Política de envío
Información general
- Todo pedido validado antes de las 18:00 se prepara el mismo día.
- La preparación suele requerir de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes).
- El plazo de entrega se estima entre 4 y 9 días hábiles (de lunes a viernes).
- Los envíos a Francia, Bélgica, Alemania, Austria, Polonia, Chequia, Dinamarca, España y Rumanía se benefician automáticamente del envío gratuito.
Proceso de preparación y envío
Una vez confirmada su compra, se le enviará un correo electrónico para notificarle el inicio del procesamiento. Esta operación dura un promedio de 1 a 2 días hábiles. En cuanto se envíe el paquete, se le enviará un segundo correo electrónico con un número de seguimiento que le permitirá controlar la entrega.
El envío tarda aproximadamente de 4 a 9 días hábiles. Todos los pedidos destinados a Francia, Bélgica, Alemania, Austria, Polonia, Chequia, Dinamarca, España y Rumanía se envían sin gastos adicionales.
Plazos y posibles contratiempos
Por regla general, el pedido llega a su destino dentro de los plazos indicados, incluyendo el procesamiento y el envío. Sin embargo, ciertos acontecimientos externos como los períodos de alta demanda, los días festivos o las perturbaciones climáticas pueden provocar una prolongación de los plazos.
Si su pedido no ha llegado en la fecha prevista, le recomendamos que espere 3 días hábiles adicionales. Transcurrido este plazo, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección: support@seroa.fr para que podamos verificar la situación.
Solicitud de cancelación
Para cualquier cancelación, por favor, escríbanos lo antes posible a la siguiente dirección: support@seroa.fr. La cancelación no podrá realizarse si el procesamiento del pedido ya está en curso.
Artículo dañado o error de preparación
Si el producto recibido presenta un defecto o no se corresponde con su pedido, le rogamos que nos envíe fotos del artículo en cuestión a la siguiente dirección: support@seroa.fr. Tras examinar su solicitud, procederemos al envío de un artículo conforme y en perfecto estado.
A tener en cuenta
Por razones logísticas y para optimizar el plazo de entrega, un pedido puede ser enviado en varias entregas parciales. Una vez que el paquete está embalado, se entrega a nuestra empresa de transporte y usted recibe un correo electrónico de seguimiento.
Documentos relacionados
Contacto
Correo electrónico: support@seroa.fr
Teléfono: +31 85 505 5759
Empresa: LRS ECOM B.V.
Número de IVA: NL867774125B01
Número de registro mercantil: 96816031
Dirección: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Países Bajos
Protección de envío opcional
Para mayor tranquilidad, es posible que ofrezcamos una protección de envío opcional al finalizar la compra. Este servicio cubre tu pedido en caso de que se pierda, sea robado o resulte dañado durante el transporte. Si contratas la protección de envío y experimentas alguno de estos problemas, puedes presentar una reclamación para obtener un reemplazo o un reembolso. Ten en cuenta que la protección de envío no cubre retrasos en la entrega ni paquetes devueltos al remitente debido a una dirección incorrecta o a tasas aduaneras no pagadas.
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET).
