Polityka prywatności

Polityka Prywatności

Ostatnia aktualizacja: 11 czerwca 2026 r.

LRS ECOM B.V. (dalej "Seroa", "my" lub "nasz") przywiązuje najwyższą wagę do ochrony Państwa danych osobowych. Niniejsza polityka prywatności opisuje, w jaki sposób gromadzimy, wykorzystujemy, przechowujemy i chronimy Państwa informacje, gdy odwiedzają Państwo stronę seroa.fr, składają zamówienie lub kontaktują się z naszym działem obsługi klienta.

Przetwarzamy Państwa dane osobowe zgodnie z Ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO, UE 2016/679) oraz obowiązującymi przepisami krajowymi.

1. Administrator danych

  • Nazwa firmy: LRS ECOM B.V.
  • Numer VAT: NL867774125B01
  • Numer KVK: 96816031
  • Adres: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Holandia
  • E-mail: support@seroa.fr
  • Telefon: +31 85 505 5759
  • Godziny pracy: Poniedziałek - piątek 9:00 - 17:00 (CET)

2. Gromadzone dane osobowe

Gromadzimy następujące kategorie danych:

  • Dane identyfikacyjne: imię, nazwisko.
  • Dane kontaktowe: adres e-mail, numer telefonu, adres pocztowy.
  • Dane dotyczące zamówienia: zamówione produkty, cena, historia zakupów, zwroty.
  • Dane dotyczące płatności: przetwarzane bezpośrednio przez naszego dostawcę usług płatniczych (Shopify Payments, PayPal, Klarna). Nigdy nie przechowujemy pełnych danych bankowych na naszych serwerach.
  • Dane techniczne: adres IP, typ przeglądarki, system operacyjny, przeglądane strony, czas wizyty, źródło wizyty.
  • Dane dotyczące komunikacji: treść Państwa korespondencji z naszym działem obsługi klienta (e-mail, formularz kontaktowy).
  • Dane marketingowe: preferencje dotyczące komunikacji, historia otwarć wiadomości e-mail (jeśli wyrazili Państwo zgodę na otrzymywanie od nas komunikatów).

3. Cele i podstawy prawne przetwarzania

Zgodnie z art. 6 RODO, przetwarzamy Państwa dane w następujących celach:

  • Wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b): przetwarzanie i dostawa zamówienia, zarządzanie zwrotami i refundacjami, komunikacja dotycząca zamówienia.
  • Obowiązki prawne (art. 6 ust. 1 lit. c): przechowywanie faktur i dokumentów księgowych, zwalczanie oszustw, udzielanie odpowiedzi właściwym organom.
  • Zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a): wysyłanie komunikatów marketingowych (newsletter, promocje), umieszczanie nieistotnych plików cookie, udostępnianie danych partnerom marketingowym.
  • Prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f): ulepszanie naszej strony internetowej i usług, zabezpieczanie sklepu internetowego, zapobieganie oszustwom, anonimowe analizy statystyczne.

4. Okresy przechowywania danych

  • Dane dotyczące zamówienia: 10 lat od ostatniej transakcji (obowiązki księgowe i podatkowe).
  • Dane konta klienta: do momentu usunięcia konta lub przez 3 lata braku aktywności.
  • Dane marketingowe: do momentu wycofania zgody lub przez 3 lata od ostatniego kontaktu.
  • Pliki cookie: maksymalnie 13 miesięcy.
  • Logi techniczne: 12 miesięcy.
  • Dane działu obsługi klienta: 3 lata od ostatniej interakcji.

