Politica de returnare și rambursare

Politica Seroa privind returnarea și rambursarea

La Seroa, facem tot posibilul pentru a vă oferi produse care să vă placă. Dacă un articol nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, îl puteți returna urmând procedura de mai jos. Consultați și Politica noastră de expediere.

1. Termenul de retragere și returnare

• Aveți la dispoziție 30 de zile de la data primirii pentru a returna comanda, fără a fi necesar să vă justificați decizia.
• Acest termen este mai lung decât cele 14 zile impuse de legislația europeană privind vânzarea la distanță și constituie un avantaj oferit de Seroa.
• Rambursarea este procesată după primirea și verificarea articolului la adresa noastră de returnare, comunicată de serviciul nostru de asistență clienți.
• De reținut: costurile de returnare sunt suportate de client și nu sunt rambursate. Acestea sunt, în general, între 20 € și 30 €, în funcție de dimensiunea coletului și de transportatorul ales.

2. Condiții de returnare

Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Acesta trebuie să fie nepurtat, nespălat și neutilizat.
• Acesta trebuie returnat în ambalajul original, cu toate etichetele și accesoriile originale încă atașate.
• Articolele sigilate nu pot fi returnate dacă sigiliul a fost rupt.
• Dacă articolul returnat prezintă urme de uzură sau manipulare mai mari decât cele necesare pentru evaluarea sa, se poate aplica o reducere a valorii. Suma este stabilită în funcție de starea articolului și de posibilitatea de a-l revinde. Veți fi informat în prealabil.

3. Procedura de returnare în 4 pași

1. Anunțați returnarea: contactați serviciul nostru de asistență clienți la support@seroa.fr sau prin pagina noastră de contact. Precizați numărul comenzii și articolele vizate. Returnările neanunțate pot suferi întârzieri la procesare.
2. Primiți instrucțiunile: vă transmitem prin e-mail adresa exactă pentru returnare, precum și instrucțiunile de ambalare. Adresa noastră de returnare se află într-un depozit internațional și este menționată în acest e-mail.
3. Ambalați articolul: dacă este posibil, folosiți ambalajul original. Protejați conținutul pentru a evita orice deteriorare în timpul transportului.
4. Expediați coletul: alegeți un serviciu cu urmărire și dovadă de livrare. Costurile returnării sunt suportate de dumneavoastră (de obicei între 20 € și 30 €).

4. Schimburi

• Nu oferim schimburi directe. Pentru a primi un alt articol sau o altă mărime, returnați articolul original conform procedurii obișnuite.
• De îndată ce returnarea este aprobată și rambursată, puteți plasa o nouă comandă pentru articolul dorit.
• Această procedură garantează disponibilitatea noului articol și evită orice confuzie privind plata.

5. Articol defect sau greșit

Articol defect

• Dacă primiți un produs defect sau deteriorat, contactați-ne în termen de 30 de zile de la primire, la adresa support@seroa.fr. Atașați:
  • Numărul comenzii dumneavoastră.
  • Fotografii ale defectului sau deteriorării.
  • O descriere a problemei.
• După verificare, organizăm înlocuirea gratuită sau rambursarea integrală.

Articol greșit

• Dacă articolul primit nu corespunde comenzii dumneavoastră, semnalați acest lucru imediat, furnizând:
  • Numărul comenzii dumneavoastră.
  • Codul produsului comandat.
  • Codul produsului și o fotografie a articolului primit.
• Suportăm costurile de returnare și organizăm expedierea articolului corect.

6. Costurile returnării

• Returnare la inițiativa clientului: costurile sunt suportate de dumneavoastră, de obicei între 20 € și 30 €, în funcție de dimensiunea coletului și de transportator.
• Nu se aplică taxe de reaprovizionare de către Seroa, spre deosebire de mulți alți comercianți.
• Produs defect sau greșit: Seroa suportă costurile de returnare.

7. Termenul rambursării

• După ce coletul dumneavoastră este primit și inspectat, veți primi un e-mail care confirmă acceptarea sau refuzul rambursării.
• Dacă rambursarea este aprobată, suma este creditată pe metoda inițială de plată în termen de 10 zile.
• În funcție de banca dumneavoastră, creditarea sumei în extrasul de cont poate dura câteva zile lucrătoare suplimentare.

8. Responsabilitatea pe durata returului

Clientul este responsabil pentru livrarea corespunzătoare a coletului returnat până la depozitul nostru.

⚠️ Nu ne putem asuma responsabilitatea pentru coletele pierdute sau direcționate greșit în timpul returului.

• Recomandăm expedierea cu urmărire și dovadă de livrare.
• Dacă un colet se pierde, doar expeditorul (clientul) poate depune o reclamație la transportator, deoarece expedierea se află în responsabilitatea sa.

9. Întrebări frecvente (FAQ)

• Cât timp am la dispoziție pentru a returna un articol? Aveți la dispoziție 30 de zile de la primire, adică mai mult decât cele 14 zile prevăzute de legislația europeană.
• În cât timp primesc rambursarea? În termen de 10 zile de la primirea și verificarea returului dumneavoastră.
• Cât costă un retur? În general, între 20 € și 30 €, suportat de dumneavoastră, în funcție de dimensiunea coletului și de transportator.
• Pot schimba un articol? Nu direct. Returnați articolul, așteptați rambursarea, apoi plasați o comandă nouă.
• Există taxe de repunere în stoc? Nu, Seroa nu aplică nicio taxă de repunere în stoc.
• Ce fac dacă coletul meu se pierde în timpul returului? Contactați transportatorul, având asupra dumneavoastră dovada expedierii cu urmărire. Doar expeditorul poate depune o reclamație.

10. Datele serviciului clienți

Pentru orice întrebare referitoare la returul sau rambursarea dumneavoastră, contactați echipa noastră:

• E-mail: support@seroa.fr
• Telefon: +31 85 505 5759
• Formular de contact: seroa.fr/pages/contact
• Program de lucru: de luni până vineri, între 9:00 și 17:00 (CET)

Datele companiei

• Denumirea companiei: LRS ECOM B.V.
• Număr de TVA: NL867774125B01
• Număr de înregistrare comercială (KVK): 96816031
• Adresă: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Țările de Jos

Echipa noastră răspunde, în medie, în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare.