Rozpocznij zwrot online
Najszybszym sposobem na zwrot lub wymianę produktu jest skorzystanie z naszego portalu zwrotów — większość zgłoszeń zajmuje mniej niż minutę.

Polityka płatności Seroa

Ta strona podsumowuje metody płatności, akceptowane waluty, środki bezpieczeństwa i przydatne informacje dotyczące zakupów na seroa.fr. Informacje o terminach i kosztach wysyłki znajdziesz w naszej Polityce wysyłki.

1. Akceptowane waluty

  • Euro (€ / EUR): Francja, Belgia, Niemcy, Austria, Hiszpania.
  • Polski złoty (zł / PLN): Polska.
  • Korona czeska (Kč / CZK): Czechy.
  • Korona duńska (kr / DKK): Dania.
  • Lej rumuński (lei / RON): Rumunia.

Wyświetlana waluta jest automatycznie dostosowywana do kraju dostawy. Pobrana kwota dokładnie odpowiada cenie wyświetlonej w momencie składania zamówienia, bez dodatkowych kosztów związanych z przewalutowaniem.

2. Akceptowane metody płatności

Oferujemy szeroki wybór metod, aby zapewnić Ci jak najprostsze doświadczenie:

Karty płatnicze

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • American Express

Portfele elektroniczne

  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay

Metody lokalne

  • Bancontact: dostępny dla klientów w Belgii.
  • BLIK: dostępny dla klientów w Polsce.

Metody płatności dostępne podczas finalizacji zamówienia zależą od kraju dostawy i urządzenia.

3. Bezpieczeństwo płatności

Ochrona danych bankowych naszych klientów jest naszym priorytetem.

  • Szyfrowanie SSL wszystkich transakcji od początku do końca.
  • Zgodność ze standardem PCI-DSS zapewnia nasz operator płatności, Shopify Payments.
  • 3D Secure 2 (silne uwierzytelnianie) jest dostępne dla wszystkich kwalifikujących się kart płatniczych, zgodnie z europejską dyrektywą PSD2.
  • Żadne dane karty płatniczej nie są przechowywane na naszych serwerach.
  • Wykrywanie oszustw jest aktywowane dla każdego zamówienia.

4. Kiedy pobierana jest płatność?

  • Kwota jest pobierana natychmiast po potwierdzeniu zamówienia.
  • Następnie otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą szczegóły zamówienia i fakturę.
  • W przypadku anulowania lub zwrotu środki są zwracane tą samą metodą płatności (zobacz naszą Politykę zwrotów).

5. VAT i wyświetlane ceny

  • Wszystkie ceny wyświetlane na seroa.fr są cenami bez VAT-u, ceł i podatków importowych, podanymi w lokalnej walucie.
  • Dodatkowe opłaty za odprawę celną i/lub cła importowe nie są wliczone w cenę i ponosi je klient.
  • Koszty wysyłki są bezpłatne do Francji, Belgii, Niemiec, Austrii, Polski, Czech, Danii, Rumunii i Hiszpanii.

6. Nieudana lub odrzucona płatność

Jeśli płatność zostanie odrzucona, przyczyn może być kilka:

  • Osiągnięto limit karty lub saldo jest niewystarczające.
  • Nieprawidłowe dane karty (numer, data ważności, kod zabezpieczający).
  • Uwierzytelnianie 3D Secure nie zostało zatwierdzone lub wygasło.
  • Karta nie jest aktywowana do zakupów zdalnych lub międzynarodowych.
  • Tymczasowa blokada przez bank ze względów bezpieczeństwa.

Co zrobić:

  1. Sprawdź wprowadzone dane i spróbuj ponownie.
  2. Użyj innej metody płatności (innej karty, PayPal, Apple Pay itp.).
  3. Jeśli problem będzie się utrzymywał, skontaktuj się z bankiem.
  4. Jeśli nic nie zadziała, napisz do nas na adres support@seroa.fr wraz ze zrzutem ekranu komunikatu o błędzie. Nasz zespół pomoże Ci sfinalizować zamówienie.

7. Zapobieganie oszustwom

Aby chronić naszych klientów i naszą działalność przed oszustwami, każde zamówienie jest automatycznie analizowane przez narzędzia antyfraudowe Shopify oraz, w razie potrzeby, przez dodatkowe zewnętrzne usługi weryfikacyjne. Zamówienia oznaczone jako potencjalnie ryzykowne mogą wymagać dodatkowej weryfikacji przed wysyłką, takiej jak potwierdzenie danych rozliczeniowych lub przesłanie częściowego obrazu karty płatniczej i dokumentu tożsamości ze zdjęciem (z zamaskowanymi poufnymi informacjami).

