Zásady ochrany osobních údajů

Zásady ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: 11. června 2026

LRS ECOM B.V. (dále jen "Seroa", "my" nebo "naše") klade nejvyšší důraz na ochranu vašich osobních údajů. Tato zásady ochrany osobních údajů popisují, jak shromažďujeme, používáme, ukládáme a chráníme vaše informace při návštěvě seroa.fr, při zadání objednávky nebo při komunikaci s naším zákaznickým servisem.

Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR, EU 2016/679) a platnými národními zákony.

1. Správce údajů

  • Název společnosti: LRS ECOM B.V.
  • DIČ: NL867774125B01
  • Číslo KVK: 96816031
  • Adresa: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Nizozemsko
  • E-mail: support@seroa.fr
  • Telefon: +31 85 505 5759
  • Provozní doba: pondělí - pátek 9:00 - 17:00 (SEČ)

2. Shromažďované osobní údaje

Sbíráme následující kategorie údajů:

  • Identifikační data: jméno, příjmení.
  • Kontaktní data: e-mailová adresa, telefonní číslo, poštovní adresa.
  • Objednávková data: objednané položky, ceny, historie nákupů, vrácení zboží.
  • Platební data: zpracovává je přímo náš poskytovatel plateb (Shopify Payments, PayPal, Klarna). Nikdy neukládáme vaše kompletní bankovní údaje na našich serverech.
  • Technická data: IP adresa, typ prohlížeče, operační systém, navštívené stránky, doba návštěvy, zdroj návštěvy.
  • Komunikační data: obsah vašich komunikací s naším zákaznickým servisem (e-mail, kontaktní formulář).
  • Marketingová data: preference komunikace, historie otevírání e-mailů (pokud jste souhlasili s přijímáním našich sdělení).

3. Účely a právní základy zpracování

V souladu s článkem 6 GDPR zpracováváme vaše údaje pro následující účely:

  • Plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) : zpracování a doručení vaší objednávky, správa vratek a refundací, komunikace týkající se vaší objednávky.
  • Právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c) : uchovávání faktur a účetních dokumentů, boj proti podvodům, odpovědi příslušným orgánům.
  • Souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) : zasílání marketingových sdělení (newsletter, akce), ukládání nepodstatných cookies, sdílení dat s marketingovými partnery.
  • Oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) : zlepšování našeho webu a služeb, zabezpečení internetového obchodu, prevence podvodů, anonymizované statistické analýzy.

4. Doba uchovávání

  • Údaje o objednávce : 10 let od poslední transakce (účetní a daňové povinnosti).
  • Údaje zákaznického účtu : do smazání vašeho účtu nebo 3 roky nečinnosti.
  • Marketingová data : do odvolání vašeho souhlasu nebo 3 roky po posledním kontaktu.
  • Cookies : maximálně 13 měsíců.
  • Technické záznamy : 12 měsíců.
  • Údaje zákaznického servisu : 3 roky po poslední interakci.

5. Příjemci a zpracovatelé

Vaše údaje mohou být sdíleny s následujícími kategoriemi příjemců a zpracovatelů. Tento seznam není vyčerpávající a může být aktualizován, jak přidáváme nebo odebíráme služby:

Platforma a platby

  • Shopify Inc. - hosting online obchodu, správa objednávek, zpracování plateb (Shopify Payments).
  • Poskytovatelé platebních služeb : PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay a další platební brány používané při platbě.
  • TrackiPal : automatická synchronizace transakcí PayPal a sledovacích čísel.
  • Disputely / Chargeflow : správa odmítnutých plateb a platebních sporů.

E-mailový a SMS marketing

  • Klaviyo : e-mailový a SMS marketing a segmentace (pouze s vaším souhlasem).
  • SMSGo : obnovení opuštěných košíků pomocí SMS (pouze s vaším souhlasem).
  • Yotpo : e-mailové a SMS kampaně, recenze zákazníků.
  • Aftersell : doprodej po nákupu a sledovací kampaně.

Analýza, atribuce a chování uživatelů

  • Google Analytics / Google Ads : analýza návštěvnosti a reklama (pouze s udělením souhlasu s cookies).
  • Microsoft Clarity : záznamy relací a heatmapy pro zlepšení uživatelského zážitku (UX) (pouze s udělením souhlasu s cookies).
  • Propel Replays & Heatmaps : záznamy relací a analýza chování uživatelů.
  • TrackBee : atribuce a marketingová analýza napříč kanály.
  • wetracked.io : sledování konverzí a reklamní atribuce.

Reklama a prodejní kanály

  • Meta (Facebook, Instagram) : cílená reklama a sociální obchodování (pouze s udělením souhlasu s cookies).
  • Google & YouTube : nákupní reklamy a video kampaně (pouze s udělením souhlasu s cookies).
  • Pinterest : reklama a produktové připínáčky.
  • Microsoft Advertising : reklamy Bing.