5. Odbiorcy i podmioty przetwarzające

Państwa dane mogą być udostępniane następującym kategoriom odbiorców i podmiotów przetwarzających. Lista ta nie jest wyczerpująca i może być aktualizowana w miarę dodawania lub usuwania przez nas usług:

Platforma i płatności

  • Shopify Inc. - hosting sklepu internetowego, zarządzanie zamówieniami, przetwarzanie płatności (Shopify Payments).
  • Dostawcy płatności: PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay oraz inne bramki płatnicze używane podczas finalizacji zamówienia.
  • TrackiPal: automatyczna synchronizacja transakcji PayPal oraz numerów śledzenia przesyłek.
  • Disputely / Chargeflow: obsługa obciążeń zwrotnych (chargeback) i sporów płatniczych.

Marketing e-mailowy i SMS-owy

  • Klaviyo: marketing e-mailowy i SMS-owy oraz segmentacja (tylko za Państwa zgodą).
  • SMSGo: odzyskiwanie porzuconych koszyków za pomocą SMS (tylko za Państwa zgodą).
  • Yotpo: kampanie e-mailowe i SMS-owe, opinie klientów.
  • Aftersell: dosprzedaż po dokonaniu zakupu (upselling) oraz kampanie uzupełniające.

Analityka, atrybucja i zachowanie użytkowników

  • Google Analytics / Google Ads: analiza ruchu na stronie i reklama (tylko za zgodą na pliki cookie).
  • Microsoft Clarity: nagrywanie sesji i mapy cieplne w celu ulepszenia doświadczenia użytkownika (UX) (tylko za zgodą na pliki cookie).
  • Propel Replays & Heatmaps: nagrywanie sesji i analiza zachowań użytkowników.
  • TrackBee: atrybucja i analiza marketingowa w różnych kanałach.
  • wetracked.io: śledzenie konwersji i atrybucja reklam.

Reklama i kanały sprzedaży

  • Meta (Facebook, Instagram): reklama ukierunkowana i handel społecznościowy (social commerce) (tylko za zgodą na pliki cookie).
  • Google & YouTube: reklamy produktowe i kampanie wideo (tylko za zgodą na pliki cookie).
  • Pinterest: reklama i piny produktowe.
  • Microsoft Advertising: reklamy w Bing.

Obsługa klienta

  • Help Scout: obsługa zapytań klientów i zgłoszeń serwisowych (ticketów).
  • SmartBot / Jack AI: wsparcie AI w komunikacji z klientami.
  • Shopify Inbox: czat na żywo z obsługą klienta.

Logistyka i dostawa

  • Międzynarodowe firmy spedycyjne - w celu dostarczenia Państwa zamówienia.
  • ParcelWILL (Parcel Panel): śledzenie przesyłek i powiadomienia o dostawie.

Organy publiczne - gdy jest to wymagane przez prawo (organy podatkowe, organy sądowe).

Wszystkie nasze podmioty przetwarzające są umownie zobowiązane do poszanowania poufności Państwa danych i przetwarzania ich wyłącznie zgodnie z naszymi instrukcjami, zgodnie z art. 28 RODO.

6. Międzynarodowe transfery danych

Niektóre z naszych podmiotów przetwarzających (Shopify, Google, Meta, Klaviyo) mają siedzibę poza Unią Europejską, głównie w Stanach Zjednoczonych. W takim przypadku transfer jest regulowany przez:

  • Ramy ochrony danych UE-USA (EU-U.S. Data Privacy Framework, DPF) dla certyfikowanych dostawców;
  • Standardowe klauzule umowne (Standard Contractual Clauses) zatwierdzone przez Komisję Europejską;
  • dodatkowe zabezpieczenia (szyfrowanie, środki techniczne i organizacyjne).

7. Państwa prawa

Zgodnie z art. 15-22 RODO, przysługują Państwu następujące prawa:

  • Prawo dostępu (art. 15) - do uzyskania kopii danych, które Państwa dotyczą.
  • Prawo do sprostowania (art. 16) - do poprawienia niedokładnych lub niekompletnych danych.
  • Prawo do usunięcia danych (art. 17) - do żądania usunięcia Państwa danych („prawo do bycia zapomnianym”).
  • Prawo do ograniczenia przetwarzania (art. 18) - do ograniczenia wykorzystania Państwa danych.
  • Prawo do przenoszenia danych (art. 20) - do otrzymania Państwa danych w ustrukturyzowanym formacie.
  • Prawo do sprzeciwu (art. 21) - do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w celach marketingu bezpośredniego lub z uzasadnionych przyczyn.
  • Prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej wycofaniem.
  • Prawo do określenia wytycznych dotyczących losu Państwa danych po śmierci.

