Condiții de utilizare

ARTICOLUL 1 - DEFINIȚII

În prezentele Condiții Generale de Vânzare:

  1. Termen de retragere : termenul în care consumatorul poate exercita dreptul său de retragere.
  2. Consumator : persoana fizică care nu acționează în cadrul unei activități profesionale sau comerciale și care încheie un contract la distanță cu antreprenorul.
  3. Zi : zi calendaristică.
  4. Contract la distanță : orice contract încheiat între antreprenor și consumator în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță, fără prezența simultană a părților.
  5. Model de formular de retragere : formularul european de retragere pus la dispoziție de antreprenor, pe care consumatorul îl poate completa atunci când dorește să își exercite dreptul de retragere.
  6. Drept de retragere : posibilitatea consumatorului de a renunța la contractul la distanță în termenul de retragere.
  7. Antreprenor : persoana juridică care oferă produse la distanță consumatorilor.
  8. Contract la distanță : contract în care, în cadrul unui sistem organizat de antreprenor, se utilizează exclusiv una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță până la încheierea contractului.

ARTICOLUL 2 - IDENTITATEA ANTREPRENORULUI

  • Nume comercial : Seroa
  • Denumire socială : LRS ECOM B.V.
  • Adresă : Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Țările de Jos
  • Telefon : +31 85 505 5759
  • Program de lucru : de luni până vineri, între orele 9:00 și 17:00 (CET)
  • E-mail : support@seroa.fr
  • Număr KVK : 96816031
  • Număr TVA : NL867774125B01

ARTICOLUL 3 - APLICABILITATE

  1. Prezentele condiții generale se aplică oricărei oferte a antreprenorului și oricărui contract la distanță încheiat între antreprenor și consumator.
  2. Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor condiții generale este pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, se indică, înainte de încheierea contractului la distanță, cum pot fi consultate condițiile generale și că acestea vor fi trimise gratuit la cerere.
  3. Dacă, pe lângă prezentele condiții generale, se aplică condiții specifice produsului sau serviciului, paragrafele al doilea și al treilea se aplică prin analogie, iar consumatorul poate, în cazul unor condiții generale contradictorii, să invoce întotdeauna dispoziția aplicabilă care îi este cea mai favorabilă.

ARTICOLUL 4 - OFERTA

  1. Dacă o ofertă este valabilă pentru o perioadă limitată sau este supusă unor condiții, acest lucru este menționat expres în ofertă.
  2. Oferta conține o descriere completă și precisă a produselor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite consumatorului să evalueze corect oferta. Dacă antreprenorul utilizează imagini, acestea constituie o reprezentare fidelă a produselor oferite. Erorile sau inexactitățile evidente din ofertă nu angajează responsabilitatea antreprenorului.
  3. Fiecare ofertă conține informații astfel încât să fie clar pentru consumator care sunt drepturile și obligațiile legate de acceptarea ofertei. Aceasta se referă în special la:
    • prețul. Clientul este în orice moment responsabil pentru TVA, taxe vamale și costuri de import la livrare;
    • eventualele costuri de expediere;
    • modul în care va fi încheiat contractul și acțiunile necesare în acest scop;
    • aplicabilitatea sau nu a dreptului de retragere;
    • modalitatea de plată, livrare și executare a contractului;
    • termenul de acceptare a ofertei sau termenul în care antreprenorul garantează prețul;
    • suma tarifului pentru comunicarea la distanță dacă costurile utilizării tehnicii de comunicare la distanță sunt calculate pe o bază diferită de tariful de bază al mijlocului de comunicare utilizat;
    • dacă contractul este arhivat după încheierea sa și, în caz afirmativ, cum poate consumatorul să îl consulte;
    • modul în care consumatorul poate, înainte de încheierea contractului, să verifice datele furnizate de el în cadrul contractului și, după caz, să le corecteze;
    • alte limbi eventuale în care, pe lângă franceză, contractul poate fi încheiat;
    • codurile de conduită la care este supus antreprenorul și modul în care consumatorul poate consulta aceste coduri prin mijloace electronice;
    • durata minimă a contractului la distanță în cazul unui contract cu executare continuă.

