Najczęściej zadawane pytania

Najszybszym sposobem na uzyskanie spersonalizowanej odpowiedzi jest nasz formularz kontaktowy. Wypełniając go z numerem zamówienia i krótkim opisem zapytania, nasz zespół może od razu zająć się Twoją sprawą i odpowiedzieć w ciągu 24 godzin w dni robocze.

Nasz dział obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–17:00 (CET). Większość odpowiedzi znajdziesz poniżej w tym FAQ – sprawdź je przed kontaktem, to może zaoszczędzić Twój czas.

Obecnie dostarczamy do Francji, Belgi, Niemiec i Austrii. Wszystkie zamówienia do tych czterech krajów mają darmową dostawę z numerem śledzenia (Track & Trace), niezależnie od wartości koszyka.

Szczegóły dotyczące przewoźników, terminów i zarządzania ewentualnymi opóźnieniami znajdziesz w naszej Polityce wysyłki.

Po wysłaniu paczki otrzymasz e-mail potwierdzający z numerem śledzenia. Możesz także wpisać numer zamówienia na naszej stronie śledzenia, aby zobaczyć status w czasie rzeczywistym.

Numer śledzenia może pojawić się po 24 do 72 godzinach od nadania, zwłaszcza na początku transportu. Jeśli po 4 dniach roboczych nie pojawi się żadna aktualizacja, skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy podając numer zamówienia – skontaktujemy się wtedy z przewoźnikiem w Twojej sprawie.

Zmiana jest możliwa dopóki zamówienie nie jest w trakcie realizacji. Termin jest więc krótki: skorzystaj z formularza kontaktowego jak najszybciej, podając numer zamówienia i nowy pełny adres.

Po przekazaniu paczki przewoźnikowi adres nie może zostać zmieniony. W takim przypadku poczekaj na pierwszą próbę dostawy: większość przewoźników oferuje przekierowanie lub punkt odbioru za pomocą swojej aplikacji.

Przed wysyłką: tak. Prześlij swoje zgłoszenie za pomocą formularza kontaktowego wraz z numerem zamówienia jak najszybciej. Jeśli przygotowanie nie zostało jeszcze rozpoczęte, anulujemy zamówienie i zwrócimy pieniądze.

Po otrzymaniu masz 30 dni na zwrot zamówienia. Zapoznaj się z naszą Polityką zwrotów i zwrotów pieniędzy dotyczącą procedury.

Przygotowanie: 1 do 2 dni roboczych (od poniedziałku do piątku).
Transport: 4 do 9 dni roboczych.
Szacowany całkowity czas realizacji: 5 do 11 dni roboczych.

Każde zamówienie potwierdzone przed godziną 18:00 jest przygotowywane tego samego dnia, jeśli to możliwe. Nieco dłuższe terminy mogą wystąpić w okresach dużego popytu, wokół świąt lub w przypadku zakłóceń pogodowych. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce wysyłki.

Obecnie nie oferujemy dostawy ekspresowej. Wszystkie zamówienia są wysyłane standardowo z pełnym śledzeniem, w czasie od 5 do 11 dni roboczych.

Jeśli masz określone wymagania czasowe (prezent, wydarzenie), poinformuj o tym w formularzu kontaktowym, podając numer zamówienia – czasami możemy priorytetowo przygotować zamówienie, jeśli to możliwe.

Dostawa jest całkowicie bezpłatna dla wszystkich zamówień do Francji, Belgii, Niemiec, Austrii, Czech, Polski, Rumunii, Danii i Hiszpanii. Nie ma wymaganego minimalnego zamówienia, a śledzenie Track & Trace jest dołączone do każdej przesyłki.

Zgłoś problem w ciągu 30 dni od dostawy za pomocą formularza kontaktowego, dołączając:

• numer zamówienia,
• krótkie opisanie uszkodzenia,
• wyraźne zdjęcia przedmiotu i opakowania.

W zależności od sytuacji organizujemy wymianę lub pełny zwrot kosztów na nasz koszt. Dzięki szczegółowym zdjęciom często możemy rozpatrzyć Twoją sprawę tego samego dnia.

Najpierw sprawdź u sąsiadów, w swojej skrzynce pocztowej, garażu oraz w każdym miejscu, gdzie przewoźnik mógł zostawić paczkę – kurierzy nie zawsze zostawiają awizo.

Jeśli status przesyłki wskazuje „dostarczono”, ale nic nie otrzymałeś, lub jeśli od ponad 4 dni roboczych nie ma żadnego ruchu, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego, podając numer zamówienia. Rozpoczynamy dochodzenie u przewoźnika; większość spraw jest rozwiązywana w ciągu 4 dni roboczych. Jeśli paczka pozostanie nieznaleziona, dokonujemy ponownej wysyłki lub zwrotu pieniędzy.

Podczas płatności możesz wybrać spośród:

• Karty: Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Portfele: Shop Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay
• Bancontact (klienci w Belgii)

Wszystkie płatności są zabezpieczone i obsługiwane przez certyfikowanych dostawców. Seroa nie przechowuje żadnych danych bankowych. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce płatności.

Nasze transakcje są chronione 256-bitowym szyfrowaniem SSL od początku do końca. Płatności obsługują certyfikowani dostawcy PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal), którzy korzystają z tych samych systemów co większość dużych sklepów internetowych.

Nie przechowujemy Twoich danych karty na naszych serwerach. Jeśli masz wątpliwości co do bezpieczeństwa transakcji, skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy.

Nie, po zatwierdzeniu zamówienia metoda płatności nie może być zmieniona ze względów technicznych i bezpieczeństwa.

