Zásady vrácení peněz

Zahajte vrácení zboží online
Nejrychlejší způsob, jak vrátit nebo vyměnit zboží, je náš portál pro vrácení — většina žádostí zabere méně než minutu.

Zásady vrácení zboží a peněz Seroa

Ve společnosti Seroa děláme vše pro to, abychom vám nabízeli produkty, které si zamilujete. Pokud zboží nesplňuje vaše očekávání, můžete ho vrátit podle níže uvedeného postupu. Přečtěte si také naše Zásady doručení.

1. Lhůta pro odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

  • Na vrácení objednávky bez udání důvodu máte 30 dní od data doručení.
  • Tato lhůta je delší než 14 dní stanovených evropským zákonem o prodeji na dálku a představuje výhodu, kterou vám Seroa nabízí.
  • Vrácení peněz bude zpracováno po přijetí a kontrole zboží na naší adrese pro vrácení, kterou vám sdělí naše zákaznická podpora.
  • Upozornění: náklady na vrácení zboží hradí zákazník a tyto náklady se nevracejí. Obvykle se pohybují mezi 20 € a 30 € v závislosti na velikosti balíku a zvoleném dopravci.

2. Podmínky pro vrácení zboží

Aby bylo možné zboží vrátit, musí splňovat následující podmínky:

  • Musí být nenošené, nevyprané a nepoužité.
  • Musí být vráceno v původním obalu se všemi originálními visačkami a příslušenstvím.
  • Zapečetěné zboží nelze vrátit, pokud byla pečeť porušena.
  • Pokud vrácené zboží vykazuje známky opotřebení nebo manipulace nad rámec toho, co je nezbytné pro jeho vyzkoušení a posouzení, může dojít ke snížení jeho hodnoty. Tato částka se určuje na základě stavu zboží a možnosti jeho dalšího prodeje. O této skutečnosti budete předem informováni.

3. Postup vrácení ve 4 krocích

  1. Nahlaste vrácení: kontaktujte naši zákaznickou podporu na e-mailu support@seroa.fr nebo prostřednictvím naší kontaktní stránky. Uveďte číslo objednávky a položky, které chcete vrátit. Neohlášené vrácení může způsobit zpoždění při zpracování.
  2. Obdržíte pokyny: e-mailem vám zašleme přesnou adresu pro vrácení a pokyny k zabalení. Naše adresa pro vrácení se nachází v mezinárodním skladu a bude uvedena v tomto e-mailu.
  3. Zabalte zboží: pokud je to možné, použijte původní obal. Dbejte na dostatečnou ochranu obsahu, aby nedošlo k poškození během přepravy.
  4. Odešlete balíček: zvolte přepravní službu se sledováním zásilky a potvrzením o doručení. Náklady na vrácení hradíte vy (obvykle 20 € až 30 €).

4. Výměna zboží

  • Přímou výměnu zboží nenabízíme. Pokud požadujete jiné zboží nebo jinou velikost, vraťte původní zboží standardním postupem.
  • Jakmile bude vrácené zboží přijato a peníze vám budou vráceny, můžete si vytvořit novou objednávku na požadovaný produkt.
  • Tento postup zaručuje dostupnost nového zboží a předchází nejasnostem ohledně plateb.

5. Vadné nebo nesprávně doručené zboží

Vadné zboží

  • Pokud obdržíte vadný nebo poškozený produkt, kontaktujte nás do 30 dnů od doručení na e-mailu support@seroa.fr. Přiložte:
    • Číslo vaší objednávky.
    • Fotografie vady nebo poškození.
    • Popis problému.
  • Po ověření zajistíme bezplatnou výměnu nebo vrácení peněz v plné výši.

Nesprávně doručené zboží

  • Pokud doručené zboží neodpovídá vaší objednávce, okamžitě nám to nahlaste a uveďte:
    • Číslo vaší objednávky.
    • Kód objednaného zboží.
    • Kód a fotografii doručeného zboží.
  • Uhradíme náklady na zpětné zaslání a zajistíme odeslání správného zboží.

6. Náklady na vrácení

  • Vrácení z podnětu zákazníka: náklady hradíte vy, obvykle se pohybují mezi 20 € a 30 € v závislosti na velikosti balíku a dopravci.
  • Žádné poplatky za naskladnění: na rozdíl od mnoha jiných prodejců si Seroa neúčtuje žádné poplatky za vrácení zboží na sklad.
  • Vadné nebo nesprávně doručené zboží: Seroa hradí veškeré náklady na zpětné zaslání.

7. Lhůta pro vrácení peněz

  • Jakmile váš balíček obdržíme a zkontrolujeme, zašleme vám e-mail s potvrzením o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz.
  • Pokud bude vrácení peněz schváleno, bude částka připsána na váš původní způsob platby do 10 dnů.
  • V závislosti na vaší bance může trvat několik dalších pracovních dnů, než se připsaná částka objeví na vašem výpisu.

8. Odpovědnost během přepravy zpět

Zákazník odpovídá za bezpečné doručení vráceného balíku do našeho skladu.

⚠️ Neneseme odpovědnost za ztracené nebo chybně doručené balíčky při vrácení zboží.

  • Doporučujeme zásilku odeslat se sledováním a potvrzením o doručení.
  • Pokud se balíček ztratí, reklamaci u dopravce může podat pouze odesílatel (zákazník), jelikož přeprava probíhá na jeho odpovědnost.

9. Často kladené otázky (FAQ)

  • Jak dlouho mám na vrácení zboží? Na vrácení máte 30 dní od doručení, což je více než zákonných 14 dní v EU.
  • Za jak dlouho dostanu peníze zpět? Do 10 dnů od přijetí a kontroly vráceného zboží.
  • Kolik stojí vrácení zboží? Obvykle mezi 20 € a 30 €. Tyto náklady hradíte vy v závislosti na velikosti balíku a dopravci.
  • Mohu zboží vyměnit? Ne přímo. Zboží vraťte, počkejte na vrácení peněz a poté vytvořte novou objednávku.
  • Účtují se poplatky za naskladnění? Ne, Seroa neúčtuje žádné poplatky za vrácení zboží na sklad.
  • Co dělat, když se balíček při vrácení ztratí? Kontaktujte dopravce s podacím lístkem a sledovacím číslem. Reklamaci může zahájit pouze odesílatel.

10. Kontaktní údaje zákaznické podpory

V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení zboží nebo peněz kontaktujte náš tým:

Firemní údaje

  • Název společnosti: LRS ECOM B.V.
  • DIČ: NL867774125B01
  • IČO (KVK): 96816031
  • Adresa: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Nizozemsko

Náš tým odpovídá v pracovní dny průměrně do 24 hodin.