Podmínky služby

ČLÁNEK 1 - DEFINICE

V těchto Všeobecných obchodních podmínkách:

  1. Odstupná lhůta: doba, během níž může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení.
  2. Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské nebo obchodní činnosti a která uzavírá smlouvu na dálku s podnikatelem.
  3. Den: kalendářní den.
  4. Smlouva na dálku: každá smlouva uzavřená mezi podnikatelem a spotřebitelem v rámci organizovaného systému prodeje na dálku, bez současné přítomnosti stran.
  5. Vzorový formulář pro odstoupení: evropský formulář pro odstoupení zpřístupněný podnikatelem, který může spotřebitel vyplnit, pokud chce uplatnit své právo na odstoupení.
  6. Právo na odstoupení: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy na dálku v odstupné lhůtě.
  7. Podnikatel: právnická osoba, která nabízí produkty na dálku spotřebitelům.
  8. Smlouva na dálku: smlouva, při níž je v rámci systému organizovaného podnikatelem výhradně použita jedna nebo více technik komunikace na dálku až do uzavření smlouvy.

ČLÁNEK 2 - IDENTIFIKACE PODNIKATELE

  • Obchodní značka: Seroa
  • Obchodní název: LRS ECOM B.V.
  • Adresa: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Nizozemsko
  • Telefon: +31 85 505 5759
  • Provozní doba: od pondělí do pátku, 9:00 až 17:00 (SEČ)
  • E-mail: support@seroa.fr
  • Číslo KVK: 96816031
  • DIČ: NL867774125B01

ČLÁNEK 3 - POUŽITELNOST

  1. Tyto všeobecné podmínky platí pro každou nabídku podnikatele a pro každou smlouvu na dálku uzavřenou mezi podnikatelem a spotřebitelem.
  2. Před uzavřením smlouvy na dálku je spotřebiteli zpřístupněn text těchto všeobecných podmínek. Pokud to není rozumně možné, je před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, jak lze všeobecné podmínky nahlédnout a že budou na vyžádání zaslány zdarma.
  3. Pokud kromě těchto všeobecných podmínek platí i specifické podmínky pro produkt nebo službu, použijí se druhý a třetí odstavec analogicky a spotřebitel může v případě rozporu všeobecných podmínek vždy uplatnit tu ustanovení, která jsou pro něj nejvýhodnější.

ČLÁNEK 4 - NABÍDKA

  1. Pokud je nabídka platná po omezenou dobu nebo je podmíněna určitými podmínkami, je to v nabídce výslovně uvedeno.
  2. Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů. Popis je dostatečně podrobný, aby umožnil spotřebiteli správně posoudit nabídku. Pokud podnikatel používá obrázky, představují věrné zobrazení nabízených produktů. Zjevné chyby nebo nepřesnosti v nabídce nezavazují podnikatele.
  3. Každá nabídka obsahuje informace tak, aby bylo spotřebiteli jasné, jaká práva a povinnosti jsou spojena s přijetím nabídky. To se týká zejména:
    • cena. Zákazník je vždy odpovědný za DPH, clo a dovozní poplatky při dodání;
    • případné náklady na dopravu;
    • způsob, jakým bude smlouva uzavřena, a nezbytné kroky k tomu;
    • platnost nebo neplatnost práva na odstoupení;
    • způsob platby, dodání a plnění smlouvy;
    • lhůta pro přijetí nabídky nebo lhůta, po kterou podnikatel garantuje cenu;
    • výše sazby za dálkovou komunikaci, pokud jsou poplatky za použití dálkové komunikační techniky vypočítávány na jiném základě než základní sazby použitého komunikačního prostředku;
    • zda je smlouva po jejím uzavření archivována a pokud ano, jak ji může spotřebitel nahlédnout;
    • způsob, jakým může spotřebitel před uzavřením smlouvy zkontrolovat údaje, které v rámci smlouvy poskytl, a případně je opravit;
    • další možné jazyky, ve kterých může být smlouva kromě francouzštiny uzavřena;
    • kodexy chování, kterým je podnikatel podřízen, a způsob, jakým může spotřebitel tyto kodexy elektronicky nahlédnout;
    • minimální doba trvání smlouvy na dálku v případě smlouvy s průběžným plněním.

