Zákaznický servis

Začněte s níže uvedenými často kladenými otázkami. Nemáte odpověď? Napište nám přes kontaktní formulář, obvykle odpovídáme do 24 hodin v pracovních dnech.

Sledujte svou objednávku Aktuální stav zásilky bez čekání na odpověď. Sledovat

1Kde je moje objednávka?

Jak sledovat mou objednávku?

Ihned po odeslání obdržíte potvrzovací e-mail s odkazem na sledování. Svůj číslo objednávky můžete kdykoli zadat na naší stránce sledování.

Sledovat mou objednávku

Jaké jsou doby dodání?

Zpracování 1-2 prac. dny · Doručení 4-9 prac. dny

Příprava objednávky: 1 až 2 pracovní dny (pondělí až pátek). Doručení: 4 až 9 pracovních dnů. Odhadovaná celková doba: 5 až 11 pracovních dnů. Všechny objednávky jsou odesílány s kompletním sledováním.

Každá objednávka potvrzená před 18:00 je připravena tentýž den, pokud je to možné.

Doprava je zdarma na všechny objednávky do Francie, Belgie, Německa, Rakouska a Polska.

Moje sledování není aktualizováno, co mám dělat?

Sledovací číslo obdržíte e-mailem ihned po odeslání. Může trvat 24 až 72 hodin, než budou informace o sledování viditelné u dopravce, zejména na začátku přepravy.

Pokud do 2 pracovních dnů od potvrzení neobdržíte žádné sledovací číslo, nebo pokud se sledování po 4 pracovních dnech nezměnilo, použijte níže uvedený kontaktní formulář s číslem objednávky. Kontaktujeme dopravce za vás.

Sledování ukazuje „doručeno“, ale zásilku jsem neobdržel/a

Nejprve zkontrolujte u svých sousedů, ostatních obyvatel domácnosti, vaší poštovní schránky, vchodu, garáže a všech dalších bezpečných míst, kde by dopravce mohl zásilku uložit. Doručovatelé někdy nechávají zásilku bez oznámení o doručení.

Pokud zásilka zůstane nenalezena, použijte níže uvedený kontaktní formulář s číslem vaší objednávky. Zahájíme šetření u dopravce; většina případů je vyřešena do 4 pracovních dnů.

2Doprava a doručení

Do kterých zemí doručujete?

4 země EU · EUR

Seroa aktuálně doručuje do:

Francie (EUR)
Belgie (EUR)
Německo (EUR)
Rakousko (EUR)

Poplatky za dopravu a doby dodání

Doprava zdarma na všechny objednávky do Francie, Belgie, Německa, Rakouska a Polska.

Fáze	Cena	Doba trvání
Příprava	Zdarma	1 až 2 pracovní dny
Doručení	Zdarma	4 až 9 pracovních dnů
Odhadovaný celkový součet	Zdarma	5 až 11 pracovních dnů

Všechny zásilky zahrnují kompletní sledování. Spolupracujeme s mezinárodními logistickými partnery; dopravce se může lišit podle vaší lokality.

Lhůty jsou uvedeny v pracovních dnech (pondělí až pátek). Víkendy a svátky se nepočítají. Mohou nastat zpoždění kvůli vnějším okolnostem (dopravci, celní správa, období vysoké aktivity).

Mohu změnit svou doručovací adresu?

Změna adresy je možná v omezené lhůtě po objednávce. Použijte níže uvedený kontaktní formulář co nejdříve. Můžeme adresu aktualizovat, dokud není objednávka zpracovávána. Jakmile je balík předán dopravci, adresa již nemůže být změněna.

3Vrácení a vrácení peněz

Jaká je vaše politika vrácení?

14 dní právo na odstoupení + 30 dní prodloužené vrácení

V souladu s evropskou legislativou máte 14 kalendářních dnů na odstoupení od smlouvy od obdržení, bez nutnosti uvádět důvod.

Navíc nabízíme prodlouženou lhůtu pro vrácení 30 dnů od obdržení. Vrácení po této lhůtě nebude přijato.

Naše adresa pro vrácení je v našem mezinárodním skladu (Asie/Čína). Náklady na vrácení hradí zákazník.

