Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 11 de junio de 2026

LRS ECOM B.V. (en adelante, "Seroa", "nosotros" o "nuestro") concede la máxima importancia a la protección de sus datos personales. La presente política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información cuando visita seroa.fr, realiza un pedido o interactúa con nuestro servicio de atención al cliente.

Tratamos sus datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, UE 2016/679) y la legislación nacional aplicable.

1. Responsable del tratamiento

  • Nombre de la empresa: LRS ECOM B.V.
  • Número de IVA: NL867774125B01
  • Número KVK: 96816031
  • Dirección: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Países Bajos
  • Correo electrónico: support@seroa.fr
  • Teléfono: +31 85 505 5759
  • Horario: Lunes - viernes 9:00 - 17:00 (CET)

2. Datos personales recopilados

Recopilamos las siguientes categorías de datos:

  • Datos de identificación: nombre, apellidos.
  • Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
  • Datos del pedido: artículos pedidos, precio, historial de compras, devoluciones.
  • Datos de pago: procesados directamente por nuestro proveedor de servicios de pago (Shopify Payments, PayPal, Klarna). Nunca almacenamos los datos completos de su tarjeta bancaria en nuestros servidores.
  • Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, duración de la visita, fuente de la visita.
  • Datos de comunicación: contenido de sus intercambios con nuestro servicio de atención al cliente (correo electrónico, formulario de contacto).
  • Datos de marketing: preferencias de comunicación, historial de apertura de correos electrónicos (si ha consentido recibir nuestras comunicaciones).

3. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

De conformidad con el artículo 6 del RGPD, tratamos sus datos para las siguientes finalidades:

  • Ejecución del contrato (art. 6.1.b): procesamiento y entrega de su pedido, gestión de devoluciones y reembolsos, comunicación relativa a su pedido.
  • Obligaciones legales (art. 6.1.c): conservación de facturas y documentos contables, lucha contra el fraude, respuesta a las autoridades competentes.
  • Consentimiento (art. 6.1.a): envío de comunicaciones de marketing (boletín informativo, promociones), instalación de cookies no esenciales, intercambio de datos con socios de marketing.
  • Interés legítimo (art. 6.1.f): mejora de nuestro sitio web y nuestros servicios, seguridad de la tienda en línea, prevención del fraude, análisis estadísticos anonimizados.

4. Plazos de conservación

  • Datos del pedido: 10 años desde la última transacción (obligaciones contables y fiscales).
  • Datos de la cuenta de cliente: hasta la eliminación de su cuenta o tras 3 años de inactividad.
  • Datos de marketing: hasta la retirada de su consentimiento o 3 años después del último contacto.
  • Cookies: 13 meses como máximo.
  • Registros técnicos: 12 meses.
  • Datos de atención al cliente: 3 años después de la última interacción.

5. Destinatarios y encargados del tratamiento

Su información podrá ser compartida con las siguientes categorías de destinatarios y encargados del tratamiento. La lista no es exhaustiva y puede ser actualizada a medida que añadamos o eliminemos servicios:

Plataforma y pagos

  • Shopify Inc. - alojamiento de la tienda en línea, gestión de pedidos, procesamiento de pagos (Shopify Payments).
  • Proveedores de pago: PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y otras pasarelas de pago utilizadas al finalizar la compra.
  • TrackiPal: sincronización automática de las transacciones de PayPal y los números de seguimiento.
  • Disputely / Chargeflow: gestión de contracargos y disputas de pago.

Marketing por correo electrónico y SMS

  • Klaviyo: marketing por correo electrónico y SMS, así como segmentación (solo con su consentimiento).
  • SMSGo: recuperación de carritos abandonados por SMS (solo con su consentimiento).
  • Yotpo: campañas de correo electrónico y SMS, reseñas de clientes.
  • Aftersell: ventas adicionales posteriores a la compra y campañas de seguimiento.

Análisis, atribución y comportamiento del usuario

  • Google Analytics / Google Ads: análisis de tráfico y publicidad (solo con su consentimiento para el uso de cookies).
  • Microsoft Clarity: grabaciones de sesiones y mapas de calor para la mejora de la experiencia de usuario (UX) (solo con su consentimiento para el uso de cookies).
  • Propel Replays & Heatmaps: grabaciones de sesiones y análisis del comportamiento del usuario.
  • TrackBee: atribución y análisis de marketing multicanal.
  • wetracked.io: seguimiento de conversiones y atribución de anuncios.

Publicidad y canales de venta

  • Meta (Facebook, Instagram): publicidad segmentada y comercio social (solo con su consentimiento para el uso de cookies).
  • Google & YouTube: anuncios de Shopping y campañas de vídeo (solo con su consentimiento para el uso de cookies).
  • Pinterest: publicidad y pines de productos.
  • Microsoft Advertising: anuncios de Bing.