ČLÁNEK 5 - SMLOUVA

  1. Smlouva je uzavřena, s výhradou ustanovení odstavce 4, v okamžiku přijetí nabídky spotřebitelem a splnění s tím souvisejících podmínek.
  2. Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronicky, podnikatel okamžitě elektronicky potvrdí přijetí přijetí nabídky. Dokud podnikatel toto přijetí nepotvrdí, může spotřebitel smlouvu zrušit.
  3. Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijímá vhodná technická a organizační opatření k ochraně elektronického přenosu dat a zajišťuje bezpečné webové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel dodržuje příslušná bezpečnostní opatření.
  4. Podnikatel může v mezích zákona získávat informace, aby zjistil, zda spotřebitel může splnit své platební povinnosti, stejně jako všechny důležité údaje pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto šetření oprávněné důvody smlouvu neuzavřít, má právo odmítnout objednávku nebo žádost s odůvodněním, nebo k jejímu plnění připojit zvláštní podmínky.
  5. Podnikatel poskytne spotřebiteli s produktem následující informace písemně nebo tak, aby je spotřebitel mohl uchovat na trvalém nosiči:
    • poštovní adresa sídla podnikatele, kam může spotřebitel zasílat reklamace;
    • podmínky, za kterých a způsob, jakým může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, nebo jasné upozornění na vyloučení tohoto práva;
    • informace týkající se záruk a existujícího poprodejního servisu;
    • údaje uvedené v článku 4 odstavci 3 těchto podmínek, pokud podnikatel tyto informace již spotřebiteli před uzavřením smlouvy neposkytl;
    • požadavky na ukončení smlouvy, pokud smlouva trvá déle než jeden rok nebo je na dobu neurčitou.

ČLÁNEK 6 - PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

  1. Prodloužená lhůta Seroa: spotřebitel má 30 dní od obdržení produktu na uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, aniž by musel své rozhodnutí zdůvodňovat. Tato lhůta je delší než 14 dní stanovených evropskou směrnicí 2011/83/EU a představuje výhodu nabízenou společností Seroa.
  2. Během této lhůty bude spotřebitel s produktem a obalem zacházet opatrně. Produkt rozbalí nebo použije pouze v rozsahu nezbytném k posouzení, zda si jej chce ponechat.
  3. Pokud chce spotřebitel využít právo na odstoupení od smlouvy, oznámí to podnikateli do lhůty pro odstoupení pomocí formuláře pro odstoupení nebo e-mailem na support@seroa.frs uvedením čísla objednávky a dotčených položek.
  4. Po oznámení rozhodnutí o odstoupení od smlouvy musí spotřebitel produkt vrátit do 14 dnů. Spotřebitel musí prokázat, že zboží bylo vráceno včas, například pomocí dokladu o odeslání.
  5. Pokud spotřebitel po uplynutí lhůt uvedených v odstavcích 1 a 4 neoznámí, že chce využít právo na odstoupení od smlouvy, nebo nevrátí produkt podnikateli, považuje se nákup za uzavřený.

ČLÁNEK 7 - NÁKLADY V PŘÍPADĚ ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

  1. Pokud spotřebitel využije své právo na odstoupení od smlouvy, náklady na zpětné zaslání nese on.
  2. Náklady na vrácení se obvykle pohybují mezi 20 € a 30 €, v závislosti na formátu balíku a zvoleném dopravci.
  3. Adresa pro vrácení se nachází v mezinárodním skladu a je sdělena naším zákaznickým servisem po oznámení vrácení. Přesná adresa je zaslána e-mailem.
  4. Pokud spotřebitel již zaplatil částku, podnikatel ji vrátí do 10 dnů od obdržení a kontroly vráceného zboží. Částka bude připsána stejným způsobem platby, jaký byl použit při nákupu. Podle vaší banky může trvat několik pracovních dnů, než se kredit objeví na vašem výpisu.
  5. Společnost Seroa neúčtuje žádné poplatky za doplnění zásob.
  6. Pokud vrácený produkt vykazuje známky opotřebení nebo manipulace nad rámec nezbytný k posouzení produktu, může být uplatněno snížení hodnoty. Spotřebitel je o tom předem informován.
  7. Zákazník je odpovědný za správné doručení vráceného balíku do našeho skladu. Podnikatel nemůže být odpovědný za ztracené nebo nesprávně doručené balíky při vrácení. Doporučuje se zaslat zásilku s možností sledování a potvrzením o doručení.

ČLÁNEK 8 - VYLOUČENÍ PRÁVA NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

  1. Podnikatel může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy v rozsahu uvedeném v odstavci 2. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy platí pouze, pokud jej podnikatel jasně uvedl v nabídce, nejpozději včas před uzavřením smlouvy.
  2. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u produktů:
    • které byly vyrobeny podnikatelem podle specifikací spotřebitele;
    • které jsou zjevně osobní povahy;
    • které nelze vrátit vzhledem k jejich povaze;
    • které se mohou rychle zhoršit nebo zastarat;
    • jejichž cena podléhá kolísání na finančním trhu, na které podnikatel nemá žádný vliv;
    • zapečetěné zboží, jehož pečeť byla porušena;
    • nepoužité, nevyprané, nenosené zboží je způsobilé k vrácení; nošené, vyprané nebo použité zboží není způsobilé k vrácení.

