Politica de plată

Politica de plată Seroa

Această pagină rezumă metodele de plată, monedele acceptate, măsurile de securitate și informațiile utile despre cumpărăturile pe seroa.fr. Pentru termenele și taxele de expediere, consultați Politica de expediere.

1. Monede acceptate

  • Euro (€ / EUR): Franța, Belgia, Germania, Austria.
  • Złoty polonez (zł / PLN): Polonia.

Moneda afișată se adaptează automat la țara dvs. de livrare. Suma retrasă corespunde exact prețului afișat la momentul comenzii, fără costuri suplimentare legate de schimb valutar.

2. Metode de plată acceptate

Oferim o gamă largă de metode pentru a vă oferi cea mai simplă experiență:

Carduri bancare

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • American Express

Portofele electronice

  • Shop Pay
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay

Metode locale

  • Bancontact: disponibil pentru clienții din Belgia.
  • BLIK și Przelewy24: disponibile pentru clienții din Polonia.

Metodele disponibile la finalizarea comenzii depind de țara de livrare și de dispozitivul dvs.

3. Securitatea plăților

Protecția datelor dvs. bancare este prioritatea noastră.

  • Criptare SSL pentru toate tranzacțiile de la un capăt la altul.
  • Conformitate PCI-DSS asigurată de furnizorul nostru de plăți, Shopify Payments.
  • 3D Secure 2 (autentificare puternică) pentru toate cardurile bancare eligibile, conform directivei europene DSP2.
  • Nicio informație despre cardul bancar nu este stocată pe serverele noastre.
  • Detecție antifraudă activată pentru fiecare comandă.

4. Când se retrage plata?

  • Suma este retrasă imediat la validarea comenzii.
  • Veți primi apoi un e-mail de confirmare cu detaliile comenzii și factura.
  • În caz de anulare sau retur, rambursarea se face prin aceeași metodă de plată (consultați Politica noastră de rambursare).

5. TVA și prețurile afișate

  • Toate prețurile afișate pe seroa.fr sunt fără TVA, taxe vamale și taxe de import, în moneda locală.
  • Taxele suplimentare de vamă și/sau drepturile de import nu sunt incluse în preț și sunt suportate de client.
  • Taxele de expediere sunt gratuite pentru Franța, Belgia, Germania, Austria și Polonia.

6. Eșec sau refuz al plății

Dacă plata dvs. este refuzată, pot exista mai multe cauze:

  • Limita cardului atinsă sau sold insuficient.
  • Informații incorecte despre card (număr, dată de expirare, cod de securitate).
  • Autentificare 3D Secure nevalidată sau expirată.
  • Card neactivat pentru cumpărături la distanță sau internaționale.
  • Blocare temporară de către banca dvs. din motive de securitate.

Ce să faceți:

  1. Verificați informațiile introduse și încercați din nou.
  2. Folosiți o altă metodă de plată (alt card, PayPal, Apple Pay etc.).
  3. Contactați banca dacă problema persistă.
  4. Dacă totul eșuează, scrieți-ne la support@seroa.fr cu o captură de ecran a mesajului de eroare. Echipa noastră vă ajută să finalizați comanda.

7. Modificarea metodei de plată după comandă

  • Odată ce comanda este validată și plătită, metoda de plată nu mai poate fi modificată.
  • Dacă trebuie să schimbați metoda de plată, contactați-ne rapid la support@seroa.fr. Dacă comanda nu a fost încă pregătită, o putem anula pentru ca dvs. să plasați o nouă comandă cu metoda dorită.

8. Factură și chitanță

  • Confirmarea comenzii dvs. servește drept factură și este trimisă automat prin e-mail.
  • Puteți accesa oricând factura prin linkul din acest e-mail.
  • Pentru orice solicitare de duplicat sau factură profesională (cu număr de TVA intracomunitar), contactați support@seroa.fr.

9. Întrebări frecvente (FAQ)

  • Datele mele bancare sunt stocate? Nu, nicio informație despre card nu este păstrată pe serverele noastre. Tranzacția este gestionată de Shopify Payments, certificat PCI-DSS nivel 1.
  • De ce mi-a fost refuzată cardul deși am sold suficient? Cea mai frecventă cauză este blocarea 3D Secure de către banca dvs. Verificați aplicația bancară pentru a valida tranzacția.
  • Pot plăti în mai multe tranșe? Plata în mai multe tranșe nu este disponibilă în prezent.
  • Există o sumă minimă pentru comandă? Nu, nu există o sumă minimă de cumpărare.
  • Prețurile includ TVA și taxe vamale? Nu. Toate prețurile sunt afișate fără TVA, taxe vamale și taxe de import. La livrare, pot fi percepute taxe de TVA, taxe vamale sau taxe de vămuire direct de către transportator, în sarcina clientului.
  • Pot primi o factură cu numărul meu de TVA intracomunitar? Da, scrieți-ne la support@seroa.fr cu numărul dvs. de TVA și vă vom emite factura profesională corespunzătoare.

10. Datele de contact ale serviciului clienți

Datele de contact ale companiei

  • Numele companiei : LRS ECOM B.V.
  • Număr TVA : NL867774125B01
  • Număr comercial (KVK) : 96816031
  • Adresă : Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Țările de Jos

Echipa noastră răspunde în medie în 24 de ore în zilele lucrătoare.