Întrebări frecvente

Cea mai rapidă cale de a obține un răspuns personalizat este prin formularul de contact. Completând formularul cu numărul comenzii și o scurtă descriere a cererii, echipa noastră poate procesa direct dosarul dvs. și vă răspunde în 24 de ore în zilele lucrătoare.

Serviciul nostru clienți este disponibil de luni până vineri, între orele 09:00 și 17:00 (CET). Majoritatea răspunsurilor le găsiți mai jos în această secțiune FAQ - consultați-o înainte de a ne contacta, vă poate economisi timp.

Livrăm în prezent către Franța, Belgia, Germania și Austria. Toate comenzile către aceste patru țări beneficiază de livrare gratuită cu urmărire (Track & Trace) inclusă, indiferent de valoarea coșului.

Pentru detalii despre curieri, termene și gestionarea eventualelor întârzieri, consultați Politica de expediere.

De îndată ce coletul este expediat, primiți un e-mail de confirmare cu numărul de urmărire. De asemenea, puteți introduce numărul comenzii pe pagina noastră de urmărire pentru a vedea starea în timp real.

Numărul de urmărire poate dura între 24 și 72 de ore până să afișeze primele actualizări, mai ales la începutul transportului. Dacă după 4 zile lucrătoare nu apare nicio actualizare, contactați-ne prin formularul de contact cu numărul comenzii - vom lua legătura cu curierul pentru dvs.

O modificare este posibilă atâta timp cât comanda nu este încă în procesare. Termenul este scurt: folosiți formularul de contact cât mai curând posibil cu numărul comenzii și noua adresă completă.

Odată ce coletul a fost predat curierului, adresa nu mai poate fi modificată. În acest caz, așteptați prima tentativă de livrare: majoritatea curierilor oferă redirecționare sau punct de ridicare prin aplicația lor.

Înainte de expediere: da. Trimiteți cererea dvs. prin formularul de contact cu numărul comenzii cât mai curând posibil. Dacă pregătirea nu a început încă, vom anula și rambursa comanda.

După primire: beneficiați de un termen de 30 de zile pentru a returna comanda. Consultați Politica de retur și rambursare pentru procedură.

Pregătire: 1 până la 2 zile lucrătoare (luni până vineri).
Transport: 4 până la 9 zile lucrătoare.
Termen total estimat: 5 până la 11 zile lucrătoare.

Orice comandă validată înainte de ora 18:00 este pregătită în aceeași zi, când este posibil. Pot apărea întârzieri ușoare în perioadele de cerere mare, în jurul sărbătorilor sau în caz de perturbări climatice. Pentru mai multe detalii consultați Politica de expediere.

Momentan nu oferim livrare expres. Toate comenzile sunt expediate în regim standard cu urmărire completă, într-un termen total de 5 până la 11 zile lucrătoare.

Dacă aveți o constrângere de timp specifică (cadou, eveniment), menționați-o în formularul de contact cu numărul comenzii – uneori putem prioritiza pregătirea când este posibil.

Livrarea este complet gratuită pentru toate comenzile către Franța, Belgia, Germania, Austria și Polonia. Nu este necesară o valoare minimă, iar urmărirea Track & Trace este inclusă în fiecare expediere.

Raportați problema în 30 de zile de la livrare prin formularul de contact atașând:

• numărul dvs. de comandă,
• o scurtă descriere a daunelor,
• fotografii clare ale articolului și ambalajului.

În funcție de situație, organizăm o înlocuire sau o rambursare completă, pe cheltuiala noastră. Cu fotografii detaliate, putem adesea procesa dosarul dumneavoastră în aceeași zi.

Verificați mai întâi la vecinii dumneavoastră, în cutia poștală, garaj și orice loc unde transportatorul ar fi putut lăsa coletul – curierii nu lasă întotdeauna un aviz de trecere.

Dacă urmărirea indică „livrat” dar nu ați primit nimic, sau dacă nu apare nicio mișcare de peste 4 zile lucrătoare, contactați-ne prin formularul de contact cu numărul comenzii dumneavoastră. Deschidem o anchetă la transportator; majoritatea cazurilor se rezolvă în 4 zile lucrătoare. Dacă coletul rămâne nedetectat, procedăm la reexpediere sau rambursare.

La momentul plății, puteți alege dintre:

• Carduri: Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Portofele: Shop Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay
• Bancontact (clienți din Belgia)

Toate plățile sunt securizate și procesate prin furnizori certificați. Nicio dată bancară nu este stocată de Seroa. Detalii complete în Politica noastră de plată.

Tranzacțiile noastre sunt protejate printr-o criptare SSL 256 biți de la un capăt la altul. Plățile sunt procesate de furnizori certificați PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal), aceleași infrastructuri folosite de majoritatea marilor magazine online.

Nu păstrăm niciodată datele cardului dvs. pe serverele noastre. Dacă aveți dubii privind securitatea unei tranzacții, contactați-ne prin formularul de contact.

Nu, odată ce comanda este validată, metoda de plată nu mai poate fi modificată din motive tehnice și de securitate.

Dacă aveți nevoie să schimbați metoda de plată, singura opțiune este să anulați comanda (doar înainte de expediere) și să plasați una nouă. Folosiți formularul de contact cu numărul dvs. de comandă - procesăm anularea și rambursarea rapid dacă pregătirea nu a început încă.

Nu. Nu se aplică taxe suplimentare indiferent de metoda de plată aleasă. Prețul afișat în coș este suma finală pe care o plătiți.

Pentru a începe o cerere de retur și rambursare, folosiți formularul de contact cu:

• numărul dvs. de comandă,
• motivul returului (mărime, defect, schimbare de opinie...),
• o fotografie a articolului dacă semnalați un defect.

Răspundem în 24 de ore în zilele lucrătoare cu adresa de retur și instrucțiunile detaliate. Contactați-ne întotdeauna înainte de a trimite înapoi un articol: un retur trimis fără o cerere prealabilă nu poate fi procesat corect.

De îndată ce primim și inspectăm coletul returnat, vă trimitem un e-mail care confirmă validarea rambursării. Suma este apoi creditată pe metoda dvs. de plată inițială în termen de 10 zile.

Timpul exact depinde apoi de banca sau furnizorul dumneavoastră (card, PayPal etc.). Dacă nu ați primit nimic după 10 zile de la e-mailul de validare, contactați-ne prin formularul de contact.

Livrarea inițială este gratuită la Seroa, deci nu există costuri de expediere de rambursat. În cazul unui retur complet al comenzii, primiți înapoi întreaga sumă plătită.

În schimb, costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care returul se datorează unui defect al articolului sau unei erori din partea noastră - în acest caz, suportăm noi costurile returnării.

Înainte de a ne contacta, verificați următoarele elemente:

• ați primit e-mailul nostru care confirmă aprobarea rambursării;
• au trecut 10 zile lucrătoare de la acest e-mail;
• nu apare niciun transfer în contul metodei dumneavoastră inițiale de plată (verificați bine contul corect, nu altul).

Dacă după aceste verificări suma încă nu apare, folosiți formularul de contact cu numărul comenzii și data validării rambursării. Urmărim plata cu furnizorul nostru și vă ținem la curent.

Prima noastră intervenție este să vă oferim un înlocuitor gratuit atunci când primiți un articol defect. Dacă, din păcate, și înlocuirea prezintă un defect, procedăm la un ramburs complet, inclusiv costurile de livrare.

Semnalați problema prin formularul de contact cu numărul comenzii și fotografii ale articolului primit. Consultați Politica noastră de returnare și rambursare pentru detalii despre condiții.

Aveți la dispoziție 30 de zile de la primire pentru a returna comanda. Articolele trebuie returnate în starea lor originală: nepurtate, nespălate, cu ambalajul și etichetele intacte.

Costurile de returnare sunt suportate de client. Înainte de orice expediere, inițiați procedura prin formularul de contact pentru a primi adresa exactă și instrucțiunile - un retur trimis fără notificare nu poate fi procesat corect. Detalii complete în Politica noastră de returnare și rambursare.

Articolele trebuie să fie:

• nepurtate și nespălate;
• în ambalajul lor original, cu toate etichetele și accesoriile;
• însoțite de o dovadă a achiziției (e-mail de confirmare sau număr de comandă).

Dacă ambalajul sau etichetele lipsesc, sau dacă articolul prezintă urme de utilizare, rambursarea poate fi redusă pentru a reflecta pierderea de valoare. În caz de îndoială privind starea articolului tău, atașează câteva fotografii prin formularul de contact înainte de a-l trimite înapoi.

Da, costurile returului sunt în sarcina clientului. Acestea sunt de obicei între 20 € și 30 €, dar pot fi mai mari în funcție de dimensiunea coletului și serviciul ales. Pentru prețul exact, consultă tariful transportatorului tău (La Poste, DPD, DHL etc.).

Recomandăm o trimitere cu urmărire și dovadă de predare: în caz de pierdere în timpul transportului, doar expeditorul poate face o reclamație către transportator. Înainte de a expedia, contactează-ne prin formularul de contact - uneori putem propune o alternativă în funcție de situația ta.

Contactează-ne mai întâi prin formularul de contact cu numărul tău de comandă și motivul returului. Îți vom transmite înapoi:

• adresa exactă de retur,
• instrucțiunile de ambalare,
• o referință de indicat pe colet pentru ca depozitul nostru să îl poată identifica rapid.

Un retur trimis fără o solicitare prealabilă riscă să nu fie procesat corect, ceea ce întârzie rambursarea ta. Această etapă durează doar câteva minute și răspundem în 24 de ore în zilele lucrătoare.

Schimbul direct nu este posibil din punct de vedere tehnic, dar procedura este simplă: ne trimiți înapoi articolul primit urmând procedura clasică de retur, apoi plasezi o nouă comandă pentru mărimea sau culoarea dorită.

Odată ce returul tău este validat și rambursarea efectuată (10 zile), poți comanda noul articol. Costurile returului rămân în sarcina ta, cu excepția cazului unui defect sau a unei erori din partea noastră. Folosește formularul de contact pentru a începe procedura și a indica articolul pe care îl dorești în schimb - uneori îl putem rezerva pentru tine.