Aby skorzystać z tych praw, prosimy o kontakt pod adresem support@seroa.fr. Odpowiemy w ciągu jednego miesiąca (termin ten może zostać przedłużony do trzech miesięcy w przypadku skomplikowanego żądania).

8. Skarga do organu nadzorczego

Jeśli uważają Państwo, że przetwarzanie Państwa danych osobowych jest niezgodne z RODO, mogą Państwo wnieść skargę do organu nadzorczego w kraju swojego zamieszkania:

9. Bezpieczeństwo danych

Wdrażamy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony Państwa danych:

  • Szyfrowanie SSL/TLS całej strony internetowej i procesu składania zamówienia.
  • Szyfrowane przechowywanie (AES-256) danych wrażliwych.
  • Zgodność z PCI-DSS w zakresie przetwarzania płatności za pośrednictwem Shopify Payments.
  • Ścisła kontrola dostępu do danych klientów.
  • Regularne kopie zapasowe i plan ciągłości działania.
  • Powiadomienie o naruszeniu ochrony danych w ciągu 72 godzin właściwym organom i osobom, których dane dotyczą, zgodnie z art. 33 RODO.

10. Pliki cookie i podobne technologie

Nasza strona internetowa wykorzystuje pliki cookie w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania sklepu, pomiaru oglądalności i personalizacji Państwa doświadczeń. Podczas Państwa pierwszej wizyty baner umożliwia akceptację, odrzucenie lub personalizację preferencji. Mogą Państwo zmienić swoje wybory w dowolnym momencie za pomocą ustawień przeglądarki lub resetując baner na naszej stronie.

Używane kategorie plików cookie:

  • Niezbędne pliki cookie - koszyk, sesja, bezpieczeństwo (nie wymagają zgody).
  • Pliki cookie do pomiaru oglądalności - Google Analytics (za zgodą).
  • Marketingowe pliki cookie - Meta Pixel, Google Ads, Klaviyo (za zgodą).

11. Osoby niepełnoletnie

Nasze usługi nie są przeznaczone dla osób poniżej 16 roku życia. Nie gromadzimy świadomie danych osobowych osób niepełnoletnich. Jeśli uważają Państwo, że osoba niepełnoletnia przekazała nam swoje dane, prosimy o kontakt pod adresem support@seroa.fr, a my przystąpimy do ich usunięcia.

12. Marketing i komunikacja

Wysyłamy marketingowe wiadomości e-mail (newsletter, promocje, nowości) wyłącznie osobom, które wyraziły na to wyraźną zgodę. Mogą Państwo zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie:

  • klikając link „zrezygnuj z subskrypcji” znajdujący się w każdej wiadomości e-mail;
  • pisząc do nas na adres support@seroa.fr;
  • zmieniając swoje preferencje na koncie klienta.

13. Zmiany w niniejszej polityce

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej polityki prywatności w dowolnym momencie w celu dostosowania jej do zmian prawnych, technicznych lub handlowych. Wszelkie istotne zmiany będą sygnalizowane na tej stronie oraz, w stosownych przypadkach, za pośrednictwem poczty elektronicznej. Data ostatniej aktualizacji znajduje się na górze dokumentu.

14. Powiązane dokumenty

15. Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszej polityki lub przetwarzania Państwa danych osobowych:

  • E-mail: support@seroa.fr
  • Telefon: +31 85 505 5759 (pon.-pt. 9:00-17:00 CET)
  • Adres: LRS ECOM B.V., Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Holandia