Serviciu clienți

Începeți cu întrebările frecvente de mai jos. Nu găsiți răspuns? Scrieți-ne prin formularul de contact, răspundem de obicei în 24 de ore în zilele lucrătoare.

Urmăriți comanda dumneavoastră Status de expediere în timp real, fără a aștepta un răspuns. Urmărește

1Unde este comanda mea?

Cum pot urmări comanda mea?

Imediat după expediere, primiți un e-mail de confirmare cu un link de tracking. Puteți introduce oricând numărul comenzii pe pagina noastră de urmărire.

Urmărește comanda mea

Care sunt termenele de livrare?

Procesare 1-2 zile lucrătoare · Transport 4-9 zile lucrătoare

Pregătirea comenzii: 1 până la 2 zile lucrătoare (luni-vineri). Transport: 4 până la 9 zile lucrătoare. Termen total estimat: 5 până la 11 zile lucrătoare. Toate comenzile sunt expediate cu tracking complet.

Orice comandă confirmată înainte de ora 18:00 este pregătită în aceeași zi, dacă este posibil.

Livrarea este gratuită pentru toate comenzile către Franța, Belgia, Germania, Austria și Polonia.

Tracking-ul meu nu se actualizează, ce pot face?

Primiți numărul de urmărire prin e-mail imediat după expediere. Pot trece 24 până la 72 de ore până când informațiile de tracking devin vizibile la curier, mai ales la începutul transportului.

Dacă nu primiți niciun număr de urmărire în 2 zile lucrătoare de la confirmare sau dacă tracking-ul nu s-a actualizat după 4 zile lucrătoare, folosiți formularul de contact de mai jos cu numărul comenzii. Vom contacta curierul pentru dvs.

Tracking-ul arată „livrat”, dar nu am primit coletul

Verificați mai întâi la vecini, ceilalți locatari, cutia poștală, intrarea, garajul și orice alt loc sigur unde curierul ar fi putut lăsa coletul. Livratorii lasă uneori coletul fără a lăsa un aviz de trecere.

Dacă coletul nu poate fi găsit, folosiți formularul de contact de mai jos cu numărul dvs. de comandă. Vom deschide o anchetă cu curierul; majoritatea cazurilor se rezolvă în 4 zile lucrătoare.

2Expediere & livrare

În ce țări livrați?

4 țări UE · EUR

Seroa livrează în prezent către:

Franța (EUR)
Belgia (EUR)
Germania (EUR)
Austria (EUR)

Costuri și termene de livrare

Livrare gratuită pentru toate comenzile către Franța, Belgia, Germania, Austria și Polonia.

Etapă	Preț	Durată
Pregătire	Gratuit	1 până la 2 zile lucrătoare
Transport	Gratuit	4 până la 9 zile lucrătoare
Total estimat	Gratuit	5 până la 11 zile lucrătoare

Toate expedierile includ un tracking complet. Colaborăm cu parteneri logistici internaționali; curierul poate varia în funcție de locația dvs.

Termenele sunt indicate în zile lucrătoare (luni până vineri). Weekendurile și sărbătorile legale nu se iau în calcul. Pot apărea întârzieri din cauza condițiilor externe (transportatori, vamă, perioade aglomerate).

Pot modifica adresa de livrare?

Modificarea adresei este posibilă într-un termen limitat după comandă. Folosiți formularul de contact de mai jos cât mai curând posibil. Putem actualiza adresa atâta timp cât comanda nu este încă în procesare. Odată ce coletul este predat transportatorului, adresa nu mai poate fi modificată.

3Returnări & rambursări

Care este politica dumneavoastră de returnare?

14 zile drept de retragere + 30 zile returnare extinsă

Conform legislației europene, aveți un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi nevoie să oferiți un motiv.

În plus, oferim un termen extins de returnare de 30 de zile de la primire. Returnările efectuate după acest termen nu vor fi acceptate.

Adresa noastră de returnare este la depozitul nostru internațional (Asia/China). Costurile de returnare sunt suportate de client.

Condiții:

Articolele să nu fie purtate, spălate și să fie returnate în starea lor originală.
Ambalaj original complet cu toate etichetele și accesoriile.
Este necesară o dovadă a achiziției.

