Política de devoluciones y reembolsos

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La forma más rápida de devolver o cambiar un artículo es utilizar nuestro portal de devoluciones; la mayoría de las solicitudes tardan menos de un minuto.

Política de devoluciones y reembolsos de Seroa

En Seroa, hacemos todo lo posible para ofrecerte productos que te gusten. Si un artículo no cumple tus expectativas, puedes devolverlo siguiendo el procedimiento que se indica a continuación. Consulta también nuestra Política de envío.

1. Plazo de desistimiento y devolución

  • Dispones de 30 días desde la fecha de recepción para devolver tu pedido, sin tener que justificar tu decisión.
  • Este plazo es superior a los 14 días exigidos por la legislación europea sobre ventas a distancia y constituye una ventaja ofrecida por Seroa.
  • El reembolso se tramita después de recibir y revisar el artículo en nuestra dirección de devolución, que te facilitará nuestro servicio de atención al cliente.
  • Nota: los gastos de devolución corren a cargo del cliente y no se reembolsan. Generalmente oscilan entre 20 € y 30 €, según el tamaño del paquete y el transportista elegido.

2. Condiciones de devolución

Para poder devolverlo, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Debe estar sin usar, sin lavar y sin estrenar.
  • Debe devolverse en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios originales aún colocados.
  • Los artículos precintados no pueden devolverse si se ha roto el precinto.
  • Si el artículo devuelto presenta signos de desgaste o manipulación superiores a los necesarios para evaluarlo, puede aplicarse una reducción del valor. El importe se determina en función del estado del artículo y de la posibilidad de volver a venderlo. Se te informará previamente.

3. Procedimiento de devolución en 4 pasos

  1. Anuncia tu devolución: contacta con nuestro servicio de atención al cliente en support@seroa.fr o a través de nuestra página de contacto. Indica tu número de pedido y los artículos correspondientes. Las devoluciones no anunciadas pueden sufrir retrasos en su tramitación.
  2. Reciba las instrucciones: le enviaremos por correo electrónico la dirección exacta de devolución y las instrucciones de embalaje. Nuestra dirección de devolución se encuentra en un almacén internacional y figura en este correo electrónico.
  3. Embale el artículo: si es posible, utilice el embalaje original. Asegúrese de proteger el contenido para evitar cualquier daño durante el transporte.
  4. Envíe el paquete: elija un servicio con seguimiento y comprobante de entrega. Los gastos de devolución corren por su cuenta (generalmente entre 20 € y 30 €).

4. Cambios

  • No ofrecemos cambios directos. Para obtener otro artículo u otra talla, devuelva el artículo original siguiendo el procedimiento habitual.
  • En cuanto la devolución sea validada y reembolsada, podrá realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
  • Este procedimiento permite garantizar la disponibilidad del nuevo artículo y evitar cualquier confusión con el pago.

5. Artículo defectuoso o erróneo

Artículo defectuoso

  • Si recibe un producto defectuoso o dañado, póngase en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción a través de support@seroa.fr. Adjunte:
    • Su número de pedido.
    • Fotos del defecto o del daño.
    • Una descripción del problema.
  • Tras la verificación, organizaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo.

Artículo erróneo

  • Si el artículo recibido no corresponde a su pedido, notifíquelo inmediatamente con:
    • Su número de pedido.
    • La referencia del artículo pedido.
    • La referencia y una foto del artículo recibido.
  • Nos hacemos cargo de los gastos de devolución y organizamos el envío del artículo correcto.

6. Gastos de devolución

  • Devolución por iniciativa del cliente: los gastos corren por su cuenta, generalmente entre 20 € y 30 €, según el tamaño del paquete y el transportista.
  • Seroa no aplica ningún gasto de reposición, a diferencia de muchos otros comerciantes.
  • Producto defectuoso o erróneo: Seroa se hace cargo de los gastos de devolución.

7. Plazo del reembolso

  • Una vez recibido e inspeccionado su paquete, recibirá un correo electrónico confirmando la aceptación o el rechazo del reembolso.
  • Si se aprueba el reembolso, el importe se abonará en su método de pago original en un plazo de 10 días.
  • Según su banco, el abono puede tardar algunos días laborables adicionales en aparecer en su extracto.

8. Responsabilidad durante la devolución

El cliente es responsable de que el paquete devuelto llegue correctamente a nuestro almacén.

⚠️ No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o mal dirigidos durante la devolución.

  • Recomendamos realizar el envío con seguimiento y comprobante de entrega.
  • Si un paquete se pierde, solo el remitente (el cliente) puede presentar una reclamación ante el transportista, ya que el envío es responsabilidad del remitente.

9. Preguntas frecuentes (FAQ)

  • ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo? Dispone de 30 días a partir de la recepción, es decir, más que los 14 días establecidos por la legislación europea.
  • ¿En cuánto tiempo recibiré el reembolso? En un plazo de 10 días después de recibir e inspeccionar su devolución.
  • ¿Cuánto cuesta una devolución? Generalmente, entre 20 € y 30 €, a su cargo, según el tamaño del paquete y el transportista.
  • ¿Puedo cambiar un artículo? No directamente. Devuelva el artículo, espere el reembolso y, a continuación, realice un nuevo pedido.
  • ¿Hay gastos de reposición? No, Seroa no aplica ningún gasto de reposición.
  • ¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde durante la devolución? Contacte con el transportista y presente su comprobante de envío con seguimiento. Solo el remitente puede presentar una reclamación.

10. Datos del servicio de atención al cliente

Para cualquier pregunta relacionada con su devolución o reembolso, contacte con nuestro equipo:

Datos de la empresa

  • Nombre de la empresa: Marche Lino B.V.
  • Número de IVA: NL867774125B01
  • Número de registro mercantil (KVK): 96816031
  • Dirección: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Países Bajos

Nuestro equipo responde en un plazo medio de 24 horas en días laborables.