Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy

Rozpocznij zwrot online
Najszybszym sposobem na zwrot lub wymianę artykułu jest skorzystanie z naszego portalu zwrotów — większość zgłoszeń zajmuje mniej niż minutę.

Polityka zwrotów i refundacji Seroa

W Seroa dokładamy wszelkich starań, aby oferować produkty, które przypadną Ci do gustu. Jeśli artykuł nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić, postępując zgodnie z poniższą procedurą. Zapoznaj się również z naszą Polityką wysyłki.

1. Termin odstąpienia od umowy i zwrotu

  • Masz 30 dni od daty otrzymania zamówienia na jego zwrot bez konieczności uzasadniania swojej decyzji.
  • Okres ten jest dłuższy niż 14 dni wymagane przez europejskie prawo dotyczące sprzedaży na odległość i stanowi dodatkową korzyść oferowaną przez Seroa.
  • Zwrot pieniędzy jest realizowany po otrzymaniu i sprawdzeniu artykułu pod adresem zwrotu przekazanym przez nasz dział obsługi klienta.
  • Uwaga: koszty zwrotu ponosi klient i nie podlegają one zwrotowi. Zazwyczaj wynoszą od 20 € do 30 €, w zależności od rozmiaru przesyłki i wybranego przewoźnika.

2. Warunki zwrotu

Aby zwrot był możliwy, artykuł musi spełniać następujące warunki:

  • Musi być nienoszony, nieprany i nieużywany.
  • Należy go odesłać w oryginalnym opakowaniu, ze wszystkimi oryginalnymi metkami i akcesoriami nadal przymocowanymi.
  • Zapakowanych fabrycznie artykułów nie można zwrócić, jeśli plomba została naruszona.
  • Jeśli zwracany artykuł nosi ślady zużycia lub użytkowania wykraczające poza zakres niezbędny do jego oceny, może zostać zastosowane obniżenie wartości. Kwota jest ustalana na podstawie stanu artykułu i możliwości jego odsprzedaży. Zostaniesz o tym wcześniej poinformowany.

3. Procedura zwrotu w 4 krokach

  1. Zgłoś swój zwrot: skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@seroa.fr lub za pośrednictwem naszej strony kontaktowej. Podaj numer zamówienia i artykuły, których dotyczy zwrot. Niezgłoszone zwroty mogą być przetwarzane z opóźnieniem.
  2. Otrzymaj instrukcje: prześlemy Ci e-mailem dokładny adres zwrotu oraz instrukcje dotyczące pakowania. Nasz adres zwrotu znajduje się w międzynarodowym magazynie i jest podany w tej wiadomości e-mail.
  3. Zapakuj produkt: jeśli to możliwe, użyj oryginalnego opakowania. Zabezpiecz zawartość, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.
  4. Wyślij przesyłkę: wybierz usługę ze śledzeniem i potwierdzeniem doręczenia. Koszty zwrotu ponosisz Ty (zazwyczaj 20 € do 30 €).

4. Wymiana

  • Nie oferujemy bezpośredniej wymiany. Aby otrzymać inny produkt lub inny rozmiar, odeślij oryginalny produkt zgodnie ze standardową procedurą.
  • Gdy tylko zwrot zostanie zatwierdzony i zwrócony zostaną pieniądze, możesz złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
  • Ta procedura gwarantuje dostępność nowego produktu i pozwala uniknąć nieporozumień dotyczących płatności.

5. Wadliwy lub niewłaściwy produkt

Wadliwy produkt

  • Jeśli otrzymasz wadliwy lub uszkodzony produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od jego otrzymania za pośrednictwem adresu support@seroa.fr. Dołącz:
    • Numer zamówienia.
    • Zdjęcia wady lub uszkodzenia.
    • Opis problemu.
  • Po weryfikacji zorganizujemy bezpłatną wymianę lub pełny zwrot pieniędzy.

Niewłaściwy produkt

  • Jeśli otrzymany produkt nie odpowiada Twojemu zamówieniu, zgłoś to niezwłocznie, podając:
    • Numer zamówienia.
    • Numer referencyjny zamówionego produktu.
    • Numer referencyjny oraz zdjęcie otrzymanego produktu.
  • Pokrywamy koszty odesłania i organizujemy wysyłkę właściwego produktu.

6. Koszty zwrotu

  • Zwrot z inicjatywy klienta: koszty ponosisz Ty, zazwyczaj od 20 € do 30 €, w zależności od rozmiaru przesyłki i przewoźnika.
  • Seroa nie pobiera opłaty za ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży, w przeciwieństwie do wielu innych sprzedawców.
  • Wadliwy lub niewłaściwy produkt: Seroa pokrywa koszty odesłania.

7. Termin zwrotu pieniędzy

  • Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki otrzymasz wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie lub odrzucenie zwrotu pieniędzy.
  • Jeśli refundacja zostanie zatwierdzona, kwota zostanie zaksięgowana na pierwotnej metodzie płatności w ciągu 10 dni.
  • W zależności od banku zaksięgowanie środków na wyciągu może potrwać kilka dodatkowych dni roboczych.

8. Odpowiedzialność podczas zwrotu

Klient odpowiada za prawidłowe dostarczenie zwracanej przesyłki do naszego magazynu.

⚠️ Nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki zagubione lub niewłaściwie skierowane podczas zwrotu.

  • Zalecamy wysłanie przesyłki z możliwością śledzenia i potwierdzeniem doręczenia.
  • Jeśli przesyłka zaginie, tylko nadawca (klient) może złożyć reklamację u przewoźnika, ponieważ to on odpowiada za przesyłkę.

9. Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

  • Ile mam czasu na zwrot produktu? Masz 30 dni od otrzymania produktu, czyli więcej niż ustawowe 14 dni obowiązujące w Unii Europejskiej.
  • W jakim czasie otrzymam zwrot pieniędzy? W ciągu 10 dni od otrzymania i sprawdzenia zwrotu.
  • Ile kosztuje zwrot? Zazwyczaj od 20 € do 30 €, na Twój koszt, w zależności od rozmiaru przesyłki i przewoźnika.
  • Czy mogę wymienić produkt? Nie bezpośrednio. Odeślij produkt, poczekaj na zwrot pieniędzy, a następnie złóż nowe zamówienie.
  • Czy pobierane są opłaty za ponowne przyjęcie towaru na stan magazynowy? Nie, Seroa nie pobiera żadnych opłat za ponowne przyjęcie towaru na stan magazynowy.
  • Co zrobić, jeśli moja przesyłka zaginie podczas zwrotu? Skontaktuj się z przewoźnikiem, mając przy sobie potwierdzenie nadania przesyłki z możliwością śledzenia. Tylko nadawca może złożyć reklamację.

10. Dane kontaktowe działu obsługi klienta

W przypadku pytań dotyczących zwrotu lub refundacji skontaktuj się z naszym zespołem:

Dane firmy

  • Nazwa firmy: LRS ECOM B.V.
  • Numer VAT: NL867774125B01
  • Numer rejestrowy firmy (KVK): 96816031
  • Adres: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Holandia

Nasz zespół odpowiada średnio w ciągu 24 godzin w dni robocze.