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Política de pagos de Seroa

Esta página resume los métodos de pago, las monedas aceptadas, las medidas de seguridad y la información útil sobre tus compras en seroa.fr. Para consultar los plazos y gastos de envío, visita nuestra Política de envío.

1. Monedas aceptadas

  • Euro (€ / EUR): Francia, Bélgica, Alemania, Austria, España.
  • Złoty polaco (zł / PLN): Polonia.
  • Corona checa (Kč / CZK): República Checa.
  • Corona danesa (kr / DKK): Dinamarca.
  • Leu rumano (Lei / RON): Rumanía.

La moneda mostrada se adapta automáticamente a tu país de entrega. El importe cobrado corresponde exactamente al precio mostrado en el momento del pedido, sin costes adicionales por el cambio de divisa.

2. Métodos de pago aceptados

Ofrecemos una amplia variedad de métodos para brindarte la experiencia más sencilla:

Tarjetas bancarias

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • American Express

Carteras electrónicas

  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay

Métodos locales

  • Bancontact: disponible para clientes en Bélgica.
  • BLIK: disponible para clientes en Polonia.

Los métodos disponibles al finalizar el pedido dependen de tu país de entrega y de tu dispositivo.

3. Seguridad de los pagos

La protección de tus datos bancarios es nuestra prioridad.

  • Cifrado SSL de todas las transacciones de extremo a extremo.
  • El cumplimiento de PCI-DSS está garantizado por nuestro proveedor de pagos, Shopify Payments.
  • 3D Secure 2 (autenticación reforzada) en todas las tarjetas bancarias elegibles, de conformidad con la directiva europea PSD2.
  • No se almacenan datos de tarjetas bancarias en nuestros servidores.
  • Detección antifraude activada en cada pedido.

4. ¿Cuándo se cobra el pago?

  • El importe se cobra inmediatamente al confirmar tu pedido.
  • A continuación, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido y la factura.
  • En caso de cancelación o devolución, el reembolso se efectúa mediante el mismo método de pago (consulta nuestra Política de reembolso).

5. IVA y precios mostrados

  • Todos los precios mostrados en seroa.fr son sin IVA, derechos de aduana ni impuestos de importación, en moneda local.
  • Los gastos adicionales de despacho de aduanas y/o los derechos de importación no están incluidos en el precio y corren a cargo del cliente.
  • Los gastos de envío son gratuitos para Francia, Bélgica, Alemania, Austria, Polonia, la República Checa, Dinamarca, Rumanía y España.

6. Fallo o rechazo del pago

Si su pago es rechazado, puede haber varias causas:

  • Límite de la tarjeta alcanzado o saldo insuficiente.
  • Datos de la tarjeta incorrectos (número, fecha de caducidad, código de seguridad).
  • Autenticación 3D Secure no validada o caducada.
  • Tarjeta no habilitada para compras a distancia o internacionales.
  • Bloqueo temporal por parte de su banco por motivos de seguridad.

Qué hacer:

  1. Compruebe los datos introducidos y vuelva a intentarlo.
  2. Utilice otro método de pago (otra tarjeta, PayPal, Apple Pay, etc.).
  3. Póngase en contacto con su banco si el problema persiste.
  4. Si todo falla, escríbanos a support@seroa.fr con una captura de pantalla del mensaje de error. Nuestro equipo le ayudará a finalizar su pedido.

7. Prevención del fraude

Para proteger a nuestros clientes y nuestra actividad contra las actividades fraudulentas, cada pedido se analiza automáticamente mediante las herramientas antifraude de Shopify y, si es necesario, mediante servicios adicionales de verificación de terceros. Los pedidos señalados como potencialmente riesgosos pueden requerir una verificación adicional antes del envío, como la confirmación de sus datos de facturación o el envío de una imagen parcial de su tarjeta de pago y de un documento de identidad con fotografía (con la información sensible oculta).

