Warunki użytkowania

ARTYKUŁ 1 - DEFINICJE

W niniejszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży:

  1. Okres na odstąpienie od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.
  2. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach działalności zawodowej lub handlowej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą.
  3. Dzień: dzień kalendarzowy.
  4. Umowa zawierana na odległość: każda umowa zawarta między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość, bez jednoczesnej obecności stron.
  5. Wzór formularza odstąpienia od umowy: europejski formularz odstąpienia od umowy udostępniony przez przedsiębiorcę, który konsument może wypełnić, gdy chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.
  6. Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie na odstąpienie od umowy.
  7. Przedsiębiorca: osoba prawna, która oferuje produkty na odległość konsumentom.
  8. Umowa zawierana na odległość: umowa, w ramach której, w zorganizowanym przez przedsiębiorcę systemie, do momentu zawarcia umowy wykorzystuje się wyłącznie jedną lub więcej technik porozumiewania się na odległość.

ARTYKUŁ 2 - TOŻSAMOŚĆ PRZEDSIĘBIORCY

  • Nazwa handlowa: Seroa
  • Nazwa firmy: LRS ECOM B.V.
  • Adres: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Holandia
  • Telefon: +31 85 505 5759
  • Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00 do 17:00 (CET)
  • E-mail: support@seroa.fr
  • Numer KVK: 96816031
  • Numer VAT: NL867774125B01

ARTYKUŁ 3 - ZASTOSOWANIE

  1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawieranej na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.
  2. Przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków jest udostępniany konsumentowi. Jeśli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, w jaki sposób można zapoznać się z ogólnymi warunkami i że zostaną one wysłane bezpłatnie na żądanie.
  3. Jeżeli oprócz niniejszych ogólnych warunków zastosowanie mają również szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, drugi i trzeci akapit stosuje się odpowiednio, a konsument w przypadku sprzecznych ogólnych warunków może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.

ARTYKUŁ 4 - OFERTA

  1. Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega warunkom, jest to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
  2. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi prawidłową ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca używa obrazów, stanowią one wierne odzwierciedlenie oferowanych produktów. Oczywiste błędy lub niedokładności w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy.
  3. Każda oferta zawiera informacje, dzięki którym dla konsumenta jest jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:
    • ceny. Klient jest w każdym czasie odpowiedzialny za VAT, cła i opłaty importowe przy dostawie;
    • ewentualnych kosztów wysyłki;
    • sposobu, w jaki umowa zostanie zawarta i jakie działania są do tego niezbędne;
    • zastosowania lub braku zastosowania prawa do odstąpienia od umowy;
    • sposobu płatności, dostawy i wykonania umowy;
    • terminu przyjęcia oferty lub terminu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
    • wysokości stawki za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są obliczane na innej podstawie niż stawka podstawowa za używany środek komunikacji;
    • czy umowa jest archiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać;
    • sposobu, w jaki konsument może, przed zawarciem umowy, sprawdzić dane podane przez niego w ramach umowy i, w razie potrzeby, je poprawić;
    • ewentualnych innych języków, w których, oprócz francuskiego, umowa może być zawarta;
    • kodeksów postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami drogą elektroniczną;
    • minimalnego czasu trwania umowy zawieranej na odległość w przypadku umowy o świadczenie ciągłe.

