Términos del servicio

ARTÍCULO 1 - DEFINICIONES

En las presentes Condiciones Generales de Venta:

  1. Plazo de desistimiento: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
  2. Consumidor: la persona física que no actúa en el marco de una actividad profesional o comercial y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
  3. Día: día natural.
  4. Contrato a distancia: todo contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia, sin la presencia simultánea de las partes.
  5. Modelo de formulario de desistimiento: el formulario de desistimiento europeo puesto a disposición por el empresario, que el consumidor puede rellenar cuando desee ejercer su derecho de desistimiento.
  6. Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.
  7. Empresario: la persona jurídica que ofrece productos a distancia a los consumidores.
  8. Contrato a distancia: contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario, se hace uso exclusivo de una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.

ARTÍCULO 2 - IDENTIDAD DEL EMPRESARIO

  • Nombre comercial: Seroa
  • Razón social: LRS ECOM B.V.
  • Dirección: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Países Bajos
  • Teléfono: +31 85 505 5759
  • Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET)
  • Correo electrónico: support@seroa.fr
  • Número KVK: 96816031
  • Número de IVA: NL867774125B01

ARTÍCULO 3 - APLICABILIDAD

  1. Las presentes condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
  2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pone a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, cómo pueden consultarse las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente previa solicitud.
  3. Si, además de las presentes condiciones generales, se aplican condiciones específicas del producto o servicio, los párrafos segundo y tercero se aplicarán por analogía y el consumidor podrá, en caso de condiciones generales contradictorias, invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.

ARTÍCULO 4 - LA OFERTA

  1. Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, se mencionará expresamente en la oferta.
  2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor evaluar correctamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas constituirán una representación fiel de los productos ofrecidos. Los errores o inexactitudes manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.
  3. Cada oferta contiene información tal que quede claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere, en particular, a:
    • el precio. El cliente es responsable en todo momento del IVA, los derechos de aduana y los gastos de importación en el momento de la entrega;
    • los posibles gastos de envío;
    • la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello;
    • la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
    • el método de pago, de entrega y de ejecución del contrato;
    • el plazo de aceptación de la oferta o el plazo en el que el empresario garantiza el precio;
    • el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica del medio de comunicación utilizado;
    • si el contrato se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;
    • la forma en que el consumidor puede, antes de la celebración del contrato, verificar los datos facilitados por él en el marco del contrato y, en su caso, corregirlos;
    • las otras lenguas posibles en las que, además del francés, se puede celebrar el contrato;
    • los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos por vía electrónica;
    • la duración mínima del contrato a distancia en caso de un contrato de ejecución continuada.

ARTÍCULO 5 - EL CONTRATO

  1. El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones correspondientes.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede resolver el contrato.
  3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el empresario respetará las medidas de seguridad adecuadas.
  4. El empresario puede, dentro de los límites de la ley, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los elementos importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud de forma motivada, o a imponer condiciones especiales a su ejecución.
  5. Junto con el producto, el empresario proporcionará al consumidor la siguiente información por escrito o de manera que pueda ser almacenada por el consumidor en un soporte duradero:
    • la dirección postal del establecimiento del empresario donde el consumidor puede dirigir sus reclamaciones;
    • las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
    • la información relativa a las garantías y al servicio posventa existente;
    • los datos recogidos en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
    • los requisitos para la resolución del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indeterminada.

ARTÍCULO 6 - DERECHO DE DESISTIMIENTO

  1. Plazo ampliado de Seroa: el consumidor dispone de 30 días a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión. Este plazo es más largo que los 14 días previstos por la directiva europea 2011/83/UE y constituye una ventaja ofrecida por Seroa.
  2. Durante este plazo, el consumidor manipulará con cuidado el producto y el embalaje. Desembalará o utilizará el producto únicamente en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo.
  3. Si desea ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor lo notificará al empresario dentro del plazo de desistimiento mediante el formulario de desistimiento o por correo electrónico a support@seroa.fr, especificando el número de pedido y los artículos correspondientes.
  4. Tras la notificación de la decisión de desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un justificante de envío.
  5. Si, tras la expiración de los plazos mencionados en los apartados 1 y 4, el consumidor no ha comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará firme.

