
  2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.
  3. Enhver ordre bekræftet før 18:00 forberedes samme dag. Forberedelsen tager normalt 1 til 2 hverdage (mandag til fredag).
  4. Leveringstiden anslås til mellem 4 og 9 hverdage (mandag til fredag).
  5. Forsendelser til Frankrig, Belgien, Tyskland, Østrig, Polen, Tjekkiet, Danmark, Spanien og Rumænien får automatisk gratis fragt.
  6. Som hovedregel ankommer ordren til bestemmelsesstedet inden for de angivne frister, inklusive behandling og forsendelse. Visse eksterne omstændigheder som perioder med høj efterspørgsel, helligdage eller vejrforstyrrelser kan dog medføre længere leveringstider.
  7. Hvis den erhvervsdrivende ikke kan opfylde aftalen til tiden, giver denne besked til forbrugeren senest 30 dage efter den afgivne ordre. I så fald har forbrugeren ret til at opsige aftalen uden omkostninger og har ret til en eventuel erstatning.
  8. Efter opsigelse i henhold til foregående afsnit refunderer den erhvervsdrivende straks det beløb, forbrugeren har betalt.
  9. Risikoen for skade og/eller tab af produkterne påhviler den erhvervsdrivende indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en repræsentant, der på forhånd er udpeget og meddelt til den erhvervsdrivende, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
  10. Af logistiske årsager kan en ordre afsendes i flere delleveringer.

ARTIKEL 12 - BETALING

  1. Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, forbrugeren skylder, betales straks ved bekræftelse af ordren.
  2. De accepterede betalingsmetoder på seroa.fr er:
    • Betalingskort: Visa, Mastercard, Maestro, American Express.
    • Elektroniske tegnebøger: Shop Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay.
    • Lokale metoder: Bancontact (Belgien), BLIK og Przelewy24 (Polen).
  3. Betalinger er sikret med SSL fra ende til ende, og betalingsbehandlingen er PCI-DSS-kompatibel via Shopify Payments. Stærk kundeautentifikation 3D Secure 2 anvendes på alle berettigede betalingskort i overensstemmelse med EU's PSD2-direktiv. Ingen betalingskortdata gemmes på vores servere.
  4. Forbrugeren har pligt til straks at give den erhvervsdrivende besked om unøjagtigheder i de afgivne eller angivne betalingsoplysninger.
  5. Ved manglende betaling fra forbrugeren har den erhvervsdrivende, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve rimelige omkostninger, som forbrugeren forudgående er blevet oplyst om.

ARTIKEL 13 - KLAGEPROCEDURE

  1. Den erhvervsdrivende har en tilstrækkeligt kommunikeret klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne procedure.
  2. Klager vedrørende aftalens udførelse skal indsendes fuldstændigt og klart beskrevet til den erhvervsdrivende inden for en rimelig frist, efter at forbrugeren har konstateret manglerne, til support@seroa.fr.
  3. Klager, der indsendes til den erhvervsdrivende, besvares inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forventeligt længere behandlingstid, svarer den erhvervsdrivende inden for fristen på 14 dage med en bekræftelse på modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
  4. Hvis klagen ikke kan løses i fællesskab, opstår der en tvist, som er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.
  5. En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.
  6. Hvis en klage vurderes berettiget af den erhvervsdrivende, vil den erhvervsdrivende efter eget valg gratis ombytte eller reparere de leverede produkter.

ARTIKEL 14 - TVISTER

  1. For aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse almindelige betingelser gælder for, finder udelukkende hollandsk ret anvendelse. Også selvom forbrugeren bor i udlandet.
  2. Wien-konventionen om køb finder ikke anvendelse.

ARTIKEL 15 - EU-KOMMISSIONENS ODR-PLATFORM

Fra den 15. februar 2016 stiller Europa-Kommissionen en onlineplatform for tvistbilæggelse (ODR-platformen) til rådighed for forbrugerne. ODR-platformen er tilgængelig på https://ec.europa.eu/odr. Vores e-mailadresse er: support@seroa.fr.

ARTIKEL 16 - SUPPLERENDE ELLER AFVIGENDE BESTEMMELSER

Supplerende eller afvigende bestemmelser i forhold til disse almindelige betingelser må ikke være til skade for forbrugeren og skal nedfældes skriftligt eller på en måde, så de kan opbevares af forbrugeren på et tilgængeligt varigt medie.

ARTIKEL 17 - ÆNDRINGER AF DE ALMINDELIGE BETINGELSER

  1. Den erhvervsdrivende kan kun ændre disse almindelige betingelser efter høring af forbrugeren.
  2. Ændringer af disse betingelser træder først i kraft efter, at de er offentliggjort på passende vis, idet det forstås, at hvis der sker ændringer, der gælder i løbet af et tilbuds gyldighedsperiode, har den bestemmelse, der er mest gunstig for forbrugeren, forrang.

ARTIKEL 18 - RELATEREDE DOKUMENTER

ARTIKEL 19 - KONTAKTOPLYSNINGER

  • Firmanavn: Seroa
  • Juridisk navn: LRS ECOM B.V.
  • Adresse: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Holland
  • E-mail: support@seroa.fr
  • Telefon: +31 85 505 5759
  • Åbningstider: mandag til fredag, 9:00 til 17:00 (CET)
  • KVK-nummer: 96816031
  • Moms-nr.: NL867774125B01

ARTIKEL 20 - IKRAFTTRÆDEN

Disse almindelige salgsbetingelser træder i kraft den 11. juni 2026 og erstatter alle tidligere versioner.