Jeśli chcesz zmienić metodę płatności, jedyną opcją jest anulowanie zamówienia (tylko przed wysyłką) i złożenie nowego. Użyj formularza kontaktowego z numerem zamówienia – szybko zajmiemy się anulowaniem i zwrotem, jeśli przygotowanie zamówienia jeszcze się nie rozpoczęło.

Nie. Nie są naliczane żadne dodatkowe opłaty niezależnie od wybranej metody płatności. Cena widoczna w koszyku to ostateczna kwota, którą płacisz.

Aby rozpocząć proces zwrotu i zwrotu pieniędzy, użyj formularza kontaktowego z:

• numer zamówienia,
• powód zwrotu (rozmiar, wada, zmiana zdania...),
• zdjęcie produktu, jeśli zgłaszasz wadę.

Odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze, podając adres zwrotu oraz szczegółowe instrukcje. Zawsze skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu: zwrot bez wcześniejszej zgody nie może zostać prawidłowo przetworzony.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconej paczki, wyślemy do Ciebie e-mail potwierdzający zatwierdzenie zwrotu pieniędzy. Kwota zostanie następnie zaksięgowana na Twoim pierwotnym sposobie płatności w ciągu 10 dni.

Dokładny czas zwrotu zależy od Twojego banku lub dostawcy płatności (karta, PayPal itp.). Jeśli nie otrzymałeś zwrotu po 10 dniach od e-maila potwierdzającego, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego.

Pierwotna dostawa w Seroa jest bezpłatna, więc nie ma kosztów wysyłki do zwrotu. W przypadku pełnego zwrotu zamówienia otrzymujesz pełną kwotę zapłaconą.

Natomiast koszty zwrotu ponosi klient, chyba że zwrot wynika z wady produktu lub naszego błędu – w takim przypadku pokrywamy koszty zwrotu.

Przed kontaktem z nami sprawdź następujące elementy:

• otrzymałeś od nas e-mail potwierdzający zatwierdzenie zwrotu pieniędzy;
• minęło 10 dni roboczych od otrzymania tego e-maila;
• na koncie Twojej pierwotnej metody płatności nie pojawił się żaden przelew (upewnij się, że sprawdzasz właściwe konto, a nie inne).

Jeśli po tych sprawdzeniach kwota nadal się nie pojawia, skorzystaj z formularza kontaktowego, podając numer zamówienia oraz datę zatwierdzenia zwrotu pieniędzy. Skontaktujemy się z naszym dostawcą płatności i poinformujemy Cię o statusie.

Naszą pierwszą reakcją jest zaoferowanie bezpłatnej wymiany, gdy otrzymasz wadliwy produkt. Jeśli niestety wymieniony produkt również będzie wadliwy, dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy, włącznie z kosztami dostawy.

Zgłoś problem za pomocą formularza kontaktowego, podając numer zamówienia oraz zdjęcia otrzymanego produktu. Zapoznaj się z naszą Polityką zwrotów i zwrotów pieniędzy w celu poznania szczegółowych warunków.

Masz 30 dni od otrzymania na zwrot zamówienia. Produkty muszą być zwrócone w stanie oryginalnym: nieużywane, nieprane, z oryginalnym opakowaniem i metkami.

Koszty zwrotu ponosi klient. Przed wysłaniem towaru rozpocznij procedurę za pomocą formularza kontaktowego, aby otrzymać dokładny adres i instrukcje – zwrot wysłany bez wcześniejszego zgłoszenia nie może zostać prawidłowo przetworzony. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i zwrotów pieniędzy.

Produkty muszą być:

• nieużywane i nieprane;
• w oryginalnym opakowaniu, z wszystkimi metkami i akcesoriami;
• wraz z dowodem zakupu (potwierdzenie e-mail lub numer zamówienia).

Jeśli opakowanie lub metki są uszkodzone lub brakujące, albo produkt nosi ślady użytkowania, zwrot może zostać pomniejszony, aby odzwierciedlić utratę wartości. W razie wątpliwości co do stanu produktu dołącz kilka zdjęć przez formularz kontaktowy przed odesłaniem.

Tak, koszty zwrotu ponosi klient. Zazwyczaj wynoszą one od 20 € do 30 €, ale mogą być wyższe w zależności od rozmiaru paczki i wybranej usługi. Dokładną cenę sprawdź u swojego przewoźnika (La Poste, DPD, DHL itp.).

Zalecamy wysyłkę z potwierdzeniem nadania: w przypadku zagubienia przesyłki podczas transportu tylko nadawca może złożyć reklamację u przewoźnika. Przed wysyłką skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy – czasem możemy zaproponować alternatywę w zależności od sytuacji.

Skontaktuj się z nami najpierw przez formularz kontaktowy podając numer zamówienia i powód zwrotu. W odpowiedzi przekażemy Ci:

• dokładny adres zwrotu,
• instrukcje dotyczące pakowania,
• referencja do umieszczenia na paczce, aby nasz magazyn mógł ją szybko zidentyfikować.

Zwrot wysłany bez wcześniejszego zgłoszenia może nie zostać prawidłowo przetworzony, co opóźni Twój zwrot pieniędzy. Ten krok zajmuje tylko kilka minut, a my odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.

Bezpośrednia wymiana technicznie nie jest możliwa, ale procedura jest prosta: odsyłasz do nas otrzymany produkt, stosując standardową procedurę zwrotu, a następnie składasz nowe zamówienie na wybrany rozmiar lub kolor.

Po zatwierdzeniu zwrotu i dokonaniu zwrotu pieniędzy (10 dni) możesz zamówić nowy produkt. Koszty zwrotu ponosisz Ty, chyba że zwrot wynika z wady lub błędu z naszej strony. Użyj formularza kontaktowego, aby rozpocząć procedurę i wskazać produkt, który chcesz otrzymać w zamian – czasami możemy go dla Ciebie zarezerwować.