ARTICOLUL 5 - CONTRACTUL

  1. Contractul este încheiat, cu excepția prevederilor paragrafului 4, în momentul acceptării ofertei de către consumator și respectării condițiilor aferente.
  2. Dacă consumatorul a acceptat oferta prin mijloace electronice, antreprenorul confirmă imediat prin mijloace electronice primirea acceptării ofertei. Până când primirea acestei acceptări nu a fost confirmată de antreprenor, consumatorul poate rezilia contractul.
  3. Dacă contractul este încheiat prin mijloace electronice, antreprenorul ia măsurile tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja transmiterea electronică a datelor și garantează un mediu web securizat. Dacă consumatorul poate plăti electronic, antreprenorul respectă măsurile de securitate corespunzătoare.
  4. Antreprenorul poate, în limitele legii, să se informeze pentru a afla dacă consumatorul poate respecta obligațiile sale de plată, precum și toate elementele importante pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. Dacă, pe baza acestei anchete, antreprenorul are motive întemeiate să nu încheie contractul, are dreptul să refuze o comandă sau o cerere în mod motivat sau să atașeze condiții speciale executării acestuia.
  5. Împreună cu produsul, antreprenorul furnizează consumatorului următoarele informații în scris sau într-un mod care să permită păstrarea lor pe un suport durabil:
    • adresa poștală a sediului antreprenorului unde consumatorul poate trimite reclamații;
    • condițiile în care și modul în care consumatorul poate exercita dreptul de retragere, sau o indicație clară privind excluderea dreptului de retragere;
    • informațiile referitoare la garanții și la serviciul post-vânzare existent;
    • datele menționate la articolul 4 alineatul 3 din prezentele condiții, cu excepția cazului în care antreprenorul a furnizat deja aceste informații consumatorului înainte de executarea contractului;
    • cerințele pentru rezilierea contractului dacă contractul are o durată mai mare de un an sau este pe durată nedeterminată.

ARTICOLUL 6 - DREPTUL DE RETRAGERE

  1. Termen prelungit Seroa: consumatorul dispune de 30 de zile de la primirea produsului pentru a-și exercita dreptul de retragere, fără a fi necesar să justifice decizia. Acest termen este mai lung decât cele 14 zile prevăzute de directiva europeană 2011/83/UE și reprezintă un avantaj oferit de Seroa.
  2. În această perioadă, consumatorul va manevra cu grijă produsul și ambalajul. Va despacheta sau utiliza produsul doar în măsura necesară pentru a evalua dacă dorește să păstreze produsul.
  3. Dacă dorește să își exercite dreptul de retragere, consumatorul va notifica antreprenorul în termenul de retragere prin formularul de retragere sau prin e-mail la support@seroa.fr, menționând numărul comenzii și articolele vizate.
  4. După notificarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile. Consumatorul trebuie să dovedească că bunurile livrate au fost returnate la timp, de exemplu printr-o dovadă de expediere.
  5. Dacă, după expirarea termenelor prevăzute la alineatele 1 și 4, consumatorul nu a anunțat că dorește să își exercite dreptul de retragere sau nu a returnat produsul antreprenorului, achiziția este considerată definitivă.

ARTICOLUL 7 - COSTURI ÎN CAZ DE RETRAGERE

  1. Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, costurile de returnare îi revin acestuia.
  2. Taxele de returnare sunt, în general, între 20 € și 30 €, în funcție de dimensiunea coletului și de transportatorul ales.
  3. Adresa de retur se află într-un depozit internațional și este comunicată de serviciul nostru clienți după notificarea returului. Adresa exactă este transmisă prin e-mail.
  4. Dacă consumatorul a plătit deja o sumă, antreprenorul o va rambursa în termen de 10 zile de la primirea și verificarea returului. Suma este creditată pe același mijloc de plată folosit la achiziție. În funcție de banca dumneavoastră, apariția creditului pe extrasul de cont poate dura câteva zile lucrătoare suplimentare.
  5. Seroa nu aplică niciun cost de restocare.
  6. Dacă produsul returnat prezintă urme de uzură sau manipulare mai mari decât cele necesare pentru evaluarea produsului, se poate aplica o reducere a valorii. Consumatorul este informat în prealabil.
  7. Clientul este responsabil pentru buna expediere a coletului returnat până la depozitul nostru. Antreprenorul nu poate fi tras la răspundere pentru coletele pierdute sau livrate greșit în timpul returului. Se recomandă o expediere cu urmărire și dovadă de predare.

ARTICOLUL 8 - EXCLUDEREA DREPTULUI DE RETRAGERE

  1. Antreprenorul poate exclude dreptul de retragere al consumatorului în măsura prevăzută la paragraful 2. Excluderea dreptului de retragere se aplică doar dacă antreprenorul a menționat clar acest lucru în ofertă, cel puțin în timp util pentru încheierea contractului.
  2. Excluderea dreptului de retragere este posibilă doar pentru produsele:
    • care au fost realizate de antreprenor conform specificațiilor consumatorului;
    • care sunt clar personale prin natura lor;
    • care nu pot fi returnate din cauza naturii lor;
    • care se pot deteriora sau îmbătrâni rapid;
    • ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor pe piața financiară asupra cărora antreprenorul nu are nicio influență;
    • sigilate al căror sigiliu a fost rupt;
    • articolele nepurtate, nespălate, neutilizate sunt eligibile; articolele purtate, spălate sau utilizate nu sunt eligibile pentru retur.

