Start din returnering online
Den hurtigste måde at returnere eller ombytte en vare på er via vores returportal - de fleste anmodninger tager mindre end et minut.

Seroas betalingspolitik

Denne side opsummerer betalingsmetoder, accepterede valutaer, sikkerhedsforanstaltninger og nyttige oplysninger om dine køb på seroa.fr. Se vores forsendelsespolitik for oplysninger om leveringstider og forsendelsesomkostninger.

1. Accepterede valutaer

  • Euro (€ / EUR): Frankrig, Belgien, Tyskland, Østrig, Spanien.
  • Polsk zloty (zł / PLN): Polen.
  • Tjekkisk koruna (Kč / CZK): Tjekkiet.
  • Dansk krone (kr / DKK): Danmark.
  • Rumænsk leu (lei / RON): Rumænien.

Den viste valuta tilpasses automatisk dit leveringsland. Det hævede beløb svarer nøjagtigt til den viste pris på bestillingstidspunktet uden ekstra omkostninger på grund af valutaomregning.

2. Accepterede betalingsmetoder

Vi tilbyder et bredt udvalg af betalingsmetoder for at give dig den enkleste oplevelse:

Betalingskort

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • American Express

Elektroniske tegnebøger

  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay

Lokale betalingsmetoder

  • Bancontact: tilgængelig for kunder i Belgien.
  • BLIK: tilgængelig for kunder i Polen.

De tilgængelige betalingsmetoder ved betaling afhænger af dit leveringsland og din enhed.

3. Betalingssikkerhed

Beskyttelsen af dine bankoplysninger er vores prioritet.

  • SSL-kryptering af alle transaktioner fra ende til anden.
  • Overholdelse af PCI-DSS sikres af vores betalingsudbyder, Shopify Payments.
  • 3D Secure 2 (stærk kundeautentificering) på alle kvalificerede betalingskort i overensstemmelse med det europæiske PSD2-direktiv.
  • Ingen kortoplysninger gemmes på vores servere.
  • Beskyttelse mod svindel er aktiveret for hver ordre.

4. Hvornår trækkes betalingen?

  • Beløbet trækkes med det samme, når du bekræfter din ordre.
  • Du modtager derefter en bekræftelsesmail med oplysninger om din ordre og fakturaen.
  • I tilfælde af annullering eller returnering sker tilbagebetalingen via samme betalingsmiddel (se vores refusionspolitik).

5. Moms og viste priser

  • Alle priser, der vises på seroa.fr, er eksklusive moms, told og importafgifter i lokal valuta.
  • Eventuelle ekstra toldbehandlingsgebyrer og/eller importafgifter er ikke inkluderet i prisen og betales af kunden.
  • Der er gratis levering til Frankrig, Belgien, Tyskland, Østrig, Polen, Tjekkiet, Danmark, Rumænien og Spanien.

6. Betaling mislykkedes eller blev afvist

Hvis din betaling afvises, kan der være flere årsager:

  • Kortets beløbsgrænse er nået, eller saldoen er utilstrækkelig.
  • Forkerte kortoplysninger (nummer, udløbsdato, sikkerhedskode).
  • 3D Secure-godkendelsen blev ikke gennemført eller er udløbet.
  • Kortet er ikke aktiveret til fjernkøb eller internationale køb.
  • Midlertidig blokering fra din bank af sikkerhedshensyn.

Hvad skal du gøre:

  1. Kontrollér de indtastede oplysninger, og prøv igen.
  2. Brug en anden betalingsmetode (et andet kort, PayPal, Apple Pay osv.).
  3. Kontakt din bank, hvis problemet fortsætter.
  4. Hvis intet hjælper, kan du skrive til os på support@seroa.fr med et skærmbillede af fejlmeddelelsen. Vores team hjælper dig med at færdiggøre din ordre.

7. Forebyggelse af svindel

For at beskytte vores kunder og vores virksomhed mod svigagtige aktiviteter analyseres hver ordre automatisk af Shopifys svindelforebyggende værktøjer og om nødvendigt af yderligere tredjepartstjenester til verifikation. Ordrer, der markeres som potentielt risikable, kan kræve yderligere verifikation før afsendelse, f.eks. bekræftelse af dine faktureringsoplysninger eller indsendelse af et delvist billede af dit betalingskort og et billed-ID (følsomme oplysninger skal være skjult).

