Atención al cliente
Empieza por consultar las preguntas frecuentes que aparecen a continuación. ¿No encuentras la respuesta? Escríbenos mediante el formulario de contacto; normalmente respondemos en un plazo de 24 horas durante los días hábiles.
1¿Dónde está mi pedido?
En cuanto se envíe el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento. Puedes introducir tu número de pedido en cualquier momento en nuestra página de seguimiento.
Preparación del pedido: 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes). Transporte: 4 a 9 días hábiles. Plazo total estimado: 5 a 11 días hábiles. Todos los pedidos se envían con seguimiento completo.
Todos los pedidos confirmados antes de las 18:00 se preparan el mismo día cuando es posible.
El envío es gratuito en todos los pedidos a Francia, Bélgica, Alemania, Austria y Polonia.
Recibirás el número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe el pedido. La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en aparecer en el sistema del transportista, especialmente al inicio del transporte.
Si no recibes ningún número de seguimiento en los 2 días hábiles posteriores a la confirmación, o si el seguimiento no se ha actualizado después de 4 días hábiles, utiliza el formulario de contacto que aparece a continuación con tu número de pedido. Nos pondremos en contacto con el transportista por ti.
Primero, comprueba con tus vecinos, los demás ocupantes de la vivienda, el buzón, la entrada, el garaje y cualquier otro lugar seguro donde el transportista pudiera haber dejado el paquete. A veces, los repartidores lo dejan sin avisar.
Si el paquete sigue sin aparecer, utiliza el formulario de contacto que aparece a continuación con tu número de pedido. Abriremos una investigación con el transportista; la mayoría de los casos se resuelven en un plazo de 4 días hábiles.
2Envío y entrega
Actualmente, Seroa realiza envíos a:
- Francia (EUR)
- Bélgica (EUR)
- Alemania (EUR)
- Austria (EUR)
Envío gratuito en todos los pedidos a Francia, Bélgica, Alemania, Austria y Polonia.
| Paso | Precio | Duración |
|---|---|---|
| Preparación | Gratis | 1 a 2 días hábiles |
| Transporte | Gratis | 4 a 9 días hábiles |
| Total estimado | Gratis | 5 a 11 días hábiles |
Todos los envíos incluyen seguimiento completo. Trabajamos con socios logísticos internacionales; el transportista puede variar según su ubicación.
Los plazos se indican en días laborables (de lunes a viernes). Los fines de semana y festivos no cuentan. Pueden producirse retrasos debido a circunstancias externas (transportistas, aduanas o periodos de gran actividad).
Es posible modificar la dirección durante un plazo limitado después de realizar el pedido. Utilice el formulario de contacto a continuación lo antes posible. Podemos actualizar la dirección mientras el pedido aún no esté en proceso de preparación. Una vez que el paquete se haya entregado al transportista, ya no se podrá modificar la dirección.
3Devoluciones y reembolsos
De conformidad con la legislación europea, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales a partir de la recepción, sin tener que indicar ningún motivo.
Además, ofrecemos un plazo ampliado de devolución de 30 días a partir de la recepción. No se aceptarán devoluciones realizadas después de ese plazo.
Nuestra dirección de devolución se encuentra en nuestro almacén internacional (Asia/China). Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Condiciones:
- Artículos sin usar ni lavar, devueltos en su estado original.
- Embalaje original completo con todas las etiquetas y accesorios.
- Se requiere un comprobante de compra.
Para iniciar una solicitud de devolución, utilice el formulario de contacto a continuación con su número de pedido y los artículos correspondientes. Póngase siempre en contacto con nosotros primero; a menudo podemos ofrecer una solución adecuada.
Los gastos de devolución suelen oscilar entre 20 € y 30 €, pero pueden ser más elevados según el tamaño y el servicio de entrega. Para conocer el precio exacto, consulte las tarifas de su transportista.
Política completa: política de devoluciones y reembolsos.
1. Enviar una solicitud. Utilice el formulario de contacto a continuación con su número de pedido, al menos una foto clara del artículo y, si corresponde, el motivo. Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas laborables.
2. Recibir las instrucciones de devolución. Tras la validación, recibirá la dirección de devolución (nuestro almacén internacional en Asia) y las instrucciones completas.
3. Embalar y enviar. Embale el artículo en su estado original con las etiquetas colocadas. Utilice un envío con seguimiento; se requiere un número de seguimiento válido. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
4. Reembolso. Tras recibir e inspeccionar el artículo, el reembolso se efectuará en un plazo de 10 días mediante el método de pago original.
Lo sentimos. Infórmenos en un plazo de 30 días desde la entrega mediante el formulario de contacto a continuación, adjuntando:
- Su número de pedido
- Una breve descripción del problema
- Fotos claras del artículo y/o del embalaje
Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo, sin coste para usted.
Para obtener otro artículo, debe devolver el que recibió siguiendo el procedimiento habitual. Una vez aprobada y reembolsada la devolución, podrá realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
Los gastos de devolución (generalmente 20-30 €, posiblemente más según el formato y el transportista) corren a cargo del cliente, salvo en caso de artículo defectuoso o error por nuestra parte.
El cliente es totalmente responsable de la correcta devolución del paquete. Si un paquete no llega o se pierde, solo el remitente (el cliente) puede presentar una reclamación ante el servicio de entrega, ya que el envío está bajo su responsabilidad.
Por este motivo, recomendamos un envío con seguimiento y comprobante de entrega.
4Talla y producto
Cada ficha de producto incluye una guía de tallas con medidas en centímetros. Recomendamos tomar sus propias medidas con una cinta métrica y compararlas con la tabla para lograr un ajuste preciso.
Si está entre dos tallas y prefiere un corte holgado, elija la más grande. Para un ajuste ceñido, elija la talla más pequeña.
¿Tiene alguna pregunta específica sobre un producto? Contáctenos mediante el formulario a continuación.
Los materiales se indican en cada ficha de producto. Trabajamos con una mezcla de materiales naturales y duraderos, haciendo hincapié en la calidad, la comodidad y el corte.
¿Tiene alguna pregunta específica sobre un producto? Contáctenos mediante el formulario a continuación.
Consulte siempre la etiqueta de cuidado de la prenda. A modo orientativo:
- Lavar a 30 °C del revés, con colores similares
- No usar lejía
- Secar a baja temperatura o en posición horizontal para conservar la forma
- Planchar a baja temperatura si es necesario
¿Tiene alguna pregunta específica sobre un producto? Contáctenos mediante el formulario a continuación.
5Pago
Al realizar el pedido, puede elegir entre:
- Tarjetas: Visa, Mastercard, American Express
- Billeteras: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal
Todos los pagos son seguros. Seroa no almacena ningún dato bancario. Las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL y se procesan a través de proveedores certificados.
Sí. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores. Los pagos se procesan a través de proveedores certificados por PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Nuestro proceso de compra utiliza cifrado SSL de 256 bits de extremo a extremo.
Si tu pago fue rechazado al finalizar la compra, las causas más frecuentes son:
- La dirección de facturación no coincide con la registrada en tu banco
- Se ha alcanzado el límite de pago diario
- El banco ha marcado la transacción como sospechosa (las compras en línea a veces se bloquean por defecto)
Prueba con otra tarjeta o método de pago, o ponte en contacto con tu banco. Si el problema persiste, utiliza el formulario de contacto a continuación y te ayudaremos.
¿Necesitas ayuda?
¿No has encontrado la respuesta a tu pregunta? Escríbenos; respondemos en un plazo de 24 horas en días laborables. Consejo: indica tu número de pedido para agilizar la gestión.