Jeśli nie uda nam się zweryfikować zgłoszonego zamówienia, zastrzegamy sobie prawo do jego anulowania i dokonania pełnego zwrotu środków na pierwotną metodę płatności. Procedura ta ma na celu ochronę użytkownika i zapobieganie nieautoryzowanemu użyciu kart płatniczych.

8. Spory dotyczące płatności i obciążenia zwrotne (chargeback)

W przypadku problemu z zamówieniem skontaktuj się najpierw z nami pod adresem support@seroa.fr, abyśmy mogli szybko i sprawiedliwie znaleźć rozwiązanie. Zainicjowanie obciążenia zwrotnego za pośrednictwem banku w sprawie zwrotu produktu lub pieniędzy nie jest właściwą procedurą i może opóźnić rozwiązanie problemu — informacje o sposobie obsługi zwrotów produktów i pieniędzy znajdziesz w naszej Polityce zwrotów pieniędzy.

Po otrzymaniu powiadomienia o obciążeniu zwrotnym od wystawcy karty lub banku analizujemy spór i przekazujemy odpowiednie dowody (szczegóły zamówienia, potwierdzenie dostawy, informacje o śledzeniu przesyłki i wszelką korespondencję) w terminie wyznaczonym przez wystawcę karty, który podejmuje ostateczną decyzję.

9. Subskrypcje lub płatności cykliczne

Seroa nie oferuje obecnie żadnych produktów w formie subskrypcji ani płatności cyklicznych. Wszystkie zakupy są jednorazowymi transakcjami; opłata za zakupione produkty zostanie pobrana tylko raz, w momencie składania zamówienia.

10. Wstępna autoryzacja i kwoty oczekujące

Podczas składania zamówienia bank lub wystawca karty może tymczasowo zablokować środki („preautoryzacja”), aby potwierdzić, że dostępne środki są wystarczające. Nie jest to ostateczne obciążenie; kwota ta może pojawić się na wyciągu jako transakcja oczekująca. Obciążenie zostaje sfinalizowane, gdy zamówienie zostanie przygotowane do wysyłki. Jeśli zamówienie zostanie anulowane, preautoryzacja zostanie zwolniona; czas, po którym będzie to widoczne na koncie, zależy od banku i zazwyczaj wynosi od 3 do 10 dni roboczych.

11. Zmiana metody płatności po złożeniu zamówienia

  • Po zatwierdzeniu i opłaceniu zamówienia nie można już zmienić metody płatności.
  • Jeśli chcesz zmienić metodę płatności, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support@seroa.fr. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane, możemy je anulować, aby umożliwić Ci złożenie nowego zamówienia wybraną metodą.

12. Faktura i potwierdzenie

  • Potwierdzenie zamówienia pełni funkcję faktury i jest automatycznie wysyłane pocztą elektroniczną.
  • Możesz ją znaleźć w dowolnym momencie za pośrednictwem linku zawartego w tej wiadomości e-mail.
  • W przypadku prośby o duplikat lub fakturę firmową (z numerem VAT UE) skontaktuj się support@seroa.fr.

13. Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

  • Czy moje dane bankowe są przechowywane? Nie, na naszych serwerach nie są przechowywane żadne dane karty. Transakcję obsługuje Shopify Payments, certyfikowany zgodnie ze standardem PCI-DSS poziomu 1.
  • Dlaczego moja karta jest odrzucana, mimo że mam wystarczające środki? Najczęstszą przyczyną jest blokada 3D Secure przez bank. Sprawdź aplikację bankową, aby zatwierdzić transakcję.
  • Czy mogę zapłacić w ratach? Obecnie płatność ratalna nie jest dostępna.
  • Czy obowiązuje minimalna wartość zamówienia? Nie, nie ma minimalnej wartości zakupów.
  • Czy ceny zawierają VAT i opłaty celne? Nie. Wszystkie ceny podane są bez VAT, ceł i podatków importowych. Przy dostawie przewoźnik może pobrać bezpośrednio od klienta opłaty z tytułu VAT, ceł lub odprawy celnej.
  • Czy mogę otrzymać fakturę z numerem VAT UE? Tak, napisz do nas na adres support@seroa.fr, podając numer VAT, a wystawimy odpowiednią fakturę firmową.

14. Dane kontaktowe działu obsługi klienta

Dane firmy

  • Nazwa firmy: Marche Lino B.V.
  • Numer VAT: NL867774125B01
  • Numer handlowy (KVK): 96816031
  • Adres: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Holandia

Nasz zespół odpowiada średnio w ciągu 24 godzin w dni robocze.