Pentru a începe o cerere de returnare, folosiți formularul de contact de mai jos cu numărul comenzii și articolele vizate. Contactați-ne întotdeauna mai întâi, putem adesea oferi o soluție potrivită.

Costurile de returnare sunt de obicei între 20 € și 30 €, dar pot fi mai mari în funcție de dimensiune și serviciul de livrare. Pentru prețul exact, consultați tariful transportatorului dumneavoastră.

Politica completă: politica de returnare și rambursare.

Cum să începeți o returnare?

1. Trimiteți o cerere. Folosiți formularul de contact de mai jos cu numărul comenzii, cel puțin o fotografie clară a articolului și motivul eventual. De obicei răspundem în 24 de ore în zilele lucrătoare.

2. Primiți instrucțiunile de returnare. După validare, veți primi adresa de returnare (depozitul nostru internațional din Asia) și instrucțiunile complete.

3. Ambalare și expediere. Ambalați articolul în starea sa originală, cu etichetele la locul lor. Folosiți o expediere cu urmărire; este necesar un număr de urmărire valid. Costurile de returnare sunt suportate de client.

4. Rambursare. După primire și inspectare, rambursarea se efectuează în termen de 10 zile prin metoda de plată inițială.

Începeți un retur

Articolul meu a sosit deteriorat sau defect

Ne pare rău. Raportați în termen de 30 de zile de la livrare prin formularul de contact de mai jos atașând:

Numărul comenzii dumneavoastră
O scurtă descriere a problemei
Fotografii clare ale articolului și/sau ambalajului

Organizăm o înlocuire sau o rambursare completă, pe cheltuiala noastră.

Pot schimba pentru o altă mărime sau culoare?

Pentru a obține un alt articol, trebuie să returnați cel primit urmând procedura obișnuită. După validarea și rambursarea returului, puteți plasa o nouă comandă pentru articolul dorit.

Costurile de retur (de obicei 20-30 €, posibil mai mult în funcție de dimensiune și curier) sunt suportate de client, cu excepția cazului unui articol defect sau a unei erori din partea noastră.

Cine este responsabil în caz de pierdere sau deteriorare în timpul returului?

Clientul este pe deplin responsabil pentru returnarea corectă a coletului. Dacă un colet nu ajunge sau se pierde, doar expeditorul (clientul) poate face o reclamație către serviciul de livrare, deoarece expedierea este sub responsabilitatea lor.

Din acest motiv, recomandăm o expediere cu urmărire și dovadă de predare.

4Mărime & produs

Cum găsesc mărimea potrivită?

Fiecare fișă de produs include un ghid de mărimi cu măsurători în centimetri. Recomandăm să vă luați propriile măsurători cu un metru de croitorie și să le comparați cu tabelul pentru o potrivire precisă.

Dacă sunteți între două mărimi și preferați o croială lejeră, alegeți mărimea mai mare. Pentru o potrivire strânsă, luați mărimea mai mică.

Aveți o întrebare specifică despre un produs? Contactați-ne prin formularul de mai jos.

Ce materiale folosiți?

Materialele sunt indicate pe fiecare fișă de produs. Lucrăm cu un amestec de materiale naturale și durabile, punând accent pe calitate, confort și croială.

Aveți o întrebare specifică despre un produs? Contactați-ne prin formularul de mai jos.

Sfaturi de întreținere

Consultați întotdeauna eticheta de întreținere a hainelor. Ca indicație:

Spălare la 30°C pe dos, cu culori similare
Fără înălbitor
Uscare la temperatură joasă sau întins pentru a păstra forma
Călcare la temperatură joasă, dacă este necesar

Aveți o întrebare specifică despre un produs? Contactați-ne prin formularul de mai jos.

5Plată

Ce metode de plată acceptați?

La momentul comenzii, puteți alege dintre:

Carduri: Visa, Mastercard, American Express
Portofele digitale: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal

Toate plățile sunt securizate. Nicio informație bancară nu este stocată de Seroa. Tranzacțiile sunt protejate prin criptare SSL și procesate prin furnizori certificați.

Plata mea este sigură?

