Retur- og refusionspolitik

Start din returnering online
Den hurtigste måde at returnere eller ombytte en vare på er via vores returportal - de fleste anmodninger tager mindre end et minut.

Seroas retur- og refunderingspolitik

Hos Seroa gør vi alt for at tilbyde dig produkter, du vil synes om. Hvis en vare ikke lever op til dine forventninger, kan du returnere den ved at følge proceduren nedenfor. Se også vores forsendelsespolitik.

1. Fortrydelses- og returfrist

  • Du har 30 dage fra modtagelsesdatoen til at returnere din ordre uden at skulle begrunde din beslutning.
  • Denne frist er længere end de 14 dage, der er fastsat i EU-lovgivningen om fjernsalg, og udgør en fordel, som Seroa tilbyder.
  • Tilbagebetalingen behandles, efter at varen er modtaget og kontrolleret på vores returadresse, som oplyses af vores kundeservice.
  • Bemærk: Returfragten er kundens ansvar og refunderes ikke. Den ligger normalt mellem 20 € og 30 €, afhængigt af pakkens størrelse og det valgte fragtfirma.

2. Betingelser for returnering

For at være berettiget til returnering skal varen opfylde følgende betingelser:

  • Den skal være ubrugt, uvasket og ikke anvendt.
  • Den skal returneres i sin originale emballage med alle originale mærker og tilbehør stadig fastgjort.
  • Forseglede varer kan ikke returneres, hvis forseglingen er brudt.
  • Hvis den returnerede vare viser tegn på slid eller håndtering ud over det, der er nødvendigt for at vurdere den, kan der foretages et værdifradrag. Beløbet fastsættes ud fra varens stand og muligheden for at sælge den igen. Du bliver informeret på forhånd.

3. Retourprocedure i 4 trin

  1. Annoncer votre retour : contactez notre service client à support@seroa.fr ou via notre page de contact. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés. Les retours non annoncés peuvent subir des retards de traitement.
  2. Modtag instruktionerne: Vi sender dig den nøjagtige returadresse samt emballageanvisningerne via e-mail. Vores returadresse ligger på et internationalt lager og fremgår af denne e-mail.
  3. Pak varen: brug om muligt den originale emballage. Sørg for at beskytte indholdet for at undgå skader under transporten.
  4. Send pakken: vælg en tjeneste med tracking og leveringsbevis. Returomkostningerne afholdes af dig (normalt 20 € til 30 €).

4. Ombytning

  • Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker en anden vare eller størrelse, skal du returnere den oprindelige vare efter den sædvanlige procedure.
  • Så snart returneringen er godkendt og refunderet, kan du afgive en ny ordre på den ønskede vare.
  • Denne procedure sikrer, at den nye vare er tilgængelig, og forhindrer forvirring om betalingen.

5. Defekt eller forkert vare

Defekt vare

  • Hvis du modtager et defekt eller beskadiget produkt, skal du kontakte os inden for 30 dage efter modtagelsen via support@seroa.fr. Vedlæg:
    • Dit ordrenummer.
    • Billeder af fejlen eller skaden.
    • En beskrivelse af problemet.
  • Efter kontrol sørger vi for en gratis erstatning eller fuld tilbagebetaling.

Forkert vare

  • Hvis den modtagne vare ikke svarer til din bestilling, skal du straks give besked med:
    • Dit ordrenummer.
    • Varenummeret på den bestilte vare.
    • Varenummeret og et foto af den modtagne vare.
  • Vi dækker omkostningerne ved returneringen og sørger for afsendelse af den korrekte vare.

6. Returomkostninger

  • Returnering på kundens initiativ: omkostningerne afholdes af dig og ligger normalt mellem 20 € og 30 €, afhængigt af pakkens størrelse og transportøren.
  • Ingen genopfyldningsgebyrer opkræves af Seroa, i modsætning til mange andre forhandlere.
  • Defekt eller forkert produkt: Seroa dækker omkostningerne ved returnering.

7. Tid for tilbagebetaling

  • Når din pakke er modtaget og inspiceret, modtager du en e-mail, der bekræfter, om tilbagebetalingen er godkendt eller afvist.
  • Hvis refunderingen godkendes, indsættes beløbet på din oprindelige betalingsmetode inden for 10 dage.
  • Afhængigt af din bank kan det tage yderligere nogle hverdage, før beløbet fremgår af din kontoudskrift.

8. Ansvar under returneringen

Kunden er ansvarlig for, at den returnerede pakke kommer korrekt frem til vores lager.

⚠️ Vi kan ikke holdes ansvarlige for pakker, der bliver væk eller fejlsendt under returneringen.

  • Vi anbefaler at sende pakken med tracking og leveringsbevis.
  • Hvis en pakke bliver væk, kan kun afsenderen (kunden) indgive en reklamation til transportøren, da forsendelsen er afsenderens ansvar.

9. Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

  • Hvor lang tid har jeg til at returnere en vare? Du har 30 dage fra modtagelsen, hvilket er længere end de lovpligtige 14 dage i EU.
  • Hvor lang tid går der, før jeg får min refundering? Inden for 10 dage efter modtagelse og kontrol af din returnering.
  • Hvad koster en returnering? Generelt mellem 20 € og 30 €, som du selv skal betale, afhængigt af pakkens størrelse og transportøren.
  • Kan jeg ombytte en vare? Ikke direkte. Returner varen, vent på refunderingen, og afgiv derefter en ny ordre.
  • Er der gebyrer for genopfyldning af lageret? Nej, Seroa opkræver ingen genopfyldningsgebyrer.
  • Hvad gør jeg, hvis min pakke bliver væk under returneringen? Kontakt transportøren og medbring din kvittering for den sporbare forsendelse. Kun afsenderen kan oprette en reklamation.

10. Kundeserviceoplysninger

Hvis du har spørgsmål om din returnering eller refundering, kan du kontakte vores team:

Virksomhedsoplysninger

  • Virksomhedens navn: Marche Lino B.V.
  • CVR-nummer: NL867774125B01
  • CVR-nummer: 96816031
  • Adresse: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Nederlandene

Vores team svarer i gennemsnit inden for 24 timer på hverdage.