ČLÁNEK 9 - CENA

  1. Během doby platnosti uvedené v nabídce se ceny nabízených produktů nezvyšují, s výjimkou změn cen způsobených změnami sazeb DPH.
  2. Odchylkou od předchozího odstavce je, že podnikatel může nabízet produkty, jejichž ceny podléhají kolísání na finančním trhu, na které podnikatel nemá žádný vliv, za proměnlivé ceny. Tato závislost na kolísání a skutečnost, že uvedené ceny jsou orientační, jsou uvedeny v nabídce.
  3. Zvýšení cen do 3 měsíců od uzavření smlouvy je povoleno pouze, pokud vyplývá ze zákonných předpisů nebo právních ustanovení.
  4. Zvýšení cen od 3 měsíců po uzavření smlouvy jsou povolena pouze, pokud to podnikatel uvedl a:
    1. pokud vyplývají ze zákonných nebo regulačních ustanovení; nebo
    2. pokud má spotřebitel právo smlouvu odstoupit ode dne, kdy zvýšení ceny vstoupí v platnost.
    3. Všechny ceny na našem webu jsou bez DPH, celních poplatků a dovozních daní.
    4. Dodatečné poplatky za celní odbavení a/nebo dovozní cla nejsou zahrnuty v ceně a hradí je zákazník.
  5. Ceny uvedené na seroa.fr jsou v místní měně: euro (€) pro Francii, Belgii, Německo, Rakousko a Španělsko, polský zlotý (zł) pro Polsko, česká koruna (Kč) pro Česko, dánská koruna (kr) pro Dánsko a rumunské leu (lei) pro Rumunsko. Měna se automaticky přizpůsobí vaší zemi dodání.
  6. Všechny ceny jsou vyhrazeny proti tiskovým a skladatelským chybám. Za následky tiskových a skladatelských chyb není přijímána žádná odpovědnost. V případě tiskových a skladatelských chyb podnikatel není povinen dodat produkt za chybnou cenu.

ČLÁNEK 10 - SHODA A ZÁRUKA

  1. Podnikatel zaručuje, že produkty odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, přiměřeným požadavkům na spolehlivost a/nebo použitelnost a platným právním předpisům a/nebo vládním nařízením ke dni uzavření smlouvy.
  2. Zařízení ve formě záruky poskytnuté podnikatelem, výrobcem nebo dovozcem neovlivňuje zákonná práva a nároky, které může spotřebitel vůči podnikateli uplatnit na základě smlouvy.
  3. Jakákoliv vada nebo nesprávně dodaný produkt musí být podnikateli písemně nahlášeny do 30 dnů od dodání. Vrácení produktů musí proběhnout v originálním obalu a v novém stavu.
  4. Záruční doba podnikatele odpovídá záruční době výrobce. Podnikatel však nikdy nenese odpovědnost za konečnou vhodnost produktů pro konkrétní individuální použití spotřebitelem ani za případné rady týkající se použití nebo aplikace produktů.

ČLÁNEK 11 - DODÁNÍ A PLNĚNÍ

  1. Podnikatel bude při přebírání a plnění objednávek produktů postupovat s maximální opatrností.
  2. Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel sdělil společnosti.
  3. Každá objednávka potvrzená před 18:00 je připravena tentýž den. Příprava obvykle trvá 1 až 2 pracovní dny (od pondělí do pátku).
  4. Doba doručení se odhaduje na 4 až 9 pracovních dnů (od pondělí do pátku).
  5. Zásilky do Francie, Belgie, Německa, Rakouska, Polska, Česka, Dánska, Španělska a Rumunska mají automaticky dopravu zdarma.
  6. Obvykle objednávka dorazí do cíle v uvedených lhůtách, včetně zpracování a odeslání. Nicméně některé vnější události, jako jsou období vysoké poptávky, svátky nebo klimatické nepřízně, mohou prodloužit dodací lhůty.
  7. Pokud dodavatel nemůže smlouvu splnit včas, informuje o tom spotřebitele nejpozději do 30 dnů od objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo smlouvu bez poplatků zrušit a nárok na případné odškodnění.
  8. Po ukončení smlouvy podle předchozího odstavce dodavatel neprodleně vrátí spotřebiteli zaplacenou částku.
  9. Riziko poškození a/nebo ztráty zboží nese dodavatel až do okamžiku dodání spotřebiteli nebo předem určenému a dodavatelem oznámenému zástupci, pokud není výslovně dohodnuto jinak.
  10. Z logistických důvodů může být objednávka odeslána v několika částečných dodávkách.

