Începeți returul online
Cea mai rapidă modalitate de a returna sau schimba un articol este portalul nostru de retururi - majoritatea solicitărilor durează mai puțin de un minut.

Politica de plată Seroa

Această pagină rezumă metodele de plată, monedele acceptate, măsurile de securitate și informațiile utile despre achizițiile dumneavoastră pe seroa.fr. Pentru termenele și costurile de expediere, consultați Politica noastră de expediere.

1. Monede acceptate

  • Euro (€ / EUR): Franța, Belgia, Germania, Austria, Spania.
  • Zlot polonez (zł / PLN): Polonia.
  • Coroană cehă (Kč / CZK): Republica Cehă.
  • Coroană daneză (kr / DKK): Danemarca.
  • Leu românesc (Lei / RON): România.

Moneda afișată se adaptează automat la țara dumneavoastră de livrare. Suma debitată corespunde exact prețului afișat în momentul comenzii, fără costuri suplimentare legate de schimbul valutar.

2. Metode de plată acceptate

Oferim o gamă largă de metode pentru a vă oferi cea mai simplă experiență:

Carduri bancare

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • American Express

Portofele electronice

  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay

Metode locale

  • Bancontact: disponibil pentru clienții din Belgia.
  • BLIK: disponibil pentru clienții din Polonia.

Metodele disponibile la finalizarea comenzii depind de țara de livrare și de dispozitivul dumneavoastră.

3. Securitatea plăților

Protecția datelor dumneavoastră bancare este prioritatea noastră.

  • Criptare SSL pentru toate tranzacțiile, de la un capăt la altul.
  • Conformitatea PCI-DSS este asigurată de furnizorul nostru de plăți, Shopify Payments.
  • 3D Secure 2 (autentificare strictă) pentru toate cardurile bancare eligibile, în conformitate cu directiva europeană PSD2.
  • Nicio informație a cardului bancar nu este stocată pe serverele noastre.
  • Detectarea antifraudă este activată pentru fiecare comandă.

4. Când este debitată plata?

  • Suma este debitată imediat la confirmarea comenzii.
  • Veți primi apoi un e-mail de confirmare care conține detaliile comenzii și factura.
  • În caz de anulare sau retur, rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată (consultați Politica noastră de rambursare).

5. TVA și prețurile afișate

  • Toate prețurile afișate pe seroa.fr sunt fără TVA, taxe vamale și taxe de import, în moneda locală.
  • Costurile suplimentare de vămuire și/sau taxele de import nu sunt incluse în preț și sunt suportate de client.
  • Costurile de expediere sunt gratuite pentru Franța, Belgia, Germania, Austria, Polonia, Republica Cehă, Danemarca, România și Spania.

6. Plata a eșuat sau a fost refuzată

Dacă plata este refuzată, pot exista mai multe cauze:

  • Limita cardului a fost atinsă sau soldul este insuficient.
  • Informații incorecte ale cardului (număr, dată de expirare, cod de securitate).
  • Autentificarea 3D Secure nu a fost validată sau a expirat.
  • Cardul nu este activat pentru achiziții la distanță sau internaționale.
  • Blocare temporară de către banca dumneavoastră din motive de securitate.

Ce trebuie să faceți:

  1. Verificați informațiile introduse și încercați din nou.
  2. Folosiți o altă metodă de plată (un alt card, PayPal, Apple Pay etc.).
  3. Contactați banca dacă problema persistă.
  4. Dacă toate încercările eșuează, scrieți-ne la support@seroa.fr împreună cu o captură de ecran a mesajului de eroare. Echipa noastră vă ajută să finalizați comanda.

7. Prevenirea fraudei

Pentru a ne proteja clienții și activitatea împotriva activităților frauduloase, fiecare comandă este analizată automat de instrumentele antifraudă ale Shopify și, dacă este necesar, de servicii suplimentare de verificare oferite de terți. Comenzile semnalate ca prezentând un risc potențial pot necesita o verificare suplimentară înainte de expediere, cum ar fi confirmarea datelor de facturare sau furnizarea unei imagini parțiale a cardului de plată și a unui act de identitate cu fotografie (cu informațiile sensibile ascunse).

