Zásady pro doručování
Obecné informace
- Každá objednávka potvrzená před 18:00 je připravena ještě tentýž den.
- Příprava obvykle trvá 1 až 2 pracovní dny (od pondělí do pátku).
- Doba doručení se odhaduje na 4 až 9 pracovních dnů (od pondělí do pátku).
- Zásilky do Francie, Belgie, Německa, Rakouska, Polska, České republiky, Dánska, Španělska a Rumunska mají automaticky dopravu zdarma.
Proces přípravy a odeslání
Po potvrzení nákupu vám bude zaslán e-mail s oznámením o zahájení zpracování. Tento proces trvá v průměru 1 až 2 pracovní dny. Jakmile je balíček odeslán, obdržíte druhý e-mail s číslem pro sledování zásilky, které umožňuje sledovat její doručení.
Doručení poté trvá přibližně 4 až 9 pracovních dnů. Všechny objednávky do Francie, Belgie, Německa, Rakouska, Polska, České republiky, Dánska, Španělska a Rumunska jsou odesílány bez dalších poplatků.
Termíny a možné komplikace
Obvykle objednávka dorazí v uvedených lhůtách, včetně zpracování a odeslání. Nicméně některé vnější okolnosti, jako jsou období vysoké poptávky, svátky nebo nepříznivé počasí, mohou způsobit prodloužení dodací lhůty.
Pokud vaše objednávka nedorazí v plánovaném termínu, doporučujeme počkat další 3 pracovní dny. Po uplynutí této doby nás kontaktujte na adrese: support@seroa.fr, abychom mohli situaci prověřit.
Žádost o zrušení
Pro zrušení objednávky nám prosím co nejdříve napište na adresu: support@seroa.fr. Zrušení nebude možné, pokud již probíhá zpracování objednávky.
Poškozený výrobek nebo chyba při přípravě
Pokud obdržený produkt vykazuje vadu nebo neodpovídá vaší objednávce, zašlete nám prosím fotografie daného zboží na adresu: support@seroa.fr. Po posouzení vaší žádosti vám zašleme náhradní výrobek v bezvadném stavu.
Upozornění
Z logistických důvodů a pro optimalizaci dodací lhůty může být objednávka odeslána ve více částečných zásilkách. Jakmile je balíček zabalen, předáme jej našemu dopravci a vy obdržíte e-mail se sledovacím číslem.
Volitelná ochrana zásilky
Pro větší klid na duši vám při placení můžeme nabídnout volitelnou ochranu zásilky. Tato služba kryje vaši objednávku v případě ztráty, odcizení nebo poškození během přepravy. Pokud si ochranu zásilky zakoupíte a setkáte se s některým z těchto problémů, můžete uplatnit nárok na výměnu zboží nebo vrácení peněz. Upozorňujeme, že ochrana zásilky se nevztahuje na zpoždění doručení ani na zásilky vrácené odesílateli z důvodu nesprávné adresy nebo neuhrazených celních poplatků.
Související dokumenty
Kontaktujte nás
E-mail: support@seroa.fr
Telefon: +31 6 20081625
Společnost: LRS ECOM B.V.
DIČ: NL867774125B01
Registrační číslo: 96816031
Adresa: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Nizozemsko
Otevírací doba: od pondělí do pátku, 9:00 až 17:00 (CET).
