Zásady pro doručování

Začněte vrácení online. Nejrychlejší způsob, jak vrátit nebo vyměnit zboží, je náš portálu pro vrácení — většina žádostí trvá méně než minutu.

Obecné informace

  • Každá objednávka potvrzená před 18:00 je připravena tentýž den.
  • Příprava obvykle trvá 1 až 2 pracovní dny (od pondělí do pátku).
  • Doba doručení se odhaduje na 4 až 9 pracovních dnů (od pondělí do pátku).
  • Zásilky do Francie, Belgie, Německa, Rakouska, Polska, Česka, Dánska, Španělska a Rumunska mají automaticky dopravu zdarma.

Proces přípravy a odeslání

Po potvrzení nákupu vám bude zaslán e-mail s oznámením zahájení zpracování. Tento proces trvá v průměru 1 až 2 pracovní dny. Jakmile je balíček odeslán, obdržíte druhý e-mail s číslem pro sledování zásilky, které umožňuje kontrolu doručení.

Doručení poté trvá přibližně 4 až 9 pracovních dnů. Všechny objednávky do Francie, Belgie, Německa, Rakouska, Polska, Česka, Dánska, Španělska a Rumunska jsou odesílány bez dalších poplatků.

Termíny a možné komplikace

Obvykle objednávka dorazí v uvedených lhůtách, včetně zpracování a odeslání. Nicméně některé vnější okolnosti, jako jsou období vysoké poptávky, svátky nebo nepříznivé počasí, mohou způsobit prodloužení dodací doby.

Pokud vaše objednávka nedorazí v plánovaném termínu, doporučujeme počkat dalších 3 pracovní dny. Po uplynutí této doby nás kontaktujte na adrese: support@seroa.fr, abychom mohli situaci ověřit.

Žádost o zrušení

Pro zrušení objednávky nám prosím co nejdříve napište na adresu: support@seroa.fr. Zrušení nebude možné, pokud je objednávka již ve fázi zpracování.

Poškozený výrobek nebo chyba při přípravě

Pokud obdržený produkt vykazuje vadu nebo neodpovídá vaší objednávce, zašlete nám prosím fotografie daného zboží na adresu: support@seroa.fr. Po posouzení vaší žádosti zašleme náhradní výrobek v bezvadném stavu.

Upozornění

Z logistických důvodů a pro optimalizaci dodací lhůty může být objednávka odeslána ve více částečných zásilkách. Jakmile je balíček zabalen, předáme jej našemu dopravci a vy obdržíte e-mail se sledovacím číslem.

Související dokumenty

Kontaktujte nás

E-mail: support@seroa.fr
Telefon: +31 85 505 5759
Společnost: LRS ECOM B.V.
DIČ: NL867774125B01
Obchodní číslo: 96816031
Adresa: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Nizozemsko

Otevírací doba: od pondělí do pátku, 9:00 až 17:00 (CET).