Obsługa klienta
Zacznij od najczęściej zadawanych pytań poniżej. Brak odpowiedzi? Napisz do nas przez formularz kontaktowy, zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.
1Gdzie jest moje zamówienie?
Po wysyłce otrzymujesz e-mail z potwierdzeniem zawierający link do śledzenia. Możesz w każdej chwili wpisać numer zamówienia na naszej stronie śledzenia.
Przygotowanie zamówienia: 1 do 2 dni roboczych (od poniedziałku do piątku). Transport: 4 do 9 dni roboczych. Szacowany całkowity czas: 5 do 11 dni roboczych. Wszystkie zamówienia są wysyłane z pełnym śledzeniem.
Każde zamówienie potwierdzone przed godziną 18:00 jest przygotowywane tego samego dnia, jeśli to możliwe.
Dostawa jest darmowa na wszystkie zamówienia do Francji, Belgii, Niemiec, Austrii i Polski.
Numer śledzenia otrzymujesz e-mailem zaraz po wysyłce. Może minąć 24 do 72 godzin, zanim informacje o przesyłce pojawią się u przewoźnika, zwłaszcza na początku transportu.
Jeśli nie otrzymasz żadnego numeru śledzenia w ciągu 2 dni roboczych od potwierdzenia lub jeśli status śledzenia nie zmieni się po 4 dniach roboczych, skorzystaj z poniższego formularza kontaktowego podając numer zamówienia. Skontaktujemy się wtedy z przewoźnikiem w Twojej sprawie.
Najpierw sprawdź u sąsiadów, innych domowników, swoją skrzynkę pocztową, wejście, garaż oraz inne bezpieczne miejsca, gdzie przewoźnik mógł zostawić paczkę. Kurierzy czasem zostawiają przesyłki bez awiza.
Jeśli paczka pozostaje nieznaleziona, skorzystaj z poniższego formularza kontaktowego podając numer zamówienia. Rozpoczynamy dochodzenie u przewoźnika; większość spraw jest rozwiązywana w ciągu 4 dni roboczych.
2Wysyłka i dostawa
Seroa obecnie dostarcza do:
- Francja (EUR)
- Belgia (EUR)
- Niemcy (EUR)
- Austria (EUR)
Darmowa dostawa na wszystkie zamówienia do Francji, Belgii, Niemiec, Austrii i Polski.
| Etap | Cena | Czas trwania |
|---|---|---|
| Przygotowanie | Darmowa | 1 do 2 dni roboczych |
| Transport | Darmowa | 4 do 9 dni roboczych |
| Szacunkowa suma | Darmowa | 5 do 11 dni roboczych |
Wszystkie przesyłki zawierają pełne śledzenie. Współpracujemy z międzynarodowymi partnerami logistycznymi; przewoźnik może się różnić w zależności od Twojej lokalizacji.
Czas realizacji podany jest w dniach roboczych (od poniedziałku do piątku). Weekendy i święta nie są wliczane. Mogą wystąpić opóźnienia z powodu czynników zewnętrznych (przewoźnicy, cło, okresy wzmożonej aktywności).
Zmiana adresu jest możliwa w ograniczonym czasie po złożeniu zamówienia. Użyj poniższego formularza kontaktowego jak najszybciej. Możemy zaktualizować adres, dopóki zamówienie nie jest przetwarzane. Po przekazaniu paczki przewoźnikowi adres nie może być zmieniony.
3Zwroty i zwrot pieniędzy
Zgodnie z prawem europejskim masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy od daty otrzymania, bez konieczności podawania przyczyny.
Dodatkowo oferujemy wydłużony termin zwrotu 30 dni od daty otrzymania. Zwroty dokonane po tym terminie nie będą akceptowane.
Nasz adres zwrotu znajduje się w naszym międzynarodowym magazynie (Azja/Chiny). Koszty zwrotu ponosi klient.
Warunki:
- Przedmioty nieużywane, nieprane, zwrócone w stanie oryginalnym.
- Oryginalne opakowanie z wszystkimi etykietami i akcesoriami.
- Wymagany jest dowód zakupu.
Aby rozpocząć wniosek o zwrot, użyj poniższego formularza kontaktowego z numerem zamówienia i dotkniętymi przedmiotami. Zawsze najpierw się z nami skontaktuj, często możemy zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
Koszty zwrotu zwykle wynoszą od 20 € do 30 €, ale mogą być wyższe w zależności od rozmiaru i usługi dostawy. Aby poznać dokładną cenę, sprawdź taryfę swojego przewoźnika.
