Política de envío
Información general
- Todo pedido confirmado antes de las 18:00 se prepara el mismo día.
- La preparación suele requerir de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes).
- El plazo de entrega se estima entre 4 y 9 días hábiles (de lunes a viernes).
- Los envíos a Francia, Bélgica, Alemania, Austria, Polonia, República Checa, Dinamarca, España y Rumanía disfrutan automáticamente de envío gratuito.
Proceso de preparación y envío
Una vez confirmada su compra, se le enviará un correo electrónico para notificarle el inicio del procesamiento. Esta operación dura una media de 1 a 2 días hábiles. En cuanto se envíe el paquete, recibirá un segundo correo electrónico con un número de seguimiento que le permitirá controlar la entrega.
El envío tarda aproximadamente de 4 a 9 días hábiles. Todos los pedidos destinados a Francia, Bélgica, Alemania, Austria, Polonia, República Checa, Dinamarca, España y Rumanía se envían sin costes adicionales.
Plazos y posibles contratiempos
Por regla general, el pedido llega a su destino dentro de los plazos indicados, incluyendo el procesamiento y el envío. Sin embargo, ciertos acontecimientos externos como los períodos de alta demanda, los días festivos o las condiciones climáticas adversas pueden provocar una prolongación de los plazos.
Si su pedido no ha llegado en la fecha prevista, le recomendamos que espere 3 días hábiles adicionales. Transcurrido este plazo, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección: support@seroa.fr para que podamos verificar la situación.
Solicitud de cancelación
Para cualquier cancelación, por favor, escríbanos lo antes posible a la siguiente dirección: support@seroa.fr. La cancelación no podrá realizarse si el procesamiento del pedido ya está en curso.
Artículo dañado o error de preparación
Si el producto recibido presenta un defecto o no se corresponde con su pedido, le rogamos que nos envíe fotos del artículo en cuestión a la siguiente dirección: support@seroa.fr. Tras examinar su solicitud, procederemos al envío de un artículo conforme y en perfecto estado.
A tener en cuenta
Por razones logísticas y para optimizar el plazo de entrega, un pedido puede enviarse en varias entregas parciales. Una vez que el paquete esté embalado, se entregará a nuestra empresa de transporte y recibirá un correo electrónico de seguimiento.
Protección de envío opcional
Para mayor tranquilidad, podemos ofrecer una protección de envío opcional al finalizar la compra. Este servicio cubre su pedido en caso de pérdida, robo o daño durante el transporte. Si contrata la protección de envío y experimenta alguno de estos problemas, puede presentar una reclamación para obtener un reemplazo o un reembolso. Tenga en cuenta que la protección de envío no cubre los retrasos en la entrega ni los paquetes devueltos al remitente debido a una dirección incorrecta o a tasas aduaneras no pagadas.
Documentos asociados
Contacte con nosotros
E-mail: support@seroa.fr
Teléfono: +31 6 20081625
Empresa: LRS ECOM B.V.
Número de IVA: NL867774125B01
Número de registro mercantil: 96816031
Dirección: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Países Bajos
Horario de apertura: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET).