Zákaznický servis

  • Help Scout : správa požadavků zákazníků a podpora ticketů.
  • SmartBot / Jack AI : asistence pomocí AI v komunikaci se zákazníky.
  • Shopify Inbox : živý chat se zákaznickou podporou.

Logistika a doručení

  • Mezinárodní dopravci – pro doručení vaší objednávky.
  • ParcelWILL (Parcel Panel) : sledování zásilek a oznámení o doručení.

Veřejné orgány – pokud to vyžaduje zákon (daňové orgány, soudní orgány).

Všichni naši zpracovatelé jsou smluvně zavázáni zachovávat důvěrnost vašich údajů a zpracovávat je pouze na naše pokyny, v souladu s čl. 28 RGPD.

6. Mezinárodní přenosy údajů

Někteří z našich zpracovatelů (Shopify, Google, Meta, Klaviyo) sídlí mimo Evropskou unii, převážně ve Spojených státech. V takovém případě je přenos upraven:

  • EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) pro certifikované poskytovatele;
  • Standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí;
  • další záruky (šifrování, technická a organizační opatření).

7. Vaše práva

V souladu s články 15 až 22 RGPD máte následující práva:

  • Právo na přístup (čl. 15) – získat kopii údajů, které se vás týkají.
  • Právo na opravu (čl. 16) – opravit nepřesné nebo neúplné údaje.
  • Právo na výmaz (čl. 17) – požádat o odstranění vašich údajů („právo být zapomenut“).
  • Právo na omezení zpracování (čl. 18) – omezit použití vašich údajů.
  • Právo na přenositelnost údajů (čl. 20) – obdržet vaše údaje ve strukturovaném formátu.
  • Právo vznést námitku (čl. 21) – vznést námitku proti zpracování pro účely přímého marketingu nebo z oprávněného důvodu.
  • Právo kdykoli odvolat souhlas bez vlivu na zákonnost předchozího zpracování.
  • Právo stanovit pokyny týkající se osudu vašich údajů po vaší smrti.

Pro uplatnění těchto práv nás kontaktujte na support@seroa.fr. Odpovíme do jednoho měsíce (v případě složité žádosti lze lhůtu prodloužit na tři měsíce).

8. Stížnost u dozorového úřadu

Pokud se domníváte, že zpracování vašich osobních údajů není v souladu s RGPD, můžete podat stížnost u dozorového úřadu ve vaší zemi pobytu:

9. Bezpečnost dat

Provádíme vhodná technická a organizační opatření k ochraně vašich dat:

  • SSL/TLS šifrování celého webu a objednávkového procesu.
  • Šifrované uložení citlivých dat (AES-256).
  • Soulad s PCI-DSS pro zpracování plateb přes Shopify Payments.
  • Přísná kontrola přístupu k datům zákazníků.
  • Pravidelné zálohy a plán kontinuity.
  • Oznámení o narušení bezpečnosti dat do 72 hodin příslušným úřadům a dotčeným osobám v souladu s článkem 33 GDPR.

10. Cookies a podobné technologie

Náš web používá cookies pro správný chod obchodu, měření návštěvnosti a personalizaci vašeho zážitku. Při první návštěvě se zobrazí banner, kde můžete souhlasit, odmítnout nebo upravit své preference. Svá rozhodnutí můžete kdykoli změnit v nastavení prohlížeče nebo resetovat banner na našem webu.

Používané kategorie cookies:

  • Nezbytné cookies - košík, relace, bezpečnost (bez nutnosti souhlasu).
  • Cookies pro měření návštěvnosti - Google Analytics (se souhlasem).
  • Marketingové cookies - Meta Pixel, Google Ads, Klaviyo (se souhlasem).

11. Nezletilí

Naše služby nejsou určeny osobám mladším 16 let. Úmyslně nesbíráme osobní údaje o nezletilých. Pokud si myslíte, že nám nezletilý poskytl své údaje, kontaktujte nás na support@seroa.fr a my je odstraníme.

12. Marketing a komunikace

Marketingové e-maily (newslettery, akce, novinky) zasíláme pouze osobám, které daly výslovný souhlas. Můžete se kdykoli odhlásit:

  • kliknutím na odkaz „odhlásit se“ v každém e-mailu;
  • napsáním nám na support@seroa.fr ;
  • změnou vašich preferencí ve vašem zákaznickém účtu.

13. Změny této politiky

Vyhrazujeme si právo kdykoli upravit tuto zásadu ochrany osobních údajů tak, aby odpovídala právním, technickým nebo obchodním změnám. Jakákoli významná změna bude oznámena na této stránce a případně e-mailem. Datum poslední aktualizace je uvedeno v horní části dokumentu.

14. Přidružené dokumenty

15. Kontakt

Pro jakékoli dotazy týkající se této politiky nebo zpracování vašich osobních údajů:

  • E-mail: support@seroa.fr
  • Telefon: +31 85 505 5759 (Po-Pá 9:00-17:00 SEČ)
  • Adresa: LRS ECOM B.V., Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Nizozemsko