Zásady vrácení a refundace

Zahájit vrácení online
Vraťte nebo vyměňte zboží přes náš portál pro vrácení, obvykle hotovo za méně než minutu.
Přejít na portál pro vrácení →

Zásady vrácení a refundací společnosti Seroa

Ve společnosti Seroa děláme vše pro to, abychom vám nabízeli produkty, které se vám budou líbit. Pokud položka nesplní vaše očekávání, můžete ji vrátit podle níže uvedeného postupu. Prostudujte si také naše Zásady pro dopravu.

1. Lhůta pro odstoupení od smlouvy a vrácení

  • Na vrácení objednávky máte 30 dní od data doručení, aniž byste museli uvádět důvod svého rozhodnutí.
  • Tato lhůta je delší než 14 dní stanovených evropskými právními předpisy pro prodej na dálku a představuje výhodu poskytovanou společností Seroa.
  • Refundace bude zpracována po doručení a kontrole položky na naší vratkové adrese, kterou vám sdělí náš zákaznický servis.
  • Upozornění: náklady na vrácení nese zákazník a nejsou propláceny. Obvykle se pohybují mezi 20 € a 30 € v závislosti na velikosti zásilky a zvoleném přepravci.

2. Podmínky vrácení

Aby bylo možné položku vrátit, musí splňovat následující podmínky:

  • Musí být nenošená, nepraná a nepoužitá.
  • Musí být vrácena v původním obalu, se všemi původními štítky a příslušenstvím, které jsou stále připevněny.
  • Zapečetěné položky nelze vrátit, pokud byla pečeť porušena.
  • Pokud vrácená položka vykazuje známky opotřebení nebo manipulace nad rámec toho, co je nezbytné k jejímu posouzení, může být uplatněno snížení hodnoty. Částka se určuje podle stavu položky a možnosti jejího dalšího prodeje. O této skutečnosti budete předem informováni.

3. Postup vrácení ve 4 krocích

  1. Oznámení vrácení: kontaktujte náš zákaznický servis na adrese support@seroa.fr nebo prostřednictvím naší kontaktní stránky. Uveďte číslo objednávky a příslušné položky. Neohlášené vratky mohou být zpracovány se zpožděním.
  2. Obdržíte pokyny: e-mailem vám zašleme přesnou adresu pro vrácení a pokyny k zabalení. Naše adresa pro vrácení se nachází v mezinárodním skladu a je uvedena v tomto e-mailu.
  3. Zabalte výrobek: pokud možno použijte původní obal. Obsah dobře chraňte, aby během přepravy nedošlo k poškození.
  4. Odešlete balíček: zvolte službu se sledováním zásilky a potvrzením o doručení. Náklady na vrácení hradíte vy (obvykle 20 € až 30 €).

4. Výměny

  • Přímou výměnu nenabízíme. Pokud chcete jiný výrobek nebo jinou velikost, vraťte původní výrobek podle běžného postupu.
  • Jakmile bude vrácení schváleno a částka refundována, můžete zadat novou objednávku požadovaného výrobku.
  • Tento postup zajišťuje dostupnost nového výrobku a předchází nejasnostem ohledně platby.

5. Vadný nebo nesprávný výrobek

Vadný výrobek

  • Pokud obdržíte vadný nebo poškozený výrobek, kontaktujte nás do 30 dnů od jeho obdržení prostřednictvím e-mailu support@seroa.fr. Přiložte:
    • Číslo vaší objednávky.
    • Fotografie vady nebo poškození.
    • Popis problému.
  • Po ověření zajistíme bezplatnou výměnu nebo vrácení celé částky.

Nesprávný výrobek

  • Pokud obdržený výrobek neodpovídá vaší objednávce, ihned to nahlaste a uveďte:
    • Číslo vaší objednávky.
    • Číslo objednaného výrobku.
    • Číslo výrobku a fotografii obdrženého výrobku.
  • Náklady na vrácení hradíme my a zajistíme odeslání správného výrobku.

6. Náklady na vrácení

  • Vrácení z iniciativy zákazníka: náklady hradíte vy, obvykle ve výši 20 € až 30 € v závislosti na velikosti balíku a přepravci.
  • Společnost Seroa neúčtuje žádný poplatek za opětovné naskladnění, na rozdíl od mnoha jiných prodejců.
  • Vadný nebo nesprávný výrobek: Náklady na vrácení hradí společnost Seroa.

7. Lhůta pro refundaci

  • Jakmile váš balíček obdržíme a zkontrolujeme, obdržíte e-mail potvrzující schválení nebo zamítnutí refundace.
  • Pokud je refundace schválena, bude částka připsána na váš původní platební prostředek do 10 dnů.
  • V závislosti na vaší bance může zobrazení připsané částky na vašem výpisu trvat ještě několik pracovních dnů.

8. Odpovědnost během vrácení zboží

Zákazník odpovídá za řádné doručení vráceného balíku do našeho skladu.

⚠️ Za ztracené nebo nesprávně doručené balíky při vracení neneseme odpovědnost.

  • Doporučujeme odeslání se sledováním a dokladem o doručení.
  • Pokud se balík ztratí, reklamaci u přepravce může podat pouze odesílatel (zákazník), protože za zásilku odpovídá on.

9. Často kladené otázky (FAQ)

  • Jak dlouho mám na vrácení zboží? Na vrácení máte 30 dnů od jeho obdržení, což je více než zákonných 14 dnů platných v EU.
  • Za jak dlouho mi bude vrácena částka? Do 10 dnů od přijetí a kontroly vašeho vráceného zboží.
  • Kolik stojí vrácení zboží? Obvykle 20 až 30 €, hradíte je vy, v závislosti na velikosti balíku a přepravci.
  • Mohu zboží vyměnit? Ne přímo. Zboží zašlete zpět, počkejte na refundaci a poté vytvořte novou objednávku.
  • Účtují se poplatky za opětovné naskladnění? Ne, společnost Seroa žádné poplatky za opětovné naskladnění neúčtuje.
  • Co mám dělat, pokud se můj balík při vracení ztratí? Kontaktujte přepravce a mějte u sebe doklad o odeslání se sledováním. Reklamaci může podat pouze odesílatel.

10. Kontaktní údaje zákaznického servisu

S veškerými dotazy týkajícími se vrácení zboží nebo refundace se obraťte na náš tým:

Kontaktní údaje společnosti

  • Název společnosti: LRS ECOM B.V.
  • DIČ: NL867774125B01
  • Obchodní číslo (KVK): 96816031
  • Adresa: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Nizozemsko

Náš tým odpovídá v průměru do 24 hodin v pracovní dny.