Si no podemos verificar un pedido señalado, nos reservamos el derecho de cancelarlo y emitir un reembolso completo al método de pago original. Este procedimiento tiene como objetivo protegerle y prevenir cualquier uso no autorizado de las tarjetas de pago.

8. Disputas de pago y contracargos (chargebacks)

Si tiene algún problema con su pedido, contáctenos primero en support@seroa.fr para que podamos encontrar una solución rápida y justa. Iniciar un contracargo con su banco para solicitar una devolución o un reembolso no es el procedimiento adecuado y puede retrasar la resolución; consulte nuestra Política de reembolso para saber cómo se gestionan las devoluciones y los reembolsos.

Cuando recibimos una notificación de contracargo por parte del emisor de la tarjeta o del banco, examinamos la disputa y presentamos las pruebas pertinentes (detalles del pedido, comprobante de entrega, información de seguimiento y cualquier correspondencia) dentro del plazo establecido por el emisor de la tarjeta, que toma la decisión final.

9. Suscripciones o pagos recurrentes

Actualmente, Seroa no ofrece ningún producto mediante suscripción ni facturación recurrente. Todas las compras son transacciones puntuales; solo se le cobra una vez, en el momento del pedido, por los artículos comprados.

10. Preautorización y montos pendientes

Al realizar un pedido, su banco o el emisor de su tarjeta puede bloquear temporalmente los fondos («preautorización») para confirmar que hay fondos disponibles suficientes. No se trata de un cargo final; este importe puede aparecer como una transacción pendiente en su extracto. El cargo se hace efectivo cuando su pedido se prepara para el envío. Si se cancela un pedido, la preautorización se libera; el plazo para que esto aparezca en su cuenta depende de su banco y suele ser de entre 3 y 10 días laborables.

11. Modificar el método de pago después de realizar el pedido

  • Una vez confirmado y pagado el pedido, ya no se puede modificar el método de pago.
  • Si necesita cambiar el método de pago, póngase en contacto con nosotros rápidamente en support@seroa.fr. Si el pedido aún no se ha preparado, podemos cancelarlo para que realice un nuevo pedido con el método deseado.

12. Factura y recibo

  • La confirmación de su pedido sirve como factura y se envía automáticamente por correo electrónico.
  • Puede volver a encontrarla en cualquier momento a través del enlace incluido en este correo electrónico.
  • Para solicitar un duplicado o una factura profesional (con número de IVA intracomunitario), póngase en contacto con support@seroa.fr.

13. Preguntas frecuentes (FAQ)

  • ¿Se almacenan mis datos bancarios? No, no se conserva ninguna información de la tarjeta en nuestros servidores. La transacción la gestiona Shopify Payments, con certificación PCI-DSS de nivel 1.
  • ¿Por qué se rechaza mi tarjeta aunque tenga saldo suficiente? La causa más frecuente es el bloqueo de 3D Secure por parte de su banco. Compruebe su aplicación bancaria para validar la transacción.
  • ¿Puedo pagar a plazos? Actualmente no se ofrece el pago a plazos.
  • ¿Hay un importe mínimo de pedido? No, no hay un importe mínimo de compra.
  • ¿Los precios incluyen el IVA y los gastos de aduana? No. Todos los precios se indican sin IVA, derechos de aduana ni impuestos de importación. En el momento de la entrega, el transportista puede cobrar directamente al cliente los gastos de IVA, derechos de aduana o despacho de aduanas.
  • ¿Puedo obtener una factura con mi número de IVA intracomunitario? Sí, escríbanos a support@seroa.fr con su número de IVA y emitiremos la factura profesional correspondiente.

14. Datos de contacto del servicio de atención al cliente

Datos de la empresa

  • Nombre de la empresa: Marche Lino B.V.
  • Número de IVA: NL867774125B01
  • Número de empresa (KVK): 96816031
  • Dirección: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Países Bajos

Nuestro equipo responde de media en un plazo de 24 horas laborables.