ARTYKUŁ 5 - UMOWA

  1. Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia związanych z nią warunków.
  2. Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki otrzymanie tego przyjęcia nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.
  3. Jeżeli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony elektronicznej transmisji danych i zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może płacić drogą elektroniczną, przedsiębiorca przestrzega odpowiednich środków bezpieczeństwa.
  4. Przedsiębiorca może, w granicach prawa, dowiedzieć się, czy konsument jest w stanie wypełnić swoje zobowiązania płatnicze, a także poznać wszystkie istotne fakty i czynniki ważne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego dochodzenia przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub wniosku w sposób uzasadniony, lub dołączyć do jego wykonania szczególne warunki.
  5. Wraz z produktem przedsiębiorca dostarcza konsumentowi następujące informacje na piśmie lub w taki sposób, aby mogły być one przechowywane przez konsumenta na trwałym nośniku:
    • adres pocztowy siedziby przedsiębiorcy, pod który konsument może kierować reklamacje;
    • warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźne wskazanie dotyczące wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy;
    • informacje dotyczące gwarancji i istniejących usług posprzedażowych;
    • dane zawarte w artykule 4 ustęp 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca dostarczył już te informacje konsumentowi przed wykonaniem umowy;
    • wymagania dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa ma okres trwania dłuższy niż rok lub jest zawarta na czas nieokreślony.

ARTYKUŁ 6 - PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

  1. Przedłużony termin Seroa: konsument ma 30 dni od otrzymania produktu na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy, bez podawania przyczyny. Termin ten jest dłuższy niż 14 dni przewidziane w dyrektywie europejskiej 2011/83/UE i stanowi korzyść oferowaną przez Seroa.
  2. W tym okresie konsument będzie obchodzić się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Rozpakuje lub użyje produktu tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać.
  3. Jeśli chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument powiadomi o tym przedsiębiorcę w okresie na odstąpienie od umowy za pomocą formularza odstąpienia od umowy lub e-mailem na adres support@seroa.fr, podając numer zamówienia i betreffende artykuły.
  4. Po powiadomieniu o decyzji o odstąpieniu od umowy, konsument musi odesłać produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone towary zostały odesłane na czas, na przykład za pomocą dowodu nadania.
  5. Jeżeli po upływie terminów, o których mowa w ustępach 1 i 4, konsument nie poinformował, że chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, zakup uważa się za dokonany.

ARTYKUŁ 7 - KOSZTY W PRZYPADKU ODSTĄPIENIA OD UMOWY

  1. Jeżeli konsument korzysta z prawa do odstąpienia od umowy, koszty zwrotu ponosi konsument.
  2. Koszty zwrotu wynoszą zazwyczaj od 20 € do 30 €, w zależności od formatu paczki i wybranego przewoźnika.
  3. Adres zwrotny znajduje się w międzynarodowym magazynie i jest podawany przez nasz dział obsługi klienta po zgłoszeniu zwrotu. Dokładny adres jest przesyłany e-mailem.
  4. Jeżeli konsument zapłacił już kwotę, przedsiębiorca zwróci ją w ciągu 10 dni od otrzymania i sprawdzenia zwrotu. Kwota jest zwracana na ten sam środek płatności, który został użyty przy zakupie. W zależności od banku, pojawienie się zwrotu na wyciągu może potrwać kilka dodatkowych dni roboczych.
  5. Seroa nie pobiera żadnych opłat za ponowne wprowadzenie towaru do magazynu.
  6. Jeżeli zwrócony produkt nosi ślady zużycia lub użytkowania wykraczające poza to, co jest konieczne do oceny produktu, może zostać zastosowane zmniejszenie wartości. Konsument jest o tym informowany z góry.
  7. Klient jest odpowiedzialny za prawidłowe dostarczenie zwracanej paczki do naszego magazynu. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za paczki zagubione lub źle zaadresowane podczas zwrotu. Zalecana jest przesyłka monitorowana z potwierdzeniem odbioru.

ARTYKUŁ 8 - WYŁĄCZENIE PRAWA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

  1. Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w zakresie przewidzianym w ustępie 2. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy ma zastosowanie tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie to zaznaczył w ofercie, co najmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.
  2. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko dla produktów:
    • które zostały wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta;
    • które mają wyraźnie zindywidualizowany charakter;
    • które ze względu na swój charakter nie mogą być zwrócone;
    • które mogą szybko się psuć lub starzeć;
    • których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
    • zapieczętowanych, których zapieczętowanie zostało usunięte;
    • kwalifikują się artykuły nienoszone, nieprane, nieużywane; artykuły noszone, prane lub używane nie kwalifikują się do zwrotu.