Da. Nu păstrăm niciodată datele cardului dvs. pe serverele noastre. Plățile sunt procesate prin furnizori certificați PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Procesul nostru de comandă folosește criptare SSL 256 biți de la un capăt la altul.

Plata mea a fost refuzată

Dacă plata dvs. a fost refuzată la momentul efectuării, cele mai frecvente cauze sunt:

Adresa de facturare nu corespunde cu cea înregistrată la banca dvs.
Limita zilnică de plată a fost atinsă
Banca a marcat tranzacția ca suspectă (achizițiile online sunt uneori blocate implicit)

Încercați o altă cartelă sau metodă de plată sau contactați banca dvs. Dacă problema persistă, folosiți formularul de contact de mai jos și vă vom ajuta.

Aveți nevoie de ajutor?

Nu ați găsit răspuns la întrebarea dvs.? Scrieți-ne, vă răspundem în 24 de ore în zilele lucrătoare. Sfat: indicați numărul comenzii pentru a accelera procesarea.

Este foarte probabil normalUrmărirea poate dura până la 72 de ore pentru a fi actualizată după expediere, mai ales la începutul transportului. Vă rugăm să așteptați încă o zi lucrătoare. Dacă urmărirea nu s-a schimbat după aceea, reveniți aici și echipa noastră va examina cazul dvs.

În fereastra noastră de livrareComanda dvs. este în fereastra noastră normală de livrare. Coletelor li se poate întâmpla să stea câteva zile între centrele de sortare fără a fi scanate, ceea ce este normal. Dacă totuși doriți ca echipa noastră să verifice cazul dvs., continuați mesajul de mai jos.

Aproape de sfârșitul ferestrei noastreMajoritatea comenzilor ajung între 5 și 11 zile lucrătoare. Dacă urmărirea nu arată încă nicio mișcare recentă, completați mesajul de mai jos și echipa noastră va examina cazul dvs.

Dincolo de fereastra noastră normalăComanda dvs. depășește fereastra noastră normală de livrare. Completați mesajul de mai jos cu orice detaliu util, echipa noastră va examina cazul dvs. și vă va contacta cu pașii următori.

Comanda este posibil încă în pregătireMajoritatea comenzilor sunt expediate în 1-2 zile lucrătoare. Dacă ați comandat acum mai mult de 2 zile lucrătoare fără să primiți confirmare, continuați mesajul de mai jos și echipa noastră va verifica starea comenzii dvs.

Înainte de a returnaCosturile de retur sunt suportate de client, conform politicii noastre. În caz de problemă de mărime, există uneori alternative în funcție de situația dvs. Indicați în mesajul de mai jos soluția care v-ar conveni cel mai bine, iar echipa noastră vă va răspunde cu ce putem face pentru dvs.

Lăsați-ne să verificămNe pare rău. Descrieți diferența în mesajul de mai jos și atașați o fotografie dacă este posibil. Echipa noastră va examina și vă va răspunde cu opțiunile disponibile.

Lăsați-ne să examinăm problemaLuăm în serios problemele de calitate. Descrieți problema în mesajul de mai jos și atașați o fotografie dacă este posibil. Echipa noastră va evalua cazul dvs. și vă va răspunde cu soluțiile pe care le putem oferi.

Înainte de a continuaCosturile de retur sunt suportate de client, conform politicii noastre. Înțelegem că aceste costuri pot crește rapid. Nu ezitați să întrebați în mesajul de mai jos dacă există o soluție alternativă care să se potrivească situației dvs. Echipa noastră evaluează fiecare caz în parte.

Ne cerem scuzeDescrieți în mesajul de mai jos ce ați primit în comparație cu ce ați comandat și atașați o fotografie dacă este posibil. Echipa noastră va examina și vă va răspunde cu pașii următori.

După trimiterea mesajului, vă vom răspunde cu o adresă de e-mail unde să trimiteți fotografii clare ale problemei. Cu fotografii, putem adesea organiza înlocuirea sau rambursarea în aceeași zi.

Modificarea este posibilă doar înainte ca coletul să fie predat curierului. Trimiteți mesajul cât mai curând posibil.

Timp mediu de răspuns: 24 de ore în zilele lucrătoare.