Política de reembolso

Política de devolución y reembolso de Seroa

En Seroa, hacemos todo lo posible para ofrecerle productos que le gusten. Si un artículo no cumple con sus expectativas, puede devolverlo siguiendo el procedimiento a continuación. Consulte también nuestra Política de envío.

1. Plazo de desistimiento y devolución

• Dispone de 30 días desde la fecha de recepción para devolver su pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
• Este plazo es más largo que los 14 días exigidos por la ley europea de venta a distancia, y constituye una ventaja ofrecida por Seroa.
• El reembolso se procesa tras la recepción y verificación del artículo en nuestra dirección de devolución, comunicada por nuestro servicio de atención al cliente.
• Nota: los gastos de devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables. Generalmente oscilan entre 20 € y 30 €, según el tamaño del paquete y el transportista elegido.

2. Condiciones de devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Debe estar sin usar, sin lavar y sin llevar puesto.
• Debe devolverse en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios originales aún adheridos.
• Los artículos sellados no pueden devolverse si el sello ha sido roto.
• Si el artículo devuelto presenta signos de desgaste o manipulación superiores a los necesarios para evaluarlo, se podrá aplicar una reducción de valor. El importe se determina según el estado del artículo y la posibilidad de revenderlo. Se le informará previamente.

3. Procedimiento de devolución en 4 pasos

1. Anuncie su devolución: contacte con nuestro servicio de atención al cliente en support@seroa.fr o a través de nuestra página de contacto. Indique su número de pedido y los artículos afectados. Las devoluciones no anunciadas pueden sufrir retrasos en el procesamiento.
2. Reciba las instrucciones: le enviaremos por correo electrónico la dirección exacta de devolución y las instrucciones de embalaje. Nuestra dirección de devolución está en un almacén internacional y aparece en este correo electrónico.
3. Empaque el artículo: utilice si es posible el embalaje original. Asegúrese de proteger el contenido para evitar daños durante el transporte.
4. Envíe el paquete: elija un servicio con seguimiento y prueba de entrega. Los gastos de devolución corren por su cuenta (generalmente 20 € a 30 €).

4. Cambios

• No ofrecemos cambios directos. Para obtener otro artículo o talla, devuelva el artículo original según el procedimiento habitual.
• Tan pronto como se valide y reembolse la devolución, puede realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
• Este procedimiento garantiza la disponibilidad del nuevo artículo y evita cualquier confusión sobre el pago.

5. Artículo defectuoso o erróneo

Artículo defectuoso

• Si recibe un producto defectuoso o dañado, contáctenos dentro de los 30 días siguientes a la recepción a través de support@seroa.fr. Adjunte:
  • Su número de pedido.
  • Fotos del defecto o daño.
  • Una descripción del problema.
• Después de la verificación, organizamos un reemplazo gratuito o un reembolso completo.

Artículo erróneo

• Si el artículo recibido no corresponde con su pedido, notifíquelo inmediatamente con:
  • Su número de pedido.
  • La referencia del artículo pedido.
  • La referencia y una foto del artículo recibido.
• Nos hacemos cargo de los gastos de reenvío y organizamos el envío del artículo correcto.

6. Gastos de devolución

• Devolución por iniciativa del cliente: los gastos corren por su cuenta, generalmente entre 20 € y 30 €, según el tamaño del paquete y el transportista.
• No se aplica ningún cargo por reposición por parte de Seroa, a diferencia de muchos otros comerciantes.
• Producto defectuoso o erróneo: Seroa se hace cargo de los gastos de devolución.

7. Plazo de reembolso

• Una vez que reciba e inspeccione su paquete, recibirá un correo electrónico confirmando la aceptación o el rechazo del reembolso.
• Si se aprueba el reembolso, el importe se acredita en su método de pago original en un plazo de 10 días.
• Según su banco, la aparición del crédito en su estado de cuenta puede tardar algunos días laborables adicionales.

8. Responsabilidad durante la devolución

El cliente es responsable de que el paquete devuelto llegue correctamente a nuestro almacén.

⚠️ No podemos ser responsables por paquetes perdidos o mal dirigidos durante la devolución.

• Recomendamos un envío con seguimiento y comprobante de entrega.
• Si un paquete se pierde, solo el remitente (el cliente) puede presentar una reclamación ante el transportista, ya que el envío es su responsabilidad.

9. Preguntas frecuentes (FAQ)

• ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo? Tiene 30 días desde la recepción, más que los 14 días legales europeos.
• ¿En cuánto tiempo me reembolsan? En un plazo de 10 días después de recibir e inspeccionar su devolución.
• ¿Cuánto cuesta una devolución? Generalmente entre 20 € y 30 €, a su cargo, según el tamaño del paquete y el transportista.
• ¿Puedo cambiar un artículo? No directamente. Devuelva el artículo, espere el reembolso y luego realice un nuevo pedido.
• ¿Hay cargos por reposición de stock? No, Seroa no aplica cargos por reposición de stock.
• ¿Qué hacer si mi paquete se pierde durante la devolución? Contacte al transportista con su comprobante de envío con seguimiento. Solo el remitente puede presentar una reclamación.

10. Datos de contacto del servicio al cliente

Para cualquier pregunta relacionada con su devolución o reembolso, contacte a nuestro equipo:

• Correo electrónico: support@seroa.fr
• Teléfono: +31 85 505 5759
• Formulario de contacto: seroa.fr/pages/contact
• Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET)

Datos de contacto de la empresa

• Nombre de la empresa: LRS ECOM B.V.
• Número de IVA: NL867774125B01
• Número comercial (KVK): 96816031
• Dirección: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Países Bajos

Nuestro equipo responde en un promedio de 24 horas en días laborables.