Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy

Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy Seroa

W Seroa dokładamy wszelkich starań, aby oferować produkty, które Ci się podobają. Jeśli artykuł nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić, postępując zgodnie z poniższą procedurą. Zapoznaj się także z naszą Polityką wysyłki.

1. Termin odstąpienia od umowy i zwrotu

  • Masz 30 dni od daty otrzymania, aby zwrócić zamówienie, bez konieczności podawania przyczyny.
  • Ten czas realizacji jest dłuższy niż 14 dni wymagane przez europejskie prawo dotyczące sprzedaży na odległość i stanowi korzyść oferowaną przez Seroa.
  • Zwrot pieniędzy jest realizowany po otrzymaniu i kontroli artykułu pod naszym adresem zwrotnym, podanym przez dział obsługi klienta.
  • Uwaga: koszty zwrotu ponosi klient i nie są one zwracane. Zazwyczaj wynoszą one od 20 € do 30 €, w zależności od formatu paczki i wybranego przewoźnika.

2. Warunki zwrotu

Aby kwalifikować się do zwrotu, artykuł musi spełniać następujące warunki:

  • Musi być nie noszony, nie prany i nie używany.
  • Musi być odesłany w oryginalnym opakowaniu, z wszystkimi oryginalnymi metkami i akcesoriami nadal przymocowanymi.
  • Artykuły zaplombowane nie mogą być zwracane, jeśli plomba została zerwana.
  • Jeśli zwrócony artykuł nosi ślady zużycia lub użytkowania przekraczające niezbędne do oceny, może zostać zastosowana obniżka wartości. Kwota jest ustalana na podstawie stanu artykułu i możliwości jego odsprzedaży. Zostaniesz o tym wcześniej poinformowany.

3. Procedura zwrotu w 4 krokach

  1. Zgłoś swój zwrot: skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@seroa.fr lub przez naszą stronę kontaktową. Podaj numer zamówienia oraz dotyczące go artykuły. Zwroty niezgłoszone mogą być opóźnione w realizacji.
  2. Otrzymaj instrukcje: prześlemy Ci e-mailem dokładny adres zwrotu oraz wskazówki dotyczące pakowania. Nasz adres zwrotu znajduje się w magazynie międzynarodowym i jest podany w tym e-mailu.
  3. Zapakuj produkt: jeśli to możliwe, użyj oryginalnego opakowania. Zadbaj o zabezpieczenie zawartości, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.
  4. Wyślij paczkę: wybierz usługę z numerem śledzenia i potwierdzeniem odbioru. Koszty zwrotu ponosisz Ty (zazwyczaj 20 do 30 €).

4. Wymiany

  • Nie oferujemy bezpośredniej wymiany. Aby otrzymać inny produkt lub rozmiar, odeślij oryginalny produkt zgodnie z standardową procedurą.
  • Gdy zwrot zostanie zatwierdzony i zwrócony, możesz złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
  • Ta procedura gwarantuje dostępność nowego produktu i zapobiega nieporozumieniom dotyczącym płatności.

5. Produkt wadliwy lub błędny

Produkt wadliwy

  • Jeśli otrzymasz produkt wadliwy lub uszkodzony, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania pod adresem support@seroa.fr. Dołącz:
    • Twój numer zamówienia.
    • Zdjęcia wady lub uszkodzenia.
    • Opis problemu.
  • Po weryfikacji organizujemy bezpłatną wymianę lub pełny zwrot pieniędzy.

Błędny produkt

  • Jeśli otrzymany produkt nie odpowiada Twojemu zamówieniu, zgłoś to natychmiast, dołączając:
    • Twój numer zamówienia.
    • Numer referencyjny zamówionego produktu.
    • Numer referencyjny i zdjęcie otrzymanego produktu.
  • Pokrywamy koszty odesłania i organizujemy wysyłkę właściwego produktu.

6. Koszty zwrotu

  • Zwrot z inicjatywy klienta: koszty ponosisz Ty, zazwyczaj od 20 do 30 €, w zależności od rozmiaru paczki i przewoźnika.
  • Brak opłaty za przyjęcie zwrotu w Seroa, w przeciwieństwie do wielu innych sprzedawców.
  • Produkt wadliwy lub błędny: Seroa pokrywa koszty odesłania.

7. Termin zwrotu pieniędzy

  • Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki otrzymasz e-mail potwierdzający akceptację lub odmowę zwrotu pieniędzy.
  • Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, kwota zostanie zaksięgowana na Twoim pierwotnym sposobie płatności w ciągu 10 dni.
  • W zależności od banku, pojawienie się zwrotu na wyciągu może zająć kilka dodatkowych dni roboczych.

8. Odpowiedzialność podczas zwrotu

Klient odpowiada za prawidłowe dostarczenie zwracanego towaru do naszego magazynu.

⚠️ Nie ponosimy odpowiedzialności za paczki zagubione lub źle dostarczone podczas zwrotu.

  • Zalecamy wysyłkę ze śledzeniem i potwierdzeniem odbioru.
  • Jeśli paczka zaginie, tylko nadawca (klient) może złożyć reklamację u przewoźnika, ponieważ wysyłka jest jego odpowiedzialnością.

9. Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

  • Ile mam czasu na zwrot produktu? Masz 30 dni od otrzymania, czyli więcej niż ustawowe 14 dni w UE.
  • W jakim czasie otrzymam zwrot pieniędzy? W ciągu 10 dni od otrzymania i sprawdzenia zwrotu.
  • Ile kosztuje zwrot? Zazwyczaj od 20 do 30 €, na Twój koszt, w zależności od wielkości paczki i przewoźnika.
  • Czy mogę wymienić produkt? Nie bezpośrednio. Odeslij produkt, poczekaj na zwrot pieniędzy, a następnie złóż nowe zamówienie.
  • Czy są opłaty za przyjęcie zwrotu? Nie, Seroa nie pobiera żadnych opłat za przyjęcie zwrotu.
  • Co zrobić, jeśli moja paczka zaginie podczas zwrotu? Skontaktuj się z przewoźnikiem, mając dowód nadania z numerem śledzenia. Tylko nadawca może złożyć reklamację.

10. Dane kontaktowe obsługi klienta

W przypadku pytań dotyczących zwrotu lub zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z naszym zespołem:

Dane kontaktowe firmy

  • Nazwa firmy: LRS ECOM B.V.
  • Numer VAT: NL867774125B01
  • Numer handlowy (KVK): 96816031
  • Adres: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Holandia

Nasz zespół odpowiada średnio w ciągu 24 godzin w dni robocze.