Podmínky:

Položky nenosené, nevyprané, vrácené v původním stavu.
Původní kompletní balení se všemi štítky a příslušenstvím.
Je vyžadován doklad o koupi.

Pro zahájení žádosti o vrácení použijte níže uvedený kontaktní formulář s číslem objednávky a dotčenými položkami. Vždy nás nejprve kontaktujte, často můžeme nabídnout vhodné řešení.

Náklady na vrácení se obvykle pohybují mezi 20 € a 30 €, ale mohou být vyšší podle velikosti a přepravní služby. Pro přesnou cenu zkontrolujte tarif vašeho dopravce.

Úplná politika: politika vrácení a vrácení peněz.

Jak zahájit vrácení?

1. Odeslat žádost. Použijte níže uvedený kontaktní formulář s číslem objednávky, alespoň jednou jasnou fotografií položky a případným důvodem. Obvykle odpovídáme do 24 hodin během pracovních dnů.

2. Obdržet pokyny k vrácení. Po schválení obdržíte adresu pro vrácení (náš mezinárodní sklad v Asii) a kompletní instrukce.

3. Zabalit a odeslat. Zabalte položku v původním stavu s neporušenými štítky. Použijte sledovanou zásilku; je vyžadováno platné sledovací číslo. Náklady na vrácení hradí zákazník.

4. Vrácení peněz. Po obdržení a kontrole je vrácení peněz provedeno do 10 dnů prostřednictvím původního způsobu platby.

Zahájit vrácení

Můj produkt dorazil poškozený nebo vadný

Omlouváme se. Nahlaste to do 30 dnů od doručení pomocí kontaktního formuláře níže a přiložte:

Vaše číslo objednávky
Krátký popis problému
Jasné fotografie produktu a/nebo obalu

Zajistíme výměnu nebo plnou refundaci na naše náklady.

Mohu vyměnit za jinou velikost nebo barvu?

Pro získání jiného produktu je třeba vrátit ten, který jste obdrželi, podle běžného postupu. Po schválení a vrácení peněz můžete zadat novou objednávku na požadovaný produkt.

Náklady na vrácení (obvykle 20-30 €, mohou být vyšší podle formátu a dopravce) hradí zákazník, kromě případů vadného zboží nebo naší chyby.

Kdo je odpovědný v případě ztráty nebo poškození při vrácení?

Zákazník je plně odpovědný za správné vrácení zásilky. Pokud zásilka nedorazí nebo se ztratí, reklamaci může podat pouze odesílatel (zákazník), protože odpovědnost za dopravu nese přepravce.

Z tohoto důvodu doporučujeme zaslání s doručením s potvrzením o převzetí.

4Velikost & produkt

Jak najít správnou velikost?

Každý produkt obsahuje velikostní tabulku s rozměry v centimetrech. Doporučujeme změřit se metrem a porovnat s tabulkou pro přesné padnutí.

Pokud jste mezi dvěma velikostmi a preferujete volnější střih, zvolte větší. Pro těsnější střih vyberte menší velikost.

Máte konkrétní otázku ohledně produktu? Kontaktujte nás pomocí níže uvedeného formuláře.

Jaké materiály používáte?

Materiály jsou uvedeny u každého produktu. Pracujeme s kombinací přírodních a udržitelných materiálů, klademe důraz na kvalitu, pohodlí a střih.

Máte konkrétní otázku ohledně produktu? Kontaktujte nás pomocí níže uvedeného formuláře.

Pokyny k údržbě

Vždy se řiďte štítkem s pokyny k údržbě oděvu. Pro informaci:

Praní na 30 °C naruby, s podobnými barvami
Bez bělidla
Sušení na nízkou teplotu nebo na rovné ploše pro zachování tvaru
Žehlení na nízkou teplotu, pokud je potřeba

Máte konkrétní otázku ohledně produktu? Kontaktujte nás pomocí níže uvedeného formuláře.

5Platba

Jaké způsoby platby přijímáte?

Při objednávce si můžete vybrat z:

Karty: Visa, Mastercard, American Express
Peněženky: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal

Všechny platby jsou zabezpečené. Seroa neukládá žádné bankovní údaje. Transakce jsou chráněny šifrováním SSL a zpracovávány certifikovanými poskytovateli.