ARTÍCULO 7 - COSTES EN CASO DE DESISTIMIENTO

  1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán a su cargo.
  2. Los gastos de devolución suelen oscilar entre 20 € y 30 €, dependiendo del formato del paquete y del transportista elegido.
  3. La dirección de devolución se encuentra en un almacén internacional y es comunicada por nuestro servicio de atención al cliente tras la notificación de la devolución. La dirección exacta se transmite por correo electrónico.
  4. Si el consumidor ya ha pagado una cantidad, el empresario la reembolsará en un plazo de 10 días a partir de la recepción y control de la devolución. La cantidad se abona en el mismo medio de pago utilizado en la compra. Dependiendo de su banco, la aparición del crédito en su extracto puede tardar algunos días hábiles adicionales.
  5. Seroa no aplica ningún gasto de reposición.
  6. Si el producto devuelto presenta signos de desgaste o manipulación superiores a lo necesario para evaluar el producto, se podrá aplicar una reducción del valor. Se informará previamente al consumidor.
  7. El cliente es responsable del correcto envío del paquete devuelto hasta nuestro almacén. El empresario no se hace responsable de los paquetes perdidos o mal encaminados durante la devolución. Se recomienda un envío con seguimiento y acuse de recibo.

ARTÍCULO 8 - EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

  1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor en la medida prevista en el apartado 2. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha mencionado claramente en la oferta, al menos con la debida antelación a la celebración del contrato.
  2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:
    • que hayan sido elaborados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
    • que sean claramente de naturaleza personal;
    • que no puedan ser devueltos por su naturaleza;
    • que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
    • cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene ninguna influencia;
    • precintados cuyo precinto haya sido roto;
    • los artículos no llevados, no lavados y no utilizados son aptos para devolución; los artículos llevados, lavados o utilizados no son aptos para devolución.

ARTÍCULO 9 - EL PRECIO

  1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos ofrecidos no se incrementarán, salvo en caso de modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos de IVA.
  2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene ninguna influencia, a precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios orientativos se mencionan en la oferta.
  3. Los aumentos de precio en los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permitirán si son consecuencia de normativas o disposiciones legales.
  4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo se permitirán si el empresario lo ha estipulado y:
    1. si son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias; o
    2. si el consumidor tiene derecho a resolver el contrato a partir del día en que el aumento de precio entre en vigor.
    3. Todos los precios en nuestro sitio web no incluyen el IVA, los derechos de aduana y los impuestos de importación.
    4. Los gastos adicionales de despacho de aduanas y/o derechos de importación no están incluidos en el precio y corren a cargo del cliente.
  5. Los precios mostrados en seroa.fr se indican en la moneda local: Euro (€) para Francia, Bélgica, Alemania, Austria y España, Złoty polaco (zł) para Polonia, Corona checa (Kč) para Chequia, Corona danesa (kr) para Dinamarca, y Leu rumano (lei) para Rumanía. La moneda se adapta automáticamente a su país de entrega.
  6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se aceptará ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.

ARTÍCULO 10 - CONFORMIDAD Y GARANTÍA

  1. El empresario garantiza que los productos son conformes al contrato, a las especificaciones mencionadas en la oferta, a los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad y a las disposiciones legales vigentes y/o a las normativas gubernamentales en la fecha de celebración del contrato.
  2. Un dispositivo en forma de garantía ofrecida por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y acciones legales que el consumidor puede hacer valer frente al empresario sobre la base del contrato.
  3. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser comunicado por escrito al empresario en un plazo de 30 días desde la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.
  4. El periodo de garantía del empresario corresponde al periodo de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de los posibles consejos sobre el uso o la aplicación de los productos.

