Polityka płatności

Polityka płatności Seroa

Ta strona podsumowuje metody płatności, akceptowane waluty, środki bezpieczeństwa oraz przydatne informacje dotyczące zakupów na seroa.fr. Aby poznać terminy i koszty wysyłki, zapoznaj się z naszą Polityką wysyłki.

1. Akceptowane waluty

  • Euro (€ / EUR): Francja, Belgia, Niemcy, Austria.
  • Złoty polski (zł / PLN): Polska.

Wyświetlana waluta dostosowuje się automatycznie do kraju dostawy. Pobierana kwota odpowiada dokładnie cenie widocznej w momencie zamówienia, bez dodatkowych kosztów związanych z przewalutowaniem.

2. Akceptowane metody płatności

Oferujemy szeroki wybór metod, aby zapewnić Ci jak najprostsze doświadczenie:

Karty płatnicze

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • American Express

Portfele elektroniczne

  • Shop Pay
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay

Metody lokalne

  • Bancontact: dostępne dla klientów w Belgii.
  • BLIK i Przelewy24: dostępne dla klientów w Polsce.

Dostępne metody płatności przy finalizacji zamówienia zależą od kraju dostawy i urządzenia.

3. Bezpieczeństwo płatności

Ochrona Twoich danych bankowych jest naszym priorytetem.

  • Szyfrowanie SSL wszystkich transakcji od początku do końca.
  • Zgodność z PCI-DSS zapewniona przez naszego dostawcę płatności, Shopify Payments.
  • 3D Secure 2 (silna autoryzacja) na wszystkich kwalifikujących się kartach, zgodnie z europejską dyrektywą DSP2.
  • Żadne dane karty płatniczej nie są przechowywane na naszych serwerach.
  • Wykrywanie oszustw aktywowane przy każdym zamówieniu.

4. Kiedy pobierana jest płatność?

  • Kwota jest pobierana natychmiast po zatwierdzeniu zamówienia.
  • Następnie otrzymasz e-mail potwierdzający z szczegółami zamówienia i fakturą.
  • W przypadku anulowania lub zwrotu, zwrot środków następuje na tę samą metodę płatności (zobacz naszą Politykę zwrotów).

5. VAT i wyświetlane ceny

  • Wszystkie ceny wyświetlane na seroa.fr są bez VAT, ceł i podatków importowych, w lokalnej walucie.
  • Dodatkowe opłaty celne i/lub cła importowe nie są wliczone w cenę i ponosi je klient.
  • Koszty wysyłki są bezpłatne dla Francji, Belgii, Niemiec, Austrii i Polski.

6. Niepowodzenie lub odrzucenie płatności

Jeśli Twoja płatność została odrzucona, może to wynikać z kilku przyczyn:

  • Osiągnięty limit karty lub niewystarczające saldo.
  • Nieprawidłowe dane karty (numer, data ważności, kod CVV).
  • Nieprawidłowa lub wygasła autoryzacja 3D Secure.
  • Karta nie jest aktywowana do zakupów zdalnych lub międzynarodowych.
  • Tymczasowa blokada przez bank z powodów bezpieczeństwa.

Co zrobić:

  1. Sprawdź wprowadzone dane i spróbuj ponownie.
  2. Użyj innej metody płatności (inna karta, PayPal, Apple Pay itp.).
  3. Skontaktuj się ze swoim bankiem, jeśli problem będzie się powtarzał.
  4. Jeśli nic nie pomaga, napisz do nas na support@seroa.fr z załączonym zrzutem ekranu komunikatu o błędzie. Nasz zespół pomoże Ci sfinalizować zamówienie.

7. Zmiana metody płatności po złożeniu zamówienia

  • Po zatwierdzeniu i opłaceniu zamówienia metoda płatności nie może być zmieniona.
  • Jeśli potrzebujesz zmienić metodę płatności, skontaktuj się z nami szybko pod adresem support@seroa.frJeśli zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane, możemy je anulować, abyś mógł złożyć nowe zamówienie z wybraną metodą płatności.

8. Faktura i paragon

  • Potwierdzenie zamówienia służy jako faktura i jest wysyłane automatycznie e-mailem.
  • Możesz ją w każdej chwili znaleźć poprzez link w tym e-mailu.
  • W przypadku prośby o duplikat lub fakturę firmową (z unijnym numerem VAT) skontaktuj się support@seroa.fr.

9. Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

  • Czy moje dane bankowe są przechowywane? Nie, żadne dane karty nie są przechowywane na naszych serwerach. Transakcja jest obsługiwana przez Shopify Payments, certyfikowany na poziomie PCI-DSS 1.
  • Dlaczego moja karta jest odrzucona, mimo że mam wystarczające środki? Najczęstszą przyczyną jest blokada 3D Secure przez Twój bank. Sprawdź aplikację bankową, aby zatwierdzić transakcję.
  • Czy mogę zapłacić w ratach? Obecnie nie oferujemy płatności ratalnej.
  • Czy istnieje minimalna kwota zamówienia? Nie, nie ma minimalnej kwoty zakupu.
  • Czy ceny zawierają VAT i opłaty celne? Nie. Wszystkie ceny podane są bez VAT, ceł i podatków importowych. Przy dostawie mogą być pobierane opłaty VAT, cła lub opłaty celne bezpośrednio przez przewoźnika, które ponosi klient.
  • Czy mogę otrzymać fakturę z moim unijnym numerem VAT? Tak, napisz do nas na support@seroa.fr z numerem VAT, a wystawimy odpowiednią fakturę firmową.

10. Dane kontaktowe obsługi klienta

Dane kontaktowe firmy

  • Nazwa firmy: LRS ECOM B.V.
  • Numer VAT: NL867774125B01
  • Numer handlowy (KVK): 96816031
  • Adres: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Holandia

Nasz zespół odpowiada średnio w ciągu 24 godzin w dni robocze.