Pełna polityka: polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy.
1. Złóż wniosek. Użyj poniższego formularza kontaktowego z numerem zamówienia, co najmniej jednym wyraźnym zdjęciem przedmiotu oraz ewentualnym powodem. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.
2. Otrzymaj instrukcje zwrotu. Po zatwierdzeniu otrzymasz adres zwrotu (nasz międzynarodowy magazyn w Azji) oraz pełne instrukcje.
3. Zapakuj i wyślij. Zapakuj przedmiot w stanie oryginalnym z etykietami na miejscu. Użyj przesyłki z numerem śledzenia; wymagany jest ważny numer śledzenia. Koszty zwrotu ponosi klient.
4. Zwrot pieniędzy. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, zwrot zostanie dokonany w ciągu 10 dni za pomocą pierwotnej metody płatności.
Przepraszamy za to. Zgłoś to w ciągu 30 dni od dostawy za pomocą poniższego formularza kontaktowego, dołączając:
- Twój numer zamówienia
- Krótki opis problemu
- Wyraźne zdjęcia produktu i/lub opakowania
Organizujemy wymianę lub pełny zwrot kosztów na nasz koszt.
Aby otrzymać inny produkt, należy zwrócić otrzymany zgodnie z procedurą. Po zatwierdzeniu i zwrocie pieniędzy można złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Koszty zwrotu (zazwyczaj 20-30 €, mogą być wyższe w zależności od formatu i przewoźnika) ponosi klient, chyba że przedmiot jest wadliwy lub popełniliśmy błąd.
Klient jest w pełni odpowiedzialny za prawidłowy zwrot przesyłki. Jeśli paczka nie dotrze lub zostanie zgubiona, tylko nadawca (klient) może złożyć reklamację do firmy kurierskiej, ponieważ wysyłka jest pod ich odpowiedzialnością.
Z tego powodu zalecamy wysyłkę z potwierdzeniem odbioru.
4Rozmiar & produkt
Każda karta produktu zawiera przewodnik po rozmiarach z wymiarami w centymetrach. Zalecamy zmierzenie się taśmą mierniczą i porównanie z tabelą dla dokładnego dopasowania.
Jeśli wahasz się między dwoma rozmiarami i wolisz luźniejszy krój, wybierz większy. Dla dopasowania przylegającego do ciała wybierz mniejszy rozmiar.
Masz konkretne pytanie dotyczące produktu? Skontaktuj się z nami za pomocą poniższego formularza.
Materiały są podane na każdej karcie produktu. Pracujemy z mieszanką naturalnych i trwałych tkanin, kładąc nacisk na jakość, komfort i krój.
Masz konkretne pytanie dotyczące produktu? Skontaktuj się z nami za pomocą poniższego formularza.
Zawsze kieruj się metką pielęgnacyjną ubrania. Dla informacji:
- Prać w 30°C na lewej stronie, z podobnymi kolorami
- Nie używać wybielacza
- Suszyć w niskiej temperaturze lub na płasko, aby zachować kształt
- Prasować w niskiej temperaturze, jeśli to konieczne
Masz konkretne pytanie dotyczące produktu? Skontaktuj się z nami za pomocą poniższego formularza.
5Płatność
W momencie składania zamówienia możesz wybrać spośród:
- Karty: Visa, Mastercard, American Express
- Portfele: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal
Wszystkie płatności są bezpieczne. Seroa nie przechowuje żadnych danych bankowych. Transakcje są chronione szyfrowaniem SSL i przetwarzane przez certyfikowanych dostawców.
Tak. Nigdy nie przechowujemy danych Twojej karty na naszych serwerach. Płatności są przetwarzane przez certyfikowanych dostawców PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Nasz proces zamówienia korzysta z szyfrowania SSL 256-bitowego end-to-end.
Jeśli Twoja płatność została odrzucona podczas realizacji, najczęstsze przyczyny to:
- Adres rozliczeniowy nie zgadza się z tym zarejestrowanym w banku
- Osiągnięto dzienny limit płatności
- Bank oznaczył transakcję jako podejrzaną (zakupy online są czasem domyślnie blokowane)
Spróbuj innej karty lub metody płatności albo skontaktuj się z bankiem. Jeśli problem będzie się powtarzał, skorzystaj z poniższego formularza kontaktowego, a pomożemy Ci.
Potrzebujesz pomocy?
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie? Napisz do nas, odpowiemy w ciągu 24 godzin w dni robocze. Wskazówka: podaj numer zamówienia, aby przyspieszyć obsługę.
