Zahájit vrácení online

Vraťte nebo vyměňte zboží přes náš portál pro vrácení, obvykle hotovo za méně než minutu.

Zákaznický servis

Nejprve se podívejte na níže uvedené často kladené otázky. Nenašli jste odpověď? Napište nám prostřednictvím kontaktního formuláře, obvykle odpovídáme do 24 hodin v pracovní dny.

Sledujte svou objednávku Živý stav zásilky bez čekání na odpověď. Sledovat

1Kde je moje objednávka?

Jak sledovat objednávku?

Po odeslání obdržíte potvrzovací e-mail s odkazem na sledování. Číslo objednávky můžete kdykoli zadat na naší stránce pro sledování.

Sledovat objednávku

Jaké jsou dodací lhůty?

Zpracování 1-2 prac. dny · Doprava 4-9 prac. dnů

Příprava objednávky: 1 až 2 pracovní dny (pondělí až pátek). Doprava: 4 až 9 pracovních dnů. Celková odhadovaná doba: 5 až 11 pracovních dnů. Všechny objednávky se odesílají s úplným sledováním.

Každá objednávka potvrzená před 18:00 se připravuje tentýž den, pokud je to možné.

Doprava je zdarma pro všechny objednávky do Francie, Belgie, Německa, Rakouska a Polska.

Sledování se neaktualizuje, co mám dělat?

Číslo zásilky obdržíte e-mailem ihned po odeslání. Než se u přepravce zobrazí informace o sledování, může uplynout 24 až 72 hodin, zejména na začátku přepravy.

Pokud neobdržíte žádné číslo zásilky do 2 pracovních dnů od potvrzení nebo se údaje o sledování po 4 pracovních dnech nezmění, použijte níže uvedený kontaktní formulář a uveďte číslo objednávky. Přepravce následně kontaktujeme za vás.

Sledování uvádí „doručeno“, ale zásilku jsem neobdržel(a)

Nejprve se zeptejte sousedů a ostatních členů domácnosti a zkontrolujte poštovní schránku, vchod, garáž a další bezpečná místa, kam mohl přepravce zásilku uložit. Doručovatelé ji někdy zanechají, aniž by zanechali oznámení o doručení.

Pokud se zásilku nepodaří najít, použijte níže uvedený kontaktní formulář a uveďte číslo objednávky. Zahájíme šetření u přepravce; většina případů se vyřeší do 4 pracovních dnů.

2Odeslání a doručení

Do kterých zemí doručujete?

4 země EU · EUR

Seroa aktuálně doručuje do:

Francie (EUR)
Belgie (EUR)
Německo (EUR)
Rakousko (EUR)

Náklady na dopravu a dodací lhůty

Doprava zdarma pro všechny objednávky do Francie, Belgie, Německa, Rakouska a Polska.

Fáze	Cena	Doba
Příprava	Zdarma	1 až 2 pracovní dny
Doprava	Zdarma	4 až 9 pracovních dnů
Odhadovaný celkem	Zdarma	5 až 11 pracovních dnů

Všechny zásilky zahrnují kompletní sledování. Spolupracujeme s mezinárodními logistickými partnery; přepravce se může lišit podle vaší lokality.

Dodací lhůty jsou uvedeny v pracovních dnech (pondělí až pátek). Víkendy a státní svátky se nezapočítávají. Ke zpožděním může dojít v důsledku vnějších okolností (přepravci, celní řízení, období zvýšené vytíženosti).

Mohu změnit doručovací adresu?

Změna adresy je možná v omezené lhůtě po objednání. Použijte níže uvedený kontaktní formulář co nejdříve. Adresu můžeme aktualizovat, dokud objednávka ještě není zpracovávána. Jakmile je zásilka předána přepravci, adresu již nelze změnit.

3Vrácení a refundace

Jaké jsou vaše zásady vrácení?

14 dní na odstoupení od smlouvy + 30 dní na prodloužené vrácení

V souladu s evropskými právními předpisy máte od doručení právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů bez uvedení důvodu.

Navíc nabízíme prodlouženou lhůtu pro vrácení 30 dnů od doručení. Vrácení po uplynutí této lhůty nebude přijato.

Naše adresa pro vrácení se nachází v našem mezinárodním skladu (Asie/Čína). Náklady na vrácení hradí zákazník.

Podmínky:

Zboží, které nebylo nošeno ani prané a je vráceno v původním stavu.
Kompletní původní obal se všemi štítky a příslušenstvím.
Je vyžadován doklad o koupi.

