Zásady vrácení a refundace

Politika vrácení a refundace Seroa

Ve společnosti Seroa děláme vše pro to, abychom vám nabídli produkty, které se vám líbí. Pokud položka nesplňuje vaše očekávání, můžete ji vrátit podle níže uvedeného postupu. Podívejte se také na naši Politiku dopravy.

1. Lhůta pro odstoupení od smlouvy a vrácení

  • Máte 30 dní od data doručení na vrácení objednávky bez nutnosti udávat důvod.
  • Tato lhůta je delší než 14 dní stanovených evropským zákonem o prodeji na dálku a představuje výhodu nabízenou společností Seroa.
  • Vrácení peněz je zpracováno po přijetí a kontrole položky na naší adrese pro vrácení, kterou vám sdělí naše zákaznické služby.
  • Poznámka: náklady na vrácení jsou na straně zákazníka a nejsou refundovány. Obvykle se pohybují mezi 20 € a 30 €, v závislosti na velikosti balíku a zvoleném dopravci.

2. Podmínky vrácení

Aby byla položka způsobilá k vrácení, musí splňovat následující podmínky:

  • Musí být nepoužitý, nevypraný a nenosený.
  • Musí být vrácen v původním obalu se všemi originálními štítky a příslušenstvím stále připojenými.
  • Zapečetěné položky nelze vrátit, pokud byla pečeť porušena.
  • Pokud vrácený předmět vykazuje známky opotřebení nebo manipulace nad rámec nezbytný k jeho posouzení, může být uplatněno snížení hodnoty. Výše je určena podle stavu předmětu a možnosti jeho dalšího prodeje. Budete o tom předem informováni.

3. Postup vrácení ve 4 krocích

  1. Oznámte svůj návrat: kontaktujte naše zákaznické služby na support@seroa.fr nebo přes naši kontaktní stránku. Uveďte své číslo objednávky a dotčené položky. Neohlášené vrácení může způsobit zpoždění v zpracování.
  2. Obdržíte pokyny: e-mailem vám zašleme přesnou adresu pro vrácení a pokyny k balení. Naše adresa pro vrácení se nachází v mezinárodním skladu a je uvedena v tomto e-mailu.
  3. Zabalte zboží: pokud možno použijte originální obal. Dbejte na ochranu obsahu, aby nedošlo k poškození během přepravy.
  4. Odešlete balíček: vyberte službu s možností sledování a potvrzením doručení. Náklady na vrácení hradíte vy (obvykle 20 € až 30 €).

4. Výměny

  • Neposkytujeme přímou výměnu. Pro získání jiného zboží nebo velikosti zašlete původní zboží zpět podle běžného postupu.
  • Jakmile je vrácení schváleno a proplaceno, můžete si objednat nové požadované zboží.
  • Tento postup zajišťuje dostupnost nového zboží a zabraňuje záměně ohledně platby.

5. Vadné nebo nesprávné zboží

Vadné zboží

  • Pokud obdržíte vadný nebo poškozený produkt, kontaktujte nás do 30 dnů od obdržení na support@seroa.fr. Přiložte:
    • Vaše číslo objednávky.
    • Fotografie vady nebo poškození.
    • Popis problému.
  • Po kontrole zajistíme bezplatnou výměnu nebo plnou náhradu.

Nesprávné zboží

  • Pokud přijaté zboží neodpovídá vaší objednávce, ihned to nahlaste spolu s:
    • Vaše číslo objednávky.
    • Odkaz objednaného zboží.
    • Odkaz a fotografie přijatého zboží.
  • Hradíme náklady na zpětné zaslání a organizujeme odeslání správného zboží.

6. Náklady na vrácení

  • Vrácení na žádost zákazníka: náklady hradíte vy, obvykle mezi 20 € a 30 €, v závislosti na formátu balíčku a dopravci.
  • Žádné poplatky za skladování nejsou u Seroa účtovány, na rozdíl od mnoha jiných prodejců.
  • Vadný nebo nesprávný produkt: Seroa hradí náklady na zpětné zaslání.

7. Doba vrácení peněz

  • Jakmile obdržíte a zkontrolujete svůj balíček, obdržíte e-mail potvrzující přijetí nebo zamítnutí vrácení peněz.
  • Pokud je refundace schválena, částka bude připsána na váš původní způsob platby do 10 dnů.
  • Podle vaší banky může trvat několik pracovních dnů, než se kredit objeví na vašem výpisu.

8. Odpovědnost během vrácení

Zákazník je odpovědný za správné doručení vráceného balíku do našeho skladu.

⚠️ Nemůžeme nést odpovědnost za ztracené nebo nesprávně doručené balíčky při vrácení.

  • Doporučujeme odeslání s sledováním a potvrzením o doručení.
  • Pokud se balíček ztratí, pouze odesílatel (zákazník) může podat reklamaci u dopravce, protože odpovědnost nese on.

9. Často kladené otázky (FAQ)

  • Jak dlouho mám na vrácení zboží? Máte 30 dní od obdržení, což je více než zákonné evropské 14 dní.
  • Jak dlouho trvá, než dostanu peníze zpět? Do 10 dnů po přijetí a kontrole vráceného zboží.
  • Kolik stojí vrácení zboží? Obvykle mezi 20 € a 30 €, hradíte vy, podle velikosti balíku a dopravce.
  • Mohu vyměnit zboží? Ne přímo. Zašlete zboží zpět, počkejte na refundaci a poté proveďte novou objednávku.
  • Jsou účtovány poplatky za skladování? Ne, Seroa neúčtuje žádné poplatky za skladování.
  • Co dělat, když se můj balíček ztratí při vrácení? Kontaktujte dopravce s dokladem o odeslání a sledování zásilky. Reklamaci může podat pouze odesílatel.

10. Kontaktní údaje zákaznické podpory

Pro jakékoli dotazy ohledně vrácení nebo refundace kontaktujte náš tým:

Kontaktní údaje společnosti

  • Název společnosti: LRS ECOM B.V.
  • DIČ: NL867774125B01
  • Obchodní číslo (KVK): 96816031
  • Adresa: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Nizozemsko

Náš tým obvykle odpovídá do 24 hodin během pracovních dnů.