ARTICOLUL 9 - PREȚUL

  1. Pe durata valabilității indicate în ofertă, prețurile produselor propuse nu sunt majorate, cu excepția modificărilor de preț cauzate de schimbările cotei TVA.
  2. Prin derogare de la paragraful precedent, antreprenorul poate propune produse ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor pe piața financiară asupra cărora antreprenorul nu are nicio influență, la prețuri variabile. Această dependență de fluctuații și faptul că prețurile indicate sunt prețuri orientative sunt menționate în ofertă.
  3. Creșterile de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise doar dacă rezultă din reglementări sau dispoziții legale.
  4. Creșterile de preț după 3 luni de la încheierea contractului sunt permise doar dacă antreprenorul a stipulat acest lucru și:
    1. dacă acestea rezultă din dispoziții legale sau reglementare; sau
    2. dacă consumatorul are dreptul să rezilieze contractul începând cu ziua în care creșterea prețului intră în vigoare.
    3. Toate prețurile de pe site-ul nostru sunt fără TVA, taxe vamale și taxe de import.
    4. Taxele suplimentare de vamă și/sau drepturile de import nu sunt incluse în preț și sunt în sarcina clientului.
  5. Prețurile afișate pe seroa.fr sunt indicate în moneda locală: Euro (€) pentru Franța, Belgia, Germania și Austria, și Złoty polonez (zł) pentru Polonia. Moneda se adaptează automat în funcție de țara dvs. de livrare.
  6. Toate prețurile sunt supuse erorilor de tipar și compoziție. Nu se acceptă nicio responsabilitate pentru consecințele erorilor de tipar și compoziție. În caz de erori de tipar și compoziție, antreprenorul nu este obligat să livreze produsul la prețul greșit.

ARTICOLUL 10 - CONFORMITATE ȘI GARANȚIE

  1. Antreprenorul garantează că produsele sunt conforme cu contractul, cu specificațiile menționate în ofertă, cu cerințele rezonabile de fiabilitate și/sau utilizabilitate și cu dispozițiile legale existente și/sau reglementările guvernamentale la data încheierii contractului.
  2. O dispoziție sub forma unei garanții oferite de antreprenor, producător sau importator nu afectează drepturile și revendicările legale pe care consumatorul le poate exercita față de antreprenor pe baza contractului încheiat cu acesta.
  3. Orice defect sau produs livrat incorect trebuie semnalat în scris antreprenorului în termen de 30 de zile de la livrare. Returnarea produselor trebuie să se facă în ambalajul original și în stare nouă.
  4. Perioada de garanție a antreprenorului corespunde perioadei de garanție a producătorului. Antreprenorul nu este însă niciodată responsabil pentru adecvarea finală a produselor la fiecare aplicație individuală a consumatorului, nici pentru eventuale sfaturi privind utilizarea sau aplicarea produselor.

ARTICOLUL 11 - LIVRARE ȘI EXECUȚIE

  1. Antreprenorul va manifesta cea mai mare prudență posibilă la primirea și executarea comenzilor de produse.
  2. Locul de livrare este adresa comunicată de consumator către companie.
  3. Orice comandă validată înainte de 18:00 este pregătită în aceeași zi. Pregătirea necesită de obicei 1 până la 2 zile lucrătoare (de luni până vineri).
  4. Timpul estimat de livrare este între 4 și 9 zile lucrătoare (de luni până vineri).
  5. Expedițiile către Franța, Belgia, Germania, Austria și Polonia beneficiază automat de livrare gratuită.
  6. De regulă, comanda ajunge la destinație în termenele indicate, incluzând procesarea și expedierea. Totuși, anumite evenimente externe, cum ar fi perioadele de cerere ridicată, zilele libere sau perturbările climatice, pot prelungi termenele.
  7. Dacă antreprenorul nu poate executa contractul la timp, va informa consumatorul cel târziu în 30 de zile de la plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul fără costuri și are dreptul la o eventuală despăgubire.
  8. După rezilierea conform paragrafului precedent, antreprenorul va rambursa imediat suma plătită de consumator.
  9. Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor revine antreprenorului până în momentul livrării către consumator sau către un reprezentant desemnat anterior și notificat antreprenorului, cu excepția cazului în care s-a convenit expres altfel.
  10. Din motive logistice, o comandă poate fi expediată în mai multe livrări parțiale.