Chcete-li zahájit žádost o vrácení, použijte níže uvedený kontaktní formulář s číslem objednávky a dotčenými položkami. Vždy nás nejprve kontaktujte, často můžeme nabídnout vhodné řešení.

Náklady na vrácení se obvykle pohybují mezi 20 € a 30 €, ale v závislosti na velikosti a doručovací službě mohou být vyšší. Přesnou cenu zjistíte v ceníku svého přepravce.

Úplné znění podmínek: zásady vrácení a refundace.

Jak zahájit vrácení?

1. Odešlete žádost. Použijte níže uvedený kontaktní formulář s číslem objednávky, alespoň jednou jasnou fotografií zboží a případným důvodem. Obvykle odpovídáme do 24 hodin v pracovních dnech.

2. Obdržíte pokyny k vrácení. Po schválení obdržíte adresu pro vrácení (náš mezinárodní sklad v Asii) a kompletní pokyny.

3. Zabalte a odešlete. Zabalte zboží v původním stavu s nasazenými štítky. Použijte sledovanou zásilku; je vyžadováno platné sledovací číslo. Náklady na vrácení hradí zákazník.

4. Vrácení peněz. Po obdržení a kontrole bude částka vrácena do 10 dnů prostřednictvím původní platební metody.

Zahájit vrácení

Produkt mi přišel poškozený nebo vadný

Je nám to líto. Nahlaste to do 30 dnů od doručení prostřednictvím níže uvedeného kontaktního formuláře a přiložte:

Číslo objednávky
Stručný popis problému
Jasné fotografie produktu a/nebo obalu

Zajistíme výměnu nebo vrácení celé částky na naše náklady.

Mohu vyměnit zboží za jinou velikost nebo barvu?

Chcete-li získat jiný produkt, musíte vrátit ten, který jste obdrželi, běžným postupem. Jakmile bude vrácení schváleno a částka vrácena, můžete zadat novou objednávku požadovaného produktu.

Náklady na vrácení (obvykle 20-30 €, podle velikosti zásilky a přepravce mohou být vyšší) hradí zákazník, s výjimkou vadného zboží nebo chyby z naší strany.

Kdo odpovídá za ztrátu nebo poškození během vrácení?

Zákazník plně odpovídá za řádné vrácení zásilky. Pokud zásilka nedorazí nebo se ztratí, reklamaci u doručovací služby může podat pouze odesílatel (zákazník), protože za odeslání odpovídá on.

Z tohoto důvodu doporučujeme zaslání se sledováním a potvrzením o doručení.

4Velikost a produkt

Jak najdu správnou velikost?

U každého produktu najdete tabulku velikostí s rozměry v centimetrech. Doporučujeme změřit se krejčovským metrem a porovnat své míry s tabulkou, abyste dosáhli přesného padnutí.

Pokud jste mezi dvěma velikostmi a preferujete volnější střih, zvolte větší. Pro přiléhavý střih zvolte menší velikost.

Máte konkrétní dotaz k produktu? Kontaktujte nás prostřednictvím níže uvedeného formuláře.

Jaké materiály používáte?

Materiály jsou uvedeny u každého produktu. Pracujeme s kombinací přírodních a udržitelných materiálů s důrazem na kvalitu, pohodlí a střih.

Máte konkrétní dotaz k produktu? Kontaktujte nás prostřednictvím níže uvedeného formuláře.

Pokyny k údržbě

Vždy se řiďte pokyny k údržbě uvedenými na štítku oděvu. Orientačně:

Perte naruby na 30 °C s podobnými barvami
Nebělit
Sušte při nízké teplotě nebo naležato, aby si oděv zachoval tvar
V případě potřeby žehlete při nízké teplotě

Máte konkrétní dotaz k produktu? Kontaktujte nás prostřednictvím níže uvedeného formuláře.

5Platba

Jaké platební metody přijímáte?

Při objednávce si můžete vybrat z:

Karty: Visa, Mastercard, American Express
Peněženky: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal

Všechny platby jsou zabezpečené. Společnost Seroa neukládá žádné bankovní údaje. Transakce jsou chráněny šifrováním SSL a zpracovávány prostřednictvím certifikovaných poskytovatelů.

Je moje platba bezpečná?

Ano. Údaje o vaší kartě nikdy neuchováváme na našich serverech. Platby jsou zpracovávány prostřednictvím poskytovatelů s certifikací PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Náš platební proces využívá end-to-end šifrování SSL o síle 256 bitů.

Moje platba byla zamítnuta

Pokud byla vaše platba při placení zamítnuta, nejčastější příčiny jsou:

Fakturační adresa se neshoduje s adresou vedenou u vaší banky
Byl dosažen denní limit platby
Banka označila transakci jako podezřelou (online nákupy jsou někdy ve výchozím nastavení blokovány)

Vyzkoušejte jinou kartu nebo způsob platby, případně kontaktujte svou banku. Pokud problém přetrvává, použijte níže uvedený kontaktní formulář a pomůžeme vám.

Potřebujete pomoc?

Nenašli jste odpověď na svou otázku? Napište nám, odpovídáme do 24 hodin v pracovní dny. Tip: Uveďte číslo objednávky, abyste urychlili vyřízení.

S největší pravděpodobností je to normálníSledování může být po odeslání aktualizováno až za 72 hodin, zejména na začátku přepravy. Počkejte ještě jeden pracovní den. Pokud se sledování ani poté neaktualizuje, vraťte se sem a náš tým váš případ prověří.

V rámci naší dodací lhůtyVaše objednávka je v rámci naší běžné dodací lhůty. Zásilky mohou mezi třídicími centry zůstat několik dní bez naskenování, což je normální. Pokud přesto chcete, aby náš tým váš případ prověřil, pokračujte ve své zprávě níže.

Blíží se konec naší lhůtyVětšina objednávek dorazí za 5 až 11 pracovních dnů. Pokud sledování stále neukazuje žádný nedávný pohyb, doplňte níže svou zprávu a náš tým váš případ prověří.

Po uplynutí naší běžné lhůtyVaše objednávka překračuje naši běžnou dodací lhůtu. Doplňte níže svou zprávu o všechny užitečné podrobnosti, náš tým váš případ prověří a ozve se vám s dalšími kroky.

Objednávka se možná stále připravujeVětšina objednávek je odesílána během 1 až 2 pracovních dnů. Pokud jste objednávku zadali před více než 2 pracovními dny a dosud jste neobdrželi potvrzení, pokračujte ve své níže uvedené zprávě a náš tým ověří stav vaší objednávky.

Než zboží vrátíteNáklady na vrácení hradí zákazník, jak je uvedeno v našich zásadách. V případě problémů s velikostí někdy existují alternativy v závislosti na vaší situaci. Ve své níže uvedené zprávě uveďte řešení, které by vám nejlépe vyhovovalo, a náš tým vám odpoví, co pro vás můžeme udělat.

Podívejme se na toJe nám to líto. Popište rozdíl ve své níže uvedené zprávě a pokud možno přiložte fotografii. Náš tým vše prověří a odpoví vám s dostupnými možnostmi.

Nechte nás problém prověřitOtázky týkající se kvality bereme vážně. Popište problém ve své níže uvedené zprávě a pokud možno přiložte fotografii. Náš tým váš případ posoudí a odpoví vám s řešeními, která můžeme nabídnout.

Než budete pokračovatNáklady na vrácení hradí zákazník, jak je uvedeno v našich zásadách. Chápeme, že tyto náklady mohou rychle narůst. Ve své níže uvedené zprávě se neváhejte zeptat, zda existuje alternativní řešení, které by vyhovovalo vaší situaci. Náš tým posuzuje každý případ individuálně.

Velmi se omlouvámeV níže uvedené zprávě popište, co jste obdrželi ve srovnání s tím, co jste si objednali, a pokud možno přiložte fotografii. Náš tým vše prověří a odpoví vám s dalšími kroky.

Po odeslání zprávy vám odpovíme e-mailovou adresou, na kterou můžete zaslat jasné fotografie problému. Díky fotografiím můžeme často zajistit výměnu nebo vrácení peněz ještě tentýž den.

Úprava je možná pouze před předáním zásilky přepravci. Odešlete zprávu co nejdříve.

Průměrná doba odpovědi: 24 hodin v pracovní dny.

Kontakt

E-mailOnline

support@seroa.fr

TelefonOffline

+31 6 20081625

V současné době není k dispozici kvůli vysokému počtu žádostí. Upřednostněte e-mail nebo formulář.

Otevírací doba

Pondělí až pátek: 09:00 až 17:00 (CET)

Firma

Adresa

Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht
Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Nizozemsko

(Nejedná se o návštěvní ani vratnou adresu)

Společnost

LRS ECOM B.V.

KVK 96816031 · DIČ NL867774125B01
Právní informace: Právní informace · Obchodní podmínky