Je můj platba zabezpečená?

Ano. Vaše údaje o kartě nikdy neuchováváme na našich serverech. Platby jsou zpracovávány prostřednictvím certifikovaných poskytovatelů PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Náš objednávkový proces používá šifrování SSL 256 bitů od začátku do konce.

Moje platba byla zamítnuta

Pokud byla vaše platba při placení zamítnuta, nejčastější příčiny jsou:

Fakturační adresa neodpovídá adrese registrované u vaší banky
Denní limit plateb byl dosažen
Banka označila transakci jako podezřelou (online nákupy jsou někdy ve výchozím nastavení blokovány)

Zkuste jinou kartu nebo způsob platby, nebo kontaktujte svou banku. Pokud problém přetrvává, použijte níže uvedený kontaktní formulář a my vám pomůžeme.

Potřebujete pomoc?

Nenašli jste odpověď na svou otázku? Napište nám, odpovíme do 24 hodin v pracovních dnech. Tip: uveďte číslo objednávky pro rychlejší vyřízení.

Je to velmi pravděpodobně normálníSledování může trvat až 72 hodin, než se po odeslání aktualizuje, zejména na začátku přepravy. Počkejte ještě jeden pracovní den. Pokud se sledování po této době stále nezměnilo, vraťte se sem a náš tým váš případ prozkoumá.

V našem dodacím časovém rámciVaše objednávka je v našem běžném dodacím časovém rámci. Balíky mohou několik dní zůstat mezi třídicími centry bez skenování, to je normální. Pokud přesto chcete, aby náš tým váš případ prozkoumal, pokračujte ve zprávě níže.

Blízko konce našeho časového rámceVětšina objednávek dorazí mezi 5 a 11 pracovními dny. Pokud váš sledovací systém stále neukazuje žádný pohyb, doplňte svou zprávu níže a náš tým váš případ prozkoumá.

Mimo náš běžný časový rámecVaše objednávka přesahuje náš běžný dodací čas. Doplněte svou zprávu níže o všechny užitečné informace, náš tým váš případ prozkoumá a ozve se vám s dalšími kroky.

Objednávka může být stále ve zpracováníVětšina objednávek je odeslána do 1 až 2 pracovních dnů. Pokud jste objednali před více než 2 pracovními dny a nedostali jste potvrzení, pokračujte ve zprávě níže a náš tým zkontroluje stav vaší objednávky.

Před vrácenímNáklady na vrácení hradí zákazník, jak je uvedeno v naší politice. V případě problémů s velikostí existují někdy alternativy podle vaší situace. Uveďte ve své zprávě níže řešení, které by vám nejlépe vyhovovalo, náš tým vám odpoví, co pro vás můžeme udělat.

Nechte nás se podívatJe nám to líto. Popište rozdíl ve své zprávě níže a pokud možno přiložte fotografii. Náš tým to prověří a odpoví vám s dostupnými možnostmi.

Nechte nás problém prozkoumatKvalitu bereme vážně. Popište problém ve své zprávě níže a pokud možno přiložte fotografii. Náš tým váš případ posoudí a odpoví vám s možnými řešeními.

Před pokračovánímNáklady na vrácení hradí zákazník, jak je uvedeno v naší politice. Chápeme, že tyto náklady mohou rychle narůst. Neváhejte ve své zprávě níže požádat, zda existuje alternativní řešení vhodné pro vaši situaci. Náš tým posuzuje každý případ individuálně.

Omlouváme sePopište ve své zprávě níže, co jste obdrželi oproti tomu, co jste objednali, a pokud možno přiložte fotografii. Náš tým to prověří a odpoví vám s dalšími kroky.

Po odeslání zprávy vám odpovíme s e-mailovou adresou, kam poslat jasné fotografie problému. S fotografiemi často můžeme zajistit výměnu nebo vrácení peněz ještě ten den.

Úprava je možná pouze před předáním balíku dopravci. Zašlete svou zprávu co nejdříve.

Průměrná doba odpovědi: 24 hodin v pracovních dnech.