ČLÁNEK 12 - PLATBA

  1. Pokud není dohodnuto jinak, částky dlužné spotřebitelem musí být uhrazeny okamžitě při potvrzení objednávky.
  2. Akceptované způsoby platby na seroa.fr jsou:
    • Platební karty: Visa, Mastercard, Maestro, American Express.
    • Elektronické peněženky: Shop Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay.
    • Místní metody: Bancontact (Belgie), BLIK a Przelewy24 (Polsko).
  3. Platby jsou zabezpečeny SSL od začátku do konce a zpracování plateb je v souladu s PCI-DSS prostřednictvím Shopify Payments. Silná autentizace 3D Secure 2 je aplikována na všechny způsobilé platební karty v souladu s evropskou směrnicí DSP2. Žádná data platebních karet nejsou uložena na našich serverech.
  4. Spotřebitel má povinnost neprodleně oznámit dodavateli nesprávnosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.
  5. V případě prodlení spotřebitele s platbou má dodavatel, s výhradou zákonných omezení, právo účtovat spotřebiteli přiměřené náklady předem oznámené spotřebiteli.

ČLÁNEK 13 - REKLAMAČNÍ ŘÍZENÍ

  1. Dodavatel má dostatečně komunikovaný reklamační postup a reklamaci vyřizuje v souladu s tímto reklamačním postupem.
  2. Reklamace týkající se plnění smlouvy musí být podány kompletně a jasně popsané dodavateli v přiměřené lhůtě poté, co spotřebitel zjistil vady, na support@seroa.fr.
  3. Reklamace podané podnikateli jsou vyřízeny do 14 dnů od data přijetí. Pokud reklamace vyžaduje delší předpokládanou dobu vyřízení, podnikatel do 14 dnů odpoví potvrzením přijetí a uvedením, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
  4. Pokud nelze reklamaci vyřešit dohodou, vzniká spor, který podléhá řízení o řešení sporů.
  5. Reklamace nezastavuje povinnosti podnikatele, pokud není písemně uvedeno jinak.
  6. Pokud je reklamace podnikatelem uznána za oprávněnou, podnikatel podle svého výběru bezplatně vymění nebo opraví dodané produkty.

ČLÁNEK 14 - SPORY

  1. Na smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné obchodní podmínky, se výlučně vztahuje nizozemské právo, i když spotřebitel bydlí v zahraničí.
  2. Vídeňská úmluva o prodeji se neuplatňuje.

ČLÁNEK 15 - PLATFORMa ODR EVROPSKÉ KOMISE

Od 15. února 2016 poskytuje Evropská komise spotřebitelům platformu pro online řešení sporů (platforma ODR). Platforma ODR je přístupná na https://ec.europa.eu/odr. Naše e-mailová adresa je: support@seroa.fr.

ČLÁNEK 16 - DOPLŇUJÍCÍ NEBO ODCHYLNÁ USTANOVENÍ

Doplňující nebo odchylná ustanovení těchto všeobecných obchodních podmínek nesmějí být na úkor spotřebitele a musí být zaznamenána písemně nebo tak, aby je spotřebitel mohl uchovat na trvalém nosiči přístupném.

ČLÁNEK 17 - ZMĚNY VŠEOBECNÝCH OBCHODNÍCH PODMÍNEK

  1. Podnikatel může tyto všeobecné obchodní podmínky měnit pouze po konzultaci se spotřebitelem.
  2. Změny těchto podmínek nabývají účinnosti až po jejich řádném zveřejnění, přičemž v případě změn platných během doby nabídky má přednost ustanovení nejvýhodnější pro spotřebitele.

ČLÁNEK 18 - SOUVISEJÍCÍ DOKUMENTY

ČLÁNEK 19 - KONTAKTNÍ ÚDAJE

  • Obchodní značka: Seroa
  • Obchodní název: LRS ECOM B.V.
  • Adresa: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Nizozemsko
  • E-mail: support@seroa.fr
  • Telefon: +31 85 505 5759
  • Otevírací doba: od pondělí do pátku, 9:00 až 17:00 (CET)
  • Číslo KVK: 96816031
  • DIČ: NL867774125B01

ČLÁNEK 20 - VSTUP V PLATNOST

Tyto všeobecné obchodní podmínky vstupují v platnost dne 11. června 2026 a nahrazují všechny předchozí verze.