ARTICOLUL 12 - PLATA

  1. Cu excepția cazului în care s-a convenit altfel, sumele datorate de consumator trebuie plătite imediat la confirmarea comenzii.
  2. Metodele de plată acceptate pe seroa.fr sunt:
    • Carduri bancare: Visa, Mastercard, Maestro, American Express.
    • Portofele electronice: Shop Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay.
    • Metode locale: Bancontact (Belgia), BLIK și Przelewy24 (Polonia).
  3. Plățile sunt securizate prin SSL de la un capăt la altul, iar procesarea plăților este conformă PCI-DSS prin Shopify Payments. Autentificarea puternică 3D Secure 2 se aplică tuturor cardurilor bancare eligibile, conform directivei europene DSP2. Niciun fel de date ale cardului bancar nu sunt stocate pe serverele noastre.
  4. Consumatorul are obligația de a semnala imediat antreprenorului orice inexactități în datele de plată furnizate sau menționate.
  5. În caz de neplată a consumatorului, antreprenorul are, cu respectarea restricțiilor legale, dreptul de a factura consumatorului costurile rezonabile comunicate anterior consumatorului.

ARTICOLUL 13 - PROCEDURA DE RECLAMAȚIE

  1. Antreprenorul dispune de o procedură de reclamații suficient comunicată și tratează reclamația conform acestei proceduri.
  2. Reclamațiile privind executarea contractului trebuie să fie depuse complet și clar descrise către antreprenor într-un termen rezonabil după ce consumatorul a constatat defectele, la support@seroa.fr.
  3. Reclamațiile adresate antreprenorului primesc un răspuns în termen de 14 zile de la data primirii. Dacă o reclamație necesită un termen de soluționare previzibil mai lung, antreprenorul răspunde în termen de 14 zile cu o confirmare de primire și o indicație a momentului în care consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.
  4. Dacă reclamația nu poate fi rezolvată pe cale amiabilă, apare un litigiu care este supus procedurii de soluționare a litigiilor.
  5. O reclamație nu suspendă obligațiile antreprenorului, cu excepția cazului în care antreprenorul indică în scris contrariul.
  6. Dacă o reclamație este considerată întemeiată de către antreprenor, acesta va înlocui sau repara gratuit produsele livrate, la alegerea sa.

ARTICOLUL 14 - LITIGII

  1. Pentru contractele dintre antreprenor și consumator cărora li se aplică prezentele condiții generale, se aplică exclusiv dreptul olandez, chiar dacă consumatorul are domiciliul în străinătate.
  2. Convenția de la Viena privind vânzarea nu se aplică.

ARTICOLUL 15 - PLATFORMA ODR A COMISIEI EUROPENE

Începând cu 15 februarie 2016, Comisia Europeană pune la dispoziția consumatorilor o platformă online de soluționare a litigiilor (platforma ODR). Platforma ODR este accesibilă la https://ec.europa.eu/odr. Adresa noastră de e-mail este: support@seroa.fr.

ARTICOLUL 16 - DISPOZIȚII SUPLIMENTARE SAU DEROGATORII

Dispozițiile suplimentare sau derogatorii față de prezentele condiții generale nu pot fi în detrimentul consumatorului și trebuie consemnate în scris sau într-un mod care să permită consumatorului să le păstreze pe un suport durabil accesibil.

ARTICOLUL 17 - MODIFICĂRI ALE CONDIȚIILOR GENERALE

  1. Antreprenorul poate modifica prezentele condiții generale doar după consultarea consumatorului.
  2. Modificările acestor condiții intră în vigoare doar după publicarea lor corespunzătoare, înțelegându-se că, în cazul modificărilor aplicabile pe durata unei oferte, se aplică prevederea cea mai favorabilă consumatorului.

ARTICOLUL 18 - DOCUMENTE ASOCIATE

ARTICOLUL 19 - DATE DE CONTACT

  • Nume comercial : Seroa
  • Denumire socială : LRS ECOM B.V.
  • Adresă : Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Țările de Jos
  • E-mail : support@seroa.fr
  • Telefon : +31 85 505 5759
  • Program de lucru : de luni până vineri, 9:00 - 17:00 (CET)
  • Număr KVK : 96816031
  • Număr TVA : NL867774125B01

ARTICOLUL 20 - INTRAREA ÎN VIGOARE

Prezentele condiții generale de vânzare intră în vigoare la 11 iunie 2026 și înlocuiesc toate versiunile anterioare.