ARTYKUŁ 9 - CENA

  1. W okresie ważności podanym w ofercie, ceny oferowanych produktów nie są podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
  2. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po zmiennych cenach. Ta zależność od wahań oraz fakt, że podane ceny są cenami orientacyjnymi, są zaznaczone w ofercie.
  3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów lub postanowień prawnych.
  4. Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł i:
    1. jeżeli wynikają z przepisów lub postanowień prawnych; lub
    2. jeżeli konsument ma prawo do rozwiązania umowy od dnia, w którym podwyżka ceny wchodzi w życie.
    3. Wszystkie ceny na naszej stronie internetowej nie zawierają VAT, ceł i podatków importowych.
    4. Dodatkowe koszty odprawy celnej i/lub opłat importowych nie są wliczone w cenę i ponosi je klient.
  5. Ceny wyświetlane na seroa.fr są podawane w walucie lokalnej: Euro (€) dla Francji, Belgii, Niemiec i Austrii oraz Polski złoty (zł) dla Polski. Waluta dostosowuje się automatycznie do kraju dostawy.
  6. Wszystkie ceny podane są z zastrzeżeniem błędów drukarskich i typograficznych. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i typograficznych. W przypadku błędów drukarskich i typograficznych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

ARTYKUŁ 10 - ZGODNOŚĆ I GWARANCJA

  1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, uzasadnionymi wymaganiami dotyczącymi niezawodności i/lub użyteczności oraz obowiązującymi przepisami prawnymi i/lub regulacjami rządowymi w dniu zawarcia umowy.
  2. Postanowienie w formie gwarancji oferowanej przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza praw i roszczeń prawnych, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.
  3. Wszelkie wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłosić na piśmie przedsiębiorcy w ciągu 30 dni od dostawy. Zwrot produktów musi odbywać się w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.
  4. Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nigdy jednak nie jest odpowiedzialny za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta, ani za ewentualne porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.

ARTYKUŁ 11 - DOSTAWA I WYKONANIE

  1. Przedsiębiorca dołoży najwyższej możliwej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.
  2. Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał firmie.
  3. Każde zamówienie zatwierdzone przed 18:00 jest przygotowywane tego samego dnia. Przygotowanie zazwyczaj wymaga 1 do 2 dni roboczych (od poniedziałku do piątku).
  4. Szacowany czas transportu wynosi od 4 do 9 dni roboczych (od poniedziałku do piątku).
  5. Przesyłki do Francji, Belgii, Niemiec, Austrii i Polski automatycznie korzystają z bezpłatnej dostawy.
  6. Zazwyczaj zamówienie dociera do miejsca przeznaczenia w podanych terminach, wliczając w to czas przetwarzania i wysyłki. Jednakże, niektóre zdarzenia zewnętrzne, takie jak okresy wzmożonego popytu, święta państwowe lub zakłócenia pogodowe, mogą powodować wydłużenie terminów.
  7. Jeżeli przedsiębiorca nie może wykonać umowy na czas, poinformuje o tym konsumenta najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów i ma prawo do ewentualnego odszkodowania.
  8. Po rozwiązaniu umowy zgodnie z poprzednim ustępem, przedsiębiorca niezwłocznie zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta.
  9. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wyznaczonemu i zgłoszonemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
  10. Ze względów logistycznych zamówienie może być wysłane w kilku dostawach częściowych.

ARTYKUŁ 12 - PŁATNOŚĆ

  1. O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą być uregulowane natychmiast po zatwierdzeniu zamówienia.
  2. Akceptowane metody płatności na seroa.fr to:
    • Karty płatnicze: Visa, Mastercard, Maestro, American Express.
    • Portfele elektroniczne: Shop Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay.
    • Metody lokalne: Bancontact (Belgia), BLIK i Przelewy24 (Polska).
  3. Płatności są zabezpieczone kompleksowo za pomocą SSL, a przetwarzanie płatności jest zgodne z PCI-DSS za pośrednictwem Shopify Payments. Silne uwierzytelnianie 3D Secure 2 jest stosowane do wszystkich kwalifikujących się kart płatniczych, zgodnie z dyrektywą europejską DSP2. Żadne dane kart płatniczych nie są przechowywane na naszych serwerach.
  4. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy nieścisłości w podanych lub wymienionych danych płatniczych.
  5. W przypadku braku płatności ze strony konsumenta, przedsiębiorca ma, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, prawo do obciążenia konsumenta uzasadnionymi kosztami, o których konsument został wcześniej poinformowany.

ARTYKUŁ 13 - PROCEDURA REKLAMACYJNA

  1. Przedsiębiorca dysponuje odpowiednio podaną do wiadomości procedurą reklamacyjną i rozpatruje reklamację zgodnie z tą procedurą.
  2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być składane w sposób kompletny i jasno opisany przedsiębiorcy w rozsądnym terminie po stwierdzeniu przez konsumenta wad, na adres support@seroa.fr.
  3. Na reklamacje złożone do przedsiębiorcy udzielana jest odpowiedź w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca odpowiada w terminie 14 dni, przesyłając potwierdzenie otrzymania i wskazując, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
  4. Jeżeli reklamacji nie można rozwiązać polubownie, powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.
  5. Reklamacja nie zawiesza zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca postanowi inaczej na piśmie.
  6. Jeżeli reklamacja zostanie uznana przez przedsiębiorcę za zasadną, przedsiębiorca, według własnego uznania, bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

ARTYKUŁ 14 - SPORY

  1. Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, zastosowanie ma wyłącznie prawo holenderskie. Nawet jeśli konsument mieszka za granicą.
  2. Konwencja wiedeńska o sprzedaży nie ma zastosowania.

ARTYKUŁ 15 - PLATFORMA ODR KOMISJI EUROPEJSKIEJ

Od 15 lutego 2016 r. Komisja Europejska udostępnia konsumentom platformę internetowego rozstrzygania sporów (platforma ODR). Platforma ODR jest dostępna pod adresem https://ec.europa.eu/odr. Nasz adres e-mail to: support@seroa.fr.

ARTYKUŁ 16 - POSTANOWIENIA DODATKOWE LUB ODSTĘPUJĄCE

Postanowienia dodatkowe lub odbiegające od niniejszych ogólnych warunków nie mogą być na niekorzyść konsumenta i muszą być sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby mogły być przechowywane przez konsumenta na dostępnym trwałym nośniku.

ARTYKUŁ 17 - ZMIANY OGÓLNYCH WARUNKÓW

  1. Przedsiębiorca może zmieniać niniejsze ogólne warunki tylko po konsultacji z konsumentem.
  2. Zmiany niniejszych warunków wchodzą w życie dopiero po ich opublikowaniu w odpowiedni sposób, z zastrzeżeniem, że w przypadku zmian mających zastosowanie w okresie trwania oferty, obowiązuje postanowienie najkorzystniejsze dla konsumenta.

ARTYKUŁ 18 - POWIĄZANE DOKUMENTY

ARTYKUŁ 19 - DANE KONTAKTOWE

  • Nazwa handlowa: Seroa
  • Nazwa firmy: LRS ECOM B.V.
  • Adres: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Holandia
  • E-mail: support@seroa.fr
  • Telefon: +31 85 505 5759
  • Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, 9:00 do 17:00 (CET)
  • Numer KVK: 96816031
  • Numer VAT: NL867774125B01

ARTYKUŁ 20 - WEJŚCIE W ŻYCIE

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży wchodzą w życie 11 czerwca 2026 roku i zastępują wszystkie poprzednie wersje.