ARTÍCULO 11 - ENTREGA Y EJECUCIÓN

  1. El empresario actuará con la mayor diligencia posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
  2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado a la empresa.
  3. Todo pedido validado antes de las 18:00 se prepara el mismo día. La preparación suele requerir de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes).
  4. El plazo de entrega se estima entre 4 y 9 días hábiles (de lunes a viernes).
  5. Los envíos a Francia, Bélgica, Alemania, Austria, Polonia, Chequia, Dinamarca, España y Rumanía se benefician automáticamente del envío gratuito.
  6. Por regla general, el pedido llega a su destino en los plazos indicados, incluyendo el procesamiento y el envío. Sin embargo, ciertos eventos externos como periodos de alta demanda, días festivos o perturbaciones climáticas pueden provocar una prolongación de los plazos.
  7. Si el empresario no puede ejecutar el contrato a tiempo, informará de ello al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin coste alguno y tiene derecho a una posible indemnización.
  8. Tras la resolución de conformidad con el apartado anterior, el empresario reembolsará inmediatamente la suma pagada por el consumidor.
  9. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y notificado al empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.
  10. Por razones logísticas, un pedido puede ser enviado en varias entregas parciales.

ARTÍCULO 12 - PAGO

  1. Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben ser abonadas inmediatamente en el momento de la validación del pedido.
  2. Los métodos de pago aceptados en seroa.fr son:
    • Tarjetas bancarias: Visa, Mastercard, Maestro, American Express.
    • Carteras electrónicas: Shop Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay.
    • Métodos locales: Bancontact (Bélgica), BLIK y Przelewy24 (Polonia).
  3. Los pagos están protegidos por SSL de extremo a extremo y el procesamiento de pagos es conforme a PCI-DSS a través de Shopify Payments. La autenticación reforzada 3D Secure 2 se aplica a todas las tarjetas bancarias elegibles, de conformidad con la directiva europea DSP2. Ningún dato de tarjeta bancaria se almacena en nuestros servidores.
  4. El consumidor tiene el deber de señalar inmediatamente al empresario las inexactitudes en los datos de pago facilitados o mencionados.
  5. En caso de falta de pago por parte del consumidor, el empresario tiene, con sujeción a las restricciones legales, el derecho de facturar al consumidor los costes razonables previamente comunicados al consumidor.

ARTÍCULO 13 - PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

  1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente comunicado y tramita la reclamación de conformidad con dicho procedimiento.
  2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse de forma completa y claramente descrita al empresario en un plazo razonable después de que el consumidor haya constatado los defectos, a support@seroa.fr.
  3. Las reclamaciones presentadas al empresario recibirán una respuesta en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación del momento en que el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
  4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio que se somete al procedimiento de resolución de litigios.
  5. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo indicación contraria por escrito del empresario.
  6. Si una reclamación es considerada fundada por el empresario, este, a su elección, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.

ARTÍCULO 14 - LITIGIOS

  1. A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican las presentes condiciones generales, se aplica exclusivamente el derecho neerlandés. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.
  2. La Convención de Viena sobre la Compraventa no es aplicable.

ARTÍCULO 15 - PLATAFORMA ODR DE LA COMISIÓN EUROPEA

A partir del 15 de febrero de 2016, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea (plataforma ODR). La plataforma ODR está accesible en https://ec.europa.eu/odr. Nuestra dirección de correo electrónico es: support@seroa.fr.

ARTÍCULO 16 - DISPOSICIONES ADICIONALES O DEROGATORIAS

Las disposiciones adicionales o derogatorias de las presentes condiciones generales no pueden ir en detrimento del consumidor y deben constar por escrito o de manera que puedan ser almacenadas por el consumidor en un soporte duradero accesible.

ARTÍCULO 17 - MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES GENERALES

  1. El empresario solo podrá modificar las presentes condiciones generales previa consulta con el consumidor.
  2. Las modificaciones de estas condiciones solo entrarán en vigor tras su publicación de manera adecuada, entendiéndose que, en caso de modificaciones aplicables durante la vigencia de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.

ARTÍCULO 18 - DOCUMENTOS RELACIONADOS

ARTÍCULO 19 - DATOS DE CONTACTO

  • Nombre comercial: Seroa
  • Razón social: LRS ECOM B.V.
  • Dirección: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Países Bajos
  • Correo electrónico: support@seroa.fr
  • Teléfono: +31 85 505 5759
  • Horario de apertura: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET)
  • Número KVK: 96816031
  • Número de IVA: NL867774125B01

ARTÍCULO 20 - ENTRADA EN VIGOR

Las presentes condiciones generales de venta entran en vigor el 11 de junio de 2026 y sustituyen a todas las versiones anteriores.