Politica de returnare și rambursare

Politica de retur și rambursare Seroa

La Seroa, depunem toate eforturile pentru a vă oferi produse care să vă placă. Dacă un articol nu corespunde așteptărilor dvs., îl puteți returna urmând procedura de mai jos. Consultați și Politica de expediere.

1. Termen de retragere și retur

  • Aveți la dispoziție 30 de zile de la data primirii pentru a returna comanda, fără a fi necesar să justificați decizia.
  • Acest termen este mai lung decât cele 14 zile impuse de legislația europeană privind vânzările la distanță și reprezintă un avantaj oferit de Seroa.
  • Rambursarea se procesează după primirea și verificarea articolului la adresa noastră de retur, comunicată de serviciul nostru clienți.
  • Notă: costurile de retur sunt în sarcina clientului și nu sunt rambursate. Acestea se situează de obicei între 20 € și 30 €, în funcție de dimensiunea coletului și de transportatorul ales.

2. Condiții de retur

Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Trebuie să fie nepurtat, nespălat și neutilizat.
  • Trebuie returnat în ambalajul original, cu toate etichetele și accesoriile originale încă atașate.
  • Articolele sigilate nu pot fi returnate dacă sigiliul a fost rupt.
  • Dacă articolul returnat prezintă urme de uzură sau manipulare mai mari decât cele necesare pentru evaluare, se poate aplica o reducere a valorii. Suma este determinată în funcție de starea articolului și posibilitatea de revânzare. Veți fi informat în prealabil.

3. Procedura de retur în 4 pași

  1. Anunțați returul : contactați serviciul nostru clienți la support@seroa.fr sau prin intermediul paginii noastre de contact. Menționați numărul comenzii și articolele vizate. Retururile neanunțate pot suferi întârzieri în procesare.
  2. Primiți instrucțiunile : vă vom trimite prin e-mail adresa exactă de returnare și instrucțiunile de ambalare. Adresa noastră de returnare se află într-un depozit internațional și este menționată în acest e-mail.
  3. Împachetați articolul : folosiți, dacă este posibil, ambalajul original. Asigurați protecția conținutului pentru a evita orice deteriorare în timpul transportului.
  4. Trimiteți coletul : alegeți un serviciu cu urmărire și dovadă de predare. Costurile de returnare sunt în sarcina dvs. (de obicei 20 € până la 30 €).

4. Schimburi

  • Nu oferim schimb direct. Pentru a obține un alt articol sau o altă mărime, returnați articolul original conform procedurii obișnuite.
  • De îndată ce returnarea este validată și rambursată, puteți plasa o nouă comandă pentru articolul dorit.
  • Această procedură asigură disponibilitatea noului articol și evită orice confuzie privind plata.

5. Articol defect sau greșit

Articol defect

  • Dacă primiți un produs defect sau deteriorat, contactați-ne în termen de 30 de zile de la primire prin support@seroa.fr. Atașați:
    • Numărul dvs. de comandă.
    • Fotografii ale defectului sau daunelor.
    • O descriere a problemei.
  • După verificare, organizăm o înlocuire gratuită sau o rambursare integrală.

Articol greșit

  • Dacă articolul primit nu corespunde comenzii dvs., semnalați imediat cu:
    • Numărul dvs. de comandă.
    • Referința articolului comandat.
    • Referința și o fotografie a articolului primit.
  • Noi suportăm costurile de returnare și organizăm trimiterea articolului corect.

6. Costuri de returnare

  • Returnare la inițiativa clientului : costurile sunt în sarcina dvs., de obicei între 20 € și 30 €, în funcție de dimensiunea coletului și de transportator.
  • Nu se aplică niciun cost de restocare de către Seroa, spre deosebire de mulți alți comercianți.
  • Produs defect sau greșit : Seroa suportă costurile de returnare.

7. Termen de rambursare

  • Odată ce coletul dvs. este primit și inspectat, veți primi un e-mail care confirmă acceptarea sau refuzul rambursării.
  • Dacă rambursarea este aprobată, suma este creditată pe metoda dvs. de plată inițială în termen de 10 zile.
  • În funcție de banca dvs., apariția creditului pe extras poate dura câteva zile lucrătoare suplimentare.

8. Responsabilitate în timpul returului

Clientul este responsabil pentru buna livrare a coletului returnat până la depozitul nostru.

⚠️ Nu putem fi trași la răspundere pentru coletele pierdute sau livrate greșit la retur.

  • Recomandăm o expediere urmărită cu dovadă de predare.
  • Dacă un colet se pierde, doar expeditorul (clientul) poate depune o reclamație la transportator, expedierea fiind responsabilitatea sa.

9. Întrebări frecvente (FAQ)

  • Cât timp am la dispoziție pentru a returna un articol? Aveți 30 de zile de la primire, mai mult decât cele 14 zile legale europene.
  • Cât timp durează rambursarea? În 10 zile după primirea și inspectarea returului.
  • Cât costă un retur? De obicei între 20 € și 30 €, pe cheltuiala dvs., în funcție de dimensiunea coletului și transportator.
  • Pot schimba un articol? Nu direct. Trimiteți articolul înapoi, așteptați rambursarea, apoi plasați o nouă comandă.
  • Există taxe de restocare? Nu, Seroa nu aplică taxe de restocare.
  • Ce fac dacă coletul meu se pierde la retur? Contactați transportatorul cu dovada de expediere urmărită. Doar expeditorul poate deschide o reclamație.

10. Datele de contact ale serviciului clienți

Pentru orice întrebare legată de retur sau rambursare, contactați echipa noastră:

Datele de contact ale companiei

  • Numele companiei: LRS ECOM B.V.
  • Număr TVA: NL867774125B01
  • Număr comercial (KVK): 96816031
  • Adresă: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Țările de Jos

Echipa noastră răspunde în medie în 24 de ore în zilele lucrătoare.