Platební politika Seroa

Tato stránka shrnuje způsoby platby, přijaté měny, bezpečnostní opatření a užitečné informace o vašich nákupech na seroa.fr. Pro informace o dodacích lhůtách a poplatcích navštivte naše Zásady dopravy.

1. Přijaté měny

  • Euro (€ / EUR): Francie, Belgie, Německo, Rakousko.
  • Polský zlotý (zł / PLN): Polsko.

Zobrazovaná měna se automaticky přizpůsobí vaší zemi doručení. Stržená částka přesně odpovídá ceně uvedené při objednávce, bez dalších poplatků za směnu.

2. Přijaté způsoby platby

Nabízíme široký výběr metod, abychom vám poskytli co nejsnazší zážitek:

Platební karty

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • American Express

Elektronické peněženky

  • Shop Pay
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay

Místní metody

  • Bancontact: dostupné pro zákazníky v Belgii.
  • BLIK a Przelewy24: dostupné pro zákazníky v Polsku.

Dostupné způsoby platby při dokončení objednávky závisí na vaší zemi doručení a zařízení.

3. Bezpečnost plateb

Ochrana vašich bankovních údajů je naší prioritou.

  • Všechny transakce jsou šifrovány pomocí SSL od začátku do konce.
  • Shoda s PCI-DSS je zajištěna naším poskytovatelem plateb, Shopify Payments.
  • Na všech způsobilých platebních kartách je použito 3D Secure 2 (silná autentizace) v souladu s evropskou směrnicí DSP2.
  • Na našich serverech nejsou uložena žádná data platebních karet.
  • Na každou objednávku je aktivována antifraudová detekce.

4. Kdy je platba stržena?

  • Částka je okamžitě stržena při potvrzení vaší objednávky.
  • Následně obdržíte potvrzovací e-mail s podrobnostmi o vaší objednávce a fakturou.
  • V případě zrušení nebo vrácení zboží je vrácení peněz provedeno stejným způsobem platby (viz naše Zásady vrácení peněz).

5. DPH a zobrazené ceny

  • Všechny ceny uvedené na seroa.fr jsou bez DPH, celních poplatků a dovozních daní, v místní měně.
  • Dodatečné poplatky za celní odbavení a/nebo dovozní cla nejsou zahrnuty v ceně a hradí je zákazník.
  • Doprava je zdarma do Francie, Belgie, Německa, Rakouska a Polska.

6. Selhání nebo zamítnutí platby

Pokud je vaše platba zamítnuta, může to mít několik příčin:

  • Dosažený limit karty nebo nedostatečný zůstatek.
  • Nesprávné údaje karty (číslo, datum expirace, CVV).
  • 3D Secure ověření nebylo potvrzeno nebo vypršelo.
  • Karta není aktivována pro nákupy na dálku nebo mezinárodní platby.
  • Dočasná blokace bankou z bezpečnostních důvodů.

Co dělat:

  1. Zkontrolujte zadané údaje a zkuste to znovu.
  2. Použijte jiný způsob platby (jinou kartu, PayPal, Apple Pay atd.).
  3. Kontaktujte svou banku, pokud problém přetrvává.
  4. Pokud nic nepomůže, napište nám na support@seroa.fr s obrazovkou chybové zprávy. Náš tým vám pomůže dokončit objednávku.

7. Změna způsobu platby po objednávce

  • Po potvrzení a zaplacení objednávky již nelze způsob platby měnit.
  • Pokud potřebujete změnit způsob platby, kontaktujte nás co nejdříve na support@seroa.frPokud objednávka ještě nebyla připravena, můžeme ji zrušit, abyste mohli zadat novou objednávku s požadovanou metodou platby.

8. Faktura a doklad

  • Potvrzení objednávky slouží jako faktura a je automaticky zasláno e-mailem.
  • Fakturu můžete kdykoli najít prostřednictvím odkazu v tomto e-mailu.
  • Pro žádost o duplikát nebo profesionální fakturu (s intrakomunitárním DIČ) kontaktujte support@seroa.fr.

9. Často kladené otázky (FAQ)

  • Jsou mé bankovní údaje uloženy? Ne, žádné údaje o kartě nejsou u nás uchovávány. Transakci zpracovává Shopify Payments, certifikovaný podle PCI-DSS úrovně 1.
  • Proč je moje karta odmítnuta, i když mám dostatek prostředků? Nejčastější příčinou je blokace 3D Secure vaší bankou. Zkontrolujte svou bankovní aplikaci a potvrďte transakci.
  • Mohu platit na splátky? Platba na splátky momentálně není nabízena.
  • Existuje minimální hodnota objednávky? Ne, minimální hodnota nákupu není stanovena.
  • Zahrnují ceny DPH a celní poplatky? Ne. Všechny ceny jsou uvedeny bez DPH, celních poplatků a dovozních daní. Při doručení mohou být DPH, celní poplatky nebo poplatky za proclení účtovány přímo dopravcem a hradí je zákazník.
  • Mohu získat fakturu s mým intrakomunitárním DIČ? Ano, napište nám na support@seroa.fr s vaším DIČ a vystavíme odpovídající profesionální fakturu.

10. Kontaktní údaje zákaznického servisu

Kontaktní údaje společnosti

  • Název společnosti: LRS ECOM B.V.
  • DIČ: NL867774125B01
  • Obchodní číslo (KVK): 96816031
  • Adresa: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Nizozemsko

Náš tým obvykle odpovídá do 24 hodin během pracovních dnů.