Serviciul clienți
Începeți cu întrebările frecvente de mai jos. Nu găsiți răspunsul? Scrieți-ne prin formularul de contact; de regulă răspundem în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare.
1Unde este comanda mea?
Imediat după expediere, primiți un e-mail de confirmare care conține un link de urmărire. Puteți introduce oricând numărul comenzii pe pagina noastră de urmărire.
Pregătirea comenzii: 1 până la 2 zile lucrătoare (luni până vineri). Transport: 4 până la 9 zile lucrătoare. Termen total estimat: 5 până la 11 zile lucrătoare. Toate comenzile sunt expediate cu urmărire completă.
Orice comandă confirmată înainte de ora 18:00 este pregătită în aceeași zi, atunci când este posibil.
Livrarea este gratuită pentru toate comenzile către Franța, Belgia, Germania, Austria și Polonia.
Primiți numărul de urmărire prin e-mail imediat ce comanda este expediată. Poate dura între 24 și 72 de ore până când informațiile de urmărire devin vizibile la transportator, în special la începutul transportului.
Dacă nu primiți niciun număr de urmărire în termen de 2 zile lucrătoare de la confirmare sau dacă informațiile de urmărire nu s-au actualizat după 4 zile lucrătoare, folosiți formularul de contact de mai jos și indicați numărul comenzii. Vom contacta transportatorul în numele dumneavoastră.
Verificați mai întâi la vecini, la ceilalți membri ai gospodăriei, în cutia poștală, la intrare, în garaj și în orice alt loc sigur în care transportatorul ar fi putut lăsa pachetul. Curierii lasă uneori coletele fără să lase un aviz de livrare.
Dacă pachetul rămâne de negăsit, folosiți formularul de contact de mai jos și indicați numărul comenzii. Deschidem o investigație împreună cu transportatorul; majoritatea cazurilor sunt soluționate în termen de 4 zile lucrătoare.
2Expediere & livrare
Seroa livrează în prezent în:
- Franța (EUR)
- Belgia (EUR)
- Germania (EUR)
- Austria (EUR)
Livrare gratuită pentru toate comenzile către Franța, Belgia, Germania, Austria și Polonia.
| Etapă | Preț | Durată |
|---|---|---|
| Pregătire | Gratuit | 1 până la 2 zile lucrătoare |
| Transport | Gratuit | 4 până la 9 zile lucrătoare |
| Total estimat | Gratuit | 5 până la 11 zile lucrătoare |
Toate expedierile includ urmărire completă. Lucrăm cu parteneri logistici internaționali; transportatorul poate varia în funcție de locația dumneavoastră.
Termenele sunt indicate în zile lucrătoare (de luni până vineri). Weekendurile și sărbătorile legale nu se iau în calcul. Pot apărea întârzieri din cauza unor condiții externe (transportatori, vamă, perioade aglomerate).
Modificarea adresei este posibilă într-un interval limitat după plasarea comenzii. Utilizați formularul de contact de mai jos cât mai curând posibil. Putem actualiza adresa atât timp cât comanda nu este încă în curs de procesare. Odată ce coletul a fost predat transportatorului, adresa nu mai poate fi modificată.
3Retururi & rambursare
Conform legislației europene, beneficiați de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi necesar să furnizați un motiv.
În plus, oferim un termen extins de retur de 30 de zile de la primire. Retururile efectuate ulterior nu vor fi acceptate.
Adresa noastră de retur se află la depozitul nostru internațional (Asia/China). Costurile returului sunt suportate de client.
Condiții:
- Articole nepurtate, nespălate, returnate în starea lor originală.
- Ambalajul original complet, cu toate etichetele și accesoriile.
- Este necesară o dovadă a achiziției.
Pentru a iniția o solicitare de retur, utilizați formularul de contact de mai jos împreună cu numărul comenzii și articolele vizate. Contactați-ne întotdeauna mai întâi; adesea putem propune o soluție potrivită.
Costurile returului sunt de obicei cuprinse între 20 € și 30 €, dar pot fi mai mari în funcție de dimensiune și de serviciul de livrare. Pentru prețul exact, consultați tariful transportatorului dumneavoastră.
Politica completă: politica de retur și rambursare.