Dacă nu reușim să verificăm o comandă semnalată, ne rezervăm dreptul de a o anula și de a efectua o rambursare integrală pe metoda de plată utilizată inițial. Această procedură are scopul de a vă proteja și de a preveni utilizarea neautorizată a cardurilor de plată.

8. Litigii privind plățile și rambursări contestate (chargeback)

În cazul unei probleme cu comanda dumneavoastră, contactați-ne mai întâi la support@seroa.fr, pentru a putea găsi o soluție rapidă și echitabilă. Inițierea unei rambursări contestate prin intermediul băncii pentru o solicitare de retur sau rambursare nu este procedura potrivită și poate întârzia soluționarea - consultați Politica noastră de rambursare pentru a afla cum sunt gestionate retururile și rambursările.

Când primim o notificare privind o rambursare contestată din partea emitentului cardului sau a băncii, analizăm litigiul și transmitem dovezile relevante (detaliile comenzii, dovada livrării, informațiile de urmărire și orice corespondență) în termenul stabilit de emitentul cardului, care ia decizia finală.

9. Abonamente sau plăți recurente

Seroa nu oferă în prezent niciun produs sub formă de abonament și nici facturare recurentă. Toate achizițiile sunt tranzacții unice; sunteți debitat o singură dată, în momentul comenzii, pentru articolele cumpărate.

10. Preautorizare și sume în așteptare

Atunci când plasați o comandă, banca sau emitentul cardului dumneavoastră poate bloca temporar fondurile („preautorizare”) pentru a confirma că fondurile disponibile sunt suficiente. Aceasta nu reprezintă o debitare finală; suma poate apărea ca o tranzacție în așteptare pe extrasul dumneavoastră. Debitarea este finalizată atunci când comanda este pregătită pentru expediere. Dacă o comandă este anulată, preautorizarea este eliberată; perioada până când acest lucru apare în contul dumneavoastră depinde de bancă și este, de obicei, între 3 și 10 zile lucrătoare.

11. Modificarea metodei de plată după plasarea comenzii

  • După validarea și achitarea comenzii, metoda de plată nu mai poate fi modificată.
  • Dacă trebuie să vă schimbați metoda de plată, contactați-ne rapid la support@seroa.fr. Dacă comanda nu a fost încă pregătită, o putem anula pentru ca dumneavoastră să plasați o nouă comandă cu metoda dorită.

12. Factură și chitanță

  • Confirmarea comenzii servește drept factură și este trimisă automat prin e-mail.
  • O puteți găsi oricând prin intermediul linkului din acest e-mail.
  • Pentru orice solicitare privind un duplicat sau o factură profesională (cu număr de TVA intracomunitar), contactați support@seroa.fr.

13. Întrebări frecvente (FAQ)

  • Sunt stocate datele mele bancare? Nu, pe serverele noastre nu sunt păstrate informații despre card. Tranzacția este gestionată de Shopify Payments, certificat PCI-DSS nivel 1.
  • De ce îmi este refuzat cardul, deși soldul este suficient? Cea mai frecventă cauză este blocarea 3D Secure de către banca dumneavoastră. Verificați aplicația bancară pentru a valida tranzacția.
  • Pot plăti în rate? În prezent, plata în rate nu este disponibilă.
  • Există o valoare minimă a comenzii? Nu, nu există o valoare minimă de cumpărare.
  • Prețurile includ TVA și taxele vamale? Nu. Toate prețurile sunt afișate fără TVA, taxe vamale și taxe de import. La livrare, transportatorul vă poate percepe direct costuri de TVA, taxe vamale sau taxe de vămuire, acestea fiind în sarcina clientului.
  • Pot primi o factură cu numărul meu de TVA intracomunitar? Da, scrieți-ne la support@seroa.fr cu numărul dumneavoastră de TVA, iar noi vom întocmi factura profesională corespunzătoare.

14. Datele serviciului clienți

Datele companiei

  • Denumirea companiei: LRS ECOM B.V.
  • Număr de TVA: NL867774125B01
  • Număr de înregistrare comercială (KVK): 96816031
  • Adresă: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Țările de Jos

Echipa noastră răspunde, în medie, în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare.