Zahájit vrácení online
Vraťte nebo vyměňte zboží přes náš portál pro vrácení, obvykle hotovo za méně než minutu.
Přejít na portál pro vrácení →

Zásady plateb Seroa

Tato stránka shrnuje platební metody, přijímané měny, bezpečnostní opatření a užitečné informace týkající se vašich nákupů na seroa.fr. Informace o dodacích lhůtách a nákladech na dopravu najdete v našich Zásadách dopravy.

1. Přijímané měny

  • Euro (€ / EUR): Francie, Belgie, Německo, Rakousko, Španělsko.
  • Polský zlotý (zł / PLN): Polsko.
  • Česká koruna (Kč / CZK): Česká republika.
  • Danská koruna (kr / DKK): Dánsko.
  • Rumunský leu (lei / RON): Rumunsko.

Zobrazená měna se automaticky přizpůsobí zemi doručení. Stržená částka přesně odpovídá ceně zobrazené v okamžiku objednávky, bez příplatku za směnu měny.

2. Přijímané platební metody

Nabízíme široký výběr platebních metod, abychom vám poskytli co nejjednodušší zkušenost:

Platební karty

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • American Express

Elektronické peněženky

  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay

Místní platební metody

  • Bancontact: k dispozici zákazníkům v Belgii.
  • BLIK: k dispozici zákazníkům v Polsku.

Dostupné způsoby platby při dokončení objednávky závisí na zemi doručení a vašem zařízení.

3. Bezpečnost plateb

Ochrana vašich bankovních údajů je naší prioritou.

  • Šifrování SSL všech transakcí od začátku do konce.
  • Soulad s normou PCI-DSS zajišťuje náš poskytovatel platebních služeb Shopify Payments.
  • 3D Secure 2 (silné ověření) pro všechny způsobilé platební karty v souladu s evropskou směrnicí PSD2.
  • Na našich serverech nejsou uloženy žádné údaje o platebních kartách.
  • U každé objednávky je aktivována ochrana proti podvodům.

4. Kdy bude platba stržena?

  • Částka bude stržena okamžitě po potvrzení objednávky.
  • Následně obdržíte potvrzovací e-mail s podrobnostmi objednávky a fakturou.
  • V případě zrušení nebo vrácení objednávky bude částka vrácena stejným způsobem platby (viz naše Zásady vrácení peněz).

5. DPH a uvedené ceny

  • Všechny ceny uvedené na seroa.fr jsou v místní měně a bez DPH, cel a dovozních daní.
  • Dodatečné náklady na celní odbavení a/nebo dovozní cla nejsou zahrnuty v ceně a hradí je zákazník.
  • Doprava do Francie, Belgie, Německa, Rakouska, Polska, České republiky, Dánska, Rumunska a Španělska je zdarma.

6. Platba se nezdařila nebo byla zamítnuta

Pokud je vaše platba zamítnuta, může být příčin více:

  • Byl dosažen limit karty nebo není dostatečný zůstatek.
  • Nesprávné údaje karty (číslo, datum platnosti, bezpečnostní kód).
  • Ověření 3D Secure nebylo dokončeno nebo jeho platnost vypršela.
  • Karta není aktivována pro platby na dálku nebo mezinárodní platby.
  • Dočasné zablokování bankou z bezpečnostních důvodů.

Co dělat:

  1. Zkontrolujte zadané údaje a zkuste to znovu.
  2. Použijte jiný způsob platby (jinou kartu, PayPal, Apple Pay atd.).
  3. Pokud problém přetrvává, kontaktujte svou banku.
  4. Pokud vše selže, napište nám na support@seroa.fr snímek obrazovky s chybovou zprávou. Náš tým vám pomůže objednávku dokončit.

7. Prevence podvodů

Abychom chránili naše zákazníky i naše podnikání před podvodnými aktivitami, každá objednávka je automaticky analyzována nástroji Shopify pro odhalování podvodů a v případě potřeby také dalšími externími ověřovacími službami. U objednávek označených jako potenciálně rizikové může být před odesláním vyžadováno další ověření, například potvrzení fakturačních údajů nebo poskytnutí částečného snímku platební karty a průkazu totožnosti s fotografií (citlivé údaje musí být zakryté).

Pokud se nám nepodaří ověřit nahlášenou objednávku, vyhrazujeme si právo ji zrušit a vrátit celou částku na původní platební metodu. Tento postup slouží k vaší ochraně a k prevenci neoprávněného použití platebních karet.

8. Spory týkající se plateb a zpětná zúčtování (chargeback)

V případě problémů s objednávkou nás nejprve kontaktujte na adrese support@seroa.fr, abychom mohli najít rychlé a spravedlivé řešení. Zahájení zpětného zúčtování prostřednictvím vaší banky kvůli žádosti o vrácení zboží nebo vrácení peněz není správný postup a může vyřešení situace zpozdit - informace o tom, jak vyřizujeme vrácení zboží a peněz, najdete v našich Zásadách vrácení peněz.

Když obdržíme oznámení o zpětném zúčtování od vydavatele karty nebo banky, přezkoumáme spor a ve lhůtě stanovené vydavatelem karty předložíme relevantní důkazy (podrobnosti objednávky, doklad o doručení, informace o sledování zásilky a veškerou korespondenci), který přijme konečné rozhodnutí.

9. Předplatné nebo opakované platby

Seroa v současné době nenabízí žádné produkty formou předplatného ani opakované fakturace. Všechny nákupy jsou jednorázové transakce; za zakoupené položky vám bude částka stržena pouze jednou, v okamžiku objednávky.

10. Předautorizace a čekající částky

Při zadání objednávky může vaše banka nebo vydavatel karty dočasně zablokovat finanční prostředky („předautorizace“), aby ověřil, zda je k dispozici dostatek prostředků. Nejde o konečné stržení částky; na výpisu se může zobrazit jako čekající transakce. Stržení částky je dokončeno, jakmile je objednávka připravena k odeslání. Pokud je objednávka zrušena, předautorizace se uvolní; doba, než se to projeví na vašem účtu, závisí na vaší bance a obvykle trvá 3 až 10 pracovních dnů.

11. Změna způsobu platby po objednání

  • Jakmile je objednávka potvrzena a zaplacena, způsob platby již nelze změnit.
  • Pokud potřebujete změnit způsob platby, co nejdříve nás kontaktujte na support@seroa.fr. Pokud objednávka ještě nebyla připravena, můžeme ji zrušit, abyste mohli zadat novou objednávku s požadovaným způsobem.

12. Faktura a účtenka

  • Potvrzení objednávky slouží jako faktura a je automaticky odesláno e-mailem.
  • Kdykoli ji můžete najít prostřednictvím odkazu v tomto e-mailu.
  • V případě žádosti o duplikát nebo obchodní fakturu (s číslem DIČ pro obchodování v rámci EU) nás kontaktujte support@seroa.fr.

13. Často kladené otázky (FAQ)

  • Jsou mé bankovní údaje ukládány? Ne, na našich serverech nejsou uchovávány žádné údaje o kartě. Transakci zpracovává služba Shopify Payments s certifikací PCI-DSS úrovně 1.
  • Proč je moje karta zamítnuta, i když mám dostatečný zůstatek? Nejčastější příčinou je zablokování 3D Secure vaší bankou. Zkontrolujte svou bankovní aplikaci a potvrďte transakci.
  • Mohu platit na splátky? Platba na splátky momentálně není k dispozici.
  • Existuje minimální hodnota objednávky? Ne, minimální hodnota nákupu není stanovena.
  • Zahrnují ceny DPH a celní poplatky? Ne. Všechny ceny jsou uvedeny bez DPH, cla a dovozních daní. Při doručení může přepravce přímo zákazníkovi účtovat DPH, clo nebo poplatky za celní odbavení.
  • Mohu získat fakturu s číslem DIČ pro obchodování v rámci EU? Ano, napište nám na support@seroa.fr své DIČ a vystavíme vám odpovídající obchodní fakturu.

14. Kontaktní údaje zákaznického servisu

Kontaktní údaje společnosti

  • Název společnosti: LRS ECOM B.V.
  • DIČ: NL867774125B01
  • Obchodní číslo (KVK): 96816031
  • Adresa: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Nizozemsko

Náš tým odpovídá v průměru do 24 hodin v pracovní dny.