Atención al cliente

  • Help Scout: gestión de las consultas de los clientes y tiques de soporte.
  • SmartBot / Jack AI: asistencia mediante IA en la comunicación con el cliente.
  • Shopify Inbox: chat en vivo con el servicio de atención al cliente.

Logística y entrega

  • Empresas de transporte internacionales - para la entrega de su pedido.
  • ParcelWILL (Parcel Panel): seguimiento y localización y notificaciones de entrega.

Autoridades públicas - cuando la ley lo exija (autoridades fiscales, autoridades judiciales).

Todos nuestros encargados del tratamiento están obligados por contrato a respetar la confidencialidad de sus datos y a tratarlos únicamente siguiendo nuestras instrucciones, de conformidad con el Art. 28 del RGPD.

6. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros encargados del tratamiento (Shopify, Google, Meta, Klaviyo) se encuentran fuera de la Unión Europea, principalmente en Estados Unidos. En este caso, la transferencia está regulada por:

  • el EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) para los proveedores certificados;
  • las Cláusulas contractuales tipo (Standard Contractual Clauses) aprobadas por la Comisión Europea;
  • garantías adicionales (cifrado, medidas técnicas y organizativas).

7. Sus derechos

De conformidad con los artículos 15 a 22 del RGPD, usted tiene los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso (art. 15) - obtener una copia de los datos que le conciernen.
  • Derecho de rectificación (art. 16) - corregir datos inexactos o incompletos.
  • Derecho de supresión (art. 17) - solicitar la eliminación de sus datos ("derecho al olvido").
  • Derecho a la limitación del tratamiento (art. 18) - restringir el uso de sus datos.
  • Derecho a la portabilidad (art. 20) - recibir sus datos en un formato estructurado.
  • Derecho de oposición (art. 21) - oponerse al tratamiento con fines de marketing directo o por motivos legítimos.
  • Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
  • Derecho a definir directrices sobre el destino de sus datos después de su fallecimiento.

Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros en support@seroa.fr. Responderemos en el plazo de un mes (prorrogable a tres meses en caso de solicitud compleja).

8. Reclamación ante una autoridad de control

Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta al RGPD, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control de su país de residencia:

9. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos:

  • Cifrado SSL/TLS de todo el sitio web y del proceso de pedido.
  • Almacenamiento cifrado (AES-256) de los datos sensibles.
  • Cumplimiento de la norma PCI-DSS para el procesamiento de pagos a través de Shopify Payments.
  • Control de acceso estricto a los datos de los clientes.
  • Copias de seguridad periódicas y plan de continuidad.
  • Notificación de violaciones de datos en un plazo de 72 horas a las autoridades competentes y a los interesados, de conformidad con el artículo 33 del RGPD.

10. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies para garantizar el buen funcionamiento de la tienda, medir la audiencia y personalizar su experiencia. Durante su primera visita, un banner le permite aceptar, rechazar o personalizar sus preferencias. Puede modificar sus elecciones en cualquier momento a través de la configuración de su navegador o restableciendo el banner en nuestro sitio.

Categorías de cookies utilizadas:

  • Cookies estrictamente necesarias - cesta de la compra, sesión, seguridad (no requieren consentimiento).
  • Cookies de medición de audiencia - Google Analytics (con consentimiento).
  • Cookies de marketing - Meta Pixel, Google Ads, Klaviyo (con consentimiento).

11. Menores

Nuestros servicios no están destinados a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si cree que un menor nos ha proporcionado sus datos, póngase en contacto con nosotros en support@seroa.fr y procederemos a su eliminación.

12. Marketing y comunicaciones

Enviamos correos electrónicos de marketing (boletín informativo, promociones, novedades) únicamente a las personas que han dado su consentimiento explícito. Puede darse de baja en cualquier momento:

  • haciendo clic en el enlace "darse de baja" presente en cada correo electrónico;
  • escribiéndonos a support@seroa.fr;
  • modificando sus preferencias en su cuenta de cliente.

13. Modificaciones de esta política

Nos reservamos el derecho a modificar esta política de privacidad en cualquier momento para adaptarla a los cambios legales, técnicos o comerciales. Cualquier modificación importante se notificará en esta página y, en su caso, por correo electrónico. La fecha de la última actualización figura en la parte superior del documento.

14. Documentos relacionados

15. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con esta política o con el tratamiento de sus datos personales:

  • Correo electrónico: support@seroa.fr
  • Teléfono: +31 85 505 5759 (Lun-Vie 9:00-17:00 CET)
  • Dirección: LRS ECOM B.V., Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Países Bajos