1. Trimiteți o solicitare. Utilizați formularul de contact de mai jos împreună cu numărul comenzii, cel puțin o fotografie clară a articolului și, dacă este cazul, motivul. De obicei răspundem în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare.
2. Primiți instrucțiunile de retur. După aprobare, veți primi adresa de retur (depozitul nostru internațional din Asia) și instrucțiunile complete.
3. Ambalați și expediați. Ambalați articolul în starea sa originală, cu etichetele atașate. Utilizați o expediere cu urmărire; este necesar un număr de urmărire valid. Costurile returului sunt suportate de client.
4. Rambursarea. După primire și verificare, rambursarea se efectuează în termen de 10 zile prin metoda de plată inițială.
Ne pare rău. Raportați problema în termen de 30 de zile de la livrare prin formularul de contact de mai jos, atașând:
- Numărul comenzii
- O scurtă descriere a problemei
- Fotografii clare ale articolului și/sau ambalajului
Organizăm înlocuirea sau rambursarea integrală, pe cheltuiala noastră.
Pentru a primi un alt articol, trebuie să îl returnați pe cel primit urmând procedura obișnuită. După ce returul este aprobat și rambursat, veți putea plasa o nouă comandă pentru articolul dorit.
Costurile de retur (în general 20-30 €, posibil mai mari în funcție de format și transportator) sunt suportate de client, cu excepția cazului în care articolul este defect sau eroarea ne aparține.
Clientul este pe deplin responsabil pentru returnarea corespunzătoare a coletului. Dacă un colet nu ajunge sau se pierde, doar expeditorul (clientul) poate depune o reclamație la serviciul de livrare, deoarece expedierea se află sub responsabilitatea sa.
Din acest motiv, vă recomandăm o expediere cu urmărire și dovadă de predare.
4Mărime & produs
Fiecare fișă de produs include un ghid de mărimi cu măsurători în centimetri. Vă recomandăm să vă luați propriile măsurători cu o bandă de măsurat și să le comparați cu tabelul pentru o potrivire precisă.
Dacă sunteți între două mărimi și preferați o croială lejeră, alegeți mărimea mai mare. Pentru o potrivire strânsă pe corp, alegeți mărimea mai mică.
Aveți o întrebare specifică despre un produs? Contactați-ne prin formularul de mai jos.
Materialele sunt indicate în fiecare fișă de produs. Lucrăm cu un amestec de materiale naturale și durabile, punând accent pe calitate, confort și croială.
Aveți o întrebare specifică despre un produs? Contactați-ne prin formularul de mai jos.
Consultați întotdeauna eticheta de întreținere a articolului vestimentar. Cu titlu orientativ:
- Spălare la 30°C pe dos, împreună cu culori similare
- Nu folosiți înălbitor
- Uscare la temperatură scăzută sau pe o suprafață plană pentru a păstra forma
- Călcare la temperatură scăzută, dacă este necesar
Aveți o întrebare specifică despre un produs? Contactați-ne prin formularul de mai jos.
5Plată
În momentul plasării comenzii, puteți alege dintre:
- Carduri: Visa, Mastercard, American Express
- Portofele: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal
Toate plățile sunt securizate. Seroa nu stochează nicio dată bancară. Tranzacțiile sunt protejate prin criptare SSL și procesate prin furnizori certificați.
Da. Nu păstrăm niciodată datele cardului dumneavoastră pe serverele noastre. Plățile sunt procesate prin furnizori certificați PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Procesul nostru de plată utilizează criptare SSL de 256 de biți de la un capăt la altul.
Dacă plata a fost refuzată în momentul achitării, cele mai frecvente cauze sunt:
- Adresa de facturare nu corespunde celei înregistrate la banca dumneavoastră
- A fost atinsă limita zilnică de plată
- Banca a marcat tranzacția ca suspectă (achizițiile online sunt uneori blocate implicit)
Încercați un alt card sau o altă metodă de plată ori contactați banca. Dacă problema persistă, utilizați formularul de contact de mai jos și vă vom ajuta.
Aveți nevoie de ajutor?
Nu ați găsit răspunsul la întrebarea dumneavoastră? Scrieți-ne, iar noi vă vom răspunde în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare. Sfat: indicați numărul comenzii pentru a accelera procesarea.
