Politica de confidențialitate

Politica de Confidențialitate

Ultima actualizare: 11 iunie 2026

LRS ECOM B.V. (denumită în continuare "Seroa", "noi" sau "nostru") acordă o importanță deosebită protecției datelor dvs. personale. Această politică de confidențialitate descrie modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm informațiile dvs. atunci când vizitați seroa.fr, plasați o comandă sau interacționați cu serviciul nostru clienți.

Prelucrăm datele dvs. personale în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor (RGPD, UE 2016/679) și legislațiile naționale aplicabile.

1. Responsabilul cu prelucrarea

  • Numele companiei : LRS ECOM B.V.
  • Număr TVA : NL867774125B01
  • Număr KVK: 96816031
  • Adresă : Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Țările de Jos
  • E-mail : support@seroa.fr
  • Telefon: +31 85 505 5759
  • Program : Luni - vineri 9:00 - 17:00 (CET)

2. Date personale colectate

Colectăm următoarele categorii de date:

  • Date de identificare : nume, prenume.
  • Date de contact : adresă de e-mail, număr de telefon, adresă poștală.
  • Date de comandă : articole comandate, prețuri, istoricul achizițiilor, retururi.
  • Date de plată : procesate direct de furnizorul nostru de plăți (Shopify Payments, PayPal, Klarna). Nu stocăm niciodată datele dvs. bancare complete pe serverele noastre.
  • Date tehnice : adresă IP, tipul browserului, sistemul de operare, paginile vizitate, durata vizitei, sursa vizitei.
  • Date de comunicare : conținutul schimburilor dvs. cu serviciul nostru clienți (e-mail, formular de contact).
  • Date de marketing : preferințe de comunicare, istoricul deschiderii e-mailurilor (dacă ați consimțit să primiți comunicările noastre).

3. Scopurile și temeiurile legale ale prelucrării

Conform articolului 6 din RGPD, prelucrăm datele dvs. pentru următoarele scopuri:

  • Executarea contractului (art. 6.1.b) : procesarea și livrarea comenzii dvs., gestionarea retururilor și rambursărilor, comunicarea legată de comanda dvs.
  • Obligații legale (art. 6.1.c) : păstrarea facturilor și documentelor contabile, combaterea fraudei, răspunsuri către autoritățile competente.
  • Consimțământ (art. 6.1.a) : trimiterea de comunicări de marketing (newsletter, promoții), plasarea de cookie-uri neesențiale, partajarea datelor cu parteneri de marketing.
  • Interes legitim (art. 6.1.f) : îmbunătățirea site-ului și a serviciilor noastre, securizarea magazinului online, prevenirea fraudei, analize statistice anonimizate.

4. Durate de păstrare

  • Date de comandă : 10 ani de la ultima tranzacție (obligații contabile și fiscale).
  • Date de cont client : până la ștergerea contului dumneavoastră sau 3 ani de inactivitate.
  • Date de marketing : până la retragerea consimțământului dumneavoastră sau 3 ani după ultimul contact.
  • Cookie-uri : maximum 13 luni.
  • Jurnale tehnice : 12 luni.
  • Date de servicii clienți : 3 ani după ultima interacțiune.

5. Destinatari și subcontractanți

Informațiile dumneavoastră pot fi partajate cu următoarele categorii de destinatari și subcontractanți. Această listă nu este exhaustivă și poate fi actualizată pe măsură ce adăugăm sau eliminăm servicii:

Platformă și plată

  • Shopify Inc. - găzduirea magazinului online, gestionarea comenzilor, procesarea plăților (Shopify Payments).
  • Furnizori de servicii de plată : PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay și alte gateway-uri utilizate la plată.
  • TrackiPal : sincronizare automată a tranzacțiilor PayPal și a numerelor de urmărire.
  • Disputely / Chargeflow : gestionarea refuzurilor de debit și a litigiilor de plată.

Marketing prin e-mail și SMS

  • Klaviyo : marketing prin e-mail și SMS, precum și segmentare (doar cu consimțământul dumneavoastră).
  • SMSGo : recuperarea coșurilor abandonate prin SMS (doar cu consimțământul dumneavoastră).
  • Yotpo : campanii prin e-mail și SMS, recenzii ale clienților.
  • Aftersell : vânzări suplimentare după achiziție și campanii de urmărire.

Analiză, atribuție și comportamentul utilizatorilor

  • Google Analytics / Google Ads : analiză trafic și publicitate (doar cu consimțământul pentru cookie-uri).
  • Microsoft Clarity : înregistrări de sesiuni și hărți termice pentru îmbunătățirea experienței utilizatorului (UX) (doar cu consimțământul pentru cookie-uri).
  • Propel Replays & Heatmaps : înregistrări de sesiuni și analiză a comportamentului utilizatorilor.
  • TrackBee : atribuirea și analiza marketingului pe mai multe canale.
  • wetracked.io : urmărirea conversiilor și atribuirea publicitară.

Publicitate și canale de vânzare

  • Meta (Facebook, Instagram) : publicitate țintită și comerț social (doar cu consimțământul pentru cookie-uri).
  • Google & YouTube : reclame Shopping și campanii video (doar cu consimțământul pentru cookie-uri).
  • Pinterest : publicitate și pinuri de produse.
  • Microsoft Advertising : reclame Bing.

Serviciu clienți

  • Help Scout : gestionarea solicitărilor clienților și a tichetelor de suport.
  • SmartBot / Jack AI : asistență AI în comunicarea cu clienții.
  • Shopify Inbox : chat live cu serviciul clienți.

Logistică și livrare

  • Transportatori internaționali - pentru livrarea comenzii dumneavoastră.
  • ParcelWILL (Parcel Panel) : urmărirea coletelor și notificări de livrare.

Autorități publice - atunci când legea o impune (autorități fiscale, autorități judiciare).

Toți subcontractanții noștri sunt obligați contractual să respecte confidențialitatea datelor dumneavoastră și să le prelucreze doar conform instrucțiunilor noastre, în conformitate cu art. 28 din RGPD.

6. Transferuri internaționale de date

Unii dintre subcontractanții noștri (Shopify, Google, Meta, Klaviyo) sunt situați în afara Uniunii Europene, în principal în Statele Unite. În acest caz, transferul este reglementat prin:

  • EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) pentru furnizorii certificați;
  • Clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeană;
  • garanții suplimentare (criptare, măsuri tehnice și organizatorice).

7. Drepturile dumneavoastră

Conform articolelor 15 până la 22 din RGPD, aveți următoarele drepturi:

  • Dreptul de acces (art. 15) - să obțineți o copie a datelor care vă privesc.
  • Dreptul la rectificare (art. 16) - să corectați datele inexacte sau incomplete.
  • Dreptul la ștergere (art. 17) - să solicitați ștergerea datelor ("dreptul la uitare").
  • Dreptul la limitarea prelucrării (art. 18) - să restricționați utilizarea datelor dumneavoastră.
  • Dreptul la portabilitate (art. 20) - să primiți datele într-un format structurat.
  • Dreptul de opoziție (art. 21) - să vă opuneți prelucrării în scopuri de marketing direct sau din motive legitime.
  • Dreptul de a retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.
  • Dreptul de a stabili directive privind soarta datelor dumneavoastră după deces.

Pentru a vă exercita aceste drepturi, contactați-ne la support@seroa.fr. Vom răspunde în termen de o lună (extensibil la trei luni în caz de solicitare complexă).

8. Plângere la o autoritate de control

Dacă considerați că prelucrarea datelor dumneavoastră personale nu respectă RGPD, puteți depune o plângere la autoritatea de control din țara dumneavoastră de reședință:

9. Securitatea datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele dumneavoastră:

  • Criptare SSL/TLS pentru întregul site și procesul de comandă.
  • Stocare criptată (AES-256) a datelor sensibile.
  • Conformitate PCI-DSS pentru procesarea plăților prin Shopify Payments.
  • Control strict al accesului la datele clienților.
  • Backup-uri regulate și plan de continuitate.
  • Notificarea încălcărilor de date în 72 de ore către autoritățile competente și persoanele vizate, conform articolului 33 din RGPD.

10. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul nostru folosește cookie-uri pentru a asigura buna funcționare a magazinului, a măsura audiența și a personaliza experiența dumneavoastră. La prima vizită, un banner vă permite să acceptați, să refuzați sau să personalizați preferințele. Puteți modifica alegerile în orice moment prin setările browserului sau resetând bannerul pe site-ul nostru.

Categorii de cookie-uri utilizate:

  • Cookie-uri strict necesare - coș, sesiune, securitate (fără consimțământ necesar).
  • Cookie-uri de măsurare a audienței - Google Analytics (cu consimțământ).
  • Cookie-uri de marketing - Meta Pixel, Google Ads, Klaviyo (cu consimțământ).

11. Minori

Serviciile noastre nu sunt destinate persoanelor sub 16 ani. Nu colectăm în mod conștient date personale despre minori. Dacă credeți că un minor ne-a transmis datele sale, contactați-ne la support@seroa.fr și vom proceda la ștergerea acestora.

12. Marketing și comunicări

Trimitem e-mailuri de marketing (newsletter, promoții, noutăți) doar persoanelor care și-au dat consimțământul explicit. Vă puteți dezabona în orice moment:

  • dând clic pe linkul „dezabonare” prezent în fiecare e-mail;
  • scriindu-ne la support@seroa.fr ;
  • modificând preferințele în contul dumneavoastră de client.

13. Modificări ale acestei politici

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de confidențialitate în orice moment pentru a o adapta la evoluțiile legale, tehnice sau comerciale. Orice modificare importantă va fi semnalată pe această pagină și, după caz, prin e-mail. Data ultimei actualizări este afișată în partea de sus a documentului.

14. Documente asociate

15. Contact

Pentru orice întrebare legată de această politică sau de prelucrarea datelor dumneavoastră personale:

  • E-mail : support@seroa.fr
  • Telefon : +31 85 505 5759 (Lun-Vin 9:00-17:00 CET)
  • Adresă : LRS ECOM B.V., Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Țările de Jos