Hvis vi ikke kan bekræfte en markeret ordre, forbeholder vi os retten til at annullere den og foretage en fuld refusion til den oprindelige betalingsmetode. Denne procedure har til formål at beskytte dig og forhindre uautoriseret brug af betalingskort.

8. Betalingstvister og tilbageførsler (chargebacks)

Hvis der er et problem med din ordre, bedes du først kontakte os på support@seroa.fr, så vi kan finde en hurtig og fair løsning. Det er ikke den korrekte procedure at indlede en tilbageførsel via din bank for at anmode om returnering eller refusion, og det kan forsinke løsningen - se vores refusionspolitik for at få mere at vide om, hvordan returneringer og refusioner håndteres.

Når vi modtager en meddelelse om en tilbageførsel fra kortudstederen eller banken, undersøger vi tvisten og fremsender relevant dokumentation (ordreoplysninger, leveringsbevis, sporingsoplysninger og al korrespondance) inden for den frist, som kortudstederen har fastsat. Kortudstederen træffer den endelige afgørelse.

9. Abonnementer eller tilbagevendende betalinger

Seroa tilbyder i øjeblikket ingen produkter som abonnement eller med tilbagevendende betaling. Alle køb er enkeltstående transaktioner; du bliver kun debiteret én gang på bestillingstidspunktet for de købte varer.

10. Forhåndsgodkendelser og afventende beløb

Når du afgiver en ordre, kan din bank eller kortudsteder foretage en midlertidig reservation af beløbet (en "forhåndsgodkendelse") for at bekræfte, at der er tilstrækkelige tilgængelige midler. Det er ikke en endelig debitering; beløbet kan fremgå som en afventende transaktion på dit kontoudtog. Debiteringen gennemføres, når din ordre er klargjort til afsendelse. Hvis en ordre annulleres, frigives forhåndsgodkendelsen; hvor lang tid det tager, før det fremgår af din konto, afhænger af din bank og er normalt mellem 3 og 10 hverdage.

11. Ændring af betalingsmetode efter bestilling

  • Når ordren er bekræftet og betalt, kan betalingsmetoden ikke længere ændres.
  • Hvis du har brug for at ændre din betalingsmetode, bedes du kontakte os hurtigst muligt på support@seroa.fr. Hvis ordren endnu ikke er klargjort, kan vi annullere den, så du kan afgive en ny ordre med den ønskede betalingsmetode.

12. Faktura og kvittering

  • Din ordrebekræftelse fungerer som faktura og sendes automatisk pr. e-mail.
  • Du kan til enhver tid finde den via linket i denne e-mail.
  • Ved anmodning om en kopi eller en erhvervsfaktura (med EU-momsnummer) bedes du kontakte support@seroa.fr.

13. Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

  • Gemmes mine bankoplysninger? Nej, ingen kortoplysninger gemmes på vores servere. Transaktionen håndteres af Shopify Payments, som er PCI-DSS Level 1-certificeret.
  • Hvorfor bliver mit kort afvist, selvom der er tilstrækkelig saldo? Den hyppigste årsag er, at 3D Secure er blokeret af din bank. Tjek din bankapp for at godkende transaktionen.
  • Kan jeg betale i rater? Afdragsbetaling tilbydes ikke i øjeblikket.
  • Er der et minimumsbeløb for ordrer? Nej, der er ikke noget minimumskøb.
  • Er priserne inklusive moms og told? Nej. Alle priser er angivet eksklusive moms, told og importafgifter. Ved levering kan transportøren opkræve moms, told eller fortoldningsgebyrer direkte hos kunden.
  • Kan jeg få en faktura med mit EU-momsnummer? Ja, skriv til os på support@seroa.fr med dit momsnummer, så udsteder vi den tilsvarende erhvervsfaktura.

14. Kundeserviceoplysninger

Virksomhedsoplysninger

  • Virksomhedsnavn: Marche Lino B.V.
  • Momsnummer: NL867774125B01
  • Virksomhedsnummer (KVK): 96816031
  • Adresse: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Nederlandene

Vores team svarer i gennemsnit inden for 24 timer på hverdage.